Thema "Re: Problem bei der Router-Retoure" in Geräte

Problem bei der Router-Retoure

TonyRostock — Fri, 06 Aug 2021 11:39:06 GMT

Hallo,

nach der Kündigung meines Vodafone Kabelvertrages habe ich die Mitteilung bekommen das ich den Router zurück senden soll

Da ich aber vor 3 Jahren meinen Router wegen Defektes schon zurück gesendet habe und seitdem eine eigene FritzBox genutzt habe, kann ich nun nichts mehr zurück senden.

Dieses Problem habe ich telefonisch bereits einer MItarbeiterin bei der Kündigungsabteilung der Hotline mittgeteilt und sie sagte ich brauche mir deswegen keine Sorgen machen da sie sehen kann das mein Gerät damals eingesendet wurde.

Nun habe ich aber nochmal eine Mitteilung bekommen das ich den Router zurück senden soll.

Daraufhin habe ich nochmal die Hotline angerunfen und es wurde an die Logistik weitergeleitet, die sagte plötzlich es wurde nichts zurückgeschickt und ich solle einen Einlieferungsbeleg nachweisen den ich aber nie bekommen habe.

Nun habe ich keinen Router mehr den ich zurücksenden kann da ich ihn vor 3 Jahren schon eingeschickt habe und keine Möglichkeit dies zu beweisen da Vodafone mir keine Bestätigung geschickt hat.

Ich hoffe mir kann da jemand weiterhelfen.

Gruß Tony

Betreff: Problem bei der Router-Retoure

Kurtler — Fri, 06 Aug 2021 11:55:13 GMT

Das ist schon alles etwas komisch. Denn auch wenn du eine eigene Box hast, hättest du damals ein Austauschleihgerät bekommen müssen. Denn das wird benötigt, wenn es mal zu einer Störung kommt, damit VF die Signalpegel auslesen kann.

Gruß Kurt

Betreff: Problem bei der Router-Retoure

TonyRostock — Fri, 06 Aug 2021 12:12:32 GMT

Hallo und danke für die schnelle Antwort.

Ich habe damals vor der Rücksendung gleich kommuniziert das ich ein eigenes Gerät kaufen werde und kein Tauschgerät brauche.

Ich weiß nicht wie Vodafone es sonst handhabt aber es wurde anscheinend als Rücksendung gesehen, ein

Tauschgerät kam jedenfalls auch nicht an.

Gruß Tony

Betreff: Problem bei der Router-Retoure

Kurtler — Fri, 06 Aug 2021 12:52:37 GMT

Wie gesagt bekommt man ein Austauschgerät. Sollte die Rücksendung damals nicht angekommen und verbucht worden sein, dann könntest du jetzt ein Problem haben.

Gruß Kurt

Betreff: Problem bei der Router-Retoure

TonyRostock — Fri, 06 Aug 2021 13:17:26 GMT

Das Problem versuche ich ja hier zu lösen.

Ich möchte nicht für einen Fehler zahlen den ich nicht verursacht habe.

Gruß Tony

Betreff: Problem bei der Router-Retoure

Kurtler — Fri, 06 Aug 2021 13:21:33 GMT

Wenn das verbucht worden ist, dann ist alles klar, wenn nicht wird es da keine für dich zufriedenstellende Lösung geben.

Gruß Kurt

Betreff: Problem bei der Router-Retoure

TonyRostock — Fri, 06 Aug 2021 14:43:33 GMT

Ist es denn zulässig sich einen baugleichen Router bei z.B. Ebay Kleinanzeigen zu besorgen und dieses Gerät zurückzuschicken?

So würde ich zumindest 80€ sparen.

Gruß Tony

Betreff: Problem bei der Router-Retoure

Gelöschter User — Fri, 06 Aug 2021 14:56:32 GMT

@TonyRostock ,

schrieb: Ist es denn zulässig sich einen baugleichen Router bei z.B. Ebay Kleinanzeigen zu besorgen und dieses Gerät zurückzuschicken?

Nein das ist nicht möglich den die Geräte werden den Kunden per MAC-Adresse zugeordnet.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Problem bei der Router-Retoure

TonyRostock — Fri, 06 Aug 2021 15:15:44 GMT

Aber Vodafone hätte doch sein baugleiches Gerät zurück?

Na ja, leicht verdientes Geld für Vodafone und ich kann nichts dagegen tun.

Gruß Tony

Betreff: Problem bei der Router-Retoure

Kurtler — Fri, 06 Aug 2021 15:20:38 GMT

Das hat nichts mit einem baugleichen Gerät zu tun. Es geht um die Mac Adresse und nur die zählt.

Warte ab, bis sich hier ein Mod meldet, der kann sich das mal anschauen. Sollte der Eingang normal verbucht worden sein, ist ja alles in Ordnung. Wenn nicht, wie gesagt, kommst du an der Zahlung nicht vorbei.

Gruß Kurt

Re: Problem bei der Router-Retoure

Thomas — Fri, 06 Aug 2021 17:44:35 GMT

Hallo TonyRostock,

jetzt vorab zu spekulieren macht keinen Sinn. Daher lass mich da erst mal drüber schauen. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Problem bei der Router-Retoure

TonyRostock — Fri, 06 Aug 2021 21:31:44 GMT

Hallo Thomas,

hab dir eine PN geschickt.

Gruß Tony

Re: Problem bei der Router-Retoure

Thomas — Sat, 07 Aug 2021 13:04:11 GMT

Hallo TonyRostock,

ich habe jetzt alles durchforstet und keinen Eingang des Routers finden können.

Grüße

Thomas