DSL abgeschaltet, obwohl Glasfaser noch nicht aktiv – kein Internet mehr!

Arekusu — Thu, 05 Feb 2026 07:13:07 GMT

Ich habe innerhalb von Vodafone eine Umstellung von einem bestehenden DSL-Anschluss auf Glasfaser beauftragt.

Am 02.02.2026 waren Techniker einer Partnerfirma (BKS Solutions GmbH) vor Ort, um das Glasfaserkabel vom Keller in die Wohnung zu legen. Vor Ort wurde vorgeschlagen, einen ungenutzten Kamin als Leitungsschacht zu nutzen. Die Techniker haben erklärt, dass dafür ein Beschluss der Eigentümergemeinschaft nötig ist und deshalb ein neuer Termin vereinbart werden muss, sobald dieser Beschluss vorliegt. Weil dies viel schöner ist, als Kabelkanäle im Treppenhaus zu verlegen (dazu noch unter Brandschutzbedingungen) haben wir natürlich zugestimmt.

Zu diesem Zeitpunkt:

war also kein Glasfaserkabel in der Wohnung verlegt,
war der Glasfaseranschluss noch nicht aktiv.

Trotzdem wurde der bestehende DSL-Anschluss abgeschaltet/gekündigt, obwohl der neue Glasfaseranschluss noch nicht bereitgestellt ist!

Auswirkungen:

Derzeit gibt es keinen funktionsfähigen Festnetz-Internetanschluss.
Unser vorhandene Smart-Home-System ist ohne stabile Internetverbindung weitgehend nicht kontrollierbar.
Für das Home Office wird der von Vodafone bereits zum EInzug (DSL) zur Verfügung gestellte MiFi-Router mit 4G genutzt, der aber nur ca. 2–4 Mbit/s liefert. Das sind ca 500kbyte/sek... Diese Geschwindigkeit reicht nicht garnix.
Ein normales Arbeiten von zuhause ist aktuell nicht möglich, während der ursprüngliche DSL-Anschluss vorher problemlos funktioniert hat.

Es kann doch nicht sein das Vodafone ohne aktiven Glasfaseranschluss uns einfach DSL abknipst !?!?!?!

Betreff: DSL abgeschaltet, obwohl Glasfaser noch nicht aktiv – kein Internet mehr!

Hermes1 — Thu, 05 Feb 2026 09:40:24 GMT

Hallo @Arekusu ,

doch sonst hättest du ja noch Internet.

Wende dich am besten an den

WhatsApp Service

Hier gelangst du erst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich dann an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Gruß Hermes1

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