Thema "Betreff: Giga TV App auf Apple TV funktioniert nicht" in GigaTV-App

Giga TV App auf Apple TV funktioniert nicht

Julian28 — Mon, 21 Aug 2023 17:50:30 GMT

Hallo,

ich nutze auf einem Apple TV 4K der aktuellen Generation die Giga TV App.

Seit 2 Tagen funktioniert die App auf dem Apple TV nicht mehr.
Laut der fehlerbeschreibung kam es zu einem Fehler.
Der error Code lautet: 22001

Ein erneutes installieren der App brachte nichts.

Weiß jemand weiter und kann mir helfen?

Gruss

Julian

Betreff: Giga TV App auf Apple TV funktioniert nicht

Sigi-DD — Mon, 21 Aug 2023 18:32:25 GMT

Hallo Julian28,

es gibt leider keine Liste mit den Fehlernummern. Damit kann nur der Programmierer etwas anfangen. Was steht noch bei der Meldung?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV App auf Apple TV funktioniert nicht

Julian28 — Tue, 22 Aug 2023 17:41:40 GMT

Hallo,

der Fehler lautet: Hinweis: Unknown

Zudem: Error Code: 1100- Not_Found.

Danke im Voraus

Betreff: Giga TV App auf Apple TV funktioniert nicht

Sigi-DD — Tue, 22 Aug 2023 18:37:36 GMT

Hallo Julian28,

auf der AppleTV-4K-Box kann nicht die neue Vodafone GigaTV mobile App mit dem schwarzen Icon verwendet werden es muss die Vodafone GigaTV App mit rotem Icon eingesetzt werden. Die schwarze App sollte eigentlich im AppStore nicht angezeigt werden.

Die Meldung Not_Found kann ja nur durch eine fehlende Internet Verbindung der Box kommen. Ich habe Dir oben die Hilfe Seiten zur Box verlinkt. Bevor Du die App installierst, muss die Box eingerichtet werden. Hast Du da etwas vergessen? Ist die App für den Internet Zugang frei geschaltet?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV App auf Apple TV funktioniert nicht

Julian28 — Tue, 22 Aug 2023 18:45:21 GMT

Hallo,

ich nutze den Apple TV 4K schon länger.
Er ist mit dem Internet verbunden, da alles andere funktioniert.
Anderes Streaming funktioniert, der App Store funktioniert, etc.
Es ist die App mit dem roten Icon.

Betreff: Giga TV App auf Apple TV funktioniert nicht

Sigi-DD — Tue, 22 Aug 2023 20:43:33 GMT

Hallo Julian28,

hast Du noch andere Geräte auf denen Du die App installiert hast oder hattest?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV App auf Apple TV funktioniert nicht

Julian28 — Wed, 23 Aug 2023 07:20:58 GMT

Hallo,

ich hatte die App testweise auf dem Handy installiert, um zu sehen ob die App dort funktioniert.
Auf dem Handy (IOS) funktioniert die App.

Betreff: Giga TV App auf Apple TV funktioniert nicht

Sigi-DD — Wed, 23 Aug 2023 08:11:09 GMT

Hallo Julian28,

ist die AppleTV-4K-Box von VF gemietet oder privat gekauft? Wenn sie gekauft ist, wurde sie dann bei VF angemeldet, damit die Smartcard im Gerät auch freigeschaltet werden kann? Wird die AppleTV-4K-Box mit der Seriennummer auch bei den TV-Geräten im Kunden Portal angezeigt?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV App auf Apple TV funktioniert nicht

Julian28 — Wed, 23 Aug 2023 10:50:18 GMT

Also wie gesagt, bis vor ein paar Tagen funktionierte die App noch.
Der Apple TV ist über Vodafone.

Betreff: Giga TV App auf Apple TV funktioniert nicht

Sigi-DD — Wed, 23 Aug 2023 11:35:32 GMT

Hallo Julian28,

wenn die AppleTV-4K-Box von VF ist, dann solltest Du die umtauschen lassen. Das kann nur die Hotline oder einer dieser Kontakte machen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV App auf Apple TV funktioniert nicht

Julian28 — Wed, 23 Aug 2023 15:19:42 GMT

Warum sollte ich den Apple TV umtauschen?

Es funktioniert ja alles bis auf die Giga TV App.

Betreff: Giga TV App auf Apple TV funktioniert nicht

Sigi-DD — Wed, 23 Aug 2023 16:13:41 GMT

Hallo Julian28,

dann muss das Problem mit dem Update vom 04.08.2023 zusammenhängen. Dort wurde folgende Funktion eingeführt: "

Update 04.08.2023

Für iOS-Geräte wurde gestern die Version 23.1.6 zur Verfügung gestellt. Neben allgemeinen Performance- und Stabilitätsverbesserungen wurde auch ein Fehler mit der Keychain-Synchronisation behoben. Mit diesem Feature kannst Du die GigaTV-App auf unterschiedlichen iOS-Geräten synchronisieren. Bei Nutzung der gleichen AppleID wirst Du bei allen iOS- und tvOS-Geräten an- und abgemeldet, wenn Du Dich bei einem der Geräte an- oder abmeldest."

Es könnte sein, damit ist es bei Dir zu dem Problem gekommen. Da kann Dir aber sicher nur die Hotline oder einer dieser Kontakte helfen. Es könnte sein Du musst jetzt eine andere Einstellung vornehmen, damit das wieder funktioniert. Aber dazu ist außer der Update Information hier noch nichts bekannt.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV App auf Apple TV funktioniert nicht

Julian28 — Wed, 23 Aug 2023 18:00:07 GMT

Hallo,

also die App startet, dann kommt die Frage, ob Vodafone Giga TV mein Abo nutzen darf.
Das bestätige ich, dann kommt es zu dem Fehler.
Das Problem ist entweder die App oder das Abo.

Betreff: Giga TV App auf Apple TV funktioniert nicht

Julian28 — Wed, 23 Aug 2023 18:51:27 GMT

Das Problem entsteht, sobald ich bei der App den Zugriff auf den TV Anbieter auswähle.
Sobald ich den Schritt mache, kommt die Fehlermeldung.

Betreff: Giga TV App auf Apple TV funktioniert nicht

Sigi-DD — Wed, 23 Aug 2023 19:03:06 GMT

Hallo Julian28,

Du hattest aber auch geschrieben, das die App auf dem Handy gelaufen ist. Es muss also ein Problem sein, das scheinbar nur auf der AppleTV-4K-Box auftritt und bisher hat sich auch kein Anderer hier mit diesem Problem gemeldet. Daher könnte es ein Problem der Einstellungen auf der Box sein. Hast Du bei der 4K-Box schon mal alles auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt? Am besten vorher die App deinstallieren, dann die Werkseinstellungen machen und nach dem Neustart die App wieder installieren.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV App auf Apple TV funktioniert nicht

Sigi-DD — Wed, 23 Aug 2023 19:15:57 GMT

Hallo Julian28,

auf den Geräten von Apple muss vor der Installation der App im System der TV-Anbieter eingerichtet werden, damit der VSA-Dienst aktiviert wird. Dabei muss dann der Login bei VF erfolgen. Während der Installation der App ist dann kein Login mehr notwendig, da die App dann den VSA-Dienst vom System verwendet, der schon vorher eingerichtet sein muss.

Also die App noch einmal deinstallieren und danach das Gerät abschalten, damit alle Werte der App im Speicher gelöscht sind. Nach dem Einschalten den TV-Anbieter einrichten und Dabei Dein VF Login verwenden. Wenn das erfolgreich war kann nun die Vodafone GigaTV App mit dem roten Icon installiert werden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV App auf Apple TV funktioniert nicht

Julian28 — Thu, 24 Aug 2023 04:16:08 GMT

Wenn ich den TV Anbieter einrichte, bricht die App ja mit dem Fehler ab.
ohne TV Anbieter würde die App theoretisch funktionieren.

Betreff: Giga TV App auf Apple TV funktioniert nicht

Sigi-DD — Thu, 24 Aug 2023 10:52:51 GMT

Hallo Julian28,

@Julian28 schrieb:

Wenn ich den TV Anbieter einrichte, bricht die App ja mit dem Fehler ab.
ohne TV Anbieter würde die App theoretisch funktionieren.

weil der TV Anbieter nicht während der Installation der App sondern schon vorher in den System Einstellungen der Box erfolgen muss, damit während der Installation der VSA-Dienst vom iOS schon aktiv ist.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV App auf Apple TV funktioniert nicht

Julian28 — Thu, 24 Aug 2023 11:00:07 GMT

Ich verstehe nicht was du meinst.

Betreff: Giga TV App auf Apple TV funktioniert nicht

Sigi-DD — Thu, 24 Aug 2023 14:59:43 GMT

Hallo Julian28,

Du solltest

1. die GigaTV-App deinstalliere.

2. die Apple TV Box abschalten, damit alle Werte der App im Speicher gelöscht werden.

3. Nach dem Neustart in den System Einstellungen vom iOS den TV Anbieter einrichten und dazu das Login von VF verwenden.

4. nur wenn die Einrichtung des TV Anbieter erfolgreich war, kann jetzt die GigaTV-App installiert werden.

Viele Grüße Siegmar