Thema "Re: smartcard vergessen zurückzusenden" in Geräte

smartcard vergessen zurückzusenden

tantemo — Wed, 04 Aug 2021 10:21:14 GMT

Hallo,

hat jemand Erfahrungen wie ich mich verhalten soll, mein Mann hat seinen Vertrag gekündigt weil er nicht mehr in Deutschland ist. Ich habe einen neuen Vertrag abgeschlossen mit den gleichen Leistungen. und seine Geräte samt Smartcard zurückgeschickt. Eine habe ich übersehen die nie genutzt wurde. Jetzt hat mein Mann eine Rechnung dafür bekommen. Kann ich jetzt noch die card zurückschicken der Kundendienst konnte mir telefonisch keine Auskunft geben da es sich nicht um meinen Vertrag handelt. (obwohl ich eine Vollmacht hinterlegt habe ) Mein Mann hat aber kein Internet und kein Telefon mehr. um sich darum zu kümmern. (Auszeit ).

Für eine Lösung wäre ich dankbar weil ich das sonst bezahlen müßte.

Freundl. grüße tante mo

Re: smartcard vergessen zurückzusenden

Thomas — Wed, 04 Aug 2021 16:25:27 GMT

Hallo tantemo,

da sind wir recht Kulant. Sagst Du uns bitte aus welchem Bundesland Du kommst.

Grüße

Thomas

Re: smartcard vergessen zurückzusenden

tantemo — Fri, 06 Aug 2021 08:24:59 GMT

Hallo Thomas,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Ich wohne in Brandenburg.

Re: smartcard vergessen zurückzusenden

Thomas — Fri, 06 Aug 2021 12:35:20 GMT

Hallo tantemo,

schick bitte die Karte zurück und melde Dich sobald Du die Eingangsbestätigung hast. Wir kümmern uns dann um die Gutschrift dafür.

Grüße

Thomas

Re: smartcard vergessen zurückzusenden

tantemo — Wed, 18 Aug 2021 13:47:14 GMT

Hallo Thomas,

ich habe die Smartcard letzten Dienstag zurückgeschickt mit der Biite mir den Eingang per Mail zu bestätigen.

Bis heute ist keine Mail gekommen die Card müßte doch schon angekommen sein. Können Sie das feststellen?

LG Tantemo

Re: smartcard vergessen zurückzusenden

Thomas — Wed, 18 Aug 2021 14:51:58 GMT

Hallo tantemo,

ich schaue mal nach. Schick mir bitte folgende Daten in einer PN.

- Kundennummer

- Namen

- Geburtsdatum

- vollständige Anschrift

Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: smartcard vergessen zurückzusenden

tantemo — Fri, 20 Aug 2021 08:08:32 GMT

Hallo Thomas ,

habe soeben die Daten in einer PN gesandt.

Hoffe Du kannst helfen.

Danke

tantemo

Re: smartcard vergessen zurückzusenden

Thomas — Fri, 20 Aug 2021 12:44:59 GMT

Hallo tantemo,

die Karte wird mit dem nächsten Rechnungslauf ausgebucht.

Grüße

Thomas

Re: smartcard vergessen zurückzusenden

tantemo — Fri, 20 Aug 2021 16:20:18 GMT

Hallo Thomas,

das hat ja schnell und so unbürokratisch geklappt.

Vielen Dank für deine Hilfe.

tantemo

Re: smartcard vergessen zurückzusenden

Thomas — Fri, 20 Aug 2021 17:25:36 GMT

Hallo tantemo,

Deinen Vertrag können wir gerne auf 250 Mbit umstellen. Der Vertrag wird dann zum Ablauf der ersten 6 Monate umgestellt.

Grüße

Thomas

Re: smartcard vergessen zurückzusenden

tantemo — Sat, 28 Aug 2021 08:59:39 GMT

Hallo Thomas,

konntest ja auch dieses Problem lösen., obwohl mir alle Bekannten erklärten das es nicht möglich sein wird.

Vielen Dank !!!!!!!! jetzt bin ich rundum zufrieden.

ich weiß schon warum ich bei euch geblieben bin, ihr habt wirklich immer eine Lösung .

Ein schönes Wochenede

Liebe Grüße tantemo

Re: smartcard vergessen zurückzusenden

Thomas — Mon, 30 Aug 2021 13:05:29 GMT

Hallo tantemo,

warum soll der Wechsel nicht möglich sein. Dafür gibt es doch die Wechselgarantie. Soweit ist auch alles interlegt und die Umstellung erfolgt dann automatisch.

Hast Du noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden?

Grüße

Thomas