Thema "Re: Vodafone Station Probleme mit Echo etc." in Geräte

Vodafone Station Probleme mit Echo etc.

Anonym87637 — Wed, 27 Nov 2019 09:03:11 GMT

Hallo,

seit dem ich die neue
Vodafone Station habe, habe ich massive Probleme mit meinen Echos und meinem
Staubsaugroboter.

Bei der Connect Box lief alles störungsfrei. Nun stellen sich
die folgenden Probleme ein:

Ich kann den Staubsaugroboter über die App problemlos
programmieren, aber dieser sendet keine Statusmeldungen mehr in die App.

Mein Echo, Echo Dot
& Echo Spot haben dauerhaft Kommunikationsprobleme. Nur 2 Geräte können
einigermaßen störungsfrei betrieben werden, während das 3. Gerät auf Störung
(Meldung: Gerät nicht erreichbar) geht. Welches Gerät gerade auf Störung geht,
ist immer unterschiedlich. Geht ein Gerät auf Störung (Musik über Multiroomgruppe) werden alle stumm.

Ich habe alle Geräte auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und neu eingerichtet. Habe mir Austauschgeräte bei Freunden und auch bei Amazon besorgt. Immer wieder das Gleiche. Die Ursache muss die Vodafone Station sein, da diese die einzig veränderte Komponente ist.

In der Hotline gibt es unterschiedliche Auskünfte. Entweder man schiebt die Schuld auf meine Geräte (die quasi alle gleichzeitig schadhaft geworden sein müssen) oder man sagt mir, dass man an einem Firmware Update arbeitet, welches alle Fehler behoben soll (hörte sich sehr allgemein an).

Leider haben ich im Netz keine ähnlichen Probleme bei anderen Kunden gefunden. Hat hier jemand einen Tipp für mich, was ich hier machen kann? Vorab vielen Dank.

Grüße

Gerrit

Re: Vodafone Station Probleme mit Echo etc.

Anonym87549 — Wed, 27 Nov 2019 09:47:18 GMT

Hallo Gerrit,

ich kann dir zwar nicht weiterhelfen aber ich lasse dich nicht alleine mit deinem Problem.

Ich habe nämlich die gleichen Probleme seit ich vor ca. 2 Wochen die Vodafone Station bekommen habe.

Mit der Connect Box lief bei mir noch alles rund.

Nun mit der Vodafone Station habe auch ich massive Probleme mit meinen insgesamt 4 Amazon Echos, meinem Staubsauerroboter (Roborock S50) und meinem Philips Hue System.

Einer meiner 4 Echos ist grundsätzlich nie erreichbar. Multiroombeschallung ist seither überhaupt nicht mehr möglich.

Ich habe auch schon etliches ohne Erfolg getestet.

Neueinrichtung der Echos, WLAN Kanäle geändert, Split SSID eingerichtet, UPNP aktiviert, 5Ghz Netz abgeschaltet. Jedoch leider alles ohne Erfolg.

Ich werde mir aller Voraussicht in den nächsten Tagen eine Fritzbox kaufen.

Nur ist es absolut ärgerlich, 250 EUR auszugeben, nur weil Unitymedia einen Router ausliefert der noch in den Kinderschuhen steckt und massive Probleme verursacht.

Ich habe schon mehrfach versucht eine Anfrage an Unitymedia zu stellen, ob es nicht möglich ist wieder zurück zur Connect Box zu wechseln. Leider wird diese Frage seither ignoriert und ich bekomme bei jeder Mail eine vorgefertigte Antwort, die meine Frage zu keinster Weise beantwortet.

Re: Vodafone Station Probleme mit Echo etc.

Anonym87637 — Wed, 27 Nov 2019 09:59:17 GMT

Danke für deine Rückmeldung.

Das habe ich mir schon fast gedacht. Man kann scheinbar nur versuchen die Sache ohne Unitymedia zu lösen.

Man kann nur hoffen, dass das Feedback der Kunden mit den gleichen Problemen irgendwann bei Unitymedia / Vodafone zum Umdecken anstößt und diese die Station dem Markt anpassen.

Schließlich sind Smart Home Produkte ja kein Relikt sonder die Zukunft.

Grüße

Gerrit

Re: Vodafone Station Probleme mit Echo etc.

Anonym87549 — Wed, 27 Nov 2019 10:15:12 GMT

Wenn du eine Lösung findest, würde ich mich auf jeden Fall über eine Rückmeldung freuen.
Deine geschilderten Probleme klingen jedenfalls so, als hätten wir mit ziemlicher Sicherheit die selbe Problematik.

Was mich zusätzlich ärgert ist, dass ich nur eine 60 MBit Internetleitung habe und ein DOCSIS 3.1 fähiger Router somit für mich überhaupt nicht nötig ist.

Ich habe bei sämtlichen Bekannten in meinem Einzugsgebiet nachgefragt, die Kunden von Unitymedia sind. Ich bin tatsächlich der einzigste, der verpflichtet wurde von der Connect Box zur Vodafone Station zu wechseln. Alle anderen dürfen weiterhin mit der Connect Box vorlieb nehmen.

Da stellt sich tatsächlich die Frage, ob gewisse Kunden nach dem Zufallsprinzip als Versuchskaninchen für neue Hardware missbraucht werden.

Re: Vodafone Station Probleme mit Echo etc.

Anonym87637 — Wed, 27 Nov 2019 10:28:08 GMT

Ja, sollte sich was bei mir ergeben, teile ich es hier mit.

Habe ne 200er Leitung.

Die Dame in der Hotline sagt, dass mit den Testpersonen quasi durch die Blume. "Es handelt sich um ein neues Produkt (die Station) und man kann erst jetzt sehen welche Fehler sich zeigen."

Re: Vodafone Station Probleme mit Echo etc.

Gelöschter User — Wed, 27 Nov 2019 11:34:15 GMT

Die Vodafone Station ist bereits seit mehr als 1 Jahr im Einsatz.

Wenn es Probleme im lokalen Bereich gibt, solltet ihr vielleicht mal in den einschlägigen Vodafone Foren suchen.

Das spezielle Problem mit der Station und UM liegt im Modemteil.

Das hat aber wahrscheinlich nichts mit diesem Problem zu tun.

Re: Vodafone Station Probleme mit Echo etc.

Anonym87637 — Mon, 02 Dec 2019 08:33:56 GMT

Hallo,

habe die Sache auch meinem IT Mann geschildert.

Er sagt direkt, dass ich ne Fritzbox nehmen soll. Mit der Hardware von Vodafone/Unitymedia werde ich nicht glücklich werden.

Gesagt getan.

Fritzbox 6590 kam an - Anruf bei Unitymedia - Seriennummer und Mac Adresse durchgegeben - 7 Stunden gewartet - erneut angerufen (Die Daten wurden zwar gespeichert, aber kein interner Auftrag ausgelöst) - 15 Stunden gewartet - SMS von Unitymedia bekommen - alles umgesteckt - fertig. Seither läuft alles wieder einwandfrei.

Problem damit behoben...

Re: Vodafone Station Probleme mit Echo etc.

Anonym87549 — Mon, 02 Dec 2019 11:19:33 GMT

Hallo,

auch bei mir ein ähnliches Szenario.

Hatte am Freitag noch einen Techniker im Auftrag von Unitymedia bei mir zuhause.

Dieser hat die Leitung durchgetestet und alle Einstellungen der Box überprüft.

Leider konnte er mir maximal eine neue Vodafone Station hier lassen.

Es ist Ihm leider nicht erlaubt wieder eine Connect Box bei mir aufzustellen.

Also habe ich mich am Freitag ebenso dazu entschieden eine Fritzbox Cable 6591 zu kaufen.

Anschließend kurz bei der Hotline angerufen und nach ca. 10 Minuten in der Warteschleife wurde mir die Fritzbox freigeschaltet.

Seither funktioniert bei mir auch wieder alles perfekt.

Die Problematik kann somit zu 100% der Vodafone Station bzw. deren Firmware zugeordnet werden. Ich kann nur für andere Kunden hoffen, dass Unitymedia dies durch künftige Firmwareupdates schleunigst in den Griff bekommt.

Fazit der ganzen Geschichte: Durch einen verpflichteten Routertausch, den ich ohne ersichtlichen Grund seitens Unitymedia durchführen musste, hatte ich in meinem Heimnetzwerk so viele Probleme, dass ein normaler Gebrauch nicht mehr möglich war. Somit musste ich ca. 250 EUR für einen eigene Fritzbox investieren, da es keine Möglichkeit seitens Unitymedia gab mit meinem derzeitigen Vertrag, einen funktionsfähigen Router bei mir aufzustellen. Dies ist leider wirklich ärgerlich.

Re: Vodafone Station Probleme mit Echo etc.

Feline — Fri, 13 Dec 2019 13:07:02 GMT

Ein herzliches Hallo in die Runde,

Das beschriebene Problem mit Smart Home Produkten und der Vodafone Station ist bekannt und wird inzwischen von unserer Technik bearbeitet. Auch wenn kein Kunde diese Antwort hören möchte, kann ich euch wirklich nur um ein wenig Geduld bitten. Der Bugfix wird zeitnah eingespielt um das Problem zu beheben.

Liebe Grüße
Feline

Re: Vodafone Station Probleme mit Echo etc.

Anonym89061 — Tue, 24 Dec 2019 08:39:18 GMT

Zeitnah ist bei Unitymedia ein Fremdwort. Ich selber habe die gleichen Probleme, Fritzbox ist leider die zurzeit einzige Lösung, traurig aber wahr.
Frohe Weihnachten

Re: Vodafone Station Probleme mit Echo etc.

Anonym89149 — Tue, 24 Dec 2019 09:57:04 GMT

Nur für die Statistik: Exakt die gleichen Probleme bei mir - ein Echo Dot (der älteste von mehreren Geräten) muss halbstündlich eingerichtet werden (oder eben dann irgendwann gar nicht mehr) und von den vier Smart Plugs haben sich mit sehr viel Geduld (immer wieder neu versucht) schließlich zwei wieder einrichten lassen. Arbeite jetzt mit zwei SSIDs, aber optimal ist auch das nicht. Natürlich habe ich auch alles ausprobiert, was in den Foren so empfohlen wird. Ist nicht ganz verkehrt, kommt aber stets an Grenzen.

Ich gebe Unitymedia jetzt mal die Chance, das Problem durch ein Update zu beheben, sonst muss eine Fritzbox her.

Re: Vodafone Station Probleme mit Echo etc.

Anonym89061 — Tue, 24 Dec 2019 10:17:52 GMT

Seit 1 Jahr ist das Problem bei Unitymedia / Vodafone bekannt, Lösung bis heute, Keine.
Auf ein Update warten, so alt wirst du nicht.

Re: Vodafone Station Probleme mit Echo etc.

Hemapri — Tue, 24 Dec 2019 13:14:59 GMT

Die Krönung ist immer, dass man von Unitymedia Tickets für einen Technikereinsatz vor Ort bekommt. Die Kunden haben alle die gleichen Probleme mit der Vodafone Station und als Techniker kann man vor Ort absolut nichts machen und etwas anderes kann man den Kunden auch nicht sagen. Es ist einfach nicht mehr feierlich. Ganz absurd wird es, wenn dann noch ein Selbstzahlerticket generiert wird und der Kunde den Einsatz noch zahlen soll, weil ja seitens UM alles in Ordnung ist.

MfG

Re: Vodafone Station Probleme mit Echo etc.

Anonym90027 — Thu, 09 Jan 2020 15:41:18 GMT

Hallo zusammen,

gibt es mittlerweile ne Lösung?

Habe das gleiche Problem mit Alexa
und dem Roborock S6 ( Staubsauger). Bis gestern lief alles noch einwandfrei,
dann habe ich die Vodafone Box angeschlossen und Alexa unterbricht andauernt
oder geht gleich ganz aus.

Ich bin kein Techniker, ich wüsste
nicht wie man bei der V-Box was einstellen oder umstellen kann/muß damit alles
wieder funktioniert. Mein Technikverständniss hat bisher immer ausgereicht.
Gerät anschließen, W-Lan suchen, PW eintragen... fertig.

Wenn die Fritz Box da besser /
einfacher ist würde ich die auch holen. (Wenn´s auch ärgerlich ist)

Wird diese denn anstatt der Vodafone
Box angeschlossen?

Muss die dann von Unitymedia
freigeschaltet werden?

Reicht die Fritz Box von UM zum
ausleihen?

Re: Vodafone Station Probleme mit Echo etc.

Anonym87549 — Mon, 13 Jan 2020 10:40:59 GMT

Da ich mittlerweile eine Fritzbox habe, kann ich dir leider nicht sagen, ob Unitymedia bereits ein Update herausgebracht hat, damit die Vodafone Station problemfrei funktioniert.

Habe allerdings noch nichts gelesen, dass das Problem mittlerweile behoben sein soll.

Mit der eigenen Fritzbox habe ich jedenfalls keine Probleme mehr.

Du hast 2 Möglichkeiten eine Fritzbox einzusetzen.

1. Leihgerät von Unitymedia: Kostet dann allerdings 5 EUR Aufpreis im Monat für die Telefon Komfort Option. War bei mir leider nicht möglich, da ich lediglich Internet über Unitymedia laufen habe und Fernsehen und Telefon bereits vor langer Zeit gekündigt habe.

2. Eigene Fritzbox: Hier musst du dann bei der Hotline anrufen (besser ist der Facebook Kundenchat, da weniger Probleme bei der Übermittlung der Daten) und die MAC Adresse und Seriennummer deiner Box mitteilen. Steht beides auf der Rückseite. Dann wird diese freigeschaltet und kann angeschlossen werden.

Re: Vodafone Station Probleme mit Echo etc.

Anonym90907 — Fri, 24 Jan 2020 12:22:56 GMT

Hallo, habe das selbe Problem, nein es besteht immer noch.

Habe die Unitymedia Station mit der Firmwareversion AR01.02.037.03.12_112819_711.SIP.10.

Der technische Support ist einfach eine Qual, die meisten von denen haben keine Ahnung. Es wird so ein Unsinn erzählt. Die können einen nicht helfen und wollen, dass man wartet. Ja, aber wie lange noch? Man könnte doch wenigstens dem Kunden die Fritzbox über die Wartezeit zur Verfügung stellen.

Das Problem betrifft nicht nur das WLAN. Habe das WLAN komplett von der Unitymedia Station deaktiviert, um es nur als Modem zunutzen. Das WLAN habe ich über meinen Netgear Router bereitgestellt, den ich über LAN an die Station angeschlossen habe. Dennoch tritt der Fehler ab und zu auf. Über den Hotspot meines Smartphones läuft alles ohne Probleme. Es bringt auch nichts das "Enable Band Steering" in der Station zu deaktivieren.

Es wäre nice, wenn ihr für die Firmware einen Continuous Deployment Prozess hättet 🙂

Re: Vodafone Station Probleme mit Echo etc.

Anonym92443 — Thu, 13 Feb 2020 22:13:51 GMT

Hallo,

dieses Thema ist nun über 3 Monate alt und obwohl Unitymedia und Vodafone wissen, dass die Vodafone Station massive Probleme bereitet, werden weiterhin Geräte zwangsumgetauscht. Das ist absolut NICHT in Ordnung.

Hier funktionieren seit Wechsel von der Connect Box auf die VS die Amazon Geräte teilweise nicht mehr, ganz besonders gravierend ist, dass der Amazon Echo Connect (für Sprachtelefonie über Alexa) praktisch ständig offline geht.

Die Installation lief über 1 Jahr fehlerfrei mit der Connect Box.

Für die Nutzerin ist aufgrund einer Erkrankung die Verwendung eines normalen Telefons sehr mühsam, weshalb extra auf Alexa Echo Connect umgestellt wurde, damit sie sprachgestützt telefonieren kann.

Wie ist der Status hierzu? Wann wird dieses Probleme definitiv behoben? Nach einer katastrophalen Installation und bereits dem zweiten Komplettausfall der Verbindung in nur 2 Wochen bin ich wirklich massiv verärgert und erwarte eine Lösung!

Gruss

Tom

Re: Vodafone Station Probleme mit Echo etc.

Anonym92823 — Mon, 17 Feb 2020 20:05:50 GMT

Ich habe das selbe problem. Ich habe erstmal mehrere Stunden sinnlos in die Problemfindung investiert nur um dann auf diesen Beitrag zu stoßen.

Wenn in den nächsten Wochen kein Update kommt muss ich überlegen wie ich damit umgehen soll. Ob ich dann mein Sonderkündigungsrecht in anspruch nehme oder ob ich die Vodafone Station durch eine überteuerte Fritzbox ersetze.

Re: Vodafone Station Probleme mit Echo etc.

Anonym92443 — Mon, 17 Feb 2020 23:20:12 GMT

Vorab: Während der letzten Tage waren diverse Amazon Geräte innerhalb weniger Stunden mal offline, mal online, dann wieder offline (Dank Alexa App kann man das jederzeit überprüfen).

Nun habe ich sehr ausführlich mit einem freundlichen Mitarbeiter des Unitymedia Kundenservice telefoniert und folgende Empfehlung erhalten - vielleicht hilft diese anderen Nutzern auch:

In den Einstellungen der Vodafone Station sind standardmässig die 2,4 GHz und 5 GHz W-LANs parallel aktiv, d. h. Geräte können zwischen beiden Standards selbstständig wechseln, da beide Netze die selbe SSID verwenden. Dies führt offenbar regelmässig zu Problemen mit Smarthome-Geräten, weil sie quasi immer wieder versuchen, die Frequenz zu wechseln und sich in ein anderes Netz "einbuchen".

Nun gibt es in der Oberfläche der Vodafone Station eine Möglichkeit, diese beiden W-LANs zu trennen (im der Web-Oberfläche unter Allgemein die Option "Getrennte SSID verwenden" aktivieren) und sobald diese Option aktiv ist, behält das 2,4 GHz W-LAN die vergebene SSID, während das 5 GHz W-LAN einen Zusatz (ich glaube _5G) an die SSID erhält. Somit sind zwei verschiedene Netze vorhanden und die bisherigen Endgeräte bleiben fest und ausschliesslich mit dem 2,4 GHz Netz verbunden.

Seit dieser Umstellung ist z. B. das Echo Connect numehr seit über 1 Tag fehlerfrei mit dem Router verbunden, obwohl es ansonsten nach spätestens 1-2 Stunden wieder offline war.

Es ist mir völlig unverständlich, warum solche wesentlichen Informationen nicht Bestandteil der Bedienungsanleitung sind oder entsprechende Hinweise - ohne langes Suchen - online verfügbar gemacht werden. Im Übrigen habe ich diesen Tipp auch erst erhalten, nachdem ich während des Anrufs die Frage nach der Art der Störung nicht beantwortet habe. Ansonsten wird nämlich automatisch die Leitung gemessen, eine Sprachansage meldet man möge den Router neu starten und das "Gespräch" wird extern beendet.

Vodafone weiss, dass die Stations überall dort massive Probleme bereiten, wo der Netzausbau noch nicht abgeschlossen ist. Trotzdem wird der Zwangsumtausch weiter vorangetrieben, mit der Begründung, dieser erfolge zum Vorteil des Kunden, da dieser dann - sobald vor Ort ausgebaut wird - bereits die beste Technik (Gigabit) habe. Tja, so kann man es sich auch schön reden.

Re: Vodafone Station Probleme mit Echo etc.

Anonym5882 — Tue, 18 Feb 2020 00:15:33 GMT

Hallo zusammen,

kann es sein das ich seit der VF Box auch die Probleme habe meine Heizung über der App zu verbinden. Zuvor lief alles einwandfrei und durch die neuen Box musste ich den Zugand der

Vitoconnect / Viessmann neu einrichten. Bis heut ist es mir nicht wirklich gelungen, mal funktioniert es mal nicht......

und mit einem Fritz Wlan Repeater will die Box auch nicht kommunizieren...

Danke für die Antworten