Thema "Re: Ich habe den WLAN-Kabelrouter Vodafone Station und wohne..." in Geräte

Zeitschaltung Vodafone Router fehlerhaft

maroe11 — Mon, 10 May 2021 12:17:52 GMT

Hallo zusammen,
ich habe seit dem Wochenende die Zeitschaltung für den Vodafone Router aktiviert (auf Tipp des Kundenservice hin, da sich so evtl. die Aussetzer tagsüber reduzieren lassen...).
Allerdings schaltet sich das wlan nicht selbsttätig an, ich muss es immer wieder manuell via Knopf aktivieren, obwohl im Zeitplan etwas anderes eingestellt ist. Könnt ihr hier mal nachsehen?

Re: Zeitschaltung Vodafone Router fehlerhaft

Moni_GK — Mon, 10 May 2021 18:21:21 GMT

Hallo maroe11,

welchen Router hast Du von uns? In welchem Bundesland wohnst Du?

Grüße Moni

Ich habe den WLAN-Kabelrouter Vodafone Station und wohne...

maroe11 — Mon, 10 May 2021 18:32:37 GMT

Ich habe den WLAN-Kabelrouter Vodafone Station und wohne in Rheinland-Pfalz.

Re: Ich habe den WLAN-Kabelrouter Vodafone Station und wohne...

Moni_GK — Mon, 10 May 2021 19:34:54 GMT

Hallo maroe11,

ich schau es mir an. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Dankeschön, PN ist raus.

maroe11 — Mon, 10 May 2021 19:41:00 GMT

Dankeschön, PN ist raus.

Hi @Moni_GK, hattest du schon Gelegenheit, nachzuschauen?

maroe11 — Wed, 12 May 2021 05:24:58 GMT

Hi @Moni_GK, hattest du schon Gelegenheit, nachzuschauen?

Re: Dankeschön, PN ist raus.

Jens — Wed, 12 May 2021 05:56:10 GMT

Hallo maroe11,

der Kabelrouter ist jetzt fast 3 Wochen online. Welche Zeitschaltung meinst Du? Direkt für das W-LAN?
Was ist, wenn Du dies durchgängig an lässt? Welche Aussetzer sind genau gemeint?

Grüße

Jens

Hi @Jens, uns wurde vom Kundenservice gesagt, dass wir au...

maroe11 — Wed, 12 May 2021 06:32:36 GMT

Hi @Jens,

uns wurde vom Kundenservice gesagt, dass wir aufgrund der immer wieder auftretenden Verbindungsabbrüche das WLAN mittels Zeitschaltung über Nacht ausschalten sollten. Das habe ich nun über die Einstellungen gemacht, allerdings schaltet sich das WLAN morgens nicht wieder selbstständig an. Hier scheint etwas nicht zu stimmen.
Die Abbrüche sind unregelmäßig, aber fast jeden Tag, immer mal wieder kurz. Sowohl am Laptop festzustellen, der dann aus Meetings fliegt, als auch am Handy, bei dem dann oft nur ein- und ausschalten des wlans hilft.

Re: Hi @Jens, uns wurde vom Kundenservice gesagt, dass wir au...

Jens — Wed, 12 May 2021 08:55:47 GMT

Hi maroe11,

dann würde ich persönlich das W-LAN durchgängig an lassen. Bezüglich der Unterbrechung der Leitung: Wann sind diese vorgekommen? Dann kann dies mit unseren Systemdaten abgeglichen werden, ob und ggf. was da war.

Grüße

Jens

Ok, dann widersprechen sich hier die Aussagen. Aber gut,...

maroe11 — Wed, 12 May 2021 09:09:53 GMT

Ok, dann widersprechen sich hier die Aussagen. Aber gut, ich würde das WLAN dann wieder entsprechend aktivieren.
Ich habe leider gerade keine genauen Zeiten parat, aber auch das Protokoll sieht etwas „verdächtig“ aus. Soll ich euch davon mal einen Screenshot machen?

Re: Ok, dann widersprechen sich hier die Aussagen. Aber gut,...

Jens — Wed, 12 May 2021 10:14:57 GMT

Das kannst Du gerne machen. Bitte schau, dass dort keine persönlichen Daten zu sehen sind.

Schau aber bitte trotzdem nach den Zeiten und nenne die bitte.

Grüße

Jens

Grade eben gibts wieder einen Aussetzer. Der Router zeigt...

maroe11 — Wed, 12 May 2021 13:18:35 GMT

Grade eben gibts wieder einen Aussetzer. Der Router zeigt nichts Auffälliges an, aber die Internetverbindung ist unterbrochen.

Re: Grade eben gibts wieder einen Aussetzer. Der Router zeigt...

Moni_GK — Fri, 14 May 2021 09:16:50 GMT

Hallo maroe11,

die Timeouts sind hier zu hoch und auch die Fehler direkt am Anschluss.

Das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage? Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Grüße Moni

Hi @Moni, klar, schickt gerne einen Techniker vorbei. All...

maroe11 — Fri, 14 May 2021 09:33:33 GMT

Hi @Moni_GK,

klar, schickt gerne einen Techniker vorbei. Alle weiteren Details schicke ich dir per PN - möchte meine Nummer ungern hier direkt veröffentlichen.

Re: Hi @Moni, klar, schickt gerne einen Techniker vorbei. All...

Moni_GK — Fri, 14 May 2021 13:29:09 GMT

Hallo maroe11,

wie schaut es mit dem Zugang zur Hausanlage aus? Kommt der Techniker da mit Dir ran?

Grüße Moni

Hi Moni_GK, ja, das ist kein Problem. Der Keller ist zugä...

maroe11 — Fri, 14 May 2021 13:31:10 GMT

Hi Moni_GK,

ja, das ist kein Problem. Der Keller ist zugänglich.

Re: Hi Moni_GK, ja, das ist kein Problem. Der Keller ist zugä...

Moni_GK — Sun, 16 May 2021 07:56:01 GMT

Hallo maroe11,

der Techniker ist beauftragt. Der Kollege ruft Dich zur Terminvereinbarung an.

Grüße Moni

Hallo @Moni_GK, der Techniker wollte heute kommen - aller...

maroe11 — Mon, 17 May 2021 16:41:00 GMT

Hallo @Moni_GK,

der Techniker wollte heute kommen - allerdings ohne vorherige Absprache, der Termin kam per Mail. Prinzipiell auch eher schwierig, aber gut, man freut sich ja erstmal, dass es so schnell gehen soll.
Also das Zeitfenster heute entsprechend freigehalten, leider kein Techniker da. Daraufhin haben wir bei Vodafone angerufen, hier bekamen wir die Info, dass wir bei der Firma Tritek direkt anrufen sollen und nachfragen. Gemacht, geht keiner ran, also auf den AB gesprochen. Soeben eine Mail von Vodafone bekommen, dass das Ticket geschlossen sei. Bei uns war allerdings niemand da und dementsprechend wurde auch nichts überprüft/behoben.
Also erneuter Anruf bei Vodafone, man könne den Fall jedoch nicht mehr aufrufen, da das Ticket geschlossen sei.., Wie kann das sein?
Also haben wir jetzt ein neues Ticket… bin mal gespannt, wann/ob der Techniker das nächste Mal kommt.

Re: Hallo @Moni_GK, der Techniker wollte heute kommen - aller...

Tobias — Tue, 18 May 2021 19:13:33 GMT

Hey,

laut Auftrag wurdest Du nicht angetroffe, aber irgendwas scheint ja nicht zu passen. Tut mir leid, ein neuer Auftrag ist ja bereits da. Sag bitte Bescheid.

Tobias

So, heute war der Techniker dann da. Am Anschluss scheint...

maroe11 — Wed, 19 May 2021 14:47:23 GMT

So, heute war der Techniker dann da. Am Anschluss scheint alles in Ordnung (Anlage ist neu und top in Schuss), auch das Kabel ist intakt und das Signal hervorragend - Aussage Techniker. Er hat nun unseren Router gegen einen neuen getauscht und meinte, dass es vielleicht am Gerät lag. Schauen wir mal 😉