Thema "Re: Betreff: Keinen Zugriff auf Giga Tv mobile App" in GigaTV-App

Keinen Zugriff auf Giga Tv mobile App

Stock58 — Fri, 27 Oct 2023 14:38:29 GMT

Hallo, habe cable max 1000. Bei mir funktioniert seit gestern die Giga Tv mobile App nicht mehr. Smartphone bereits neu gestartet, App neu installiert, kein Erfolg. Die App lässt sich starten, es erscheint der Tv Guide, wenn ich den Sender wähle wird der Bildschirm schwarz und es erscheint die Meldung App reagiert nicht. Ich kann aber auch kein Feedback geben weil die App dann zusammenbricht. Hotline Mitarbeiter hat mir gesagt ich solle mich hier melden, da würde mir geholfen;-)?

Betreff: Keinen Zugriff auf Giga Tv mobile App

Sigi-DD — Fri, 27 Oct 2023 15:25:36 GMT

Hallo Stock58,

hast Du nach dem deinstallieren der App das Handy auch total ausgeschaltet bevor Du die App nach dem Neustart neu installiert hast? Hattest Du alle anderen Apps auch richtig aus dem Speicher entfernt und nicht nur beendet, der Speicher könnte voll sein.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Keinen Zugriff auf Giga Tv mobile App

Stock58 — Fri, 27 Oct 2023 16:30:27 GMT

Hallo Siegmar,

danke für deine Rückmeldung. Habe genau das gemacht. Extra den Vorgang wiederholt! Aber leider keine Besserung. Auf meinem Tablet ein Trekstor surftab k13 habe ich es vorhin auch noch einmal probiert weil ich das selten dafür benutze. Beim öffnen der App verlangte diese ein Update, welches ich dann auch durchgeführt habe. Auf dem Tablet funktioniert diese, nur auf den Smartphones nicht, auch nicht nach Deinstallation und Neustart.

LG Franz

Betreff: Keinen Zugriff auf Giga Tv mobile App

Sigi-DD — Fri, 27 Oct 2023 18:07:11 GMT

Hallo Stock58,

hast Du in der letzten Zeit eine neue App installiert? Es könnte nicht mehr genug Speicher vorhanden sein. Hat die App nicht auf alles Zugriff, wie den Standort? Ist der Datenzugriff per WLAN und den mobilen Daten freigegeben?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Keinen Zugriff auf Giga Tv mobile App

Stock58 — Mon, 30 Oct 2023 09:45:16 GMT

Hallo Siegmar, habe über das Wochenende noch einige Versuche gestartet. Keine neue App installiert, Zugriff ist erlaubt. Habe gestern sogar ein Mobil Gerät im Vertrag gelöscht und dann wieder neu eingerichtet, aber leider ohne Erfolg. Komischer Weise ist das Problem bei dem Smartphone meiner Frau und meinem gleichzeitig aufgetreten. Wir besitzen beide das Samsung Galaxy A10,wo auch die App bisher funktioniert hat. Meine Frau benutzt diese fast täglich. Einige Probleme bestanden zwar durch Absturz oder das Zwischendurch die Anmeldung erforderlich war, auch wr es öfter nicht möglich den Film ganz zu Ende zu sehen, ab überwiegend war es ok.

Komischerweise funktioniert es ja auf meinem trekstore tablett,welches ich ja auch nur über WLAN betreibe.

Bin echt ratlos was ich noch machen kann.

LG Franz

Re: Betreff: Keinen Zugriff auf Giga Tv mobile App

R4mona — Mon, 30 Oct 2023 09:57:04 GMT

Hey @Stock58,

das ist wirklich seltsam. 😞

Ich gehe davon aus, dass Eure Smartphones die aktuellste Software-Version haben?! ❤️ Es tut mir sehr leid, aber ich habe leider keine Ideen. Vielleicht haben unsere anderen User:innen noch Tipps für Dich. Ich drück auf jeden Fall ganz fest meine Daumen.

Viele Grüße
R4mona

Re: Betreff: Keinen Zugriff auf Giga Tv mobile App

Stock58 — Mon, 30 Oct 2023 10:13:18 GMT

Ja die Smartphones haben die neueste Version, diese wird auch automatisch heruntergeladen. Ich will hoffen das es eine Lösung gibt. Aber wenn man im Internet zu diesem Thema forscht macht einen das nicht zuversichtlichlicher.

Re: Betreff: Keinen Zugriff auf Giga Tv mobile App

Sigi-DD — Mon, 30 Oct 2023 12:55:32 GMT

Hallo Stock58,

und Du hast auch einen Vertrag mit einer GigaTV-Cable-Box-2 oder einer HZ-Box? Nur in Verträgen mit diesen beiden Boxen kann die GigaTV mobile App verwendet werden!

Viele Grüße Siegmar

Re: Betreff: Keinen Zugriff auf Giga Tv mobile App

Stock58 — Mon, 30 Oct 2023 13:21:58 GMT

Natürlich, kann auf meinem Tablet ja auch sehen.

Es funktioniert ja auch die Anmeldung, würde ja überhaupt nicht so weit kommen ohne Vertrag. Nur wenn ich den entsprechenden Sender aussuche kommt es zum Abbruch. Habe ja vorher geschrieben das ich ein Gerät auch schon einmal ab und angemeldet habe. Würde ohne Vertrag ja auch nicht funktionieren. Fehler besteht aber weiterhin. Ich verstehe nicht warum Vodafone das ganze so kompliziert macht. Es müsste doch möglich sein, dass man das Problem einfach schildern kann und der Konzern sich dann um das Problem kümmert und nicht den Weg über das forum abläuft. Lg

Re: Betreff: Keinen Zugriff auf Giga Tv mobile App

Sigi-DD — Mon, 30 Oct 2023 15:57:01 GMT

Hallo Stock58,

@Stock58 schrieb:

Natürlich, kann auf meinem Tablet ja auch sehen.

es gibt aber nicht nur die Vodafone GigaTV mobile App mit dem schwarzem Icon sondern auch die alte Vodafone GigaTV App mit dem roten Icon die aber nur in Verträgen mit der GigaTV-4K-Box, der GigaTV-Net-Box, der AppleTV-4K-Box oder auch ohne eine Box genutzt werden kann. Die Verwendung der falschen App ist der häufigste Fehler und die meisten Kunden wissen nicht welche GigaTV-Box in Ihrem Vertrag steht.

@Stock58 schrieb:

Es funktioniert ja auch die Anmeldung, würde ja überhaupt nicht so weit kommen ohne Vertrag.

Doch die Anmeldung würde noch funktionieren es kommt dann aber die Meldung, das kein GigaTV Vertrag vorhanden ist oder es wurde auch schon einfach nichts gestartet. Leider waren die Fehlermeldungen oft nicht so genau und zum teil Irreführend. Ob die nun aussagekräftiger sind, kann ich nicht beurteilen, und als Kunde kann ich auch nicht in Deinen Daten nachsehen, was Du nun wirklich hast und kann auch nicht das Portal zur Fernwartung Deiner GigaTV-Box erreichen.

Hier gibt es seit 8/22 keinen Support mehr, eine MA erreichst Du nur über die Hotline oder einem dieser Kontakte.

Viele Grüße Siegmar

Re: Betreff: Keinen Zugriff auf Giga Tv mobile App

Stock58 — Mon, 30 Oct 2023 16:45:22 GMT

Hallo Siegmar,

ich habe die app mit dem schwarzen icon. Ist auch bei dem tablet so. Es kommt auch keine Fehlermeldung sondern nur der Hinweis nach Auswahl des Senders"App reagiert nicht/warten/Feedback geben ". Aber Feedback kann ich auch nicht geben da die App dann kpl. zusammenbricht.

Ich habe die giga cabel Box 2,natürlich auch den dazugehörigen Vertrag. Die benutzten Geräte sind online im Vertrag ja auch zu sehen.

LG Franz

Re: Betreff: Keinen Zugriff auf Giga Tv mobile App

Sigi-DD — Mon, 30 Oct 2023 17:13:04 GMT

Hallo Stock58,

für die Anmeldung wird ja auch nur eine sehr kleine Daten Rate benötigt. Erst wenn eine Sendung gestartet wird, ist eine große Datenmenge ständig notwendig. Vermutlich kann das Gerät diese Datenmenge nicht bereitstellen. Siehe doch mal in den Einstellungen der App welche Video Qualität dort eingestellt ist. Stelle dort am besten mal Automatik ein, damit bei einer schlechten Verbindung die Qualität verringert werden kann. Kontrolliere auch mal im Router und auf dem Gerät ob sich das Gerät auch wirklich mit Deinem WLAN verbunden hat!

Viele Grüße Siegmar

Re: Betreff: Keinen Zugriff auf Giga Tv mobile App

Stock58 — Mon, 30 Oct 2023 17:43:17 GMT

Hallo Siegmar, das Wlan ist verbunden. Datenmenge müsste ausreichen

Re: Betreff: Keinen Zugriff auf Giga Tv mobile App

Sigi-DD — Mon, 30 Oct 2023 19:16:35 GMT

Hallo Stock58,

dann wird wohl nur helfen auf dem Gerät alles zu deinstallieren und dann das Gerät auf die Werkseinstellungen zu setzen. Wenn das Gerät dann wieder läuft als erstes die GigaTV-App neu installieren und danach nur das was wirklich verwendet wird.

Viele Grüße Siegmar

Re: Betreff: Keinen Zugriff auf Giga Tv mobile App

Stock58 — Mon, 30 Oct 2023 21:55:43 GMT

Hallo Siegmar, habe noch etwas gefunden und zwar in den Systemeinstellungen,siehe Screenshot. DRM Status und NagraAuthN nicht initialisiert. Und das ist beim Tablet anders. Wir haben dahingehend allerdings nichts geändert. Habe die App bereits mehrfach kpl.gelöscht und neu installiert mit herunterfahren des Smartphones. Es bleibt bei den Einstellungen. Habe auch von den Geräten im Vertrag einen Screenshot gemacht.

Ich weiß nicht wie ich die Sachen initialisieren kann. Ich denke dann würde es funktionieren.

LG Franz

Re: Betreff: Keinen Zugriff auf Giga Tv mobile App

slowdancer — Mon, 30 Oct 2023 22:28:41 GMT

Was mir beim Screenshot…GigaTV.jpg aufgefallen ist, sind die Datumsangaben „Letztes Update Mo. Okt 30 2023 21:15:26“ und „Letzter Login Mi. Sept 25 55799 04:06:27“. In diesem Jahr war der 25. Sept. ein Montag, und was soll die 55799 anstelle von 2023 bedeuten? Gibt es evtl. ein Login-Problem?

Re: Betreff: Keinen Zugriff auf Giga Tv mobile App

Stock58 — Mon, 30 Oct 2023 23:24:13 GMT

Nein,das war mir auch aufgefallen. Nur diese komische Datumsangsbe steht beim Tablet auch. Nur da funktioniert alles. Ist alles sehr suspekt.

Re: Betreff: Keinen Zugriff auf Giga Tv mobile App

Stock58 — Fri, 03 Nov 2023 12:59:55 GMT

Hallo, habe heute über Vodafone einen Rückruf erhalten der dem Fass den Boden rausschlägt. Hatte über das Kontaktformular den ganzen Vorgang geschildert. Daraufhin bot man mir einen Rückruf an, welchen ich heute genutzt habe. Nachdem mich eine Dame zurück gerufen hatte und wir den ganzen Anmeldekram hinter uns hatten wollte sie doch tatsächlich wissen worum es geht! Ich glaube da weiß die rechte Hand nicht was die linke tut. Also wieder von vorne angefangen, und während sie meinte das eine Störung bei mir vorläge und ich ihr erklären wollte das auf dem Tablet alles liefe war das Gespräch unterbrochen! Ich weiß allmählich nicht mehr was ich von Vodafone halten soll! Jeden Monat 80€ kassieren und Service gleich null!

Habe anschließend vor lauter Wut meinen ganzen Frust über das Kontaktformular übermittelt. Bin mal gespannt ob man sich darauf noch einmal meldet.

Re: Betreff: Keinen Zugriff auf Giga Tv mobile App

Sigi-DD — Fri, 03 Nov 2023 18:31:18 GMT

Hallo Franz,

in Deinen Bildern vom 30.10. ist zu sehen, das Du 3 Geräte angemeldet hast. Übrigens herzlichen Glückwunsch bei den meisten funktioniert diese Seite im Kunden Portal noch nicht wieder nach dem Umzug der Web-Seiten.

Hast Du wirklich 3 Geräte angemeldet, oder ist das eine doppelt angemeldet? Welches der Geräte ist denn das, was nicht funktioniert?

Viele Grüße Siegmar

Re: Betreff: Keinen Zugriff auf Giga Tv mobile App

Stock58 — Sat, 04 Nov 2023 08:12:33 GMT

Hallo Siegmar, ja,ich habe 3 Geräte angemeldet. 1 Trekstor Tablet, welches funktioniert, und 2 baugleiche Smartphones welche nicht funktionieren. Ich habe auch bereits einmal ein Smartphone abgemeldet und wieder angemeldet, aber eine Lösung war das nicht! Ich glaube in der Zwischenzeit das es nur an der Initialisierung des DRM und NagraA authenzifierung liegt. Diese sind bei dem Tablet beide aktiv. Habe jetzt schon über Stunden versucht diese Einstellung bei den Smartphones zu finden und evtl zu aktivieren, aber ich kann es drehen und wenden wie ich will, ich finde nichts. Habe im Internet hierzu schon viel Zeit investiert. Ich weiß jetzt nicht ob es am Hersteller liegt oder an der App. Oder irgendeinem Update das das DRM nicht aktiviert wird. Es sind ja auch beide Smartphones gleichzeitig ausgefallen obwohl wir ja nichts verändert hatten. Wenn man im Internet recherchiert kommen ja auch ständig Hinweise auf DRM und NagrA ! Das Problem ist ja anscheinend nicht unbekannt. Nur verstehe ich nicht warum Vodafone das nicht im Blick hat ! Wenn das Problem nicht bei ihnen liegen würde hätten sie das vermutlich längst von sich gewiesen.

LG Franz