Thema "Re: Mehrfache tägliche Neustarts des CH7466CE Kabelrouters" in Geräte

Mehrfache tägliche Neustarts des CH7466CE Kabelrouters

Neustart21 — Tue, 11 May 2021 11:24:11 GMT

Vodafone Kabel 250

Hallo zusammen,

der Kabelrouter CH7466CE startet seit 14 Tagen mehrfach täglich. Ohne ersichtliche Grund ca. 2-5x pro Tag. Ausgehende Telefonate führen meistens auch zu einem Neustart. Gleiche Gerätekonstellation lief 3 Jahre ohne Neustarts. (CH7466CE in Bridge Modus, FB 7580 als WLAN Router per LAN Kabel dahinter, NAS per LAN an FB7580)

Vodafone Techniker waren bereits 2x vor Ort.

Kabelrouter wurde gegen neues Gerät ausgetauscht - gleiches Problem.

Fritzbox 7580 gegen neue Fritzbox 7590 ausgetauscht - gleiches Problem.

Signal von Vodafone Techniker geprüft, Koaxialkabel von Techniker ausgetaucht - gleiches Problem

Techniker hat sein eigenes Telefon angeschlossen - konnte durch Anrufe auch Neustarts von CH7466CE reproduzieren.

Bridge Modus deaktiviert - gleiches Problem.

Bridge Modus deaktiviert, FB entfernt - gleiches Problem

NAS abgehängt - gleiches Problem.

Was können wir jetzt noch tun? Ständige Unterbrechungen der Videokonferenzen, kein Telefon sind sehr sehr lästig.

Danke

Re: Mehrfache tägliche Neustarts des CH7466CE Kabelrouters

Wallace — Tue, 11 May 2021 17:28:43 GMT

Hey,

wurde beim Tausch des Modem auch das Netzteil mit getauscht?

VG Wallace

Hi, Den Austausch hat der Techniker vor Ort vorgenommen....

Neustart21 — Tue, 11 May 2021 20:13:44 GMT

Hi,

Den Austausch hat der Techniker vor Ort vorgenommen.
Kann gut sein, dass er das Netzteil nicht ausgetauscht hat…

Könnte es daran liegen?

Re: Hi, Den Austausch hat der Techniker vor Ort vorgenommen....

Claudia — Fri, 14 May 2021 06:35:57 GMT

Hallo Neustart21

ein defektes Netzteil kann durchaus für Neustarts sorgen. Wenn es um einen Vodafone Kabel Deutschland-Anschluss geht, würde ich gern mal nachschauen, ob eventuell netzseitig Einschränkungen ersichtlich sind, die die Neustarts verursachen können. Sende mir dazu eine Privatnachricht, die Deine Kundennummer, die vollständige Adresse, das Geburtsdatum des Vertragsinhabers und dessen Namen enthält. Melde Dich nach der PN kurz nochmal hier im Thread.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Hi, Den Austausch hat der Techniker vor Ort vorgenommen....

Neustart21 — Fri, 14 May 2021 20:45:05 GMT

Ich habe über die Hotline um den Austausch gebeten - Netzteil ist nun auch neu.
Leider besteht das Problem weiterhin.

@Claudia meine Kundendaten habe ich Dir per PN geschickt.

Re: Hi, Den Austausch hat der Techniker vor Ort vorgenommen....

Moni_GK — Mon, 17 May 2021 06:18:47 GMT

Hallo Neustart21,

danke für die PN. Leider fehlt das Geburtsdatum. Reichst Du das bitte noch nach?

Grüße Moni

Habe ich Dir per PN nachgereicht

Neustart21 — Mon, 17 May 2021 10:32:52 GMT

Habe ich Dir per PN nachgereicht

Re: Habe ich Dir per PN nachgereicht

pRo-Marco — Tue, 18 May 2021 11:41:54 GMT

Hi Neustart21,

ich find hier absolut keinen Grund für die Neustarts. Eine Möglichkeit wäre mal ein anderes Routermodell. Wärst Du mit einem kostenlosen Tausch einverstanden?

Viele Grüße

Marco

Re: Mehrfache tägliche Neustarts des CH7466CE Kabelrouters

Neustart21 — Wed, 19 May 2021 13:07:38 GMT

Hallo zusammen,

Danke für das Angebot den Kabelrouter gegen ein anderes Modell auszutauschen. Das bisherige Modell hatte über 3 Jahre keine derartigen Schwierigkeiten, deswegen zweifel ich ob ein Modelltausch das Problem lösen kann?

Nun war auch erneut ein Techniker da. Nach seiner Aussage liegt ein Störsignal vor. Ein Ticket für die Entstörung liegt auch bereits vor! Könnt Ihr das bestätigen?

Wenn ich zZ angerufen werden, kann mich der Anrufer oft beim ersten Anlauf nicht hören. Wenn ich heraustelefoniere, startet in vielen Fällen der Kabelrouter neu. Auch ohne telefonieren startet ohne ersichtlichen Grund der Kabelrouter neu (2-3 tgl.)
Grüße

Re: Mehrfache tägliche Neustarts des CH7466CE Kabelrouters

pRo-Marco — Thu, 20 May 2021 09:35:52 GMT

Hi Neustart21,

im Ticket wurde hinterlegt, dass die Anlage keine Fehler aufweist. Der Kollege hat einen Rückwegstörer festgestellt. Dieser wird mit einem anderen Ticket bearbeitet.

Viele Grüße

Marco

Re: Mehrfache tägliche Neustarts des CH7466CE Kabelrouters

Neustart21 — Mon, 07 Jun 2021 06:10:02 GMT

Hallo Ihr,

könnt ihr mir kurz den Status von dem Ticket bzgl. Rückwegstöreres nennen, bitte?

Leider ist mein Status unverändert. Der Kabelrouter startet weiterhin täglich neu. Gestern und vorgestern exakt 18 Uhr 23.

Grüße

Re: Mehrfache tägliche Neustarts des CH7466CE Kabelrouters

Jens — Tue, 08 Jun 2021 07:48:56 GMT

Hallo Neustart21,

das Ticket wurde Ende Mai bereits geschlossen und es ging eine Info per E-Mail raus.

Waren die beiden Unterbrechungen die einzigen in letzter Zeit?

Grüße

Jens

Re: Mehrfache tägliche Neustarts des CH7466CE Kabelrouters

Neustart21 — Tue, 08 Jun 2021 09:11:36 GMT

Hallo zusammen,

leider nein. Anbei die Zeiten, wenn mir die FB eine neue IP adresse mitteilt. In der Regel hängt diese Meldung mit dem Neustart des Kabelrouters zusammen. Für die letzten drei Tagen kann ich den Ausfall auch bezeugen, da ich zuhause war. Möglicherweise gab es zwischen 22.5. 15:23 und 28.5. 18:23 keinen Neustart?? 😉

22.5.2021 15:23

28.5.2021 18:23

28.5.2021 21:50

29.5.2021 18:22

31.5.2021 03:23

2.6.2021 11:26

4.6.2021 15:23

5.6.2021 18:23

6.6.2021 18:23

7.6.2021 11:10

7.6.2021 18:23

7.6.2021 21:23

8.6.2021 9:23

Re: Mehrfache tägliche Neustarts des CH7466CE Kabelrouters

Jens — Wed, 09 Jun 2021 06:34:16 GMT

Hallo Neustart21,

die weiteren Abbrüche sehe ich und würde gern mal einen Techniker für Dich beauftragen. Ist dies ok und wäre dazu die Hausanlage zugänglich?
Gibt es zudem bei Dir oder Deinen Bekannten Symptome zu Covid-19?

Grüße

Jens

Re: Mehrfache tägliche Neustarts des CH7466CE Kabelrouters

Neustart21 — Wed, 09 Jun 2021 12:34:24 GMT

Hallo zusammen,

natürlich bin ich einverstanden, wenn sich das ein Techniker anschaut. Ich möchte nur anmerken, dass die Techniker, die vorher schon bei mir vor Ort waren, keine Fehler gefunden haben.

Grüße

Re: Mehrfache tägliche Neustarts des CH7466CE Kabelrouters

Neustart21 — Thu, 10 Jun 2021 07:34:56 GMT

meine Kundendaten sind per PN zweckes Beauftragung eines Technikers an Dich (Jens) gesendet.

Re: Mehrfache tägliche Neustarts des CH7466CE Kabelrouters

Moni_GK — Thu, 10 Jun 2021 13:37:41 GMT

Hallo Neustart21,

die Kundendaten hatten wir noch. Was aber fehlt ist die Rufnummer und die Frage, ob der Techniker mit Dir an die Hausanlage kommt.

Grüße Moni

Ja, der Techniker kommt mit mir an die Hausanlage. Rufnr...

Neustart21 — Thu, 10 Jun 2021 15:58:18 GMT

Ja, der Techniker kommt mit mir an die Hausanlage. Rufnr kommt per PN

Re: Ja, der Techniker kommt mit mir an die Hausanlage. Rufnr...

Moni_GK — Thu, 10 Jun 2021 17:09:43 GMT

Hallo Neustart21,

der Techniker ist beauftragt. Der Kollege ruft Dich zur Terminvereinbarung an.

Grüße Moni

Re: Mehrfache tägliche Neustarts des CH7466CE Kabelrouters

Neustart21 — Mon, 21 Jun 2021 06:49:08 GMT

Hallo zusammen,

der Techniker war da - man kennt sich inzwischen. Er hat wieder ein Ticket für einen Rückkanalstörer anlegen lassen. Dieses Ticket wurde mir am Samstag vormittags, 19.6. als gelöst gemeldet.

Könnt Ihr mal schauen, was da "gelöst" wurde?

Mein Kablerouter ist an den Tagen vorher weiterhin 1-3 neugestartet und am Samstag, 19.6. um 18:23.

Das Problem besteht also weiterhin.

Grüße,

Neustart21