Thema "Betreff: Glasfaser ID (Falsche Home-ID) wurde mir mitgeteilt! (Willkommensbrief)" in Glasfaser: Tarife & Rechnung

Glasfaser ID (Falsche Home-ID) wurde mir mitgeteilt! (Willkommensbrief)

ClaudiBa — Thu, 20 Aug 2026 04:37:10 GMT

Hallo,

gestern wurde bei mir daheim 2 Glasfaser Dosen gesetzt. Nun habe ich 2 Probleme, einmal falsche Home-ID und meine Festnetz-Rufnummer ist auch falsch!

1. Für die Hauptwohnung (mit Home-ID 11111111) <- soll nur eine Beispiel sein!

2. Nebenwohnung (mit Home-ID 2222222) <- soll nur eine Beispiel sein!

Im darauffolgenden Willkommensbrief ist die FALSCHE Glasfaser-ID (Home-ID) mir mitgeteilt worden. (Bei mir 2222222)

(Wie kann dieses geändert werden, denn ich benötige die 11111111)

Desweiteren steht meine Festnetz-Rufnummer NICHT mit im Willkommensbrief. Noch habe ich einen bestehenden Kabel-Vertrag mit meiner Festnetznummer. Anscheinend wurde der neue Glasfaser-Vertrag ohne Portierung meiner Festnetz-Rufnummer aus dem Kabel-Vertrag nicht mit aufgenommen.

Wie und welche Hotline kann mir nun helfen, bin ratlos!

Betreff: Glasfaser ID (Falsche Home-ID) wurde mir mitgeteilt! (Willkommensbrief)

Hermes1 — Thu, 20 Aug 2026 04:40:39 GMT

Hallo @ClaudiBa ,

wende dich an den,

WhatsApp Service, (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr).

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

TOBiTipps

Gruß Hermes1

Betreff: Glasfaser ID (Falsche Home-ID) wurde mir mitgeteilt! (Willkommensbrief)

ClaudiBa — Thu, 20 Aug 2026 05:42:46 GMT

ok, alles klar, dann versuche ich es mal zunächst dort. Ich hoffe man kann mir behilflich sein.

Betreff: Glasfaser ID (Falsche Home-ID) wurde mir mitgeteilt! (Willkommensbrief)

seelo2010 — Thu, 20 Aug 2026 06:38:16 GMT

Auch ganz wichtig, der Kabelvertrag wird wahrscheinlich NICHT gekündigt und läuft weiter ...

Wenn du noch innerhalb der Mindestlaufzeit bist, bis zum Ende der Mindestvertragslaufzeit, es erfolgt keine vorzeitige Kündigung.

Betreff: Glasfaser ID (Falsche Home-ID) wurde mir mitgeteilt! (Willkommensbrief)

ClaudiBa — Thu, 20 Aug 2026 11:58:15 GMT

Hallo seelo2010,

genau das wurde vereinbart bei Abschluss des Glasfaservertrages , nur deswegen bin ich gewechselt. Ich bleibe ja innerhalb der Vodafone und deswegen war das möglich.

Betreff: Glasfaser ID (Falsche Home-ID) wurde mir mitgeteilt! (Willkommensbrief)

ClaudiBa — Thu, 20 Aug 2026 11:59:41 GMT

Noch hat sich das Thema nicht erledigt, ich warte auf jemanden der sich das anschaut. Seit 6h erhalte ich keine Infos, wie es weitergeht. Am 26.08. soll der Anschalttermin sein, aber mit der falschen Home-ID wird das fehlschlagen.

Betreff: Glasfaser ID (Falsche Home-ID) wurde mir mitgeteilt! (Willkommensbrief)

seelo2010 — Thu, 20 Aug 2026 18:34:11 GMT

Naja, ich hoffe Du hast das mit der Kündigung schriftlich... Oder hast du keinen Kabel Vertrag, sondern einen DSL Vertrag?

"Ich habe schon DSL oder Kabel von Vodafone. Kann ich während der Mindestlaufzeit zu Glasfaser wechseln?
Das geht, wenn Du DSL hast. Dann startet eine neue neue Mindestlaufzeit. Wenn Du Kabel hast, geht das erst nach der Mindestlaufzeit. Die neue Mindestlaufzeit startet erst danach."
https://www.vodafone.de/privat/internet/glasfaser/glasfaseranschluss.html#:~:text=Ich%20habe%20schon,startet%20erst%20danach.

Betreff: Glasfaser ID (Falsche Home-ID) wurde mir mitgeteilt! (Willkommensbrief)

ClaudiBa — Mon, 24 Aug 2026 07:44:34 GMT

So, nun hat sich endlich am Freitag jemand aus der Hotline gemeldet. Das mit der Home-ID konnte ich durch die Errichterfirma (die die Glasfaser und Dose verlegt hatten) geklärt werden. Home-ID stimmt nun mit dem Willkommensbrief überein.

Jetzt muß nur noch alles mit 26.08. Anschalttermin klappen.

Ich konnte leider noch nicht klären, wann ich die FB 5690 nachbuchen kann, denn im Gespräch beim Vertrag wurde ich leider falsch beraten. Ich habe mit ONT und eigener Hardware den Vertrag abgeschlossen, da man mir dazu geraten hatte.

Nun werde ich ohne Gerät angeschaltet. Am 27.08. werde ich dann hoffentlich ein Mietgerät buchen können damit die FB 5690 irgendwann im Laufe der nächsten Woche kommt und ich den Anschluß dann auch einrichten kann.

Muß ich da irgendetwas beachten?

@ Die Portierung habe ich per pdf-Formular beantragt. ich hoffe das funktioniert auch einwandfrei. Mal gucken.....

Betreff: Glasfaser ID (Falsche Home-ID) wurde mir mitgeteilt! (Willkommensbrief)

ClaudiBa — Wed, 26 Aug 2026 08:12:28 GMT

Komischerweise habe ich heute trotz Vodafone Glasfaservertrag einen Einrichtungslink der "Deutschen Telekom" erhalten. Ich kann da aber nichts mit anfangen, weil ich noch keine Fritz!Box habe. Leider lässt mich, mit einem Leihgerät (zur Miete), die Vodafone Hotline und TOBi da noch im Regen stehen. Klappt ja gut.....

Re: Betreff: Glasfaser ID (Falsche Home-ID) wurde mir mitgeteilt! (Willkommensbrief)

J0hann — Thu, 27 Aug 2026 10:30:00 GMT

Hallo @ClaudiBa,

hat sich unser WhatsApp Service schon bei Dir gemeldet? Wenn nicht, schick meinen Kolleg:innen bitte noch eine Nachricht, damit sie nachsehen, ob alles korrekt läuft.

Viele Grüße

J0hann

Betreff: Glasfaser ID (Falsche Home-ID) wurde mir mitgeteilt! (Willkommensbrief)

ClaudiBa — Thu, 27 Aug 2026 12:01:56 GMT

Ja, die haben sich gemeldet, es sind aber noch einige Fragen offen bezüglich der Zusendung des gestern beauftragten Leihgerät zur Miete. Da fehlt der DHL Sendestatus.

Dann fehlt zum alten CableMax Vertrag noch folgendes:

1. Portierung der Festnetz Rufnummer aus Vertrag CableMax zu Glasfaser Home 600 (Portierung beantragt am 20.08.) auch zum 15.09./16.09. wie im Telefonat besprochen.
2. Kündigung CableMax (Internet& Festnetz), gestern telefonisch bei der Hotline zum 15.09. ausgesprochen.
3. Retoure (Label) CableMax FB 6690 cable um die Fritz!Box zurückzusenden.
4. Das mein Kabel-TV (analog), der auch zur Vertragsnummer vom CableMax dazugehört, bleibt. Das da KEINE KÜNDIGUNG ausgeführt wird. Kabel-TV (analog) !!! WICHTIG !!! --- NICHT KÜNDIGEN, das möchte ich beibehalten.

Alles lief entweder per WA-Chat oder per Anruf bei der Hotline. Und zu allem, habe ich leider nichts schriftliches, weder vom Portierungs-Team, noch von der Hotline, obwohl man mir versprochen hatte das zuzusenden als pdf.Dokument.

Re: Betreff: Glasfaser ID (Falsche Home-ID) wurde mir mitgeteilt! (Willkommensbrief)

J0hann — Thu, 27 Aug 2026 12:13:50 GMT

Hallo @ClaudiBa,

die meisten Aktionen bezüglich Deines Kabelvertrages starten mit der Aktivierung des Glasfaseranschlusses automatisch.
Hake aber gerne per WhatsApp nach, wenn Du Dir bei einem der Punkte über den aktuellen Stand unsicher bist oder etwas geklärt haben willst.

Viele Grüße

J0hann

Re: Betreff: Glasfaser ID (Falsche Home-ID) wurde mir mitgeteilt! (Willkommensbrief)

ClaudiBa — Thu, 27 Aug 2026 15:41:07 GMT

Der Glasfaservertrag ist AKTIV, gestern war die Schaltung und nun ist er abgeschlossen.

Und zu allen Fragen kam bisher nichts ausser, wir geben das an den Fachbereich weiter!

Beim Kabel Vertrag als Beispiel wurde der FALSCHE Fachbereich hinzugezogen. Da ich bei ehemals unitymedia-Kunde war, wurde dieser Anschluß mit übernommen. Und da, bin ich angeblich bei Kabel NRW und die sollen für meinen Fall zuständig sein.

Zu allen anderen Themen habe ich nichts schriftliches!

Re: Betreff: Glasfaser ID (Falsche Home-ID) wurde mir mitgeteilt! (Willkommensbrief)

J0hann — Thu, 27 Aug 2026 16:00:41 GMT

@ClaudiBa,

schreib meinen (Kabel-NRW)-Kolleg:innen bitte und lass sie nochmal auf Doppelvermarktung prüfen. Dann klären sie das schnell.

Viele Grüße

J0hann

Re: Betreff: Glasfaser ID (Falsche Home-ID) wurde mir mitgeteilt! (Willkommensbrief)

ClaudiBa — Fri, 28 Aug 2026 03:12:46 GMT

Guten Morgen, wen soll ich da anschreiben und worüber? Im WA-Chat?

Re: Betreff: Glasfaser ID (Falsche Home-ID) wurde mir mitgeteilt! (Willkommensbrief)

MariaK — Fri, 28 Aug 2026 06:54:52 GMT

Hallo @ClaudiBa

bitte nutzte unseren WhatsApp Chat und beantworte die Fragen von unserem TOBi. Hier ein paar Tipps: https://vod.af/TOBiTipps
Unser TOBi wird Dich dann an die richtigen Mitarbeiter:innen weiterleiten.

LG Maria

Re: Betreff: Glasfaser ID (Falsche Home-ID) wurde mir mitgeteilt! (Willkommensbrief)

ClaudiBa — Fri, 28 Aug 2026 09:08:07 GMT

Hallo Maria,

erledigt, aber noch keine Antwort, seit 06:32 Uhr!!!

Betreff: Glasfaser ID (Falsche Home-ID) wurde mir mitgeteilt! (Willkommensbrief)

-neo — Fri, 28 Aug 2026 09:27:04 GMT

Es ist eben kein Livechat!

Betreff: Glasfaser ID (Falsche Home-ID) wurde mir mitgeteilt! (Willkommensbrief)

ClaudiBa — Sat, 29 Aug 2026 08:13:17 GMT

Leider gerate ich immer an Mitarbeiter die mich nicht vollumfänglich begleiten und mir helfen können.

Und niemand gibt mir zeitnah Rückmeldung.

Betreff: Glasfaser ID (Falsche Home-ID) wurde mir mitgeteilt! (Willkommensbrief)

ClaudiBa — Sat, 29 Aug 2026 13:33:39 GMT

Ich habe gerade meine 5690 erhalten und mit der TelekomGlasfaser Modem ID verifiziert, das hat wunderbar funktioniert. Nun aber scheitert es mit dem MIC und der autom. Einrichtung der FB 5690. Es dreht sich seit 30min die Eieruhr und nichts tut sich. Währenddessen ging ein weiteres Fenster auf und da steht das "Internetzugang eingeschränkt" ist mit Vodafone Logo. Info: Die Verbindung zum Internet konnte nicht hergestellt werden.