Thema "Re: Probleme mit der Einrichtung der 6490 CablGere" in Geräte

Probleme mit der Einrichtung der 6490 Cable

AnisD — Sat, 26 Jun 2021 15:23:36 GMT

Guten Tag,

ich habe eine gebrauchte, freie, FritzBox 6490 Cable erstanden. Kundennummer 2000 2778, sollte also an sich problemlos nutzbar sein.

Wie viele andere auch habe ich das Problem, dass ich zwar den Aktivierungscode eingeben kann, dann bei der nächsten Seite meine zwei Haken setzen kann, dann aber (seit Stunden) die Nachricht kommt "technischer Fehler....".

Was kann ich tun?

Liebe Grüße und Danke für die Hilfe!

Re: Probleme mit der Einrichtung der 6490 Cable

Moni_GK — Sun, 27 Jun 2021 11:20:09 GMT

Hallo AnisD,

ich denke die Box ist noch auf den alten Eigentümer registriert. Hat der mal unser Gerät danach angeschlossen?

Grüße Moni

Re: Probleme mit der Einrichtung der 6490 Cable

Kurtler — Sun, 27 Jun 2021 11:23:38 GMT

Poste mal ein Screenshot der Übersicht. Diese findest du unter Internet - Kabel Informationen - Übersicht.

Hier sieht man, wie sich die Box verbunden hat.

Gruß Kurt

Re: Probleme mit der Einrichtung der 6490 Cable

AnisD — Sun, 27 Jun 2021 13:06:19 GMT

Er hat das Gerät komplett zurückgesetzt.

Kann man das anhand der MAC-Adresse sehen? Langsam bin ich wirklich am Verzweifeln, ich telefoniere seit gestern permanent mit der Supporthotline und werde von Technik- zu Vertragsabteilung und umgekehrt geschickt...

Re: Probleme mit der Einrichtung der 6490 Cable

AnisD — Sun, 27 Jun 2021 13:07:03 GMT

Auf welcher Seite finde ich denn diese Punkte? In meinem Kabel-Portal? In die Fritzbox-Übersicht komme ich nicht rein, ohne sie aktiviert zu haben.

Re: Probleme mit der Einrichtung der 6490 Cable

AnisD — Sun, 27 Jun 2021 13:09:41 GMT

Ah, zur Übersicht komme ich doch 🙂 Sorry

Re: Probleme mit der Einrichtung der 6490 Cable

Kurtler — Sun, 27 Jun 2021 13:13:24 GMT

Also auf einen anderen Anschluss ist sie nicht angemeldet. Was aber auffällt, bei dir fehlen 3 US-Kanäle.

Poste mal auch einen Screenshot der Signalwerte. Die findest du im Reiter Kanäle.

Gruß Kurt

Re: Probleme mit der Einrichtung der 6490 CablGere

AnisD — Sun, 27 Jun 2021 13:31:32 GMT

Gerne. Habe gerade das zwölfte Mal mit dem Support telefoniert, man kommt nicht weiter..

Re: Probleme mit der Einrichtung der 6490 CablGere

Kurtler — Sun, 27 Jun 2021 13:36:29 GMT

So wird das nicht funktionieren. Dein dBmV Wert von 57 ist viel zu hoch, darum fehlen dir die anderen 3 US Kanäle.

Zur Störungsmeldung musst du deinen Leihrouter anschließen.

Gruß Kurt

Re: Probleme mit der Einrichtung der 6490 CablGere

AnisD — Sun, 27 Jun 2021 13:37:21 GMT

...und was mache ich dagegen?

Re: Probleme mit der Einrichtung der 6490 CablGere

Kurtler — Sun, 27 Jun 2021 13:38:59 GMT

Da kannst du selber gar nichts machen. Da muss ein Techniker vorbeikommen, der das wieder richtig einpegelt.

Aber wie gesagt, dazu musst du erst den Leihrouter wieder anschließen. Poste da auch mal die Signalwerte.

Gruß Kurt

Re: Probleme mit der Einrichtung der 6490 Cable

Moni_GK — Sun, 27 Jun 2021 14:09:18 GMT

Hallo AnisD,

also bist Du schon mit der Hotline in Kontakt. Ich denke eine Mehrfachbearbeitung ist hier nicht zielführend.

Grüße Moni

Re: Probleme mit der Einrichtung der 6490 Cable

AnisD — Sun, 27 Jun 2021 14:58:55 GMT

Hallo Moni,

die Hotline hilft mir leider kein Stück weiter, sondern sendet mich von Pontius zu Pilatus. Ich war bisher wirklich zufrieden mit Vodafone, aber das raubt mir unfassbar viel Zeit und Nerv.

Ich möchte aber nicht direkt zur Konkurrenz wechseln, deshalb frage ich hier. 🙂

Re: Probleme mit der Einrichtung der 6490 CablGere

AnisD — Sun, 27 Jun 2021 15:01:14 GMT

Danke für deine Hilfe!

Hier sind die Werte mit dem Originalmodem:

Re: Probleme mit der Einrichtung der 6490 CablGere

Kurtler — Sun, 27 Jun 2021 15:09:24 GMT

Da ist das Gleiche da fehlen auch 3 US-Kanäle, weil der dBuV Wert von 115 zu hoch ist.

Da muss ein Techniker vorbeikommen.

Gruß Kurt

Re: Probleme mit der Einrichtung der 6490 Cable

Moni_GK — Sun, 27 Jun 2021 16:12:01 GMT

Hallo AnisD,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Probleme mit der Einrichtung der 6490 Cable

AnisD — Sun, 27 Jun 2021 16:20:24 GMT

Hallo @Moni_GK ,

habe dir die Daten soeben per PM geschickt.

Re: Probleme mit der Einrichtung der 6490 Cable

Moni_GK — Sun, 27 Jun 2021 17:23:38 GMT

Hallo AnisD,

der Router hat nur zwei Upstreams. Das ist auch nicht schlimm, mehr unterstützt unser Router auch nicht.

Ich lasse mal die Mac der Fritzbox aus dem System löschen. Bitte schick mir mal die Mac per PN.

Grüße Moni

Re: Probleme mit der Einrichtung der 6490 Cable

Kurtler — Sun, 27 Jun 2021 17:38:35 GMT

Ich sehe zwar nur einen Upstream und da ist der dBuV Wert von 115 viel zu hoch.

Da wird das sicherlich nichts mit den 4 US-Kanälen bei der 6490 werden. Ich denke ohne Techniker, der das wieder einpegelt wird das nichts werden.

Die Einrichtung der Box ist eine Sache, der hohe dBuV Wert eine ganz andere.

Gruß Kurt

Re: Probleme mit der Einrichtung der 6490 Cable

AnisD — Sun, 27 Jun 2021 18:48:19 GMT

Hallo Moni,

ich weiß nicht, wie viele Upstreams der Router eigentlich haben müsste. Ich fände es aber sehr schön, wenn die 5 MB/s, die ich bezahle, annähernd erfüllt würden. 😄

Aber in erster Linie sollte der Kasten insgesamt erst mal funktionieren.

Ich habe dir die MAC per PM gesendet.

Anruf Nummer 17 (!) bei der Technik-Hotline hat übrigens noch niemanden dazu veranlasst, mir einen Techniker zu schicken.

Grüße und danke an alle, die helfen!