Thema "Betreff: Fehlende Sender in der GigaTV App" in TV-Apps

Fehlende Sender in der GigaTV App

DIS65 — Thu, 08 Dec 2022 14:00:43 GMT

Hallo,

ich reihe mich dann auch mal in die Gruppe der Personen ein, die fehlende Sender bemängeln.

Ich habe Vodafone Premium/Premium Plus und mir werden in der APP folgende Sender nicht zur Verfügung gestellt (in der Cable Box sind diese vorhanden), weder mit noch ohne HD:

Tele5

C+I (Crime + Investigation)

Servus TV

The History Channel

Disney Channel

Sport1+

Ich habe die Senderliste mehrfach durchwühlt, alle Sender sind eingeblendet. Evtl. liegt es ja an den Profileinstellungen bzw. einem Fehler bei der Übernahme der Vodafone Daten in die App.

Schaut doch mal, was ihr für mich tun könnt. Aber bitte keine Standardantwort wie z.B. "eigentlich müssten die Sender da sein" oder sowas.

Betreff: Fehlende Sender in der GigaTV App

natas666 — Thu, 08 Dec 2022 16:14:51 GMT

in der app sind aus lizenzrechtlichen gründen nicht alle sender verfügbar

Betreff: Fehlende Sender in der GigaTV App

DIS65 — Thu, 08 Dec 2022 18:10:23 GMT

Alle von mir genannten Sender sind lizenrechtlich nicht von der App ausgenommen und werden auch in der Vodafone Senderübersicht aufgeführt.

Andere Personen (sowohl hier in der Community als auch in meinem Freundeskreis) stehen diese Sender (oder - je nach gewähltem Programmpaken - ein Teil derer) zur Verfügung.

Betreff: Fehlende Sender in der GigaTV App

DerSarde — Fri, 09 Dec 2022 19:07:45 GMT

Hallo,

ich nehme mal an, es geht um die „schwarze“ App (GigaTV Mobile App) für die GigaTV Cable Box 2, oder?

Die anderen Personen, von denen du geschrieben hast, haben möglicherweise die „rote“ App (GigaTV-App) für die GigaTV 4K Box, da sind diese Sender nämlich alle korrekt freigeschaltet. Einzige Ausnahme ist Disney Channel HD, hier erlaubt der Sender tatsächlich nicht die Ausstrahlung über die App.

Viele Grüße
DerSarde

Betreff: Fehlende Sender in der GigaTV App

DIS65 — Fri, 09 Dec 2022 19:29:59 GMT

Hallo, besten Dank für die Info.

Ja, es geht um die schwarze App. Da diese doch aber mit meiner CableBox (und somit mit meinem Vodafone Profil/Vertrag) gekoppelt ist, müsste ich doch die genannten Sender bekommen!? Oder sehe ich das falsch? Schließlich bekomme ich ja auch alle anderen Sender, die nicht dem Basisvertrag sondern dem Vodafone Premium/Premium plus zugeordnet sind. Und ganz speziell: was ist mit Tele5, dieser gehört ja zur Basiseinheit, wird mir aber nicht angezeigt?

Betreff: Fehlende Sender in der GigaTV App

DIS65 — Sat, 17 Dec 2022 10:19:38 GMT

Liebes Team,

Mein Problem ist noch nicht gelöst. Es wäre schon wünschenswert, wenn sich mal jemand darum kümmern würde.

Danke und viele Grüße

Betreff: Fehlende Sender in der GigaTV App

xxMarkusxx — Sat, 17 Dec 2022 17:29:56 GMT

Hier bekommt man keine Hilfe mehr. Wenn über die offizellen Kontaktwege gehen.

Betreff: Fehlende Sender in der GigaTV App

Stardust_UM — Mon, 09 Jan 2023 20:06:21 GMT

Ich habe auch die schwarze App mit einer auf GigaTv upgedateten Horizon-BOX.

Seit 7 Monaten warte ich schon auf eine Lösung für die fehlenden Sender.

Morgen kommt deshalb ein Techniker vorbei.

Mal sehen ob er eine ganz neue App mitbringt oder die alte noch reparieren kann 😉

Betreff: Fehlende Sender in der GigaTV App

DIS65 — Mon, 09 Jan 2023 20:45:59 GMT

Na, dann lass mich bitte wissen, was dabei rausgekommen ist ... Da bin ich sehr gespannt drauf.

Ich kann mir nicht vorstellen, dass der (Fremd)Techniker irgendwie die fehlenden Sender in der App herbeizaubern kann.

Zwischendurch hatte ich mal ne kleines Fünkchen Hoffnung, mich hat doch tatsächlich jemand vom Vodafone Technik Team angeschrieben und ein paar weitere Informationen erfragt. Das was vor ca 2 Wochen, seitdem ist allerdings schon wieder Funkstille.

Und das Team hier im Forum hält es ja absolut nicht für nötig, auf die Kundenreklamationen einzugehen, geschweige denn, überhaupt zu reagieren (außer die erste Antwort, die sich nicht auf MEIN Problem bezog sondern eine allgemeine Antwort zu der roten App, von der der Mitarbeiter ja schon davon ausging, das es nicht um diese geht.

Traurig, traurig, traurig

Allerdings tue ich mir das nicht mehr lange an ... Andere Anbieter warten nur auf neue Kunden.

Wen Vodafone meint, auf einem so hohen Ross zu sitzen bzw. Sitzen zu können kann ich nur hoffen, dass noch viele andere die Reissleine ziehen und denen mal aufzeigt, wie man eben nicht mit Kunden umgeht.

Viel Glück dir morgen

Betreff: Fehlende Sender in der GigaTV App

Stardust_UM — Tue, 10 Jan 2023 09:54:55 GMT

Techniker war eben da, hat die App gesehen und gesagt, dass er da nichts machen kann.

Mal sehen wie es jetzt weiter geht.

Betreff: Fehlende Sender in der GigaTV App

natas666 — Tue, 10 Jan 2023 10:07:08 GMT

hätte mich auch gewundert, wenn der Techniker bei Problemen mit der App weiterhelfen könnte....

Betreff: Fehlende Sender in der GigaTV App

DIS65 — Tue, 10 Jan 2023 16:51:04 GMT

Ja, mich hätte das auch gewundert.

Das Schlimme ist nur, daß man bei Vodafone (Service Hotline, Forum, Emails usw.) einfach niemanden erreicht, der sich den Problemen mal annimmt.

Die hüllen sich einfach in Schweigen und denken wir akzeptieren das und geben klein bei.

Ich kann dazu nur eins sagen: nicht locker lassen und denen weiter auf den Wecker fallen über alle Kanale die zur Verfügung stehen. Die App ist schließlich ein kostenpflichtiger Teil des Gesamtprodukts.

Betreff: Fehlende Sender in der GigaTV App

Stardust_UM — Tue, 10 Jan 2023 18:41:20 GMT

Das nächste Störungsticket ist bereits erstellt.

Betreff: Fehlende Sender in der GigaTV App

DIS65 — Tue, 10 Jan 2023 20:32:00 GMT

Sag mal, wie lange probierst du dein Glück schon?

Bei mir sind es jetzt fast 2 Monate und es hat sich nix getan

Betreff: Fehlende Sender in der GigaTV App

Stardust_UM — Tue, 10 Jan 2023 20:42:27 GMT

Gleich nach der Zwangsumstellung von meiner Horizon-Box auf die GigaTV Softwareoberfläche.

Das ist jetzt ca. 7 Monate her.

Ich hatte es aber mehrere Monate nicht mehr so verfogt, weil es ja noch andere Nutzer mit dem gleichen Problem gibt und ich dachte da kommt schon mal eine Lösung,

und zum anderen nutze ich derzeit immer noch die Horizon Go App, die zwar auch nicht ganz alle Sender hat (z.B. SyFy fehlt) aber mir ganz gut gefällt. Aber es wurde schonmal irgendwo angekündigt, dass die Horizon Go App verschwinden soll.

Betreff: Fehlende Sender in der GigaTV App

DIS65 — Tue, 10 Jan 2023 20:46:11 GMT

Na, dann steht mir ja noch einiges bevor 😉

Aber nach knapp 7 Monaten wird es eigentlich mal Zeit, die Geschäftsführung per Brief anzuschreiben.

Betreff: Fehlende Sender in der GigaTV App

xxMarkusxx — Tue, 10 Jan 2023 21:44:45 GMT

So nochmal....

Die von dir genannten Sender sind in der schwarzen App "die du ja hast bzw. nutzt" aus lizenzrechtlichen Gründen NICHT verfügbar. Also liegt hier keine Störung vor. Die Verfügbarkeit der Sender samt der gebuchten Optionen bezieht sich immer auf Hauptgerät "dort sind ja alle Sender vorhanden" und nie auf eine App.

Undf ja, über die rote App sind diese bzw. alle Sender verfügbar.

Betreff: Fehlende Sender in der GigaTV App

Sigi-DD — Tue, 10 Jan 2023 23:26:31 GMT

Hallo xxMarkusxx,

@xxMarkusxx schrieb:

So nochmal....

Die von dir genannten Sender sind in der schwarzen App "die du ja hast bzw. nutzt" aus lizenzrechtlichen Gründen NICHT verfügbar.

bei Servus TV kann das aber nicht zutreffen, das ist ein freier Sender den ich über meiner Fritz-Box in SD und HD sehen kann. Auch Tele 5 in SD kann ich über die Fritz-Box sehen. Dort ist auch Disney Channel in SD vorhanden. Bei den restlichen Sendern könnte es ein lizenz Problem geben, aber bei freien Sendern sicher nicht.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehlende Sender in der GigaTV App

xxMarkusxx — Tue, 10 Jan 2023 23:49:36 GMT

Es geht um die Sender in der App. Die App ist IPTV. Wäre mir neu, dass an die App ein Antennenkabel "so wie es bei der Fritzbox ja ist" dran anschliessen muss um die Sender dann in der App sehen zu können.

Bei Sky und deren Sendern ist das auch so. Über den Q Receiver und Q IPTV sind fast alle Sender verfügbar und wiederrum über die Q App und Sky Go fehlen die Sender X, Y und Z dann.

Betreff: Fehlende Sender in der GigaTV App

Sigi-DD — Wed, 11 Jan 2023 00:11:16 GMT

Hallo xxMarkusxx,

mir ist kein Fall bekannt, wo ein Sender bei einem anderen Übertragungs Medium andere Bedingungen hat. Die Zuordnung welcher Sender in welchem Paket ist kann unterschiedlich sein. Aber freie Sender liegen immer bei allen an. Der Fachbereich soll ja auch an dem Problem arbeiten.

Viele Grüße Siegmar