Thema "Re: Abspielfehler Fehler MV 1821" in TV-Apps

Abspielfehler Fehler MV 1821

Carlos-Enzo — Tue, 03 Dec 2024 13:42:39 GMT

Hallo zusammen, wir haben bei 2 neueren IPads seit einiger Zeit die Fehlermeldung

“Abspielfehler“ Fehler MV1921.
Allerdings funktioniert das Erste Programm bei beiden problemlos nur bei den anderen Programmen kommt die Fehlermeldung. Komischerweise funktioniert die App auf dem IPhone problemlos. Kennt jemand auch das Problem?

Ein Techniker hat ein anderes Problem gelöst, konnte aber bei den Pads nicht helfen. Das müsste ein IT Fachmann lösen.

Re: Abspielfehler Fehler MV 1821

MariaK — Wed, 04 Dec 2024 14:39:58 GMT

Hallo Carlos-Enzo,

ich nehme an, dass Du die GigaTV App meinst?

Re: Abspielfehler Fehler MV 1821

Carlos-Enzo — Fri, 06 Dec 2024 15:07:02 GMT

Ja, das stimmt. Giga TV Mobil App. Angeblich hätte man einen Fehler gefunden aber es funktioniert trotzdem nicht. Vielleicht müssen wir bei den Geräteeinstellungen die beiden Tabletts löschen und neu anmelden. Ich verstehe nur nicht dass das erste Programm bei beiden Pads ganz normal funktioniert.

Re: Abspielfehler Fehler MV 1821

Sigi-DD — Sat, 07 Dec 2024 18:14:02 GMT

Hallo Carlos-Enzo,

teste mal, ob das Problem auch bei Verwendung der mobilen Daten vorhanden ist. Schalte dazu mal das WLAN ab, damit das Gerät die mobilen Daten verwenden muss.

Ursache solcher Probleme können an einer fehlenden DNS Auflösung oder an Problemen mit dem Router liegen. Über die mobilen Daten wird dann ein anderer DNS Server verwendet und es läuft auch nicht mehr über Deinen Router.

Viele Grüße Siegmar

Re: Abspielfehler Fehler MV 1821

Carlos-Enzo — Sun, 08 Dec 2024 11:36:40 GMT

Hallo Sigmar, wir verwenden nur WLAN und haben keine Karte. Deshalb kann ich das WLAN nicht ausschalten. Wenn die App nicht funktionieren würde könnte ich ja auch nicht das erste Programm benutzen und das funktioniert einwandfrei.

Re: Abspielfehler Fehler MV 1821

Sigi-DD — Sun, 08 Dec 2024 12:06:11 GMT

Hallo Carlos-Enzo,

es liegt auch nicht an der App oder dem Gerät. Die URL Adressen der anderen Sender außer "Das Erste" können vermutlich nicht aufgelöst werden. Die Ursache ist oft ein falscher DNS Server. Über die mobilen Daten würdest Du automatisch einen anderen DNS Server verwenden, als den, der in Deinem Router eingerichtet ist. Hast Du eine VPN Verbindung eingerichtet? Wenn eine VPN Verbindung aktiv ist, dann wird nicht der DNS Server von VF sondern der des VPN Anbieters verwendet. Der kennt dann vermutlich die URLs der anderen TV Programme nicht und kann daher auch keine IP Adresse dazu ermitteln.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Abspielfehler Fehler MV 1821

Gonzo0912 — Sun, 22 Dec 2024 20:32:38 GMT

Leider habe ich das gleiche Problem mit meinem neuen IPad (nur WLAN).

Immer Abspielfehler MV1821 - außer bei ARD

Die Lösung kann ja, neben dem dass es technisch nicht möglich ist, nicht sein „Schalte unser gut bezahltes WLAN ab damit Du unsere App nutzen kannst“!

Betreff: Abspielfehler Fehler MV 1821

Sigi-DD — Sun, 22 Dec 2024 20:51:07 GMT

Hallo Gonzo0912,

@Gonzo0912 schrieb:

Die Lösung kann ja, neben dem dass es technisch nicht möglich ist, nicht sein „Schalte unser gut bezahltes WLAN ab damit Du unsere App nutzen kannst“!

natürlich ist das nicht die Lösung, aber der Test der beweist, das es an den Einstellungen im Router liegt. Mit einem normalem Handy hat man zuhause immer 2 Möglichkeiten eine Internetverbindung herzustellen, über WLAN oder über die mobilen Daten des Telefonanbieters. Wenn der eine Weg funktioniert, dann kann es nicht an der App oder am Gerät liegen. Es muss dann ein Problem mit der WLAN Verbindung über Deinen Router liegen. Man sollte kontrollieren welche IP Adresse in Deinem Router für den DNS Server eingetragen ist. Dort sollte eigentlich eine IP von Vodafone stehen. Beim Einrichten von VPN Verbindungen wird oft ein andere DNS Server eingetragen. Das könnte dann die Ursache dafür sein, das nicht mehr alle Namen von Servern die Du brauchst dort eingetragen sind und damit auch keine IP zugeordnet werden kann.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Abspielfehler Fehler MV 1821

Gonzo0912 — Thu, 09 Jan 2025 15:42:45 GMT

Da es mit dem Uralt IPad funktioniert hat, nichts anderes geändert wurde außer dass es jetzt ein neues IPad ist und es keine VPN gibt gehe ich als Laie ganz stark davon aus, dass die App mit dem neuen IPad nicht klar kommt!

Wie gesagt außer Hardware IPad wurde nichts verändert!

BTW: die App hatte zuvor auf dem alten IPad schon die Jugendschutz-PIN zerschossen, richtige PIN wurde als falsch behandelt und konnte auch nicht geändert werden (telefonisch geklärt!)

Und unabhängig von der App hat die kürzlich ersetze Horizon-Box auch soeben wieder den Dienst quittiert = aktuell kein Fernsehen über Vodafone möglich!

Betreff: Abspielfehler Fehler MV 1821

Sigi-DD — Thu, 09 Jan 2025 16:02:01 GMT

Hallo Gonzo0912,

dann nutzt Du die App über den Vertrag mit der Horizon-Box und die App nutzt die gleiche Pin wie die Box. Wenn die Box getauscht wurde, dann muss Du auch eine neue Pin bekommen haben, und die sollte ab da auch für die App gelten.

@Gonzo0912 schrieb:

richtige PIN wurde als falsch behandelt und konnte auch nicht geändert werden

Zur Änderung der Pin muss man einen gültigen Pin haben, sonnst könnte ja jeder einfach einen neuen Pin einstellen.

@Gonzo0912 schrieb:

Und unabhängig von der App hat die kürzlich ersetze Horizon-Box auch soeben wieder den Dienst quittiert = aktuell kein Fernsehen über Vodafone möglich!

Welche Meldungen werden angezeigt? Konnte sich die Box anmelden und ist jetzt Online? Ohne Internetverbindung kann die Box unter der GigaTV Software nicht genutzt werden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Abspielfehler Fehler MV 1821

Gonzo0912 — Thu, 09 Jan 2025 19:11:03 GMT

Hallo,

beim Austausch der Horizon Box wurde keine neue Jugendschutzpin übermittelt - bei telefonischen Kontakt war auch bei Vodafone selbst noch die alte Jugendschutz-PIN hinterlegt und wurde telefonisch wieder reaktiviert.

Die Horizon-Box zeigte wieder nur „Bitte warten“ in ihrem Display und ein schwarzen Bildschirm an (mittlerweile dank Hotline auch wieder behoben).

Nur mit der App klappt es halt nach wie vor nicht…

Betreff: Abspielfehler Fehler MV 1821

Sigi-DD — Thu, 09 Jan 2025 19:50:49 GMT

Hallo Gonzo0912,

wenn es mit dem alten Tablet noch immer funktioniert, dann hat das neue Tablet sicher auch eine neuere Version vom iOS die nicht kompatibel mit der alten Version ist und eine Anpassung der App erfordert. Hattest Du eigentlich das Problem schon an der Hotline oder einem dieser schriftlichen Kontakte gemeldet? Ob der Fehler nun an der App oder an einer neueren Systemversion liegt, können wir nicht herausbekommen. Bei Apple hat es solche Probleme schon mehrfach gegeben und wenn die App auf älteren Systemen noch immer arbeitet, dann liegt es nahe, das es ein Problem mit dem neuen iOS gibt.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Abspielfehler Fehler MV 1821

painlesstdb — Wed, 12 Feb 2025 09:37:05 GMT

Hallo. Ich hab dasselbe Problem seit geraumer Zeit auf dem IPhone 16pro mit IOS 18.3.

im der Giga TV App geht nur das ARD Programm ansonsten keines, weder im WLAN noch mit Mobilen Daten 5G. Daran kann es dann also nicht liegen..

Re: Abspielfehler Fehler MV 1821

painlesstdb — Wed, 12 Feb 2025 09:42:26 GMT

Hallo, ich habe dasselbe Probleme unter IOS. Es geht nur das ARD ansonsten kein anderer Sender weder im WLAN noch unter mobilen Daten, was echt merkwürdig ist. Sie laden immer ewig bis irgendwann dann MV 1821 kommt.

Daran liegt es also nicht. Auch VPN habe ich nicht. Hab die App auch deinstalliert aber das bringt alles auch nichts. Echt Schade.

Re: Abspielfehler Fehler MV 1821

painlesstdb — Wed, 12 Feb 2025 09:40:19 GMT

Konntet ihr das Problem mittlerweile lösen? Es ist echt nervig. Gucke gern mal mobil aber was soll man machen.

Re: Abspielfehler Fehler MV 1821

Sigi-DD — Wed, 12 Feb 2025 09:50:57 GMT

Hallo painlesstdb,

hier kann Dir dabei niemand helfen, denn das ist ein Kunden helfen Kunden Forum. Du musst das Problem an der Hotline oder einem dieser schriftlichen Kontakte melden.

Viele Grüße Siegmar

Re: Abspielfehler Fehler MV 1821

painlesstdb — Wed, 12 Feb 2025 09:59:38 GMT

Ich wollte auch nur meine eigene Erfahrung mitteilen, dass dieses Problem sowohl unter WLAN als auch Mobil auftritt und somit nicht an fehlerhaften DNS Server liegt. Trotzdem Danke für die schnelle Rückmeldung.

Re: Abspielfehler Fehler MV 1821

RobertP — Wed, 12 Feb 2025 10:24:29 GMT

@painlesstdb welche GigaTV Box hast du denn?

und auf wieviel Geräten hast du die App angemeldet?

Re: Abspielfehler Fehler MV 1821

painlesstdb — Wed, 12 Feb 2025 16:54:13 GMT

Die App läuft nur auf einem Gerät und ansonsten nutze ich normal den TV mit der 4K Box. ( Die kleine wo man die Festplatte abmachen kann.) Gerät neu starten oder App deinstallieren bringt alles Nix.

Re: Abspielfehler Fehler MV 1821

Sigi-DD — Wed, 12 Feb 2025 17:22:54 GMT

Hallo painlesstdb,

die Box mit abnehmbarer Festplatte ist die GigaTV-Cable-Box-2. Zusammen mit der darf nur die GigaTV mobile App mit dem schwarzen Icon verwendet werden. Die alte App mit dem roten Icon kann nicht mit dieser Box eingesetzt werden. Die funktioniert nur mit der GigaTV-4K-Box oder der GigaTV-Net-Box aus der ersten Generation. Hast Du schon mal im Kundenportal nachgesehen, wie viele Geräte dort für die Nutzung mit der App aufgelistet werden. Nach größeren Systemupdates glaubt mitunter das System das es ein neues Gerät ist und verlangt dann auch erneut den Login Namen und das Passwort. Ab dann wird das Gerät doppelt aufgeführt und man muss den älteren Eintrag löschen. Es dürfen aber nur maximal 3 Geräte angemeldet sein. Beim 4. Gerät funktioniert die Anmeldung dann nicht mehr.

Viele Grüße Siegmar