Thema "Homebox 6591 zeigt nicht korregierbare Fehler an" in Geräte

Homebox 6591 zeigt nicht korregierbare Fehler an

Pumuckl1 — Thu, 10 Jun 2021 14:05:03 GMT

Hallo,

unsere Homebox 6591 Cable zeigt nicht korregierbare Fehler an. Ich habe zwei Screenshots gemacht die das Fehlerbild anzeigt. Leider komme ich im Kunden-Service nicht weiter. Die wollen dass ich die Homebox in den Werkszustand versetze. Das widerum will ich nicht.

Kann man nicht einfach die Homebox tauschen? Das wäre in meinen Augen kundenfreundlich.

Leider kann man nur eine Datei anhängen, dass sollte man vielleicht ändern.

liebe grüße

Julia Ritter

Re: Homebox 6591 zeigt nicht korregierbare Fehler an

pRo-Marco — Thu, 10 Jun 2021 20:13:28 GMT

Hi Pumuckl1,

fülle bitte den Fragebogen aus. Das macht es leichter bei der ersten Eingrenzung.

Viele Grüße

Marco

Re: Homebox 6591 zeigt nicht korregierbare Fehler an

Pumuckl1 — Sun, 13 Jun 2021 18:13:06 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
86343 Bayern / Königsbrunn
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red 1000 Cabel + Telephon + Gigatv 4K plus premium
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
'Fritzbox 6591 cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Dauern sporadisch abrüche, Tv pixelfehler
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Wlan und Lan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox + Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 pro 20H2 und Linux Mint 20
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
dauernd sporadisch über den Tag verteilt
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Siehe Anlage
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
keine

Re: Homebox 6591 zeigt nicht korregierbare Fehler an

ERFD — Tue, 15 Jun 2021 05:15:13 GMT

Hallo Pumuckl1,

da Du nicht sehen kannst wie hoch der Anteil der korrekt übertragenen Codewords ist, kannst Du auch nicht beurteilen wie hoch die Fehlerrate tatsächlich ist. Einen Tausch ohne Prüfung des Signals oder eines Werksresets führen wir nicht durch. Bei ankommenden fehlerhaften Signalen wird in der Regel nicht die Box getauscht.

Kannst Du bitte das Fehlerbild "Dauern sporadisch abrüche, Tv pixelfehler" so genau wie möglich beschreiben? An welchen Geräten treten welche Fehler auf?

Gruß Fred