Thema "Re: Video / Audio Aussetzer in Teams (einige Sekunden)" in Geräte

Video / Audio Aussetzer in Teams und Google Meet (einige Sekunden)

s35 — Tue, 15 Jun 2021 08:44:03 GMT

Hi zusammen,

wir haben seit dem Wechsel von DSL (mit FritzBox) zu Kabel (mit VodafoneStation) ständig Aussetzer in der Video Telefonie mit Teams und Google Meet. Mehrmals pro Minute sind für einige Sekunden Aussetzer im Video und Audio, was es sehr schwer macht Gesprächen zu folgen. Die Probleme treten so gut wie immer auf. Getestet haben wir das ganze schon per LAN, WLAN und mit und ohne Repeater. Auch verschiedene Geräte haben wir bereits verwendet. Leider haben wir keine Besserung feststellen können.

Die Probleme hören sich sehr ähnlich an zu: https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/Aussetzer-bei-Teams-und-%C3%A4hnlichen-Plattformen/m-p/2554079 und https://forum.vodafone.de/t5/Andere-Hersteller/Aussetzer-3-5-Sekunden-w%C3%A4hrend-Teams-Besprechungen-Bridge-Mode/m-p/2392006

Allgemein sind unsere Download- / Uploadraten in Ordnung und viel höher als beim DSL Anschluss. Daran kann es also nicht liegen. Ein Pingtest und Speedtest wurde per LAN direkt am Router ausgeführt während gleichzeitig die Probleme in Teams akut waren. (15.06.2021 / 10:00) Gerne kann ich noch weitere Messungen nachreichen.

Hier noch die gewünschten Angaben:

In welchem Bundesland wohnst Du? Baden-Württemberg / 76135
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? siehe Oben
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN / WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome / Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? macOS
Beginn und Zeitraum der Störung seit Wechsel zu Kabel immer
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. siehe Anhang
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? bis jetzt nichts

Wenn noch weitere Infos benötigt werden reichen wir die gerne nach. Könnt Ihr uns hier weiterhelfen? Wäre vielleicht ein anderer Router zum testen sinnvoll?

Viele Grüße

Re: Video / Audio Aussetzer in Teams (einige Sekunden)

MariaK — Fri, 18 Jun 2021 12:40:28 GMT

Hallo s35,

ich würde mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Re: Video / Audio Aussetzer in Teams (einige Sekunden)

s35 — Fri, 18 Jun 2021 13:52:54 GMT

Hallo Maria,

ich habe dir die benötigten Angaben per PN geschickt.

Viele Grüße

Re: Video / Audio Aussetzer in Teams (einige Sekunden)

s35 — Thu, 01 Jul 2021 14:16:03 GMT

Hi Maria,

wir haben wie in der privaten Nachricht gefordert den Router ausgesteckt und nach 5 - 10 Minuten wieder eingesteckt. Leider bleiben die Probleme nach wie vor bestehen. Wir haben nach wie vor Aussetzer in Teams und anderen Videotelefoniediensten. Mein Mitbewohner teilte mir mit, dass bereits ein Vodafon Techniker vor einigen Wochen vor Ort war. Allerdings haben wir danach keine Mitteilung mehr erhalten, ob dort etwas behoben wurde.

Besteht auch die Möglichkeit einen anderen Router auszuprobieren, um auszuschließen dass das Problem daran liegt? In den anderen von mir verlinkten Threads war ja der Routertausch die Lösung.

Vielen Dank und viele Grüße

Re: Video / Audio Aussetzer in Teams (einige Sekunden)

R4mona — Wed, 07 Jul 2021 07:01:37 GMT

Hi s35,

das ist natürlich nicht so schön, dass Deine Störungen weiterhin bestehen.

Uns bleiben jetzt zwei Möglichkeiten, um eine gute Lösung für Dich zu finden:
1. kostenfreier Austausch Deines Routers (1:1)
2. Aufnahme eines Störungstickets und Weiterleitung an unsere interne Technik.

Gib mir bitte ein kurzes Feedback, für welche Maßnahme Du Dich entscheidest. Zusammen bekommen wir das hin.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Video / Audio Aussetzer in Teams (einige Sekunden)

s35 — Mon, 12 Jul 2021 14:22:11 GMT

Hi Ramona,

die Probleme bestehen aktuell tatsächlich immer noch. Allerdings haben wir mittlerweile bemerkt, dass wenn die Probleme sehr stark sind und wir anschließend den Router neu starten, die Probleme eine Zeitlang behoben bzw. deutlich besser sind. Auch im Ping Tool sind dann deutlich weniger "rote Ausschläge" zu sehen. Kann dies auf einen defekten Router hindeuten?

Ein Techniker war wie gesagt bereits vor Ort. Wir haben anschließend nichts mehr von Vodafon dies bezüglich gehört. Könnt ihr nachschauen ob der Techniker etwas gefunden hat? Ich weiß dann natürlich nicht ob ein weiterer Techniker etwas bringt.

Viele Grüße

Re: Video / Audio Aussetzer in Teams (einige Sekunden)

R4mona — Wed, 14 Jul 2021 13:17:20 GMT

Hi s35,

lieben Dank für Deine Rückmeldung.

Da die Störungen weniger bzw. weg sind, nach dem der Router neugestartet wurde, kann das schon auf einen Defekt hindeuten. Schick uns bitte am Besten eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann schauen wir uns Deine Leitungs- und Modemwerte genauer an.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Video / Audio Aussetzer in Teams (einige Sekunden)

s35 — Wed, 14 Jul 2021 13:52:04 GMT

Hallo,

ich habe dir die benötigten Daten per PN gesendet.

Viele Grüße