Thema "Betreff: Giga TV Mobile App zeigt Fehler MV1851" in TV-Apps

Giga TV Mobile App zeigt Fehler MV1851

GuidoKB — Sat, 04 Feb 2023 20:26:43 GMT

Schönen guten Abend,

Ich wende mich nun an die Community nachdem die nette Dame im 1st Level-Support mir nicht weiterhelfen konnte und der 2nd Level-Support sich nicht mal gemeldet hat (bis auf eine SMS mit dem Hinweis es doch im Forum zu versuchen).

Mit dem Wechsel von der Unitymedia Hardware zur Giga TV Box 2, fand auch der Wechsel von HorizonGO zur GigaTV Mobile App ("schwarzes" Symbol) statt.

Problem wie im Betreff schon geschrieben ist der Fehler MV1851 sobald ich einen Stream starten will. Der Fehler trat anfangs bei allen 3 angemeldeten Geräten auf. Diese sind einmal ein LG Velvet Smartphone (App via Google geladen) und 2 Huawei Matepad 10S (App via APKpure geladen). Die Geräte sind alle soweit Up-to-Date wie es möglich ist.

Beim Smartphone hat sich der Fehler mittlerweile von selbst "gelöst" und die App startet die Streams ohne Probleme. Jedoch bleibt das Problem bei den beiden Tablets weiterhin bestehen. Ein Reset der Netzwerkeinstellungen an den Geräten sowie zurücksetzen auf Werkseinstellungen hat nicht geholfen, ebenso habe ich schon wie im Forum häufiger geschrieben wurde die APP deinstalliert (mit Neustart und ohne), den Cache geleert etc.

Ebenso hatte ich eines der Geräte aus der Registrierung in "MeinVodafone" gelöscht und neu eingetragen, auch dies ohne den erhofften Erfolg.

Die Tablets sind reine WLAN-Geräte und laufen darüber auch einwandfrei, keine andere StreamingAPP (Prime, Freevee, PlutoTV, Joyn und bis vor kurzem halt HorizonGO selbst) auf dem Gerät ist in Ihrer Funktion gestört.

Solangsam bin ich mit meinem Latein diesbezüglich am Ende, weßhalb ich mir nun auf diesem Wege weitere Lösungsvorschläge erhoffe.

Betreff: Giga TV Mobile App zeigt Fehler MV1851

Sigi-DD — Sat, 04 Feb 2023 21:22:42 GMT

Hallo GuidoKB,

was hast Du bei der Video Qualität eingestellt? Gibt es den Fehler auch bei SD Sendern?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Mobile App zeigt Fehler MV1851

Herby1980 — Sun, 05 Feb 2023 10:19:23 GMT

Genau dasselbe Problem habe ich auch Support kann mir auch nicht weiterhelfen.

Finde das ist kein guter Service seitens Vodafone sie horizon go app ist immer reibungslos gelaufen.

Betreff: Giga TV Mobile App zeigt Fehler MV1851

Sigi-DD — Sun, 05 Feb 2023 10:34:39 GMT

Hallo Herby1980,

und was ist bei Dir bei der Video Qualität eingestellt?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Mobile App zeigt Fehler MV1851

GuidoKB — Sun, 05 Feb 2023 21:07:26 GMT

Hallo Siegmar,

danke für die schnelle Antwort.

Die einzige Option zum Anpassen der Videoqualität konnte ich unter Downloads finden. Beide Einstellungen ausprobiert aber ohne Erfolg. Aufgefallen ist mir bisher das unter Systeminformationen der "DRM-Status", "Nagra-AuthN" und "Letztes Nagra Update" nicht initialisiert sind.

Die APP hat dazu alle benötigten Berechtigungen (Standortzugriff und Speicher).

*** kleines Update *** Während ich gerade hier am schreiben bin, war es mir möglich zumindest auf einem Tablet einen Stream zu starten. Bin mir nur nicht sicher wieso es nun klappt und vorallem wie lange.

Betreff: Giga TV Mobile App zeigt Fehler MV1851

Sigi-DD — Sun, 05 Feb 2023 21:47:38 GMT

Hallo GuidoKB,

könnte es sein das es ein System Update gegeben hat?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Mobile App zeigt Fehler MV1851

GuidoKB — Sun, 05 Feb 2023 22:59:06 GMT

Keinerlei Update lag vor und wie leider auch schon erwartet funktioniert die APP nicht mehr.

Wie schon im Eröffnungspost geschrieben sind die Geräte alle auf dem aktuellsten Stand, habe auch mit der Fritz WLAN App die Signalstärke kontrolliert um evtl Schwankungen, Störquellen etc in der WLAN-Verbindung auszuschließen. Beide Geräte haben min. eine "gute" wenn nicht sogar "ausgezeichnete" Verbindung.

Betreff: Giga TV Mobile App zeigt Fehler MV1851

Sigi-DD — Sun, 05 Feb 2023 23:09:10 GMT

Hallo GuidoKB,

dann lösche mal alle Daten Bereiche der App bevor Du sie neu startest.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Mobile App zeigt Fehler MV1851

GuidoKB — Mon, 06 Feb 2023 00:20:56 GMT

Hat leider nichts gebracht, egal ob nur den Cache oder komplette Daten zu löschen.

Betreff: Giga TV Mobile App zeigt Fehler MV1851

GuidoKB — Wed, 08 Feb 2023 21:26:56 GMT

Um weitere Vorschläge zur Lösung des Problemes wäre ich dankbar da seit 1-2 Tagen nun auch die APP auf dem Smartphone den Dienst verweigert.

Betreff: Giga TV Mobile App zeigt Fehler MV1851

Herby1980 — Wed, 15 Feb 2023 10:27:26 GMT

Hallo habe sd aber geht nichts

Betreff: Giga TV Mobile App zeigt Fehler MV1851

Sigi-DD — Wed, 15 Feb 2023 11:46:59 GMT

Hallo,

dann kann Euch nur noch über Facebook oder Twitter per SMS oder WhatsApp geholfen werden. Hier kann niemand auf Eure Daten zugreifen und daher gibt es hier auch keinen Support mehr. Die Adressen findet Ihr unter diesen Kontakten.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Mobile App zeigt Fehler MV1851

Herby1980 — Wed, 15 Feb 2023 12:35:58 GMT

Das schlimme daran ist jeglicher Anruf beim Kundendienst oder Techniker kann mir nicht helfen oder ist nicht zuständig und verweist auf das forum

Betreff: Giga TV Mobile App zeigt Fehler MV1851

Sigi-DD — Wed, 15 Feb 2023 13:05:12 GMT

Hallo Herby1980,

@Herby1980 schrieb:

Das schlimme daran ist jeglicher Anruf beim Kundendienst oder Techniker kann mir nicht helfen oder ist nicht zuständig und verweist auf das forum

aber im Forum gibt es seit dem 15.08.22 keinen Support mehr! Wie so oft haben die Mitarbeiter an der Hotline keine aktuellen Informationen und eigentlich sind die Grundsätzlich für alles zuständig!!!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Mobile App zeigt Fehler MV1851

GuidoKB — Wed, 15 Feb 2023 17:50:29 GMT

Das sollte den Mitarbeitern/innen vom Support auch mitgeteilt werden.

Facebook und Twitter fallen bei schonmal raus, nutze beides nicht. Per WhatsApp gibt es auch nur den "Bot" der nicht wirklich hilfreich ist.

Werde es nochmals telefonisch mit dem Support aufnehmen aber ganz ehrlich, nach all dem was man hier so ließt, habe ich nicht mehr allzuviel Hoffnung auf eine Lösung.

Danke vielmals für deine Hilfe Sigi.