Thema "Re: FRITZ!Box 6490 Verbindungsabbrüche und Reconnects bei Endgeräten" in Geräte

FRITZ!Box 6490 Verbindungsabbrüche und Reconnects bei Endgeräten

Münchnerin — Wed, 04 Aug 2021 10:35:00 GMT

Hallo zusammen,

trotz ausgetauschter FRITZ!Box 6490 Cable kommt es bei meinen Endgeräten (Tablets und Smartphones) immer wieder zu Verbindungsabbrüchen und Reconnects. Router vom Netz nehmen und Funkkanäle manuell eingeben brachten keinen Erfolg. Störungshotline konnte auch nicht weiterhelfen. Was nun?

Brauche dringend Hilfe!

Eure Münchnerin

Re: FRITZ!Box 6490 Verbindungsabbrüche und Reconnects bei Endgeräten

Claudia — Thu, 05 Aug 2021 06:41:51 GMT

Hallo Münchnerin,

was haben die Kollegen an der Störungshotline gemacht? Sende bitte auch noch die anderen Infos aus dem Thread Alles rund um Störungsmeldungen. Treten über LAN auch Verbindungsabbrüche auf?

Viele Grüße,

Claudia

Re: FRITZ!Box 6490 Verbindungsabbrüche und Reconnects bei Endgeräten

Münchnerin — Fri, 06 Aug 2021 12:23:42 GMT

Hallo Claudia,

danke für Deine Antwort. Wohin soll ich die von Dir erbetenen Infos senden? Soll ich sie hier in die Community einstellen?

Viele Grüße

Münchnerin

Re: FRITZ!Box 6490 Verbindungsabbrüche und Reconnects bei Endgeräten

Moni_GK — Sat, 07 Aug 2021 12:26:57 GMT

Hallo Münchnerin,

kopier bitte die Fragen und stell die Antworten dann hier rein.

Grüße Moni

Re: FRITZ!Box 6490 Verbindungsabbrüche und Reconnects bei Endgeräten

Münchnerin — Sun, 08 Aug 2021 14:06:41 GMT

Hallo Moni, hallo Claudia,

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl Bayern, 81545
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 50 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? FRITZ!Box 6490
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät (erst vor kurzem ausgetauscht)
Welcher Fehler tritt auf? Verbindungsabbrüche und Reconnects, vor allem an Tablets (mit Android) und Smartphones (mit IOS und android); zu geringe Geschwindigkeit in Schlafzimmer und Dachspitz (vgl. Screenshot); keine WLAN-Verbindung zu Fernseher im Dachspitz
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? WLAN (arbeite nicht mit LAN)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox, Chrome und Samsung
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows
Beginn und Zeitraum der Störung Seit Inbetriebnahme dieser FRITZ!Box und auch schon vorher bei ausgetauschter FRITZ!Box; keine bestimmte Tageszeit, also rund um die Uhr
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Vgl. Screenshots
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Fernüberprüfung des Routers; Empfehlung, Router vom Netz zu nehmen (mehrfach erfolgt, aber ohne Erfolg); Funkkanäle manuell einstellen (ohne Erfolg)

Habe hoffentlich alle notwendigen Infos geliefert.

Viele Grüße

Münchnerin

Re: FRITZ!Box 6490 Verbindungsabbrüche und Reconnects bei Endgeräten

Tobias — Mon, 09 Aug 2021 18:37:25 GMT

Hey @Münchnerin,

ich möchte da mal ein Auge drauf werfen Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: FRITZ!Box 6490 Verbindungsabbrüche und Reconnects bei Endgeräten

Münchnerin — Tue, 10 Aug 2021 08:34:52 GMT

Hallo Tobias,

habe Dir soeben die erbetenen Daten übersendet.

LG zurück

Münchnerin

Re: FRITZ!Box 6490 Verbindungsabbrüche und Reconnects bei Endgeräten

Jens — Wed, 11 Aug 2021 19:37:01 GMT

Hallo Münchnerin,

derzeit besteht ein Rückwegstörer, wozu ich Dir ein Ticket aufgenommen habe.

Was mir aber noch aufgefallen ist, dass beim W-LAN öfter der Kanal gewechselt werden muss. Hier solltest Du mal schauen und einen Kanal festlegen, damit die Änderung keine Abbrüche zusätzlich bringt. 😉

Grüße

Jens

Re: FRITZ!Box 6490 Verbindungsabbrüche und Reconnects bei Endgeräten

Münchnerin — Fri, 13 Aug 2021 14:08:03 GMT

Hallo Jens,

vielen Dank für Deine Antwort und Deine Bemühungen. Was ist denn ein Rückwegstörer?

Leider hat sich bei den Abbrüchen nichts geändert. Trotz festgelegter Funkkanäle kam es heute Nacht und heute Vormittag an mehreren Geräten wieder zu Abbrüchen.

Auch die Geschwindigkeit ist nach wie vor in zwei Zimmern extrem niedrig (vgl. Screenshot). Im Schlafzimmer und im Dachspitz kommt der Downloadwert nicht über 19 bzw. 18 hinaus. Da kommt es am Tablet beim Filmschauen immer wieder zu Abbrüchen.

Bitte bleibt an meinen Problemen dran. Es kann doch nicht sein, dass es dafür keine Lösungen gibt. Ihr seid nach meinen schlechten Erfahrungen mit der Störungshotline meine letzte Hoffnung.

Schöne Grüße

Münchnerin

Re: FRITZ!Box 6490 Verbindungsabbrüche und Reconnects bei Endgeräten

Martin59 — Sun, 15 Aug 2021 07:10:20 GMT

Hallo Münchnerin,

ich versuche Dir die Fragen gerne mal zu beantworten.

Ein Rückwegstörer ist ein Störsignal, welches durch ein defektes Kundengerät oder ein defektes Bauteil hervorgerufen wird. Dieses Störsignal geht dann, von dem jeweiligen Benutzerhaushalt oder dem defekten Bauteil ins Netz über und betrifft somit mehrere Haushalte.

Bezüglich der Bandbreite in den zwei Zimmern, hast Du da ggf. einmal über den Einsatz eines Repeaters oder Power LAN-Adapters nachgedacht?

Hier scheint mir nicht der Router oder die Leitung das Problem zu sein, sondern eher die Entfernung zwischen der Fritzbox und den Geräten.

In welcher Etage steht denn die Fritzbox?

Viele Grüße, Martin

Re: FRITZ!Box 6490 Verbindungsabbrüche und Reconnects bei Endgeräten

RobertP — Sun, 15 Aug 2021 17:47:20 GMT

Hallo @Münchnerin

abgesehen von den grundsätzlichen Problemen an deinem Anschluss -

ein Haus mit mehreren Stockwerken lässt sich nicht mit einer einzigen Fritzbox mit WLAN versorgen.

Für eine gute Abdeckung im ganzen Haus empfiehlt sich zusätzlich pro Etage ca. ein kabelgebundener Access Point.

Gruß Robert

Re: FRITZ!Box 6490 Verbindungsabbrüche und Reconnects bei Endgeräten

Münchnerin — Sun, 22 Aug 2021 09:26:17 GMT

Hallo Martin,

danke für Deine Erklärung des Rückwegstörers. Wo habt ihr denn diesen Rückwegstörer entdeckt? Bei mir? Bei Nachbarn?

Was die Bandbreite angeht, benutze ich schon seit geraumer Zeit einen Repeater, der laut FRITZ!Box auch ins Netz eingebunden ist, aber leider zu keinen bessseren Werten beiträgt.

Was ist ein Power LAN-Adapter?

Die FRITZ!Box steht in unserer Wohnung in der zweiten Etage im Wohnzimmer. Das Schlafzimmer ist keine 10 Meter davon entfernt. Dazwischen liegt nur ein kleines Arbeitszimmer, in dem die Bandbreite immer im Normbereich liegt.

Vom Wohnzimmer führt eine Treppe in den Dachspitz. Entfernung vom Router dorthin Luftlinie max.. 15 Meter.

Unsere Nachbarn in der 1. Etage haben ebenfalls eine FRITZ!Box, aber eine größere Wohnung und benötigen keinen Repeater!

Beste Grüße

Münchnerin

Re: FRITZ!Box 6490 Verbindungsabbrüche und Reconnects bei Endgeräten

Münchnerin — Sun, 22 Aug 2021 09:32:20 GMT

Hallo Robert,

danke für Deinen Beitrag.

Hier scheint ein Missverständnis vorzuliegen: Wir wohnen in einer Etage (vgl. meinen Antwortbeitrag für Martin von eben).

Und unsere Nachbarn, die eine größere Wohnung haben, benötigen auch ur eine FRITZ!Box und haben keine Verbindungs- und Bandbreitenprobleme.

Gruß

Münchnerin

Re: FRITZ!Box 6490 Verbindungsabbrüche und Reconnects bei Endgeräten

Münchnerin — Sun, 22 Aug 2021 15:00:56 GMT

Hallo zusammen, liebe Fachfrauen und -männer,

soeben musste ich im Arbeitszimmer fünf Verbindungsabbrüche innerhalb von 15 Minuten an meinem Tablet ertragen.

Das kann's doch nicht sein...

Frustrierte Grüße

Münchnerin

Re: FRITZ!Box 6490 Verbindungsabbrüche und Reconnects bei Endgeräten

Martin59 — Mon, 23 Aug 2021 18:20:22 GMT

Hallo Münchnerin,

das Störsignal konnte zwischenzeitlich beseitigt werden. Das W-LAN im Arbeitszimmer wird über den Repeater empfangen oder direkt über die Fritzbox?

Verschwindet das W-LAN Signal komplett von den Endgeräten oder ist dies noch ersichtlich, aber kein Datenverkehr mehr möglich.

Sorry, wenn ich da so viel Nachfrage, ich versuche nur die Störung weiter einzugrenzen.

Viele Grüße, Martin

Re: FRITZ!Box 6490 Verbindungsabbrüche und Reconnects bei Endgeräten

Münchnerin — Thu, 26 Aug 2021 12:00:05 GMT

Hallo Martin,

zu Deiner ersten Frage:

Wie kann ich feststellen, ob das W-LAN im Arbeitszimmer über den Repeater oder direkt über die Fritzbox empfangen wird?

zu Deiner zweiten Frage:

Meistens verschwindet das Signal komplett, manchmal bleibt es da.

Viele Grüße

Münchnerin

Re: FRITZ!Box 6490 Verbindungsabbrüche und Reconnects bei Endgeräten

Martin59 — Thu, 26 Aug 2021 15:53:08 GMT

Hallo Münchnerin,

nimm einfach mal den Repeater vom Strom und teste es dann nochmal. Dann sollten sich Deine Geräte mit dem W-LAN von der Fritzbox verbinden.

Wenn das W-LAN komplett verschwindet, wie Du beschreibst, dann gehe ich von einem defekt aus. Nun müssen wir nur noch herausfinden, ob der Repeater oder die Fritzbox der Übeltäter ist.

Viele Grüße, Martin