Thema "Mobile Giga TV App Kein Login" in TV-Apps

Mobile Giga TV App Kein Login

thomasj83 — Sat, 12 Aug 2023 17:07:27 GMT

Hallo,

leider kann ich mich nicht in die App einloggen. (s. Bild)

Grüße

Thomas

Betreff: Mobile Giga TV App Kein Login

Sigi-DD — Sat, 12 Aug 2023 17:49:44 GMT

Hallo thomasj83,

je nach Vertrag muss entweder die Vodafone GigaTV mobile App mit dem schwarzen Icon oder die Vodafone GigaTV App mit dem roten Icon installiert werden. Die mobile App kann nur in Verträgen mit der GigaTV-Cable-Box-2 oder der HZ-Box eingesetzt werden. In allen anderen GigaTV Verträgen muss die App mit dem roten Icon eingesetzt werden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Mobile Giga TV App Kein Login

thomasj83 — Mon, 28 Aug 2023 03:47:39 GMT

Auch mit der roten App kann ich mich nicht anmelden. Obwohl ich Giga TV im Vertrag gebucht habe um es mobil schauen zu können geht weder die Rote noch die Schwarze App. Bitte um Hilfe da am Telefon nur auf das Forum verwiesen wird.

Betreff: Mobile Giga TV App Kein Login

Sigi-DD — Mon, 28 Aug 2023 10:45:04 GMT

Hallo thomasj83,

hier gibt es seit 8/22 nur noch Hilfe von Kunden für Kunden. Hier kannst nur Du auf Deine Daten bei VF zugreifen. Welchen TV-Vertrag hast Du also abgeschlossen und welche Geräte hast Du dazu erhalten. Hast Du einen Kabel Anschluss?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Mobile Giga TV App Kein Login

thomasj83 — Mon, 28 Aug 2023 11:50:34 GMT

Da am Telefon gesagt wurde der Login im Forum repariert wird, und das dann nicht stimmt. Wer kann jetzt noch helfen?

Re: Betreff: Mobile Giga TV App Kein Login

Ama_nda — Mon, 28 Aug 2023 11:58:38 GMT

So eine Fehlerbehebung kann manchmal länger dauern. Wir müssen Dich da noch um Geduld bitten oder Du nutzt die alternativen Kontaktwege.

Viele Grüße
Ama_nda

Betreff: Mobile Giga TV App Kein Login

Sigi-DD — Mon, 28 Aug 2023 13:26:29 GMT

Hallo thomasj83,

dann antworte doch erst einmal auf meine Fragen, damit ich dann weiß welche App bei Dir verwendet werden muss.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Mobile Giga TV App Kein Login

thomasj83 — Mon, 28 Aug 2023 14:12:38 GMT

S. Bild im Anhang dieser Antwort

Betreff: Mobile Giga TV App Kein Login

Sigi-DD — Mon, 28 Aug 2023 17:12:42 GMT

Hallo thomasj83,

unter der Bezeichnung "GigaTV Cable Box" gibt es bei VF die GigaTV-4K-Box welches der Vorläufer der neuen GigaTV-Cable-Box-2 ist und mitunter auch als Box-1 bezeichnet wird. Welche Box hast Du also? Ist das Gerät auf dem die App installiert werden soll ein Gerät mit Android System oder mit iOS System?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Mobile Giga TV App Kein Login

thomasj83 — Mon, 11 Sep 2023 22:09:29 GMT

So zurück aus dem Urlaub - ich habe die GigaTV Cable Box 2 (Part No 40707) mit zusätzlicher Festplatte.

Beim einschalten verbindet es sich mit dem Netzwerk, danach erscheint die Nachricht: „SA005: Setup konnte nicht durchgeführt werden. Rufe bitte den Kundendienst an

Wenn ich mich bei Vodafone einlogge und auf Giga Tv Geräte gehe - erscheint die Nachricht: Das hat leider nicht geklappt.

Das heißt weder die Giga TV Box, noch der Giga TV App iOS Login funktionieren. Aber jeden Monat zahle ich Geld.

Re: Betreff: Mobile Giga TV App Kein Login

thomasj83 — Mon, 11 Sep 2023 22:16:09 GMT

Hi Amanda, wieso schaut kein Vodafone Admin einfach meine Kundendaten an, wahrscheinlich fehlt irgendeine Aktivierung oder muss irgendein Workflow neu aufgesetzt werden. Die Hotline ist eine reine Katastrophe, die Leute am Telefon sagen mir immer sie haben keine Ahnung von dem Produkt Giga-TV. Wo soll man sich den dann bei Problemen melden?

Sei ich den Vertrag im Juni geschlossen habe konnte ich bisher immer noch kein GigaTV nutzen.

Betreff: Mobile Giga TV App Kein Login

Sigi-DD — Mon, 11 Sep 2023 22:36:17 GMT

Hallo thomasj83,

wenn die GB2 den Fehler SA005 anzeigt, dann konnte sie keinen gültigen GigaTV Vertrag finden. Hat die Box denn eine Internet Verbindung bekommen? Dein Router müsste Ihr eine IP Adresse in Deinem LAN eingerichtet haben.

Was wird im Kunden Portal beim TV Vertrag angezeigt? Dort müsste die GB2 und die Festplatte je mit Ihren Seriennummern (KDSN) angezeigt werden.

Wenn die GB2 den Vertrag nicht findet, dann kann die App den natürlich auch nicht finden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Mobile Giga TV App Kein Login

thomasj83 — Mon, 11 Sep 2023 22:54:26 GMT

Ja die TV Box hat eine IP erhalten.
zur zweiten Frage s. Fotos die ich in dieser Antwort poste.

zu deiner Antwort: „Wenn die GB2 den Vertrag nicht findet, dann kann die App den natürlich auch nicht finden.“ - ist mir klar - bloß wie kann dies korrigiert werden?

Betreff: Mobile Giga TV App Kein Login

Sigi-DD — Mon, 11 Sep 2023 23:12:41 GMT

Hallo thomasj83,

auf Deinen Bildern ist nur die Seriennummer der Festplatte zu sehen. Es muss aber auch die Seriennummer der GB2 selbst vorhanden sein. Um die KDSN der GB2 zu sehen muss die Festplatte abgesteckt werden. Die beiden KDSN auf den Geräten müssen mit denen die im Kunden Portal angezeigt werden übereinstimmen. Wenn nur die Nummer der Festplatte im Kunden Portal stehen, dann kann die Box natürlich keinen Vertrag finden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Mobile Giga TV App Kein Login

thomasj83 — Mon, 11 Sep 2023 23:32:06 GMT

Hi Siggi,

könntest du mir bitte den Lösungsweg aufzeigen?

Wer kann dies korrigieren?

1. Tobi Chat und dann Kontakt Hotline verweisen auf das Forum hier mit dem Hinweis das Sie kein Giga-TV Wissen haben.

2. Muss ich an irgendjemand eine Mail schreiben?

3. Oder Brief - falls ja, welche Adresse

4. ich hoffe im Jahr 2023 ist das Fax nicht die Lösung 😉 aber hey im Zweifel geht auch das

5. Liest irgendjemand von Vodafone Giga-TV mit - und kann dies korrigieren?

Im Anhang ein Foto der Box Unterseite

Betreff: Mobile Giga TV App Kein Login

Sigi-DD — Tue, 12 Sep 2023 01:12:47 GMT

Hallo thomasj83,

das geht nur über einen der schriftlichen Wege aus diesen Kontakten, also FB, Twitter oder WhatsApp. Lasse Dich dabei nicht auf einen Rückruf ein, denn da landest Du wieder an der Hotline. Schreibe auch gleich Deine Adresse und die Kundennummer mit, den alle diese Wege sind nicht öffentlich. Du kannst auch einen Link auf diesen Beitrag mit senden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Mobile Giga TV App Kein Login

thomasj83 — Tue, 12 Sep 2023 10:18:37 GMT

Na toll nach Eingabe aller Daten im WhatsApp Chat kam

Das schauen sich am besten mal unsere Technik-Experten an. Diese sind in diesem Bereich geschulter und haben die notwendigen Systeme, die ich aus der kaufmännischen Abteilung nicht habe. Die Kollegen sind 24 Stunden von Montag bis Sonntag unter der 0221-46619112 für Dich da.
Ich bin mir sicher, dass Dir dort umgehend weitergeholfen wird.

Betreff: Mobile Giga TV App Kein Login

Sigi-DD — Tue, 12 Sep 2023 10:57:19 GMT

Hallo thomasj83,

und hast Du die Nummer schon angerufen? Hattest Du geschrieben, das die Box die Meldung SA005 anzeigt?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Mobile Giga TV App Kein Login

thomasj83 — Tue, 12 Sep 2023 11:23:37 GMT

Das letzte mal vor 2 Woche mit denen telefoniert und alles erklärt.

Ich hänge gerade wieder in der Warteschleife zuerst Störung und TV angegeben beim Telefon Roboter - und die Dame danach meinte dann Sie kann nix machen ich soll nochmal anrufen und Vertrag angeben… also wieder in der Warteschleife…

Betreff: Mobile Giga TV App Kein Login

thomasj83 — Thu, 14 Sep 2023 08:24:42 GMT

Vor 48h alles durchgegeben aber natürlich geht die Box immer noch nichts Was stimmt mit Vodafone nicht?