Thema "Re: Probleme mit dem TG3442DE" in Geräte

Probleme mit dem TG3442DE

Turkmen36 — Wed, 02 Jun 2021 21:08:53 GMT

Guten Abend

ich habe leider grottenschlechtes W-LAN mit dem Router.

Ständig kommt ein Ausrufezeichen neben dem vollen W-Lan Balken an meinem Samsung Galaxy Note 10.

Heisst WLAN ist voll da aber keine Verbindung zum Internet.

Oder es verliert einfach die Verbindung mit dem WLAN und switched auf Mobile Daten.

Ich habe nun seit 3 Monaten meine 16GB Mobile Daten voll ausgeschöpft weil ich das WLAN nicht nutzen kann.

Am PC mit Kabel habe ich 379Mbit von den gebuchten 1000Mbit was auch ein Witz sein muss.

Das Gerät wurde ausgetauscht aber die Probleme sind geblieben oder haben sich teilweise verschlimmert da ich mit dem alten Gerät wenigstens fast volle 800-970Mbit hatte über LAN Kabel.

Was kann man hier machen? Ich habe langsam echt keine Lust mehr jeden Tag den Router neustarten zu müssen oder den Support anzurufen, (die legen entweder auf oder lassen diesen Standard Prozedur ablaufen, Stecker ziehen, werksreset blablabla....)

Ich bitte hier mal echt nun um Lösung des Problems sei es mit Kulanz oder kompetenz keine Ahnung.

Wenn ich nur 30-40% der Leistng nutzen kann sollte ich dann auch nur 30% des Beitrages bezahlen zum Beispiel dann ist es mir egal. 😉

Re: Probleme mit dem TG3442DE

Moni_GK — Thu, 03 Jun 2021 07:43:26 GMT

Hallo Turkmen36,

herzlich willkommen in der Community.

Schau mal hier vorbei und beantworte bitte die Fragen.

Grüße Moni

Re: Probleme mit dem TG3442DE

Turkmen36 — Thu, 03 Jun 2021 16:52:21 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
14059 Berlin
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Kabel 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone Station TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Wlan Verbindung instabil, zu langsames Internet über LAN und WLAN
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN Kabel
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome und Opera
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Win 10 PRO
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit umstellung auf neuen Router
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Neustarten, Werksreset, Störung behoben per SMS benachritigt, neuen Router erhaten, werksreset, neustarten und so weiter

Re: Probleme mit dem TG3442DE

Jens — Fri, 04 Jun 2021 19:00:03 GMT

Hallo Turkmen36,

kommt zu keiner Zeit die Geschwindigkeit nun per LAN an?

Schick mir zudem mal Deine Kundendaten (Name, Geburtsdatum, Adresse und Kundennummer) per PN zu.

Grüße

Jens

Re: Probleme mit dem TG3442DE

Turkmen36 — Fri, 04 Jun 2021 23:17:35 GMT

Nein kommt gar nicht mehr maximal ist laut vodafone speedtest 400mbit und laut ookla 250mbit per LAN Kabel.

Re: Probleme mit dem TG3442DE

Jens — Mon, 07 Jun 2021 07:20:55 GMT

Hallo Turkmen36,

leider hattest Du mir keine PN gesendet. Schickst Du mir die noch zu? Dann kann ich mir Deinen Anschluss ansehen.

Grüße

Jens

Re: Probleme mit dem TG3442DE

Jens — Wed, 09 Jun 2021 09:52:47 GMT

Hallo Turkmen36,

direkt eine Fehler kann ich nicht erkennen. Wurde mal das W-LAN mit zwei unterschiedliche Namen versehen?
Welche Geräte nutzt Du per LAN? Direkt am Kabelrouter zeigt der einzig genutzte LAN-Port Gigabit an.

Grüße
Jens

Re: Probleme mit dem TG3442DE

Turkmen36 — Thu, 24 Jun 2021 10:05:03 GMT

So gestern war ein Techniker hier und hat den Router getauscht, das Problem besteht immernoch.

Ich habe laut Speedtest von Vodafone round about 400mbit Laut Speedtest von Ookla 250 maximal.
Upload ist auf 24mbit maximal.

Da stimmt entweder mit dem Router gehörig etwas nicht oder meine Leitung ist falsch verdrahtet oder so.

Re: Probleme mit dem TG3442DE

Tobias — Fri, 25 Jun 2021 11:21:15 GMT

Hey,

der Auftrag ist noch offen, sag bitte Bescheid, wenn er noch mal da war.

Tobias

Re: Probleme mit dem TG3442DE

Turkmen36 — Thu, 15 Jul 2021 11:36:25 GMT

Der TEchniker war wieder hier aber konnte auch das Problem nicht lösen.

Ich habe nun schon windows neu installiert, neue Lan karte gekauft, 5 COax Kabel zum Router probiert, es kommen einfach keine 1000mbit an, egal was ich mache.

Ich habe gerade so 400mbit wenn es gut läuft und das finde ich lächerlich bei gebuchten 1000mbit

Re: Probleme mit dem TG3442DE

Tobias — Thu, 15 Jul 2021 13:57:42 GMT

Hey,

hast Du andere Endgeräte, mit denen Du es testen kannst? 😕

Tobias

Re: Probleme mit dem TG3442DE

Turkmen36 — Sat, 17 Jul 2021 01:22:07 GMT

Ja na klar habe auf allen Geräten über lan nur diese Werte, über WLAN wenn es denn mal funktioniert kommen um die 670mbit an

Alles etwas kurios hier...

Re: Probleme mit dem TG3442DE

Claudia — Mon, 19 Jul 2021 06:04:45 GMT

Hallo Turkmen36,

hat der Techniker selbst Messungen mit seinem Endgerät durchgeführt? Welche Geschwindigkeit hat er dabei erreicht? Hast Du schon mal den TCP Optimizer bei Deinen Endgeräten verwendet und die anderen Hinweise aus dem Thread Fit für Gigabit beachtet? Seltsam ist ja, dass Du über WLAN eine bessere Geschwindigkeit erhältst als über LAN.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Probleme mit dem TG3442DE

Turkmen36 — Mon, 19 Jul 2021 12:43:05 GMT

Der Techniker war sehr kompetent und meinte ist auch hier im Forum tätig, er hat mit seinem Gerät auch nur 600 mbit erreicht.

Er fand es auch komisch dass man über wlan mehr erreicht als über lan...

Ich habe diese Fehler seit dem austausch meines Routers und habe schwer den Router in verdacht

Re: Probleme mit dem TG3442DE

Turkmen36 — Mon, 19 Jul 2021 12:47:51 GMT

Re: Probleme mit dem TG3442DE

Tobias — Wed, 21 Jul 2021 06:41:53 GMT

Hi @Turkmen36,

wir können gern auf Verdacht mal das Modem tauschen, wenn Du das willst.

Tobias

Re: Probleme mit dem TG3442DE

Turkmen36 — Thu, 22 Jul 2021 11:13:56 GMT

Ja aber dann bitte falls möglich auf das andere Modell also nix TG....

Re: Probleme mit dem TG3442DE

Tobias — Fri, 23 Jul 2021 07:31:53 GMT

Hey,

hm,- wenn ich es tausche, wird das nichts, es kann aber sein das wenn ich es mit einem Techniker rausgebe, er ggf. ein anderes Modell auf dem Auto hat, aber auch das kann ich nicht versprechen 😕

Tobias

Re: Probleme mit dem TG3442DE

Turkmen36 — Fri, 20 Aug 2021 08:48:28 GMT

@Tobias

Habe heute wieder Telefonisch gemeldet, dass ich seit 3 Tagen nachts komplettausfall habe, docsis offline...

Speed ist instabil hat einbrüche von 470mbit auf 10mbit dann wieder hoch auf 270mbit und so weiter.

Das kann, falls kein Problem der Leitung besteht, nur am Router liegen.

Ich bezhale jeden Monat den vollen Preis erhalte aber nur maximal 50% der Bandbreite, dass kann nicht Kundenoritertes Handeln sein.

Entweder man stellt den Fehler ab (in dem Fall Vodafone) oder aber man (in dem Falle ich) zahlt dann auch nur die Hälfte von der Grundgebühr.

So langsam sollte mal eine Lösung parat sein hier...

Re: Probleme mit dem TG3442DE

Claudia — Sat, 21 Aug 2021 10:29:23 GMT

Hallo Turkmen36,

ein Ausfall ist ja etwas anderes als Probleme mit der Geschwindigkeit. Die Störungsmeldung ***664/21 befindet sich zur Prüfung beim Second Level. Die Kollegen haben vor ein paar Minuten versucht Dich zu erreichen, sie versuchen es dann später am Tag nochmal.

Viele Grüße,

Claudia