Thema "Re: Regelmäßiger Neustart der HomeStation" in Geräte

Regelmäßiger Neustart der Vodafone Station

Snaikes — Tue, 20 Jul 2021 11:50:15 GMT

Guten Tag zusammen,

schon seit einigen Wochen habe ich das Problem, dass mein Router immer wieder mal neustartet.

Anfangs war es mehrmals täglich und nahm dann sehr schnell wieder ab, war dann nur noch gefühlt einmal die Woche.

Seit spätestens Mitte letzter Woche merke ich jedoch, dass der Router mindestens einmal täglich neustartet und heute ist es nun bereits mehrfach innerhalb weniger Stunden passiert.

Bisher hatte ich im Homeoffice das Glück, dass die Neustarts nicht während eines Kundentermins durchgeführt wurden, ich möchte das Risiko jedoch nicht eingehen.

Daher ersuche ich mir nun über diesen Weg Vorschläge und Unterstützung, um diese Neustarts in den Griff zu kriegen.

Andere Verbindungsprobleme oder eine langsame Leitung konnte ich nicht feststellen. Bisher waren die unregelmäßigen Messproben alle in einem angemessenen Rahmen.

Zu Gerät/Vertrag:

Tarif: Red Internet & Phone 1000 Cable

Vodafone HomeStation

Serial: CP2021MAJBM

Firmware: 2.0.17-IMS-DKG

Hardware-Typ/Version 1.0.2

Vielen Dank vorab! 🙂

Betreff: Regelmäßiger Neustart der Vodafone Station

Menne99 — Tue, 20 Jul 2021 15:10:41 GMT

Signalpegel posten, alle 32 Kanäle und 4 Sende, hier zu die Suche oben nutzen!

Betreff: Regelmäßiger Neustart der Vodafone Station

Snaikes — Tue, 20 Jul 2021 15:26:46 GMT

Im Folgenden die Signalpegel.

Betreff: Regelmäßiger Neustart der Vodafone Station

Menne99 — Tue, 20 Jul 2021 20:51:09 GMT

ruf die Hotline an Modemwerte total aus der Toleranz, da muss ein Techniker ran, der den Anschluß neu einpegelt, bzw den Fehler sucht, der ist kostenlos, un d er muss zu allen Sachen Zugang haben, Keller , Dachboden usw. Zeige ihm die Screenshots!

Re: Regelmäßiger Neustart der HomeStation

pRo-Marco — Thu, 22 Jul 2021 06:09:16 GMT

Hi Snaikes,

falls noch nicht geschehen, kümmern wir uns gern darum.

Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

Re: Regelmäßiger Neustart der HomeStation

Snaikes — Thu, 22 Jul 2021 06:21:26 GMT

Hallo Marco,

danke auch für Deine Rückmeldung.

Leider ist der Verteiler für mich nicht zugänglich (bzw. ich weiß auch gar nicht wo sich dieser befindet). Der Vermieter ist aktuell noch im Urlaub und ist daher auch nicht greifbar.

Ich würde daher vorschlagen, um möglichst keinen unnötigen Techniker-Termin zu vereinbaren, auf die Rückkehr des Vermieters zu warten, sodass ich dem Techniker auch Zugang zum Verteiler geben kann.

Vor ein paar Monaten war bereits zur Vorsorge ein Techniker vor Ort und konnte den Anschluss in der Wohnung, an dem der Router hängt, prüfen - hier war alles im grünen Bereich.

Genügt es, wenn ich Dir die Infos zukommen lasse, sobald ich Zugang zum Verteiler habe, und Du anschließend einen Techniker in Auftrag geben kannst?

Zum Thema Covid-19:

Keine Symptome und keine Erkrankungen in den letzten Wochen. Auch aus den anderen Haushalten im Haus ist nichts davon bekannt. Im Falle würde ich selbstverständlich einen bereits vereinbarten Termin kurzfristig verschieben.

Meine Partnerin und ich testen uns darüber hinaus berufsbedingt mindestens einmal pro Woche.

Gruß

Snaikes

Re: Regelmäßiger Neustart der HomeStation

pRo-Marco — Thu, 22 Jul 2021 12:21:50 GMT

Hi Snaikes,

so machen wir das. Ich brauche dann aber noch Deine Kundendaten per PN.

Viele Grüße

Marco

Re: Regelmäßiger Neustart der HomeStation

Snaikes — Mon, 02 Aug 2021 12:28:50 GMT

Hallo Marco,

die Kundendaten habe ich dir geschickt.

Jedoch gestaltet sich das Ganze scheinbar nicht ganz so erwartet.

Der Vermieter hat leider selbst keine Ahnung, wo sich der Anschluss befindet. 😞

Er hatte Telekom kontaktiert (Anschluss wurde wohl von denen damals installiert) und hatte telefonisch die verbindliche Auskunft erhalten, dass mein Internetanbieter (sprich Vodafone) einen Auftrag an die Telekom rausschicken muss, um den Anschluss prüfen zu lassen.

Nach Durchgabe der Adresse kann Telekom auch nachsehen, wo sich der Anschluss am Haus befindet.

Könntest Du Dich bitte darum kümmern?

Vielen Dank und Gruß

Snaikes

Re: Regelmäßiger Neustart der HomeStation

Moni_GK — Tue, 03 Aug 2021 13:34:14 GMT

Hallo Snaikes,

der Telekomkasten ist nicht gemeint.

Es geht um den Kasten von ehemals Kabel Deutschland. Der Telekomtechniker wird da nichts machen können.

Grüße Moni

Re: Regelmäßiger Neustart der HomeStation

Snaikes — Tue, 03 Aug 2021 14:13:46 GMT

Hallo Moni,

der Vermieter bekräftigt seine Aussage, dass er mit Vodafone bzw. Kabel Deutschland nie etwas zu tun gehabt hätte (ihm gehört das Haus schon seit den 90ern, als es u.a. mit neuem Anschluss saniert wurde) und lediglich einen Vertrag unter der Adresse mit Telekom hat. Der Verteiler wurde seinerzeit von der Post AG installiert und wird nun laut Telekom ausschließlich von Technikern der Telekom gewartet.

Er wüsste auch gar nicht, wo ein Verteilerkasten von Kabel Deutschland sein sollte, wenn es denn tatsächlich einen gibt.

Könnt Ihr in Euren Unterlagen tatsächlich einsehen, dass von Kabel Deutschland etwas installiert ist? Seht ihr dann auch, wo sich der entsprechende Verteilerkasten befindet?

Mein Vermieter hat sich darüber hinaus auch bereit erklärt, seine Kontaktdaten weitergeben zu lassen, sodass Ihr ggf. direkt bei ihm anrufen könntet, um das zu klären. In diesem Fall bitte ich um einen Hinweis, an wen ich die Daten (Name + Telefonnummer) schicken darf, sollte Bedarf bestehen.

Gruß

Snaikes

Re: Regelmäßiger Neustart der HomeStation

Moni_GK — Tue, 03 Aug 2021 15:21:38 GMT

Hallo Snaikes,

also laut System ist der Kasten dort im Haus. Wir beauftragen auch unsere Techniker. Tut mir leid.

Ich denke der Vermieter schmeisst hier leider was durcheinander.

Grüße Moni

Re: Regelmäßiger Neustart der HomeStation

Flitzer46 — Wed, 04 Aug 2021 05:30:10 GMT

guten morgen zusammen

ich habe leider genau das gleiche problem, router geht einfach aus, power led blebt an und router macht einen neustart. wurde als störung gemeldet und leider wurde kein problem gefunden, wobei ich glaube das eure techniker nur meine leitung geprüft haben und die ist einwandfrei, um den router selber haben die jungs sich glaube ich nicht gekümmert. und irgend einen grund das der router 2-6 x am tag einen neustart macht muß es ja geben. vielen dank und einen wundervoellen tag wünsch ich euch

flitzer46

Re: Regelmäßiger Neustart der HomeStation

Snaikes — Tue, 10 Aug 2021 04:29:38 GMT

Guten Morgen Moni/Vodafone,

Ich konnte gestern mit dem Vermieter einmal im Haus durchsehen.

Das einzige, das wir gefunden haben, ist im angehängten Bild.

Anhänger mit Kabel Deutschland, ungewöhnlich nur, dass es nicht abgedeckt ist.

Sieht aber richtig aus, ist das der richtige Anschluss/Verteiler?

Falls ja, könnt ihr gerne jetzt einen Techniker beauftragen, ich habe Zugang!

Viele Grüße

Re: Regelmäßiger Neustart der HomeStation

Snaikes — Thu, 12 Aug 2021 05:26:05 GMT

Hallo zusammen,

um den Vorgang zu beschleunigen habe ich soeben die Hotline angerufen.

Lt. Fernwartung sei wohl das Kabel von Dose bis zum Router nicht mehr geschirmt und defekt. Ich bekomme ein neues zugeschickt.

Sollte das nicht helfen, kommt der Techniker.

Es besteht also im Forum kein weiterer Handlungsbedarf.

Viele Grüße

Re: Regelmäßiger Neustart der HomeStation

Wallace — Fri, 13 Aug 2021 07:00:37 GMT

Hey,

ich bezweifle dass das helfen wird, aber schauen wir mal.

VG Wallace

Re: Regelmäßiger Neustart der HomeStation

Snaikes — Wed, 25 Aug 2021 04:16:24 GMT

Guten Tag zusammen,

kleines Update an dieser Stelle: Das Kabel hatte nicht geholfen.
Anschlüsse wurden indes geprüft, das Problem kommt von der Straße und wird (hoffentlich) zeitnah in den nächsten Tagen erledigt.

Viele Grüße

Re: Regelmäßiger Neustart der HomeStation

Wallace — Thu, 26 Aug 2021 06:58:26 GMT

Hey,

laut dem Ticket sollen in der Straße mehrere Bauteile defekt sein und diese müssen durch einen Tiefbaueinsatz getauscht werden. Aktuell läuft dazu noch das Genehmigungsverfahren bei der Stadt.

VG Wallace

Re: Regelmäßiger Neustart der HomeStation

Snaikes — Thu, 26 Aug 2021 20:41:21 GMT

Hi Wallace,

Danke für die nähere Info! 🙂

Gibt es für mich eine Möglichkeit, den aktuellen Status einfach einzusehen?

In der App konnte ich soeben nichts finden bzgl. offener Tickets.

Gruß

Re: Regelmäßiger Neustart der HomeStation

Wallace — Fri, 27 Aug 2021 09:52:01 GMT

Hey,

den aktuellen Status kannst Du nur bei uns erfragen. Aktuell steht noch immer die Genehmigung aus.

VG Wallace

Re: Regelmäßiger Neustart der HomeStation

Snaikes — Mon, 06 Sep 2021 08:21:34 GMT

Guten Morgen gemeinsam,

der Thread kann nun gerne geschlossen werden.

An alle externen Leser:

Nachdem die Straßenbau-Arbeiten erledigt waren, schien noch ein Problem an meiner Dose vorzuliegen.

Techniker kam, Widerstand wurde verringert (Hausanschluss sowie meine Dose in der Wohnung bekam ein Upgrade). Seitdem scheint es stabil zu laufen.

Gibt's erneut Probleme, melde ich mich mit einem neuen Topic bzw. gehe ggf. direkt auf die Hotline zu.

Viele Grüße