Thema "Betreff: MAC Adresse einer Fritz Box löschen lassen" in Geräte

MAC Adresse einer Fritz Box löschen lassen

SG5551 — Mon, 01 Feb 2021 16:35:06 GMT

Hallo liebe Community,

nach 500 Anrufen bei der Hotline und diversen Tickets ist das vorliegende Problem leider immer noch nicht gelöst weshalb ich hier die Hilfe suche.

Habe eine FB6591 vom Bekannten übernommen da er die selber nicht mehr nutzt. Doch kann ich sieleider nicht bei mir einsetzen da die Mac ID der FB in seinem Vertrag mitgezogen wird. Beim Anschließen bei mir werden anscheinend seine Vertragsdaten aufgerufen und nicht meine. Habe eine 1000-er Leitung und er eine 50-er. Bei Vodafone Speedtest wird angezeigt "Deine gebuchte Geschwindigkeit 50Mbit".

Die FB ist natürlich nicht gebrandet und kann frei verwendet werden.

Folgendes haben wir schon raus:

1. Anschließen der Leihbox von VF löscht die Mac Adresse nicht raus. Weder bei dem alten noch dem neuen Vertrag (natürlich wurde die Leihbox vom Bekannten bei ihm angeschlossen und meine bei mir). Alle die schrieben einfach die Leihbox anschließen als Lösung in anderen Threads liegen hier definfitiv falsch!

2. Der Support löscht diese ebenfalls weder im alten Vertrag noch im neuen, auch wenn es so gesagt und mehrmals bestätigt wurde. Die Technik verweis an die Vertragsabteilung weil die keine Möglichkeit der Löschung in Ihrer Supportmaske haben. Die Vertragsabteilung macht absolut das selbe und verweis an die Technik.

3. Der Techniker misst vor Ort nur die Dose die natürlich hauch OK ist.

Wir drehen uns nun seit Wochen im Kreis weil der Support die blöde Mac ID einfach nicht löscht, was extrem schwer zu verstehen ist. Wenn der alte Vertrag gekündigt / aufgehoben / was auch immer ist, warum ist die Mac ID vom Fremdrouter dort fest verankert?

Bitte, möge doch einer der Moderatoren endlich meiner Qual ein Ende setzen. Einen neuen Router für 250€ zu kaufen nur weil der Support die Nummer nicht löschen kann ist nicht wirklich nachvollziehbar.

Vielen Dank im Voraus!

Betreff: MAC Adresse einer Fritz Box löschen lassen

Menne99 — Mon, 01 Feb 2021 17:08:22 GMT

die Leihbox muss schon mal paar Minuten hängen , damit sie die Fritte aus dem System schmeißt, und löschen lassen kann sie nur der Vorbesitzer, ausser es ist eine Leihbox von VF, die wird nicht aktiviert, die Hotlineer haben gar nicht den Level um eine Box zu löschen!

Artikel Nr. der Box posten!

Betreff: MAC Adresse einer Fritz Box löschen lassen

RobertP — Mon, 01 Feb 2021 17:22:45 GMT

Hallo,

lief die Fritzbox beim Vorbesitzer evntuell auf einen anderen Vertrag? Dann funktioniert es nicht, wenn der Vorbesitzer das Vodafone Gerät aus seinem aktuellen Vertrag anschließt.

Die Geräte sind immer an die Vertragsnummer gekoppelt und wenn man da durch Änderung eine neue bekommen hat, ist das wie ein anderer Vertrag.

Z.B. bei Tarifwechsel nach vorheriger Kündigung kann das passieren (bei meinem Bruder so geschehen)

Gruß Robert

Betreff: MAC Adresse einer Fritz Box löschen lassen

SG5551 — Mon, 01 Feb 2021 19:44:14 GMT

Danke für die schnelle Reaktion

Wie gesagt die Leihbox löscht NICHT die Mac ID der FB egal was passiert. Die hingen Tage dran und startetten mehrmals neu usw. Mit Berater am Telefon und ohne.

Die Box hat natürlich die Endziffern 2857

Ja genau. Siehe Punkt 2 da es ja Bekannt ist das der Normalsupport kein Zugriff hat. Genau deswegen ja die Frage wohin mit dem Ticket damit die Mac ID gelöscht wird?

Betreff: MAC Adresse einer Fritz Box löschen lassen

SG5551 — Mon, 01 Feb 2021 19:46:13 GMT

Danke Robert,

genau das ist ja auch unsere Vermutung. Die Mac ID der FB ist immer noch im anderen Vertrag hinterlegt und blockiert die Neuregistrierung im neuen.

Betreff: MAC Adresse einer Fritz Box löschen lassen

RobertP — Mon, 01 Feb 2021 19:52:06 GMT

warte auf einen Moderator, vielleicht kann der hier weiterhelfen... (das kann aber etwas dauern)

Gruß Robert

PS: du brauchst nicht fettgedruckt zu schreiben, wir sind nicht blind

Betreff: MAC Adresse einer Fritz Box löschen lassen

SG5551 — Mon, 01 Feb 2021 19:55:27 GMT

Alles klar! Wäre echt toll 🤞👍

habs nur unterstrichen da beide Fragen genau das gefragt hatten was asl Frage gestellt wurde, mehr nicht. Wollte nur höfflich sein ✌

Viele Grüße

Betreff: MAC Adresse einer Fritz Box löschen lassen

RobertP — Mon, 01 Feb 2021 20:07:29 GMT

@SG5551 schrieb:
habs nur unterstrichen da beide Fragen genau das gefragt hatten was als Frage gestellt wurde, mehr nicht.

OK OK

dass der Vorbesitzer zwei Verträge hatte ging für mich aus deinem Eingangspost nicht 100%ig hervor 😉

Gruß Robert

Betreff: MAC Adresse einer Fritz Box löschen lassen

SG5551 — Tue, 02 Feb 2021 07:52:09 GMT

Lieber Robert, hatte nirgends erwähnt, dass es zwei sind 😉. Auch nicht gemient. Wie auch immer, spielt es keine Rolle ob da 100 davor hängen oder nicht.

Die FB ist nun mein Eigentum und ich möchte es gerne in meinem 1000-er Vertrag einsetzen. Dazu muss einfach nur die MAC ID aus dem VF System genommen werden und meinem Vertrag zugeordnet werden. Allein das war hier die Frage. Alles andere bite nicht beachten.

Danke! 🙏

Betreff: MAC Adresse einer Fritz Box löschen lassen

JürkWe — Tue, 02 Feb 2021 18:53:36 GMT

Genau mein Thema:

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/Aktivierung-gebrauchte-FRITZ-Box-6591-Cable-MAC-Adresse/td-p/2539864

Es ist schade, dass da ein System dahinterstecken könnte und bei der Fülle an Leidtragenden kein offizielles FAQ geliefert wird. 😞

Re: MAC Adresse einer Fritz Box löschen lassen

Tobias — Thu, 04 Feb 2021 08:06:12 GMT

Hallo @SG5551,

willkommen im Forum, ich kann mir das mal anschauen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht? Ich brauch dann auch die MAC von der Box 🙂

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: MAC Adresse einer Fritz Box löschen lassen

SG5551 — Thu, 04 Feb 2021 08:37:17 GMT

Hallo @Tobias

vielen Dank für die Nachricht!

Alle Daten sind per pm an dich raus.

Viele Grüße

Re: MAC Adresse einer Fritz Box löschen lassen

Claudia — Tue, 09 Feb 2021 15:11:23 GMT

Hallo SG5551,

ich habe Dein Anliegen intern weitergegeben. Die Kollegen prüfen das.

Viele Grüße,

Claudia

Re: MAC Adresse einer Fritz Box löschen lassen

Andi1712 — Fri, 15 Oct 2021 09:20:48 GMT

Hallo @SG5551 ,

ich kämpfe aktuell genau mit dem gleichen Problem und würde gerne wissen, ob dein Problem mittlerweile gelöst wurde? Falls ja, könntest du bitte hier kurz teilen, was dafür notwendig war?

Besten Dank vorab!

Re: MAC Adresse einer Fritz Box löschen lassen

JürkWe — Fri, 15 Oct 2021 09:33:30 GMT

Frage von meiner Seite:

Woher hast du die FRITZ!Box?

War/ist diese bereits im Vodafone-Netz aktiviert?

Es gab natürlich diverse Optionen.

Hotline anrufen und fragen ob die Technikabteilung die MAC freigibt.

[keiner hat geholfen]

Zeit absitzen bis die MAC-Adresse "automatisch" nach Vertragsende freigegeben wird.

[habe ich gemacht]

Neuen Post aufmachen und warten bis ein Mod einem Techniker bescheid gibt und dir da möglicherweise irgendwann in geraumer Zeit vllt. geholfen wird.

[so erging es mir... siehe 2.]

Anzeige bei der Bundesnetzagentur.

Freie Routerwahl...

[wäre eine drastische Sache, aber du bist im Recht]

Re: MAC Adresse einer Fritz Box löschen lassen

Andi1712 — Fri, 15 Oct 2021 09:44:50 GMT

Hallo @JürkWe ,

es handelt sich um eine Fritz!Box 6591 Cable mit der Art-Nr.: 2000 2857 - neu gekauft bei Amazon und diese ist im VF Netz aktiviert, da ich sie für meinen eigenen Internetkabel Vertrag genutzt habe. Der Vertrag ist mittlerweile gekündigt und seitdem kämpfe ich mit der VF Holtine und versuche die Fritzbox aus meinem Vertrag löschen zu lassen damit ich sie weiterverkaufen kann.

zu 1. - mir konnte auch keiner helfen bisher, ich werde zwischen der Technik- und Vertragsabteilung hin- und hergeschickt.

zu 2. - das Vertragsende ist bereits erreicht, aber wie kann ich sicher gehen, dass die Fritzbox bzw. MAC Adresse dadurch automatisch freigegeben wird. Ich möchte mir den Ärger mit dem künftigen Käufer ersparen und die Sache vorab erledigt haben, idealerweise mit einer schrichftlichen Bestätigung seitens VF.

zu 3. - ich habe heute bereits einen Post dafür erstellt: https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/FRITZ-Box-MAC-Adresse-nach-K%C3%BCndigung-aus-Vertrag-l%C3%B6schen/m-p/2749287/highlight/false#M190934

zu 4. - so weit will ich es ungern kommen lassen 😞

Re: MAC Adresse einer Fritz Box löschen lassen

JürkWe — Fri, 15 Oct 2021 09:53:26 GMT

Wenn du einen spezifischen Tag für Dein Vertragsende hast, dann ist (sollte) die FRITZ!Box freigegeben sein/freigegeben werden.

Wenn Du sie dann wieder abschließt sollt nur die Aktivierungsseite auftauchen.

Da natürlich nichts eingeben und die FRITZ!Box ausschalten.

Sonst registrierst Du sie ja wieder.

Re: MAC Adresse einer Fritz Box löschen lassen

Andi1712 — Fri, 15 Oct 2021 10:06:05 GMT

Das Vertragsende war gestern, aslo am 14.10.2021. Seitdem ist meine Leitung abgeschaltet. Ich kann also auch nicht mehr die Aktivierungs-URL https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/ aufrufen.

Re: MAC Adresse einer Fritz Box löschen lassen

JürkWe — Fri, 15 Oct 2021 10:10:29 GMT

Das klingt doch sehr gut.

Du könntest dann quasi nur zu jemanden gehen der gerade aktuell Vodafone in seiner Wohnung besitzt und wie oben erklärt kurz testest ob die Aktivierungsseite aufpoppt.

Fertig.