Thema "Betreff: GigaTV Mobile App und GigaTV im Webbrowser: Login nicht möglich" in TV-Apps

GigaTV Mobile App und GigaTV im Webbrowser: Login nicht möglich

zoecke65 — Sat, 24 Jan 2026 12:31:44 GMT

Hallo.

Ich musste von der Horizon (HZ) Box auf die GigaTV Home Box (Kabel) wechseln. Diese ist eingerichtet.

Mein Vertrag wurde geändert auf "Vodafone GigaTV Home Cable" und ist aktiv.

Meines Wissens beinhaltet dieser Vertrag auch die Optionen Giga TV Mobile (Handy) und GigaTV im WebBrowser (PC).

Bei beiden ist jedoch ein Login nicht möglich.

Fehlermeldungen:

Giga TV Mobile App (schwarzes Logo): "Leider konnten wir Dich nicht anmelden. Bitte versuche es später nochmal (MA1G215)"

GigaTV im WebBrowser (https://tv.vodafone.de): "Anmeldung nicht möglich. Versuche es bitte später erneut (WA1G280)"

Für den Login benutze ich den selben Usernamen und Passwort wie für "Mein Vodafone".

Habe vor einem Monat ein Vodafone Support Ticket für das Giga TV Mobile App Problem eröffnet, bekomme jedoch auch nach mehrmaligem Nachfragen keine Hilfe.

Kann mir in diesem Forum geholfen werden?

Vielen Dank!

Betreff: GigaTV Mobile App und GigaTV im Webbrowser: Login nicht möglich

Sigi-DD — Sat, 24 Jan 2026 12:38:13 GMT

Hallo zoecke65,

nach der Umstellung der HZ-Box auf GigaTV war die GigaTV mobile App schon damit nutzbar. Hattest Du die schon mit der HZ-Box genutzt?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Mobile App und GigaTV im Webbrowser: Login nicht möglich

zoecke65 — Sat, 24 Jan 2026 18:32:08 GMT

Hallo Siegmar,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

Nein, ich hatte die GigaTV Mobile App nicht mit der HZ-Box genutzt. Ich dachte auch, das sei nicht möglich.

Ich hatte jedoch die App auch früher mal nur aus Neugierde installiert und glaube (es ist lange her), dass ich mich da auch einloggen konnte.

Übrigens habe ich auch den Cache geleert und die App mehrfach neu installiert.

Und außerdem funktioniert ja auch GigaTV im WebBrowser nicht.

Viele Grüße

Michael

Betreff: GigaTV Mobile App und GigaTV im Webbrowser: Login nicht möglich

Sigi-DD — Mon, 09 Feb 2026 15:24:36 GMT

Hallo zoecke65,

dann führe mal die folgenden Schritte aus:

1. App auf dem Gerät deinstallieren

2. Das Gerät abschalten, damit alle Daten im Speicher gelöscht werden.

3. im Kundenportal bei den TV-Einstellungen unter "GigaTV-Geräte" nachsehen, ob es dort noch alte Einträge gib und die löschen.

4. Die App neu installieren.

Wenn das nicht hilft, dann wende Dich schriftlich über WhatsApp aus diesen Kontakten an VF. Dort fragt Tobi als erstes Deine Daten ab und dann musst Du auf der Weiterleitung an einen Mitarbeiter bestehen und auf keinen Fall Dich auf einen Rückruf einlassen. Bis sich ein Mitarbeiter meldet können je nach Auftragslage Stunden bis Tage vergehen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Mobile App und GigaTV im Webbrowser: Login nicht möglich

JensHe — Sun, 25 Jan 2026 18:57:26 GMT

Ich habe exakt das gleiche Problem nach exakt dem gleichen Wechsel 😞

Betreff: GigaTV Mobile App und GigaTV im Webbrowser: Login nicht möglich

JensHe — Sun, 25 Jan 2026 18:58:34 GMT

Und ich habe die App (die schwarze) schon seit Jahren mit der HZ Box genutzt

Betreff: GigaTV Mobile App und GigaTV im Webbrowser: Login nicht möglich

zoecke65 — Mon, 26 Jan 2026 10:48:52 GMT

Hallo Sigi-DD,

ich habe deine Lösungsschritte 1-4 durchgeführt, leider ohne Erfolg.

Habe in meinem WhatsApp Chat mit "Vodafone Deutschland" um einen Status Update gebeten und warte jetzt auf Antwort von dem Service-Team.

Werde dann hier einen Update schreiben, der hoffentlich auch für JensHe interessant ist.

Viele Grüße

Michael

Betreff: GigaTV Mobile App und GigaTV im Webbrowser: Login nicht möglich

JensHe — Wed, 28 Jan 2026 18:44:38 GMT

Danke, das wäre super!

Betreff: GigaTV Mobile App und GigaTV im Webbrowser: Login nicht möglich

JaGr — Wed, 04 Feb 2026 15:36:56 GMT

Gibt es dazu schon eine passende Rückmeldung? Ich habe exakt das gleiche Problem und habe noch niemand gefunden, der weiterhelfen kann.

Betreff: GigaTV Mobile App und GigaTV im Webbrowser: Login nicht möglich

zoecke65 — Thu, 05 Feb 2026 08:05:32 GMT

Hallo zusammen,

in meinem WhatsApp Chat mit "Vodafone Deutschland" wurde mir vorgeschlagen, es mit einem neuen Aktivierungscode für "Mein Vodafone" zu probieren. Dieser ist dann auch gestern endlich angekommen.

Ich den neuen Aktivierungscode eingegeben und bekomme den Fehler:

"Hier stimmt was nicht. Dieser Vertrag ist bereits in Deinem Konto hinterlegt. Du kannst denselben Vertrag nicht erneut hinzufügen."

Ich werde dies in meinem WhatsApp Chat an "Vodafone Deutschland" weitergeben und um weitere Hilfe bitten.

Ich werde euch ganz sicher auf dem Laufenden halten, auch wenn es manchmal ein bisschen dauert.

Es scheint ja ein mehrfach vorkommendes Problem zu sein.

VG Michael

Betreff: GigaTV Mobile App und GigaTV im Webbrowser: Login nicht möglich

Sigi-DD — Thu, 05 Feb 2026 12:12:01 GMT

Hallo zoecke65,

Du musst zuerst den TV Vertrag in Deinem Kundenportal löschen, damit Du den dann mit dem Aktivierungscode neu einfügen kannst.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Mobile App und GigaTV im Webbrowser: Login nicht möglich

zoecke65 — Sun, 08 Feb 2026 10:43:58 GMT

Hallo Siegmar,

erst noch einmal vielen Dank für deine Unterstützung. Ich habe mir das auch schon gedacht, nachdem der Fehler kam.

Ich bin aber etwas zögerlich, ohne Anleitung in "Mein Vodafone" Verträge zu löschen, um mir keine Folgefehler einzuhandeln.

Es gibt dort sowie "Mein Tarif" als auch parallel ein "Kabel-Vertrag" mit einer anderen Kundennummer (?) unter "Verträge & Produkte".

Was ich absolut vermisse, ist eine Unterstützung vom Vodafone Support. Ich hatte keine Chance, mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter zu reden, trotz mehrfacher Bitte im WhatsApp Chat. Ein kurzes Gespräch mit jemandem, der sowohl den Fehler versteht als mich auch kurz durch den ersten Lösungsansatz führt, es ist einfach nicht möglich.

Daher bitte ich dich noch einmal um Hilfe, was genau ich in "Mein Vodafone" zu tun habe. Ob es dann wirklich hilft, werden wir sehen.

Viele Grüße Michael

Betreff: GigaTV Mobile App und GigaTV im Webbrowser: Login nicht möglich

Sigi-DD — Sun, 08 Feb 2026 12:08:55 GMT

Hallo zoecke65,

gleich auf der Startseite von "Mein Vodafone" werden alle Verträge aufgelistet und dort können die auch gelöscht oder eingefügt werden. Alles was über Kabel läuft ist dort ein Vertrag mit einer Kundennummer. Weiter können dann noch Mobilfunk Verträge für Deine Handys dort aufgelistet sein.

Du musst also alle Kabelverträge löschen und dann neu einfügen. Bevor Du das aber machst, solltest Du noch einmal die Kundennummer vergleichen. Die Nummer des alten Vertrages im Kundenportal müsste eigentlich mit der im neuen Vertrag übereinstimmen. Wenn dem nicht so ist, dann hast Du jetzt zwei Kabel Verträge und das sollte erst mit der Hotline geklärt werden. Wurde der GigaTV Vertrag unter einem anderen Namen bestellt, als der alte, der im Kundenportal steht?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Mobile App und GigaTV im Webbrowser: Login nicht möglich

RolfB — Mon, 09 Feb 2026 14:55:29 GMT

Ich habe TV ausschließlich über Browser (https://tv.vodafone.de) genutzt. Kürzlich wurde meine Horizon Box durch eine GigaTV-Box ausgetauscht und ich bekomme den Fehler WA1G280 beim Login-Versuch.

Sehr, sehr ärgerlich.

Vielleicht sollte man das mal eskalieren, wenn es ein systematisches Problem gibt nach dem Umstieg von der Horizon Box.

Betreff: GigaTV Mobile App und GigaTV im Webbrowser: Login nicht möglich

Sigi-DD — Mon, 09 Feb 2026 15:43:25 GMT

Hallo RolfB,

hast Du schon mal im Kundenportal unter TV nach den Geräten gesehen? Dort sollte die neue GigaTV Home Box mit Ihrer KDSN Seriennummer aufgeführt sein und die alte HZ-Box jetzt entfernt sein. Es könnte auch sein, das es unter "GigaTV-Geräte Verwalten" noch alte Einträge vorhanden sind. Die sollten gelöscht werden.

Wenn die Einträge nicht richtig sind und das Login weiter nicht funktioniert, dann wende Dich an die Hotline. Am besten Du machst das schriftlich über WhatsApp aus diesen Kontakten. Da meldet sich Tobi und fragt Deine Daten ab. Wenn das dann durch ist, dann lasse Dich an einen Mitarbeiter Weiterleiten und lasse Dich nicht auf einen Rückruf ein. Das kann dann je nach Auslastung mehrere Stunden oder Tage dauern.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Mobile App und GigaTV im Webbrowser: Login nicht möglich

RolfB — Mon, 09 Feb 2026 18:35:56 GMT

"Es könnte auch sein, das es unter "GigaTV-Geräte Verwalten" noch alte Einträge vorhanden sind. Die sollten gelöscht werden."

Ich hatte heute ein Ticket erstellt. Zu diesem Zeitpunkt, wenn ich auf GigaTV-Geräte geklickt habe, wurde dort eine leere weiße Box angezeigt, reproduzierbar. Habe gerade noch einmal gecheckt, jetzt sehe ich dort den wahrscheinlich erwarteten Content mit "Registrierte Geräte" etc. Daraufhin habe ich noch einmal den Login probiert, und diesmal ging es.

Ich habe nichts geändert und auch kein Update zum Ticket-Status erhalten. Der Vollständigkeit halber erwähne ich, dass ich seit heute Nachmittag die GigaTV-Box habe laufen lassen, die ist normalerweise aus, ich nutze den TV nicht, konnte allerdings zum Zeitpunkt des Problems RTL HD etc ohne Probleme dort schauen. Also keine Ahnung ob sich da irgendwas synchronisiert hat, ob jemand aufgrund des Tickets etwas geändert hat oder ob es nur ein temporäres technisches Problem war..

Betreff: GigaTV Mobile App und GigaTV im Webbrowser: Login nicht möglich

Sigi-DD — Mon, 09 Feb 2026 19:54:26 GMT

Hallo RolfB,

wie lange war denn die Box vorher aktiv (mindestens im Standby)? Eigentlich sollen die GigaTV Boxen 7/24 am Strom sein. Erst wenn die Anmeldung der Box vollständig erfolgt ist, können auch zusätzlichen Optionen wie App und Web-TV genutzt werden, denn die GigaTV Box ist der Hauptbestandteil Deines Vertrages,

Da sich in Deinem Beitrag niemand von VF gemeldet hat, wird auch keiner sich Dein Problem angesehen haben. Nur über Dein Ticket könnte sich jemand Deine Daten angesehen haben. Dann hättest Du aber eine Nachricht per SMS bekommen sollen, das der Fehler gefunden wurde. Ich denke die Box wurde jetzt vollständig eingerichtet und damit dann auch die Nutzung des Web-TV freigegeben.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Mobile App und GigaTV im Webbrowser: Login nicht möglich

RolfB — Mon, 09 Feb 2026 20:26:08 GMT

"wie lange war denn die Box vorher aktiv (mindestens im Standby)? Eigentlich sollen die GigaTV Boxen 7/24 am Strom sein. "

Die Box war seit dem Wechsel von der Horizon-Box vor ca. einer Woche 100% der Zeit am Strom. Ich hatte sie nach dem Anschließen kurz eingeschaltet und verifziert, dass sie funktioniert, also kurz durchgezappt (meine Einschätzung war, wenn ich einen Sender wie RTL HD empfange, ist alles OK.) Vielleicht war sie 10 Minuten an, kann ich so genau nicht sagen. Seitdem war die Box nicht mehr an, also die LED hat stets rot geleuchtet, aber am Strom war sie immer. Hatte auch nichts mehr an den Verkabelungen geändert.

Betreff: GigaTV Mobile App und GigaTV im Webbrowser: Login nicht möglich

Sigi-DD — Mon, 09 Feb 2026 21:04:40 GMT

Hallo RolfB,

10 Minuten sind natürlich nicht viel. Damit Deine Daten von überall erreichbar sind, müssen die bundesweit auf vielen Servern gespiegelt werden und das dauert mindestens eine Stunde. Daher muss man auch immer einige Zeit warten, bis Änderungen dann auch nutzbar sind. Es könnte durchaus sein, das erst durch das erneute Einschalten der Box die Daten vollständig auf allen Servern verteilt wurde.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Mobile App und GigaTV im Webbrowser: Login nicht möglich

zoecke65 — Tue, 10 Feb 2026 08:14:39 GMT

Hallo zusammen,

vielen Dank für eure Inputs und Glückwunsch an RolfB für deine Lösung.

Ich habe das bei mir gecheckt mit folgendem Ergebnis:

Unter "Kabel-TV - Geräte & Einstellungen" sehe ich unter "Geräte":

- Gerätename und Geräteart: "nicht verfügbar"

- Seriennummer und Smartcard-ID: bei beiden wird hier die KDSN-Nummer meiner GigaTV Home Box angezeigt

- Smartcard name: "GIGATV VIRTUAL SMARTCARD"

Unter "Kabel-TV - Geräte & Einstellungen" sehe ich unter "GigaTV-Geräte":

- wie Anfangs bei RolfB: eine leere Box

Meine GigaTV Home Box an sich läuft schon seit geraumer Zeit ohne Probleme, es kann also kein Timing Problem sein.

Also werde ich - wie RolfB - versuchen, über ein Ticket meine GigaTV Home Box in die "GigaTV-Geräte" einkonfigurieren zu lassen.

Ich werde danach berichten.

Viele Grüße Michael