Thema "Betreff: GigaTV App Geräteverwaltung" in TV-Apps

GigaTV App Geräteverwaltung

Thomas611 — Wed, 21 Jun 2023 14:02:57 GMT

Kann bei Vodafone TV keine GigaTV Geräte löschen und somit keine neue AppleTV Box anmelden. Kann mir jemand vom Forum helfen?

Betreff: GigaTV App Geräteverwaltung

Sigi-DD — Wed, 21 Jun 2023 14:25:58 GMT

Hallo Thomas611,

Support gibt es nur noch über die Hotline oder einem dieser Kontakte. Hier gibt es nur noch Hilfe von Kunden für Kunden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV App Geräteverwaltung

Thomas611 — Wed, 21 Jun 2023 14:49:21 GMT

Danke Sigi. Mein Kontakt über WhatsApp hat sich leider nach der Rückfrage bzgl. Kundendaten, nicht mehr gemeldet.

Betreff: GigaTV App Geräteverwaltung

Sigi-DD — Wed, 21 Jun 2023 14:59:59 GMT

Hallo Thomas611,

da musst Du schon Geduld haben, die wenigen Leute die dort sitzen müssen auf alle Beiträge Antworten, die Bundesweit eingehen. Eine Antwort pro Tag ist da etwa die Norm.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV App Geräteverwaltung

Thomas611 — Wed, 21 Jun 2023 15:30:11 GMT

Hallo Sigi, Warte seit Montag. Vielleicht klappt es noch. Beste Grüße Thomas

Betreff: GigaTV App Geräteverwaltung

Maxos61 — Wed, 21 Jun 2023 19:01:48 GMT

Hallo,

Siggi hat Rechtlich es dauert.

Bei mir hat es bei Facebook, einmal mehrere Stunden gedauert und einmal kam erst am nächsten Tag ein Antwort. Aber jedesmal wurden meine Anliegen kompetent gelöst.

Die telefonische Hotline kannste vergessen, da sind nur externe Callcenter-Vertriebler, mit wenig Ahnung, kein Einblick und wollen nur abschließen.

Ich bin manchmal auch sehr ungeduldig, aber warte ab, bzw. versuche es in ein paar Tagen nochmal.
Es ist leider der einzige Weg zu Vodafone.......

Viel Glück

Maxos61

Betreff: GigaTV App Geräteverwaltung

Thomas611 — Thu, 22 Jun 2023 05:52:33 GMT

Hallo Maxos, danke für die Information. Hoffe es klappt.

Beste Grüße Thomas

Betreff: GigaTV App Geräteverwaltung

Thomas611 — Fri, 23 Jun 2023 12:24:23 GMT

Hallo Siggi, Heute hat sich über WhatsApp eine Bearbeiterin gemeldet. Die alten Geräte sind aus der Geräteverwaltung gelöscht worden und damit konnte ich meine neuen Geräte für GigaTV einbinden.

Wünsche Dir ein schönes Wochenende; Beste Grüße Thomas

Betreff: GigaTV App Geräteverwaltung

Kincade — Sun, 16 Jul 2023 13:12:52 GMT

Hallo, das gleiche Problem habe ich auch. Aber egal wo ich mich hin melde, keiner reagiert auf meine Bitte, meine Geräteliste für die GIGA- TV- App zu resetten. Vielleicht kann einer von euch mir helfen, jemand Verantwortliches für diese Sache zu informieren. Besten Dank im voraus!

Betreff: GigaTV App Geräteverwaltung

Sigi-DD — Sun, 16 Jul 2023 13:54:46 GMT

Hallo Kincade,

hast Du hier schon alles gelesen? Thomas611 hat doch über einen der Kontakte aus meinem ersten Beitrag Hilfe bekommen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV App Geräteverwaltung

Kincade — Sun, 16 Jul 2023 19:46:23 GMT

Ja, habe ich, trotzdem danke für deine Antwort. Leider verfüge ich nicht über Accounts in Facebook oder Twitter. Über die WhatsApp Nummer habe ich seit mehreren Tagen sowohl SMS als auch Telefonate geführt, bei denen ich immer nur vertröstet wurde, aber nichts geschah. Von Tobi bin ich nur genervt, weil er auf meine speziellen Fragen keine Antwort hat. Früher gab es hier in diesem Forum Personen, die in der Funktion als SUPERVISOR die Berechtigung hatten, ein RESETTING der Zugangsliste eigenständig durchzuführen. Offenbar gibt es diese Gruppe nicht mehr. Die relevanten Untermenüs in der Vodafone App bzw über das Homepage-Portal können zwar angesteuert werden, dann kommt aber lediglich der Hinweis, dass die Funktionalität aufgrund von Umbauarbeiten noch nicht gegeben sei. Ich will hier nicht lang lamentieren aber ich halte den Zustand, wie hier mit den Kunden umgegangen wird für eine Katastrophe. Dennoch bin ich für jeden weiteren Tipp dankbar. Bis dann!

Betreff: GigaTV App Geräteverwaltung

Sigi-DD — Sun, 16 Jul 2023 21:06:47 GMT

Hallo Kincade,

Tobi hat keine KI und kann nur die vorgegebenen Antworten auswerten. Du darfst nie eine Antwort selbst formulieren! Zum Schluss kommt dann aber die Frage, ob man Dir helfen konnte. Dort musst Du dann mit Nein antworten! Danach sollte sich ein Mitarbeiter melden. Ich habe die Runde auch schon 2 mal machen müssen bis sich ein Mitarbeiter gemeldet hat. Lass Dich dort nicht abweisen, denn VF hat den Support hier im Forum am 15.08.2022 eingestellt. Damals haben die Moderatoren noch den Support hier gemacht.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV App Geräteverwaltung

Kincade — Sun, 16 Jul 2023 21:23:21 GMT

Hallo Siegmar,

besten Dank für deine Tipps! Ich werde sie morgen entsprechend umsetzen und hoffe dass ich jemand erwische, der mir weiterhilft. Vielen Dank für deine Mühe!

Betreff: GigaTV App Geräteverwaltung

Geräteverwaltg — Sun, 30 Jul 2023 17:45:37 GMT

Hallo Thomas, klappt bei dir jetzt Alles...ich komme nicht weiter, habe das gleiche Problem, seit Monaten. Kontakt über whatsApp herstellen, versuche ich mal. VG Angela

Betreff: GigaTV App Geräteverwaltung

Thomas611 — Sun, 30 Jul 2023 18:11:00 GMT

Hallo Angela,

ja bei mir hat Alles geklappt. Der Kontakt über WhatsApp und Tobi klappt gut. Beschreibe was Du möchtest, Tobi fragt dann nach. Noch mal kurz beschreiben. In der Regel kommt dann die Antwort, ob Du Deine Frage anders formulieren kannst. Dann nur schreiben, gerade gemacht oder erfolgt. Danach schiebt Tobi Deine Anfrage an einen Bearbeiter. Danach kann einige Tage dauern, bis sich ein Bearbeiter nach Deinen Vertragsdaten erkundigt und einige Geräte löscht. Siegmar hat das Thema schön ähnlich beschrieben. Beste Grüße Thomas

Betreff: GigaTV App Geräteverwaltung

Kincade — Sun, 30 Jul 2023 18:41:18 GMT

Auch bei mir hat die Anfrage über WhatsApp schließlich Erfolg gehabt und ich konnte mit Hilfe eines Mitarbeiters, der mich zurückrief, meine Geräteliste zurücksetzen lassen. Trotz aller individuell schließlich erfolgreichen Bemühungen finde ich es dennoch traurig, dass es keine professionelle, und für alle User gleich einfache Lösung gibt, dieses Problem von selbst zu lösen. Wir als Gruppe der Nutzer müssten eigentlich viel mehr Druck machen, damit endlich die Umsetzung in Form eines schon lange angekündigten Software-Updates zukünftig über die Vodafone App bzw das Homeportal von Vodafone erfolgt. An alle Betroffenen herzliche Grüße!

Betreff: GigaTV App Geräteverwaltung

Lacke29 — Wed, 07 Feb 2024 10:29:33 GMT

Hallo

Kann mich auf dem Handy nicht über die Giga TV App einloggen mit meinen Zugangsdaten. Komischerweise am Tablet geht es mit den gleichen Daten. Es ist auch nur das Tablet registriert und könnte noch 3 weitere registrieren .

Betreff: GigaTV App Geräteverwaltung

Sigi-DD — Wed, 07 Feb 2024 11:00:27 GMT

Hallo Lacke29,

die Anzahl der Geräte die noch registriert werden können wird aktuell falsch angezeigt. Es können maximal 3 Geräte angemeldet werden. Wenn der Login nicht funktioniert, dann kannst Du auch die falsche App installiert haben. Je nachdem welchen GigaTV Vertrag Du hast, kann nur die eine oder die andere App verwendet werden. Zu Verträgen mit der GigaTV-Cable.Box-2 oder der HZ-Box gehört die Vodafone GigaTV mobile App mit dem schwarzen Icon.

Bei GigaTV-Net-Verträgen oder Verträgen mit der GigaTV-4K-Box, der GigaTV-Net-Box oder der AppleTV-4K-Box muss die Vodafone GigaTV App mit dem roten Icon verwendet werden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV App Geräteverwaltung

Lacke29 — Wed, 07 Feb 2024 11:10:51 GMT

Hallo

Habe die GigaTV-4K-Box und auch die rote App . Falls andere Geräte angemeldet sind außer mein SM-T500 Samsung Tablet kann ich diese nicht löschen da sie nicht angezeigt werden. Was tun ? Mag mich vom Tablet nicht abmelden habe Angst das ich mich nicht wieder einloggen kann.

Betreff: GigaTV App Geräteverwaltung

Sigi-DD — Wed, 07 Feb 2024 11:22:29 GMT

Hallo Lacke29,

wenn der Login Name und das Passwort auf unterschiedlichen Programmen unter unterschiedlichen Systemen genutzt werden soll, dann gibt es Einschränkungen bei den verwendeten Zeichen. Es dürfen keine Umlaute und auch die folgenden Zeichen <>§#@& nicht im Namen und Passwort verwendet werden. Die Login Daten können im Kunden Portal geändert werden.

Viele Grüße Siegmar