Thema "Re: (Fritz!Box 6660 Cable) Internetverbindung bricht mehrmals am Tag für wenige Sekunden ab" in Geräte

(Fritz!Box 6660 Cable) Internetverbindung bricht mehrmals am Tag für wenige Sekunden ab

Alex_Judie — Fri, 30 Jul 2021 10:52:02 GMT

Hallo!

ich bin seit Juni diesen Jahres bei Vodafone und habe leider von Anfang an über den Tag verteilt mehrere sehr kleine Verbindungsabbrüche.

Die Probleme tauchen in unregelmäßigen Zeitabständen zwischen 2 und 5 Stunden auf und betragen dann vielleicht ungefähr 4 Sekunden.

Beim Surfen im Internet machen sich die Störungen kaum bemerkbar, aber bei Online-Meetings und beim Spielen von Online-Games fällt die fehlende konstante Verbindung dann doch auf, wobei die Probleme sowohl per Lan, als auch per W-Lan auftreten.

Der Router wurde schon mehrmals für gut 15 Minuten ausgeschaltet und wieder eingeschaltet, leider ohne Erfolg.

Habt Ihr eine Idee woran das Problem liegen könnte?

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welchen Vertrag hast Du? - Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? - Fritz!Box 6660 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? - Die Internetverbindung bricht mehrmals am Tag für wenige Sekunden ab.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? - LAN & WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - Von Anfang an (Juni 2021)
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. - Siehe Anhang

Re: (Fritz!Box 6660 Cable) Internetverbindung bricht mehrmals am Tag für wenige Sekunden ab

Tobias — Fri, 30 Jul 2021 17:00:08 GMT

Hey @Alex_Judie,

ich möchte da mal ein Auge drauf werfen Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: (Fritz!Box 6660 Cable) Internetverbindung bricht mehrmals am Tag für wenige Sekunden ab

Alex_Judie — Fri, 30 Jul 2021 18:12:52 GMT

Hey Tobias!

Danke für deine Antwort.

Die PM an dich ist raus.

Liebe Grüße

Alex

Re: (Fritz!Box 6660 Cable) Internetverbindung bricht mehrmals am Tag für wenige Sekunden ab

Tobias — Fri, 30 Jul 2021 19:35:32 GMT

Hi @Alex_Judie,

es gibt hier einige Timeouts und co,- kann sein, dass das Deine Fehler sind die Du so bemerkst. Wir könnten es mit einem Techniker vor Ort probieren, oder aber mit einem Gerätetausch wenn Du das willst.

Tobias

Re: (Fritz!Box 6660 Cable) Internetverbindung bricht mehrmals am Tag für wenige Sekunden ab

Alex_Judie — Sat, 31 Jul 2021 09:41:58 GMT

Hallo Tobias,

wäre es denn möglich einen Techniker her zu schicken, der im Falle eines Falles ein Wechselgerät dabei hat?

Falls nicht, dann würde ich es vielleicht erstmal nur mit einem neuen Leihgerät probieren.

Liebe Grüße

Alex

Re: (Fritz!Box 6660 Cable) Internetverbindung bricht mehrmals am Tag für wenige Sekunden ab

Claudia — Mon, 02 Aug 2021 07:55:47 GMT

Hallo Alex_Judie,

der Techniker kann den Tausch auch gleich vor Ort durchführen, wenn er feststellt, dass die Fritzbox defekt ist. Dann können wir ja den Kollegen beauftragen, dazu muss ich nur noch wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome vorgekommen sind, die auf Covid-19 hindeuten. Außerdem braucht der Techniker durch Dich Zugang zur Hausanlage, kannst Du ihm den geben? Kann er Dich für die Absprache eines Termins und er Nummer ***537 erreichen?

Viele Grüße,

Claudia

Re: (Fritz!Box 6660 Cable) Internetverbindung bricht mehrmals am Tag für wenige Sekunden ab

Alex_Judie — Tue, 03 Aug 2021 15:07:32 GMT

Hallo Claudia,

ich habe dir eine PM geschickt.

Liebe Grüße

Alex

Re: (Fritz!Box 6660 Cable) Internetverbindung bricht mehrmals am Tag für wenige Sekunden ab

Claudia — Wed, 04 Aug 2021 06:04:57 GMT

Hallo Alex,

die Rufnummer für die Terminabsprache habe ich mir schon mal notiert. Die Hausanlage ist der Punkt, an dem unser Signal von der Straße reinkommt und im Haus verteilt wird. In den allermeisten Fällen ist der Kasten mit (Vodafone) Kabel Deutschland-Aufkleber im Keller zu finden, manchmal auch auf dem Dachboden. Möglicherweise befindet er sich in einem extra Abteil, zu dem nur der Hausmeister oder jemand von der Hausverwaltung einen Schlüssel hat. Frag da am besten mal nach, denn der Techniker muss an die Anlage :).

Viele Grüße,

Claudia

Re: (Fritz!Box 6660 Cable) Internetverbindung bricht mehrmals am Tag für wenige Sekunden ab

Alex_Judie — Wed, 04 Aug 2021 07:43:45 GMT

Hallo Claudia,

die Hausverwaltung hat mir und meinem Partner mitgeteilt wo sich der Kasten befindet und das die Techniker, die zur Telekom und zu Vodafone gehören, einen Schlüssel haben sollten.

Liebe Grüße

Alex

Re: (Fritz!Box 6660 Cable) Internetverbindung bricht mehrmals am Tag für wenige Sekunden ab

Claudia — Wed, 04 Aug 2021 08:59:32 GMT

Hallo Alex,

genau, für den Kasten selbst hat unser Techniker den Schlüssel, es geht nur darum, dass er überhaupt erstmal dort ran kommt :). Dann passt ja jetzt alles, ich habe also den Auftrag für die Terminabsprache an das Technikerunternehmen gegeben.

Viele Grüße,

Claudia

Re: (Fritz!Box 6660 Cable) Internetverbindung bricht mehrmals am Tag für wenige Sekunden ab

Alex_Judie — Wed, 04 Aug 2021 12:11:51 GMT

Hey Claudia!

Vielen Dank für die Vermittlung.

Liebe Grüße

Alex

Re: (Fritz!Box 6660 Cable) Internetverbindung bricht mehrmals am Tag für wenige Sekunden ab

Alex_Judie — Wed, 11 Aug 2021 08:00:41 GMT

Hallo nochmal!

Der Techniker war da und konnte am Verteilerkasten ein Problem feststellen, doch leider muss ich jetzt nach ein paar Tagen sagen, dass das Problem weiterhin besteht. 😕

Liebe Grüße

Re: (Fritz!Box 6660 Cable) Internetverbindung bricht mehrmals am Tag für wenige Sekunden ab

Claudia — Thu, 12 Aug 2021 13:20:56 GMT

Hallo Alex,

schade, dass es noch zu Problemen kommt :/. Laut Abschluss hat der Techniker den Verstärker eingepegelt und eine Multimediadose montiert, passt das so? Hat er das Modem getauscht? Schicke mir bitte mal ein paar Zeitpunkte, zu denen die Verbindung über LAN abgebrochen ist, dann kann ich das anhand der Netzdaten prüfen.

Viele Grüße

Claudia

Re: (Fritz!Box 6660 Cable) Internetverbindung bricht mehrmals am Tag für wenige Sekunden ab

Alex_Judie — Fri, 13 Aug 2021 06:42:31 GMT

Hallo Claudia,

also der Techniker hat mir auch gesagt, dass er im Verteilerkasten etwas eingepegelt hat.

Ob er eine Multimediadose montiert hat kann ich leider nicht sagen und das Modem ist meines Wissens nach nicht ausgetauscht worden.

Ich werde heute mal versuchen auf die Zeitpunkte zu achten, wobei ich Dir sagen kann, dass die Ausfälle in den letzten Monaten immer sehr willkürlich auftauchten.

Liebe Grüße

Alex

Re: (Fritz!Box 6660 Cable) Internetverbindung bricht mehrmals am Tag für wenige Sekunden ab

ewir — Fri, 13 Aug 2021 07:18:39 GMT

Hallo Alex_Judie,

ich besitze auch eine 6660, es ist meine eigene. Ich hate vor einen Jahr enliche Probleme das du beschreibst. Da habe ich mit AVM Kontakt aufgenommen und mein Problem beschrieben. AVM Support hat mir empfohlen nach einem Abbruch die Support-Daten zu Kopieren und innen zuschicken.

Nach dem ich die Support-Daten von meine Fritz Box abgeschickt habe, hat AVM so eine Antwort gegeben: (Bezüglich der Abbrüche bitte ich Sie in den Gerätemanager zu gehen, und dort die Eigenschaft des Intel Netzwerkadapters zu öffnen. Wechseln Sie nun auf die Seite "Erweitert" und deaktivieren Sie die Option "energieeffizientes Ethernet". Bewerten Sie nun das Fehlerbild mit den LAN Abbrüchen neu. In anderen Kundenfällen hat dies zur Lösung bei Intel Netzwerkkarten geführt.) Die Antwort habe ich am 28.08.20 bekommen und ihren Rat gefolgt. Seitdem habe ich keine Abbrüche mehr registriert.

Vielleicht hilft es dir, probiere mal aus.

Gruß: ewir

Re: (Fritz!Box 6660 Cable) Internetverbindung bricht mehrmals am Tag für wenige Sekunden ab

Claudia — Fri, 13 Aug 2021 12:22:20 GMT

Hallo Alex,

der Hinweis von ewir ist bestimmt einen Versuch wert, Danke dafür :). Sollte die Änderung nichts bringen, warte ich auf Deine Rückmeldung mit den Zeiten.

Viele Grüße,

Claudia

Re: (Fritz!Box 6660 Cable) Internetverbindung bricht mehrmals am Tag für wenige Sekunden ab

Alex_Judie — Sat, 14 Aug 2021 13:51:19 GMT

Hallo ewir,

erstmal Danke für deine Antwort, doch leider finde ich im Gerätemanager nicht die Auswahlmöglichkeit " Intel Netzwerkadapter", sondern nur "Netzwerkadapter", welche sich in weitere10 Unterkategorien wie "WAN Miniort (PPPOE)" unterteilt.

Ein Rechtsklick auf die Eigenschaften des Netzwerkadpter selbst lässt mir keine weiteren Optionen zu, sondern öffnet nur ein Fenster in dem unter der Kategorie "Allgemein" nochmals "Netzwerkadapter" steht.

Mehr kann ich dort leider nicht auswählen.

Das Problem mit den Internetabbrüchen tritt aber auch bei 2 Computern und nicht nur bei meinem auf.

Liebe Grüße

Re: (Fritz!Box 6660 Cable) Internetverbindung bricht mehrmals am Tag für wenige Sekunden ab

ewir — Sun, 15 Aug 2021 08:36:40 GMT

Hallo Alex_judie,

du warst schon an der richtigen Stelle, aber statt den WAN-Miniports musst du den Namen deiner Netzwerkkarte suchen. Bei mir heißt dieser z.B. Intel(R) Ethernet Connection und steht an erster Stelle. Hier wirst du die beschriebenen Einstellungen finden.

Gruß: ewir

Re: (Fritz!Box 6660 Cable) Internetverbindung bricht mehrmals am Tag für wenige Sekunden ab

Alex_Judie — Sun, 15 Aug 2021 10:11:10 GMT

Hallo ewir!

Nochmal vielen Dank für deine Antwort, ich bin bei solchen Angelegenheiten manchmal ein wenig unbeholfen.

Ich bin mir jetzt noch nicht zu 100% sicher, dass ich die richtige Option gefunden habe, weswegen ich hier mal einen Screenshot anhänge.

Ich deaktiviere hier jetzt einfach mal das EEE und hoffe, dass es die richtige Option war und beobachte das dann mal ein paar Tage.

Liebe Grüße

Ale

Re: (Fritz!Box 6660 Cable) Internetverbindung bricht mehrmals am Tag für wenige Sekunden ab

ewir — Sun, 15 Aug 2021 18:19:06 GMT

Ja, das ist richtig.