Thema "Ich möchte meine GigaTV-Geräte verwalten um die alten geräte zu löschen, habe aber keine Möglichkeit" in TV-Apps

Ich möchte meine GigaTV-Geräte verwalten um die alten geräte zu löschen, habe aber keine Möglichkeit

Mosel-TR — Sun, 17 Sep 2023 02:02:44 GMT

Alle meine alten Geräte werden nicht mehr genutzt aber ich habe keine Möglichkeit diese zu löschen und kann somit kein neues Gerät registrieren. Somit steht mir im Prinzip ein Service für den ich bezahle nicht zur Verfügung. Ich würde mich hier über eine Lösung sehr freuen.

Betreff: Ich möchte meine GigaTV-Geräte verwalten um die alten geräte zu löschen, habe aber keine Mö

Sigi-DD — Sun, 17 Sep 2023 08:49:58 GMT

Hallo @Mosel-TR,

da kann Dir zur Zeit nur die Hotline oder besser einer dieser Kontakte helfen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Ich möchte meine GigaTV-Geräte verwalten um die alten geräte zu löschen, habe aber keine Mö

Petronia — Fri, 13 Oct 2023 06:06:28 GMT

Ja, mir geht es genauso. Anrufe bei der Störungsstelle ergeben nur, dass auch keiner weiß, warum die Geräte, auf denen die Apps genutzt werden, nicht im Konto auftauchen (nur die Giga Box taucht dort auf). Ich weiß nicht, ob das schon mal funktioniert hat, jedenfalls kann ich auf meinem neuen Smartphone die App nicht benutzen und das ärgert mich sehr! Ich habe auch schon ein Ticket aufmachen lassen. Ergebnis: gestern angeblich gelöst, Obwohl sich nichts geändert hat. Wäre gut, wenn mehr Leute, denen es wahrscheinlich genauso geht, die Störungsstelle anrufen und ein Ticket öffnen lassen würden, dann würde sich vielleicht ein IT'ler genauer drum kümmern.

Betreff: Ich möchte meine GigaTV-Geräte verwalten um die alten geräte zu löschen, habe aber keine Mö

Mosel-TR — Fri, 13 Oct 2023 06:26:11 GMT

Ich habe gestern einen letzten Anlauf gestartet und mich durch sage und schreibe 7 Vodafone Mitarbeiter telefoniert, von Kundendienst zur Vertragsabteilung zum technischen Kundendienst wieder zur Vertragsabteilung zur Störstelle und wieder zum Kundendienst mit mehrfachen weiterverwenden, einfach abgebrochenen Gesprächen und mehrfach neu anrufen unter unterschiedlichsten Nummern...

Zum Schluss hatte ich zumindest einen Mitarbeiter am Telefon der da Problem offensichtlich kannte und mir dann folgendes Erklärte:

Aufgrund eines Problems mit dem neuen Kundenportal steht die Möglichkeit die Altgeräte zu löschen wie das früher der Fall war leider nicht mehr zur Verfügung. Da es sich hierbei auch um persönliche Kundendaten handele wäre es den Kundendienstmitarbeitern aus Datenschutzrechtlichen Gründen untersagt diese Geräte für den Kunden zu löschen. Das Portal soll die gewünschte Funktion zum 15. NOVEMBER wieder bieten.

Das Problem besteht nun schon seit Monaten und wir damit umgegangen wird ist meiner Meinung nach alles andere als Kundenfreundlich aber die Funktion der Handy App wird wohl auch nur als gratis add-on betrachtet und mal höre somit wohl kein Anrecht darauf und so wird das auch offensichtlich behandelt. Sehr sehr schade...

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Pierrette — Fri, 13 Oct 2023 06:49:24 GMT

Ja, das Gefühl habe ich auch, dass diese App als notwendiges Übel betrachtet wird (weil Sky eben eine Super App hat) und so wirklich sich niemand darum kümmern möchte. Wirklich sehr schade!!!

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RobertP — Fri, 13 Oct 2023 07:14:19 GMT

@Pierrette @Mosel-TR @Petronia

wer nicht bis zum 15.11. warten möchte:

über FB, X oder Whatsapp sollte es möglich sein die Geräteliste löschen zu lassen, da es dort möglich ist sich über einen gesendeten Link mit seinen Kundendaten zu identifizieren

https://forum.vodafone.de/t5/GigaTV-App/Giga-TV-app-Ger%C3%A4t-l%C3%B6schen/m-p/3110008#M16520

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Sigi-DD — Fri, 13 Oct 2023 07:10:09 GMT

Hallo,

über Telefon hat das noch nie funktioniert, auch als die Web-Seite im alten Kunden Portal noch funktioniert hatte und jemand mehr als ein Gerät löschen wollte. Es konnte nur ein Gerät aller 30 Tage gelöscht werden und daher haben dann immer die Moderatoren die Geräte gelöscht. Das geht auch jetzt noch über diese schriftlichen Kontakte, die ich schon in meinem 1. Beitrag hier verlinkt hatte. Da diese Wege nicht öffentlich sind könnt Ihr auch gleich Eure Kunden Daten, Adresse, Kundennummer und das oder die zu löschenden Geräte mit auflisten.

Viele Grüße Siegmar

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Mosel-TR — Fri, 13 Oct 2023 08:45:07 GMT

Schon mehrfach probiert, keine Chance.

Der Tobi bekommt das leider auch nicht hin und weil immer nur einen Rückruf veranlassen der bekanntlich nicht hilft.

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RobertP — Fri, 13 Oct 2023 08:48:45 GMT

du musst den Tobi so lange nerven bis er aufgibt und du an einen Kundenbetreuer durchgestellt wirst
Schlüsselwörter wie "Kundenbetreuer" "Kündigung" etc. können dabei helfen

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Mosel-TR — Fri, 13 Oct 2023 08:49:34 GMT

Keine Chance

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slowdancer — Fri, 13 Oct 2023 08:50:11 GMT

Die Sache mit dem Datenschutz ist nur vorgeschoben. Im Gegenteil, nach DSGVO Art. 5: Personenbezogene Daten müssen … (d) sachlich richtig und erforderlichenfalls auf dem neuesten Stand sein; es sind alle angemessenen Maßnahmen zu treffen, damit personenbezogene Daten, die im Hinblick auf die Zwecke ihrer Verarbeitung unrichtig sind, unverzüglich gelöscht oder berichtigt werden („Richtigkeit“). Wer anders als Mitarbeiter der datenverarbeitenden Firma soll es denn korrigieren?

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Mosel-TR — Fri, 13 Oct 2023 08:50:41 GMT

Leider erfolglos bei What's App...

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RobertP — Fri, 13 Oct 2023 09:05:18 GMT

bei mir hat das über Facebook immer geklappt an einen Kundenbetreuer durchgestellt zu werden

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Peeta831 — Fri, 13 Oct 2023 09:29:54 GMT

ich steh auch vor dem problem. neues iphone... kann die app nicht mehr aktivieren weil keine geräte mehr zur verfügung. im alten kundenportal ging das wenigstens noch. und facebook braucht mehrere tage bis man ne antwort bekommt. da lob ich mir mitlerweile die kündigung zum märz immer mehr

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Sigi-DD — Fri, 13 Oct 2023 10:02:28 GMT

Hallo Mosel-TR,

das Bild von Deinem WhatsApp Dialog ist leider nicht lesbar.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Ich möchte meine GigaTV-Geräte verwalten um die alten geräte zu löschen, habe aber keine Mö

ChrisOt — Mon, 16 Oct 2023 08:35:26 GMT

Ich habe es soeben auch über den telefonischen Support versucht, wo mir mitgeteilt wurde, dass es die Möglichkeit gibt, über FB, X oder email Kontakt aufzunehmen. Es gibt keine email Adresse! Wer also weder X (Twitter), noch Facebook nutzt, hat Pech gehabt. Insofern kann nicht vom klassischen Kontakt die Rede sein. Es ist traurig, wie mit Kunden in puncto Service umgegangen wird.

Betreff: Ich möchte meine GigaTV-Geräte verwalten um die alten geräte zu löschen, habe aber keine Mö

Sigi-DD — Mon, 16 Oct 2023 10:47:10 GMT

Hallo ChrisOt,

wenn Du hier auf der Seite ganz nach unten gehst, dann gibt es dort einen Link Kontakt für Privatkunden und dann noch das Impressum wo auch einiges steht. Versuche doch mal eine E-Mail an service@vodafone.com oder kabel-impressum@vodafone.com . Viele haben auch per SMS oder WhatsApp erfolgreich Kontakt aufgenommen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Ich möchte meine GigaTV-Geräte verwalten um die alten geräte zu löschen, habe aber keine Mö

Pierrette — Mon, 16 Oct 2023 15:01:23 GMT

Ich habe versucht, Kontakt per Mail mit service@vodafone.de aufzunehmen. Eine Computergenerierte Antwort lautete, ich solle die Servicehotline anrufen, ein Kontakt per Mail sei nicht möglich. Die Hotline besteht nach wie vor darauf, dass man im Kundenportal die Geräte sehen und löschen könne. Ein Mitarbeiter der Hotline hat dann trotzdem ein Ticket aufgemacht, Ein paar Tage später war das Ticket angeblich "gelöst" obwohl sich nicht geändert hat,

Betreff: Ich möchte meine GigaTV-Geräte verwalten um die alten geräte zu löschen, habe aber keine Mö

Sigi-DD — Mon, 16 Oct 2023 15:38:57 GMT

Hallo Pierrette,

die Mitarbeiter bei VF an der Hotline sie größtenteils desorientiert und bekommen Änderungen nicht mit. Die Seite zum löschen der Geräte hat es gegeben, als diese Webseiten noch auf dem Server "MeinKabel" gelegen haben. Seit der Umstellung auf "MeinVodafone" gibt es diese Seite noch nicht wieder.

@Pierrette schrieb:

Die Hotline besteht nach wie vor darauf, dass man im Kundenportal die Geräte sehen und löschen könne.

Dann hätte er Dir doch sagen können, wie man aktuell auf diese Seite kommt. Ich habe es gerade noch einmal bei mir getestet, die Seite ist immer noch nicht vorhanden. Die Geräte auf denen die GigaTV App installiert ist werden nirgends angezeigt.

@Pierrette schrieb:

Ein Mitarbeiter der Hotline hat dann trotzdem ein Ticket aufgemacht, Ein paar Tage später war das Ticket angeblich "gelöst" obwohl sich nicht geändert hat,

Da hilft nur immer wieder neu das ein Ticket starten.

Warum geht es denn eigentlich nicht per SMS oder WhatsApp sich helfen zu lassen?

Viele Grüße Siegmar