Thema "GIGA TV App keine Anmeldung möglich" in TV-Apps

GIGA TV App keine Anmeldung möglich

hans1233 — Thu, 29 Dec 2022 14:55:41 GMT

Servus.

Bis gestern konnte ich mich jeder Zeit mit Automatischen Login anmelden.nun geht nichts mehr.bitte um Hilfe

Betreff: GIGA TV App keine Anmeldung möglich

Sigi-DD — Thu, 29 Dec 2022 21:21:46 GMT

Hallo hans1233,

um welchen GigaTV-Vertrag mit welcher Box und um welche GigaTV App geht es bei Dir? Es gibt 4 verschiedene Boxen und 2 verschiedene App.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GIGA TV App keine Anmeldung möglich

hans1233 — Fri, 30 Dec 2022 14:47:53 GMT

Hi Ich habe die GIGA Box 1 plus multi room netbox.

Und die rote App.

Aber auch bei der schwarzen App

Keine Anmeldung möglich.

Sonst war immer Auto Login.

Re: GIGA TV App keine Anmeldung möglich

Claudia — Fri, 30 Dec 2022 15:06:43 GMT

Hallo hans1233,

ohne passenden Vertrag kannst Du die GigaTV Mobile App (mit dem schwarzen Logo) nicht nutzen. Bei Deinen Geräten brauchst Du also nur die GigaTV App mit dem roten Logo. Kannst Du Dich noch manuell mit Deinem Benutzernamen und Passwort anmelden? Wenn nicht, bekommst Du eine Fehlermeldung? Hast Du die App schon neu installiert und ein anderes Endgerät getestet?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: GIGA TV App keine Anmeldung möglich

Sigi-DD — Fri, 30 Dec 2022 15:10:41 GMT

Hallo hans1233,

wenn das Gerät schon angemeldet war und jetzt ein neues Login abgefragt wird, dann hat es vermutlich ein größeres Update auf dem Gerät gegeben und das System glaubt jetzt es ist ein neues Gerät. Da nur 3 Geräte angemeldet werden dürfen, muss jetzt im Kunden Portal die alte Anmeldung des Gerätes gelöscht werden. Gehe dazu im Kunden Portal auf den Kabel Vertrag und dort dann auf den TV-Vertrag. Dort findest Du dann auch die TV-Einstellungen. Auf der Seite die dann geöffnet wird muss auch ein Feld "GigaTV-Geräte verwalten" angezeigt werden. Wenn Du auch darauf gehst, dann sollte eine Liste mit allen angemeldeten Geräten erscheinen in der Du auch Geräte löschen kannst. Dort muss die alte Anmeldung Deines Gerätes gelöscht werden. Danach sollte die Anmeldung wieder funktionieren.

Viele Grüße Siegmar

Re: GIGA TV App keine Anmeldung möglich

hans1233 — Fri, 30 Dec 2022 21:35:36 GMT

Alles schon probiert

Neue App

Alte App neu installiert

Neues Passwort vergeben.

Es kommt immer email/Benutzername

Passwort fehlerhaft.

Was aber nicht sein kann.

Re: GIGA TV App keine Anmeldung möglich

Sigi-DD — Fri, 30 Dec 2022 22:51:06 GMT

Hallo hans1233,

@hans1233 schrieb:

Es kommt immer email/Benutzername

Passwort fehlerhaft.

Was aber nicht sein kann.

das kann sehr wohl sein, da Login Name und Passwort auf unterschiedliche Systemen und Programmen genutzt werden soll. Es gibt aber viele deutsche Zeichensätze und in manchen Systemen haben Sonderzeichen spezielle Funktionen. Die gewählten Daten müssen unter Windows, Android, iOS und Linux funktionieren. Mindestens unter 2 Systemen oder 2 verschiedenen App muss beides Name und Passwort funktionieren und damit fallen dann einige Zeichen in den Login Daten aus , die im Kunden Portal funktionieren aber nicht auf der GigaTV-App! Hast Du also Name und Passwort auf Umlaute und die Zeichen <>§#@& überprüft?

@hans1233 schrieb:

Alles schon probiert

Neue App

Alte App neu installiert

Wenn Du eine GigaTV-4K-Box hast, dann kann nur die App mit dem roten Icon funktionieren! Wenn Du auch mal die schwarze App installiert hattest, dann muss nach dem deinstallieren der App das Handy abgeschaltet werden, damit alle Daten der App im Speicher gelöscht werden. Erst danach kann die rote App wieder installiert werden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GIGA TV App keine Anmeldung möglich

hans1233 — Sat, 31 Dec 2022 00:49:21 GMT

Tut mir leid.

Diese Option finde ich nicht mehr.

Bei steht ich hätte keine Verträge.

Obwohl ich schon alles angemeldet hatte.

Hatte damals auch schon Geräte gelöscht.aber zu dieser Option komm ich nicht mehr.

Betreff: GIGA TV App keine Anmeldung möglich

Sigi-DD — Sat, 31 Dec 2022 01:27:08 GMT

Hallo hans1233,

hast Du jetzt ein neues Login angelegt? Da können dann Natürlich keine Verträge vorhanden sein. Da musst Du die Verträge mit Hilfe der Kundennummern für die Verträge einfügen. Du solltest zuerst Deine Handy Verträge, dann Kabel Internet und KabelTV Vertrag einfügen. Danach sollten dann auch Dein Router, die GigaTV-4K-Box und die GigaTV-Net-Box im Kunden Portal zu sehen sein. Dann müsste auch die Liste "GigaTV-Geräte verwalten" wieder zu sehen sein. Wenn der GigaTV-Vertrag nicht im Kunden Portal zu finden ist, dann kann auch kein Login funktionieren.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GIGA TV App keine Anmeldung möglich

Hansebaaaanger — Sat, 31 Dec 2022 06:17:25 GMT

ne ne nix neues gemacht.

Ich habe lediglich mein Passwort neu gemacht,da ich dachte es sei falsch.

Ich hab ja nix verstellt oder sonst was.

Nur auf Passwort vergessen geklickt neu ausgewählt ,fertig.

Ich habe weder einen neuen Vertrag noch irgendwas.

Der Login ging ja sonst auch von allein.

Zack Nu nicht mehr ohne was gemacht zu haben.und im Portal ist alles weg

Keine Verträge nix.sehe nur Werbung dort

Betreff: GIGA TV App keine Anmeldung möglich

Hansebaaaanger — Sat, 31 Dec 2022 06:34:25 GMT

Ich hab jetzt versucht den Vertag via Aktivierungscode neu einzupflegen.

Geht nicht da er schon benutz wurde.

Das einzige was ich einsehen kann sind meine Rechnungen.

Bei allen anderen reitern kommt entweder Profil vervollständigen

Oder wenn ich Einstellungen klicke kommt nen Werbebild.

Ich bin jetzt ratlos.und brauche telefonisch Hilfe ,🥴

Re: GIGA TV App keine Anmeldung möglich

Claudia — Sat, 31 Dec 2022 08:21:27 GMT

Hallo hans1233,

das liegt vermutlich an dem aktuellen Fehler bei MeinVodafone. Kommst Du direkt über MeinKabel an die Einstellungen ran?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: GIGA TV App keine Anmeldung möglich

Sigi-DD — Sat, 31 Dec 2022 08:31:15 GMT

Hallo Hansebaaaanger,

@Hansebaaaanger schrieb:

Ich hab jetzt versucht den Vertag via Aktivierungscode neu einzupflegen.

Geht nicht da er schon benutz wurde.

die Verträge müssen mit der Kundennummer oder der Telefonnummer aus Deinen Rechnungen oben rechts auf der Startseite vom Kunden Portal im Feld "Vertrag/Rufnummer hinzufügen" eingefügt werden.

Also auf des Feld hier oben Klicken und Verträge einfügen im neuen Portal. ^^^^^^^^^^^^^^^^^^

Der Aktivierungscode funktioniert nicht mehr, denn Dein Vertrag ist ja noch aktiv aber noch im alten Kunden Portal. Du musst die nur hier im neuen Kunden Portal einfügen.

Viele Grüße Siegmar

Re: GIGA TV App keine Anmeldung möglich

hans1233 — Sat, 31 Dec 2022 10:13:10 GMT

Nein leider nicht

Re: GIGA TV App keine Anmeldung möglich

Sigi-DD — Sat, 31 Dec 2022 10:32:36 GMT

Hallo hans1233,

dann gibt es in Deiner Region offensichtlich eine Störung wie @Claudia geschrieben hat. Versuche doch mal Dich unter https://kabel.vodafone.de/meinkabel/ anzumelden .wie Sie empfohlen hat.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GIGA TV App keine Anmeldung möglich

hans1233 — Sat, 31 Dec 2022 11:07:09 GMT

So sieht es bei mir aus

Weiter komm ich nicht.

Auch mit Aktivierungscode.

Betreff: GIGA TV App keine Anmeldung möglich

hans1233 — Sat, 31 Dec 2022 11:09:28 GMT

Screens zu groß.

Betreff: GIGA TV App keine Anmeldung möglich

hans1233 — Sat, 31 Dec 2022 11:22:28 GMT

Wenn ich auf Vertrag hinzufügen klick,kommt die Seite mit dem Aktivierungscode ...

Re: GIGA TV App keine Anmeldung möglich

Claudia — Sat, 31 Dec 2022 14:16:43 GMT

Hallo hans1233,

bist Du jetzt direkt über https://kabel.vodafone.de/meinkabel/ gegangen? Sind in Deinem neu vergebenen Passwort die von Siegmar erwähnten Sonderzeichen drin?

Viele Grüße,

Claudia