Thema "Betreff: Fehler MA1G215" in TV-Apps

Fehler MA1G215

Soeren3 — Mon, 13 Mar 2023 09:31:18 GMT

Hallo,

leider wurde meine Horizon Go App abgeschaltet. Ärgerlicherweise ohne dass ich dazu informiert wurde.

Lt. Hotline soll ich eine schwarze Giga TV App nutzen.

Beim einloggen (Andoid- Tablet, Handy) kommt leider immer ein Fehlermeldung - Fehler MA1G215...

Ich habe bereits den Benutzernamen und das Passwort geändert sodass keine Sonderzeichen mehr enthalten sind.

Leider klappt es weiter nicht. Der Hotline Mitarbeiter hat mir gesagt, dass sein Support-Auftrag damit beendet ist und ich nur Hilfe über dieses Forum erhalten kann.

Kann mir hier nun bitte ein Vodafone Mitarbeiter weiterhelfen?

Betreff: Fehler MA1G215

Elephant2 — Mon, 13 Mar 2023 10:22:28 GMT

Leider kann auch der Kundenservice nicht helfen. MA1G215 sei dort nicht bekannt (13.03.23) Ich bekomme nämlich auf meinem Handy einer anderen Marke dieselbe Fehlermeldung. Auch der Techniker, an den ich nach vielen Anrufen geriet, war nur ratlos. Alle hier im Forum genannten "Hilfen" haben mir nichts genutzt. Da ich einen Anmeldeversuch auf einem anderen Handy versuchte: Genau dieselbe Fehlermeldung.

Betreff: Fehler MA1G215

Sigi-DD — Mon, 13 Mar 2023 10:44:11 GMT

Hallo Soeren3,

es gibt von Vodafone 2 verschieden Apps. Wenn Du eine HZ-Box hast oder eine GigaTV-Cable-Box-2, dann muss es die App vom aktuellen System sein die im Strore unter Vodafone GigaTV mobile App mit einem schwarzen Icon zu finden ist. Wer noch eine Vertrag mit dem alten GigaTV-System hat. der muss die Vodafone GigaTV App mit dem roten Icon verwenden. Diese App kann bei Dir nicht funktionieren!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler MA1G215

Soeren3 — Mon, 13 Mar 2023 10:58:00 GMT

Danke Siegmar,

ich habe eine Horizon Box und das Problem triit auf bei der Vodafone GigaTV mobile App mit dem schwarzen Icon auf. Die Fehlermeldung kommt ebenso auf 2 unterschiedlichen Geräten.

Betreff: Fehler MA1G215

Sigi-DD — Mon, 13 Mar 2023 11:22:22 GMT

Hallo Soeren3,

gibt es denn im Kunden Portal unter den TV-Einstellungen auch das Feld "GigaTV-Geräte verwalten"? Beim Login Name und Passwort dürfen keine Umlaute und auch die folgenden Zeichen <>§&#@ nicht verwendet werden da es damit schon Probleme gegeben hat.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler MA1G215

Soeren3 — Mon, 13 Mar 2023 12:16:19 GMT

In meinem Benutzernamen und Passwort befinden sich weder Umlaute noch die genannten Sonderzeichen.

Den Punkt GigaTV Geräte gibt es auch in MeinVodafone:

Registrierte Geräte: 0
Geräte, die Du noch registrieren kannst: 3

Noch kein Gerät registriert?

Du kannst GigaTV ganz einfach nutzen.

Du brauchst:

Eine Datenverbindung zum Mobilfunk-oder WLAN-Netz
Ein Smartphone oder Tablet mit Android oder iOS
Die Vodafone GigaTV Mobile App. Die gibt's kostenlos dazu.

Tipp: Registrier bis zu 3 mobile Geräte. Gleichzeitig fernsehen geht auf 2 mobilen Geräten.

Wichtig: Die GigaTV-App funktioniert nur in Deutschland.

Betreff: Fehler MA1G215

Sigi-DD — Mon, 13 Mar 2023 12:33:21 GMT

Hallo Soeren3,

bei Vodafone West gibt es bei den persönlichen Einstellungen noch diesen Haken:

den man setzen muss.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler MA1G215

Soeren3 — Mon, 13 Mar 2023 14:06:49 GMT

Ich finde leider nirgendwo die Möglichkeit diese Einstellung vorzunehmen.

Kannst du bitte nochmal genauer beschreiben, wo in den persönlichen Einstellungen der Haken zu setzen ist?

Betreff: Fehler MA1G215

Sigi-DD — Mon, 13 Mar 2023 15:49:33 GMT

Hallo Soeren3,

da ich nicht im Bereich von Vodafone West wohne, sehen bei mir viel Seiten anders aus. Da dort aber auch der Schalter zur Freigabe der Kunden Nummer als Login Name steht, kann das nur dort sein, wo auch Login Name und Passwort eingestellt werden. Das Bild hatte mal ein Kunde von VF-West gesendet.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler MA1G215

Elephant2 — Tue, 14 Mar 2023 11:02:29 GMT

Lieber Soeren3,

diese Seite bekomme ich auch so zu sehen. Doch das klappt so wie beschrieben nicht. Weder Techniker noch Kundenberater wussten da weiter. Höhepunkt der "Beratung" der Fachleute war, ich soll mich hier im Forum umsehen. MA1G215 sei nicht bekannt. Das nennt sich dann "Kundenbetreuung".

Betreff: Fehler MA1G215

Soeren3 — Tue, 14 Mar 2023 20:04:12 GMT

@Si Leider gibt es die Möglichkeit dies auszuwählen bei mir nicht.

wenn ich auf weitere Einstellungen klicke kommt folgende Fehlermeldung:

Wenn ich versuche meinen Vertrag erneut hinzuzufügen kommt wiederum die nächste Fehlermeldung:

Den Vertrag löschen und neu hinzufügen hat auch nicht geholfen

Fazit:

-mein Horizon Player stürzt seit dem Update auf Giga TV andauernd ab

-Horizon Go als Notlösung wie bisher gibt es nicht mehr

-die Giga TV App klappt nicht + es gibt keine Support Hotline die hilft

-Preiserhöhung +5€ monatlich angekündigt

-> scheint leider so als wäre eine Kündigung unausweichlich

Betreff: Fehler MA1G215

Sigi-DD — Tue, 14 Mar 2023 21:38:17 GMT

Hallo Soeren3,

der Schalter zur Freigabe der Kundennummer als Login Name befindet sich unter "Mein Vodafone" und dann "Mein Konto" und dort "Verträge und Teilnehmer verwalten". Beim Kabel Vertrag gibt es dann den Schalter:

nur ohne den Haken rechts. Ich vermute dort ist dann bei Dir rechts der Haken zur Freigabe der App.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler MA1G215

Soeren3 — Wed, 15 Mar 2023 18:36:35 GMT

Ergebnis nach erneutem Anruf bei der Hotline, bei der ich einen engagierten Mitarbeiter gesprochen habe.

Eine Freigabe der Kundennummer als Login Name ist nicht möglich und auch nicht nötig.

Mein (Ex-Unitymedia) Horizon Vertag / Hardware ist technisch nicht mit der Giga TV Mobile App zusammen nutzbar!

Mir ist ein neuer Vertrag mit neuer GigaTV Box angeboten worden.

Betreff: Fehler MA1G215

Sigi-DD — Wed, 15 Mar 2023 18:56:07 GMT

Hallo Soeren3,

@Soeren3 schrieb:

Eine Freigabe der Kundennummer als Login Name ist nicht möglich und auch nicht nötig.

es ging nie darum die Kundennummer für das Login frei zu geben! Das habe ich nie geschrieben:

Es ging um den Haken auf der rechten Seite neben dem Schalter, der die Nutzung der App frei gibt.

@Soeren3 schrieb:

Mein (Ex-Unitymedia) Horizon Vertag / Hardware ist technisch nicht mit der Giga TV Mobile App zusammen nutzbar!

Mir ist ein neuer Vertrag mit neuer GigaTV Box angeboten worden.

Das ist Falsch!!! Nach der Umstellung der HZ-Box auf GigaTV ist auch die Nutzung der Vodafone GigaTV monilen App mit dem schwarzen Icon möglich. Dazu muss natürlich das Login auf GigaTV mit HZ-Box umgestellt werden aber es ist keine Umstellung auf die GigaTV-Cable-Box-2 notwendig. Die hat allerdings einen deutlich niedrigeren Strom Verbrauch und sollte daher auch berücksichtigt werden.

Viele Grüße Siegmar