Thema "Re: Giga TV mobile App fehlen einige Sender Android" in GigaTV-App

Giga TV mobile App fehlen einige Sender Android

Stardust_UM — Wed, 22 Jun 2022 13:20:25 GMT

Hallo,

gestern wurde meine Horizon Box mit der GigaTV Software bestückt.
Hab daraufhin auch auf meinem Huawei Tablet (Android) die "Vodafone GigaTV mobile App" aufgespielt.

Es fehlen aber viele Sender in der App! Hier nur eine kleine Auswahl: Disney Channel HD (Platz 17), Tele 5 HD (Platz 19), Deluxe Music HD (Platz 37), N24 Doku (Platz 40), Servus TV HD (Platz 41), Bild HD (Platz 106), Disney Ch (Platz 524), Tele 5 (Platz 526), Sport1+ HD (Platz 975).

Hab auf der Box noch nicht alles kontrolliert aber zumindest Tele 5 und Bild HD ist dort vorhanden.

Auch nach mehrmals deinstallieren und neues Profil anlegen usw. keine Besserung. Die bisherige Horizon App hatte auch Tele 5 aber kein SyFy (was wiederum bei der Giga App vorhanden ist).

Hab das Premium TV Paket (ohne das Plus) und "Horizon Go Free".

Es gibt ja bereits einen fast gleichen Thread des Users "Dekubilus". Hier wurde aber bisher keine Lösung gepostet nur dass man sich darum kümmert.

Könnte sich bitte jemand auch bei mir darum kümmern? 😉

Re: Giga TV mobile App fehlen einige Sender Android

MariaK — Thu, 23 Jun 2022 09:46:29 GMT

Hallo Stardust_UM,

in der App scheint er Dein Premium Paket nicht zu erkennen. Hast Du auch die GigaTV App mit dem schwarzen Logo genommen?

Bitte prüfe mal, ob alles Sender auf Deinem Recorder angezeigt werden.

Viele Grüße,

Maria

Re: Giga TV mobile App fehlen einige Sender Android

Stardust_UM — Thu, 23 Jun 2022 14:23:05 GMT

Hallo Maria,

ja, ich hab die richtige App (mit schwarzem Logo).
Die Horizon Box mit Giga TV Oberfläche hat alle Sender.

In der App sind die fehlenden Sender nicht auf das Premium Paket bezogen, sondern gemischt.

Disney Channel HD (Platz 17), Tele 5 HD (Platz 19), Tele 5 ohne HD (Platz 526) sind ja z.B. im Basic enthalten, fehlen aber in der App..

Sport1+ HD (Platz 975) ist Premium, ebenso wie History (Platz 585), History HD (Platz 985).

Dagegen sind viele Premium Sender in der App zu sehen z.B. SyFy und ich kann die Sendungen anschauen.

Ich erkenne da keine Gesetzmäßigkeit, scheint bunt gemischt zu sein.

Re: Giga TV mobile App fehlen einige Sender Android

MariaK — Sun, 26 Jun 2022 08:40:49 GMT

Hallo,

ich kann schauen, ob ich dafür ein Ticket erstellen kann. Leider weiß ich auf Anhieb keine Antwort darauf. Tut mir leid.

Viele Grüße,

Maria

Re: Giga TV mobile App fehlen einige Sender Android

Stardust_UM — Wed, 13 Jul 2022 21:17:01 GMT

Gibt es da inzwischen was Neues? Was sagen denn die Spezialisten zu den fehlenden Sendern?

Re: Giga TV mobile App fehlen einige Sender Android

R4mona — Wed, 20 Jul 2022 07:20:20 GMT

Hi Stardust_UM,

bisher wurde leider dazu noch kein Ticket aufgenommen.

Um dies in die Wege leiten zu können, benötigen wir eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer. Schick uns bitte auch das Gerät, welches Du nutzt und die Software-Version.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Giga TV mobile App fehlen einige Sender Android

DieTheo — Fri, 09 Sep 2022 15:37:20 GMT

Hallo,

Gibt es zu dem Problem mittlerweile eine generelle Lösung?

Ich nutze seit kurzem auch die neue TV App und mir fehlen dort die gleichen Sender in der Liste.

In der alten TV App waren alle Sender vorhanden. Scheint ja ein generelles Problem in der App zu sein.

Gruß

Re: Giga TV mobile App fehlen einige Sender Android

Stardust_UM — Fri, 09 Sep 2022 17:48:31 GMT

Hi,

da ist leider bisher nichts passiert.

Ich wollte R4mona eine PN mit den Daten senden, wie oben erwähnt, aber es kommt beim absenden nur eine Fehlermeldung "Für keinen der Benutzer ist "PM" aktiviert".

Nachtrag: Hab eben eine andere Moderatorin angeschrieben.

Re: Giga TV mobile App fehlen einige Sender Android

ERFD — Tue, 13 Sep 2022 05:39:28 GMT

Hallo Stardust_UM,

die PN-Funktion zu den Moderatoren wurde deaktiviert, weil in der Community keine direkte Bearbeitung von Serviceanliegen (Störungen, Änderung von Stammdaten oder Verträgen) mehr möglich ist, da es keinen Austausch von persönlichen Daten mehr gibt. Bei allem anderen unterstützen und helfen wir Dir hier gern. Wenn es sehr komplex ist und schriftlich bleiben soll, nutzte gern unsere Servicekanäle auf Twitter oder Facebook . Verweise dort gern auf den Beitrag.

Gruß Fred

Re: Giga TV mobile App fehlen einige Sender Android

Stardust_UM — Fri, 16 Sep 2022 16:21:34 GMT

So, hab es jetzt über Facebook gemeldet.

Die Antwort war dort:

"Entschuldige bitte die aktuelle Einschränkung der Giga TV mobile App. Die ist bereits bekannt und es wird schon an der Behebung gearbeitet. Wir beeilen uns, versprochen"

Ich hab dann noch geantwortet, dass das Problem schon seit Juni besteht, also nichts neues/aktuelles ist.

Re: Giga TV mobile App fehlen einige Sender Android

Stardust_UM — Mon, 09 Jan 2023 19:45:16 GMT

Mal ein kurzes Update.

Nachdem ich bei der Horizon Box einen Werksreset machen sollte und die App auch mehrmals deinstalliert und neu geladen hab, fehlen immer noch die Sender.

Morgen schickt mir Vodafone einen Techniker vorbei.

Re: Giga TV mobile App fehlen einige Sender Android

Sigi-DD — Mon, 09 Jan 2023 21:21:53 GMT

Hallo Stardust_UM,

@Stardust_UM schrieb:

Morgen schickt mir Vodafone einen Techniker vorbei.

der wird da auch nichts machen können. Alle betroffenen Sender funktionieren doch auf der alten App mit dem roten Icon. Auf der neuen App funktioniert ja sogar Servus TV nicht und das ist ein freier Sender. Ich würde vermuten die App ruft einfach nur für die betroffenen Sender eine falsche URL auf. Die Fehler liegen mit Sicherheit in der App oder auf einem GigaTV-Server. Da kann ein Techniker nichts machen. Das einzige was der machen könnte wäre ein Netz Trace während Du einen der Sender Aufrufst. Wenn man das für alle betroffenen Sender macht, sollten die Protokolle den Entwicklern das Problem zeigen.

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga TV mobile App fehlen einige Sender Android

Stardust_UM — Mon, 09 Jan 2023 22:37:21 GMT

Hi Siegmar,

ich glaube auch nicht, dass der Techniker was erreicht.

Einen der fehlenden Sender aufrufen um zu tracen geht auch nicht, da er ja komplett fehlt und ich somit auch nicht "aufrufen" kann.

Interessant finde ich höchstens, dass in der Senderliste auch die Nummern fehlen.

Also wenn ich zB den Menüpunkt Sendersortierung aufrufe, gibt es ne ganze Menge Lücken: 15, 16, 18, 20, oder so.

Re: Giga TV mobile App fehlen einige Sender Android

Sigi-DD — Mon, 09 Jan 2023 23:19:55 GMT

Hallo Stardust_UM,

wenn die Sender bei Dir nicht in der Liste vorhanden sind, dann muss der Fehler auf den GigaTV-Servern liegen. Ich vermute da wird bei Deiner Anmeldung eine Liste mit den Sendern erstellt, die Du im Abo hast und über die alle Deine Geräte auf die Sender zugreifen. In dieser Liste muss dann der Fehler liegen, den scheinbar alle Nutzer der mobilen App haben.

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga TV mobile App fehlen einige Sender Android

Stardust_UM — Tue, 10 Jan 2023 09:52:50 GMT

So, Techniker war eben da, hat die App gesehen und gesagt, dass er da nichts machen kann.

Mal sehen wie es jetzt weiter geht.

Re: Giga TV mobile App fehlen einige Sender Android

Stardust_UM — Tue, 10 Jan 2023 18:52:48 GMT

Nächstes Störungsticket ist erstellt.