Thema "Re: Verbindungsabbrüche CableMax 1000" in Geräte

Verbindungsabbrüche CableMax 1000

scary_master — Mon, 29 Mar 2021 15:25:13 GMT

Hallo,

ich habe regelmäßige Verbindungsabbrüche, meistens morgen und/oder abends mit Fehlermeldungen siehe Fotos. Das Theater läuft schon seit über 4 Wochen und hat schon mittleriweile 4 Tickets.

Es waren auch 2 Techniker da (unabhängig von einander 2 Termine), die von außen gemessen haben und gesagt haben, dass ganz klar Probleme auf dem Rückkanal zu sehen sind. Nach mehrmaligem Bitten, hat sich keiner der beiden bereit erklärt HÜP, Verteiler und Anschlussdose zu prüfen. Es kann gar nicht an Problemen im Haus liegen!

Das Problem ist mit diesen Fehlern, dass ich kaum ordentlich an Online-Meetings (Zoom, Teams etc.) teilnehmen kann, weil es zu Paketverlusten kommt. Gleiches gilt für Festnetztelefonie und Streaming Dienste sowie Online-Gaming.

Vodafone schließt einfach meine Tickets mit dem Hinweis, dass keine Probleme sichtbar sind.

Ich bin wahrlich verzweifelt. Hat einer ne Idee was ich machen kann?

Re: Verbindungsabbrüche CableMax 1000

Claudia — Tue, 30 Mar 2021 06:39:30 GMT

Hallo scary_master,

Deinen alten Thread habe ich geschlossen. Wenn es um einen Vodafone Kabel Deutschland-Anschluss geht, schaue ich mir das gern mal an. Ich brauche dazu Deine vollständige Adresse, den Namen und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers und die Kundennummer. Sende alle Daten in einer Privatnachrichtund antworte dann nochmal kurz hier im Beitrag.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Verbindungsabbrüche CableMax 1000

scary_master — Tue, 30 Mar 2021 09:48:10 GMT

Hi Claudia,

hab dir die notwendigen Daten geschickt.

Grüße, Adam

Re: Verbindungsabbrüche CableMax 1000

Claudia — Wed, 31 Mar 2021 05:41:45 GMT

Hallo Adam,

beim Rückweg kommt es hier zu Problemen, ein Symptom davon können Verbindungsabbrüche sein. Hier muss zentral nach der Ursache geschaut werden.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Verbindungsabbrüche CableMax 1000

scary_master — Wed, 31 Mar 2021 07:21:32 GMT

Hallo Claudia,

vielen Dank für die Rückmeldung und die Unterstützung.

Lass uns beide ehrlich zueinander sein, das Netzproblem mit dem Rückweg wurde mir seitens Vodafone seit 3 Wochen kommuniziert. Was ist in dieser Zeit passiert?

- ich eröffne ein Ticket (mittlerweile das 3. !) an der Hotline mit der Bitte, dass die im Hintergrund laufende Netzanaylse bitte nicht nach 8 Stunden automatisch geschlossen wird sondern mind. 24-48 Std. das Netz analysiert. Ergebnis ist => Netzanalyse wird nach max. 8 Std. beendet mit dem Hinweis "keine Netzprobleme, Anschluss funktioniert!"

- dann reaktiviere ich das Ticket mit dem Hinweis, dass Probleme weiterhin bestehen

- nach dem reaktivieren des Tickets bekomme ich, wie jetzt auch von dir, zum 3. mal die Info mit "Fehler auf dem Rückkanal"

- dann vergehen ca. 6-8 Tage ohne Feedback an mich und dann wird das Ticket geschlossen mit dem Hinweis "Problem behoben"

Dieses genannte Muster ist jetzt 2 mal hintereinander zu 100% gleich abgelaufen, jetzt mit dem 3. Ticket läuft es bisher ganz genau so. Das macht mich wirklich müde, traurig und machtlos.

Re: Verbindungsabbrüche CableMax 1000

Martin59 — Thu, 01 Apr 2021 08:48:55 GMT

Hallo scary_master,

es haben verschiedene Mechaniken gegriffen, die die Bearbeitung leider verzögert haben. Es sei nur so viel dazu geschrieben, die Hotline hat keinerlei Möglichkeiten, den Prüfzeitraum zu beeinflussen.

Dein letztes Ticket wird diesmal aber manuell geprüft, was durchaus eine Abschließende Bearbeitung möglich werden lässt.

Viele Grüße, Martin

Re: Verbindungsabbrüche CableMax 1000

scary_master — Mon, 05 Apr 2021 18:45:02 GMT

Hallo Martin,

ich finde deine Antwort auf mein Statement eher suboptimal.

Ich muss auch ehrlich sagen, dass ich zum ersten mal in meinem Leben Vodafone Festnetz (Kabel) Kunde bin und ich solche Probleme nie mit DSL (Telekom) hatte...und damit meine ich, dass mir bisher bei Problemen immer gezielt und schnell geholfen wurde.

Wenn man sich auch in die Facebook Kommentare einliest (die mit Vodafone Kabel Störungen zu tun haben), dann kann einem wrklich schlecht werden, wie Vodafone mit Kundenproblemen (Störungen) umgeht bzw. nicht umgeht! Kunden mit wochenlangen Störungen, Vodafone schließt fleißig Tickets mit "Störung behoben" oder "Keine Störug vorhanden", obwohl die Kunden Probleme haben. Da finde ich mich 100% wieder!

Ich für meinen Teil habe weiterhin Verbindungsabbrüche und mittlerweile auch suspekte "DoS-Fehlermeldungen".

Wenn es so weitergeht möchte ich, dass mich Vodafone von Kabel auf DSL umstellt.

Gruß, Adam

Re: Verbindungsabbrüche CableMax 1000

Claudia — Wed, 07 Apr 2021 16:58:40 GMT

Hallo scary_master,

ich habe gesehen, dass morgen Abend ein Techniker zu Dir kommt. Laut Eintrag vom Second Level soll er diesmal auch die Hausverkabelung und den Übergabepunkt prüfen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Verbindungsabbrüche CableMax 1000

scary_master — Thu, 08 Apr 2021 14:14:59 GMT

Hallo Claudia,

Technikertermin ist heute geplant zw. 17-20 Uhr.

Soeben habe ich folgende SMS bekommen: "Liebe(r) xxx", Ihr Termin mit unserem Techniker war erfolgreich. Bitte bewerten Sie seine Arbeit..........ect."

Der Techniker war bisher nicht da!!!

ES MUSS HEUTE JEMAND KOMMEN! ES MUSS!!!

Und zwar wie vereinbart zwischen 17-20 Uhr.

Zur Info: Für einen Technikertermin muss ich jedes Mal meine Hausmitbewohner kontaktieren, weil der HÜP leider in deren Wohnung ist und ich dadurch keinen freien Zugang habe!

Wenn heute keiner kommt verlange ich sofortige Umstellung meines Anschlusses auf DSL!

So geht das nicht weiter!

Re: Verbindungsabbrüche CableMax 1000

scary_master — Fri, 09 Apr 2021 08:08:40 GMT

Guten Morgen,

aktueller Stand:

1. Gestern ist kein Techniker gekommen!

2. Gestern habe ich eine SMS bekommen, dass der Termin mit dem Techniker erfolgreich war (welch ein Hohn mir, dem zahlenden Kunden, gegenüber!)

3. Heute eine SMS bekommen, dass mein Auftrag "009-0442398/21" erledigt ist.

4. Heute früh habe ich wieder Verbindungsabbrüche gehabt, zudem weiterhin so nette Ereignisse im Router:

Fakt ist, das ist kein annehmbarer Zustand für mich, das ist kein geeigneter Umgang mit mir als Kunden.
Bitte um sofortige Umstellung inkl. all meiner Telefonnummern auf DSL!

Vielen Dank.

Re: Verbindungsabbrüche CableMax 1000

ERFD — Fri, 09 Apr 2021 16:07:37 GMT

Hallo scary_master,

der Techniker ist nicht gekommen, weil die Störungen durch einen Fehler im Rückkanal verursacht werden. Die Kollegen sind an dem Thema noch dran. Der neue Auftrag wurde dem zugewiesen. Dies kann kein Techniker vor Ort beseitigen.

Gruß Fred

Re: Verbindungsabbrüche CableMax 1000

scary_master — Fri, 09 Apr 2021 18:19:04 GMT

Hallo Fred,

so einfach kannst du das nicht abtun, dass zu einem fest vereinbarten Termin der Techniker nicht kommt ist nach dem ganzen Vorgang eine bodenlose Frechheit. Man behalte bitte im Hinterkopf, dass der HÜP sich leider in einer anderen Mietswohnung in unserem Haus befindet und ich dazu jedes mal mit den Mietern die Termine koordinieren muss.

Ich fasse mal den Verlauf zusammen, erste Fehlermeldung habe ich übrigens am 24.02. gestellt!

1. Man beachte meinen Beitrag ‎29.03.2021 17:25: Rückkanalprobleme

2. Man beachte den Modbeitrag von Claudia ‎31.03.2021 07:41: Rückkanalprobleme

3. Telefonische Rückmeldung am 07.04. 2021 vom VF Second Level: Es sind keine Rückkanalprobleme erkennbar, Hausverkabelung und Übergabepunkt sind zu prüfen. Fixer Termin wurde vereinbart.

4. Man beachte den Modbeitrag von Claudia ‎07.04.2021 18:58: Techniker muss kommen wegen Prüfung von Hausverkabelung und Übergabepunkt. Dieser verbindliche und mit meinen Mieter abgestimmte Termin wurde nicht eingehalten.

5. Und heute die Info von dir: Rückkanalprobleme.

Objektiv betrachtet das reinste Chaos und absolut unwürdig es einfach so abzutun.

Ich verlange die sofortige Umstellung auf DSL inkl. meiner Telefonnummern.

Diesen Beitrag drucke ich aus und sende ihn Vodafone postalisch zu. Gleichzeitig ist hiermit der Punkt erreicht, an dem der Rechtsschutz aktiviert wird.

Mir war die Tragweite nicht bewusst, wenn es Probleme mit dem VF-Kabelanschluss gibt, wie VF mit dem Problem und mit mir als Kunden umgeht.

Nachdem mir nun klar ist, dass VF alle technischen Außeneinsätze über Subfirmen abwickelt, die wiederum selbst teilweise Aufträge über weitere Subfirmen koordinieren, ist Chaos vorprogrammiert.

Keiner fühlt sich verantwortlich, wenn etwas nicht klappt zeigt VF mit dem Finger auf den Subunternehmer, der wiederum zeigt auf VF.

Und das Schlimmste ist, wenn man bei VF nachfragt, wie denn der Stand der Bearbeitung der Störung ist, darf man selbst beim Subunternehmer anrufen und sich erkundigen. Mittlerweile habe ich Stunden mit solchen Telefonaten verbracht.

Ich wünsche allen VF-Kabelkunden, dass Sie niemals auf Support angewiesen sein müssen.

Ich hoffe meine Odyssee nimmt ein Ende und ich bekomme schnellstens den DSL-Anschluss.

Re: Verbindungsabbrüche CableMax 1000

Moni_GK — Sat, 10 Apr 2021 19:26:42 GMT

Hallo scary_master,

wenn Du das Beschwerdemanagement schon involviert hast, dann wirst Du auch von dort ein Info bekommen. Da auch der Rechtsschutz eingeschalten wird, sind wir hier an der Stelle raus.

Tut mir leid, wie es bisher gelaufen ist.

Grüße Moni

Re: Verbindungsabbrüche CableMax 1000

scary_master — Sun, 11 Apr 2021 06:42:16 GMT

Anscheinend hat mein Begehren bei Vodafone endlich höhere Wellen geschlagen.

Rechtsschutz ist noch nicht aktiviert. Für Montag 15:30 ist ein Technikertemin vereinbart.

Nach Rücksprache (5 Telefonate am Freitag und Samstag) mit dem Subunternehmen schicken die Ihren besten Mann, der sowohl im Haus als auch draußen prüfen (können) sollen.

Ich bin dann mal gespannt. Gerne halte ich die Community hier auf dem Laufenden. Schließlich hat so ein bisschen Berichterstattung aus dem "Real-life" noch keinem geschadet. und tut auch Not bei der "Schönmalerei" und den Werbeversprechen von Vodafone.

Stay tuned.

Re: Verbindungsabbrüche CableMax 1000

scary_master — Sun, 29 Aug 2021 10:51:57 GMT

Also gut, Thread kann zu.

Lösung des ganzen: Austausch des Kabel-Hausverstärkers. Der alte war auf LTE-Strahlung unfassbar empfindlich. Laut Techniker wurde mit seitens Vodafone das Billigste vom Billigen verbaut. Der neue ist endlich ein Markengerät mit unfassbar besserer Abschirmung. Internet läuft seit 8 Wochen ohne Probleme/Unterbrechungen.

Danke, Amen.

P.S. Bei Problemen mit Kabel-Vodafone hilft was...genau...ein langer Atem und viel viel Eigenengagement.