Thema "Betreff: Fehler MA1G215 - GigaTV App" in GigaTV-App

Fehler MA1G215 - GigaTV App

NK93 — Fri, 04 Nov 2022 17:39:06 GMT

Hallo,

ich komme seit ein paar Wochen nicht mehr in die Vodafone GigaTV mobile App (schwarzes Icon) rein, obwohl sie davor eine Zeit lang ohne Probleme lief!

Immer wenn ich die App öffnen wollte, hat sie sich nach längeren Ladeversuchen wieder von selbst geschlossen.

Nun habe ich sie einmal deinstalliert und wieder neu installiert und nun kommt bei der Anmeldung die og. Fehlermeldung.

Kann mir vielleicht jemand helfen?

Danke und viele Grüße!

Betreff: Fehler MA1G215 - GigaTV App

Sigi-DD — Sat, 05 Nov 2022 19:27:12 GMT

Hallo NK93,

hast Du schon im Kunden Portal nachgesehen wie viele Geräte dort für die App angemeldet sind? Du solltest nach der Deinstallation der App das Gerät abschalten, damit alle Daten der App gelöscht sind und erst nach dem wieder einschalten die App erneut installieren.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler MA1G215 - GigaTV App

NK93 — Sat, 05 Nov 2022 21:07:23 GMT

Erstmal vielen Dank für die Antwort.

Auch die Deinstallation mit anschließendem Ausschalten und erneuter Installation hat das Problem nicht gelöst!

Wo genau finde ich die Informationen im Kunden-Portal?

Unter Kabel-Tv Geräte und Einstellungen, GigaTV Geräte wird bei mir angezeigt, dass die Option nicht gebucht wird.

Laut meinen Tarif ist aber die GigaTV Cable Box und GigaTV-App inbegriffen (und es funktionierte ja auch einige Zeit).

Betreff: Fehler MA1G215 - GigaTV App

Sigi-DD — Sat, 05 Nov 2022 21:23:15 GMT

Hallo NK93,

es gibt unter den TV-Einstellungen auch "GigaTV-Geräte verwalten". Dort sollte ein Liste aller an der App angemeldeten Geräte stehen. Es können nur 3 Geräte angemeldet werden!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler MA1G215 - GigaTV App

NK93 — Sat, 05 Nov 2022 21:44:47 GMT

Mhm ja, da ist bei mir unter dem Punkt GigaTV-Geräte gar nichts aufgelistet.

Unter den weiter oben befindlichen Reiter "Geräte" ist nur die GigaTV Hard Drive (Festplatte) zu finden.

Betreff: Fehler MA1G215 - GigaTV App

Sigi-DD — Sat, 05 Nov 2022 22:24:47 GMT

Hallo NK93,

unter "Geräte" stehen nur die von Vodafone geliehenen Geräte und nicht die an der App angemeldeten Geräte! Du musst über die TV-Einstellungen auf die Seiten des Kabel Vertrages gehen:

hier im rechten Feld! Dann sollte sich eine Seite öffnen auf der es auch ein Feld gibt in dem steht "GigaTV-Geräte verwalten" vorhanden ist und wenn Du darauf klickst dann müsste eine Seite wie die erscheinen:

Ich komme zur Zeit bei mir nicht auf diese Seite, da wird gerade daran gebastelt oder der Server ist ausgefallen. Das 2. Bild habe ich noch auf meinem Rechner gefunden.

Viele Grüße Siegmar

P:S.: jetzt geht es wieder. Hier noch das fehlende Bild:

Betreff: Fehler MA1G215 - GigaTV App

NK93 — Sat, 05 Nov 2022 22:48:41 GMT

Erstmal nochmal vielen Dank, auch für die anschauliche Hilfe.

Allerdings habe ich auch das bereits gefunden, aber da steht bei mir die Option sei nicht gebucht, obwohl ich laut Tarif die App nutzen kann.

Betreff: Fehler MA1G215 - GigaTV App

Sigi-DD — Sat, 05 Nov 2022 23:10:48 GMT

Hallo NK93,

bei Vodafone West gibt es da beim TV-Vertrag irgendwo einen Haken den man setzen muss um die App zu nutzen. Den gibt es bei Vodafone KD nicht. Da kann ich Dir nicht helfen, aber ich habe das schon mal gelesen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler MA1G215 - GigaTV App

Sigi-DD — Thu, 17 Nov 2022 19:48:14 GMT

Hallo NK93,

hast Du den "Haken" gefunden?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler MA1G215 - GigaTV App

NK93 — Thu, 17 Nov 2022 20:45:04 GMT

Ehrlicherweise nicht.

Da meine Giga-TV-Box derzeit auch nicht läuft, habe ich bereits mehrmals bei der Hotline angerufen. Beides ist vor ca. einen Monat ausgefallen.
Die Box funktioniert weiterhin nicht, die APP läuft aber seit Montag wieder und das Handy ist halt seitdem auch wieder in meinem Kundenportal als Gerät hinterlegt.

Leider kann ich nicht genau sagen, was los ist/war. Beim Telefonat am Montag wurde nur irgendwas gesagt von, dass wohl was mit der Smartcard wäre, aber leider wurde das Telefonat unterbrochen und seit dem bin ich nicht mehr durchgekommen.

Bin ehrlich gesagt, nur noch genervt, sorry.

Grüße Nicole

Betreff: Fehler MA1G215 - GigaTV App

Jana478 — Mon, 28 Nov 2022 06:58:15 GMT

Hallo NK93,

sorry, dass Du uns aktuell so schlecht erreichen kannst. Es ist aktuell viel los, daher kann es leider zu der schlechten Erreichbarkeit kommen.

Hast Du weiterhin Probleme mit Deiner GigaTV Box? Wenn Du bei der Hotline nicht durchkommst, melde Dich gerne über einen der anderen Kontaktwege:

* auf Facebook: https://www.facebook.com/vodafoneDEservice

* auf Twitter: https://twitter.com/vodafoneservice

Weitere Kontaktmöglichkeiten: https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Euer-Kontakt-zu-Vodafone/td-p/1912292

Viele Grüße Jana

Betreff: Fehler MA1G215 - GigaTV App

NK93 — Wed, 30 Nov 2022 20:15:10 GMT

Ja, leider habe ich weiterhin Probleme!

Mittlerweile habe ich mindestens mit sieben verschiedene Mitarbeitern gesprochen, die mir jedes Mal was anderes gesagt haben, am Freitag war ein Techniker hier, der auch nicht helfen konnte und heute habe ich, weil alles nicht geholfen hat, eine neue Box erhalten..

Jetzt wird mir die Fehlermeldung SA1G319 und SA005 angezeigt.

Naja , ist ja mal was Neues - immerhin lässt sich die Box überhaupt einschalten und man sieht mal eine Fehlermeldung. Ist ja schonmal ein Schritt weiter🙄

Bis morgen mal abwarten, und sonst folgt wohl wieder ein Anruf beim Kundendienst!

Gruß Nicole

Betreff: Fehler MA1G215 - GigaTV App

Holger691 — Fri, 10 Mar 2023 11:44:37 GMT

Ich habe die Giga TV Box 2 und komme seit 3 Tagen nicht mehr in die App (schwarzes Icon). Immer die Fehlermeldung MA1G215.

Mehrere Telefonnummern bekommen und alle durch. Helfen konnte niemand. Stattdessen soll ich mein Glück hier im Forum suchen.

Meine Frau, die das gleiche Handymodell hat (Samsung, also Android) kann sich anmelden. Es sind auch nur 2 von den max. 3 möglichen Geräten angemeldet.

Bitte um Hilfe.

Betreff: Fehler MA1G215 - GigaTV App

Sigi-DD — Fri, 10 Mar 2023 11:58:32 GMT

Hallo Holger691,

hast Du schon mal alle Speicherbereiche der App vor dem Start gelöscht? Bei viele funktioniert dann die App, wenn man immer vor dem Start alle Speicher löscht.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler MA1G215 - GigaTV App

Holger691 — Fri, 10 Mar 2023 12:54:27 GMT

Ich habe alles probiert. Zuerst die App komplett deinstalliert und neu aus dem Appstore geladen. Dort dann Daten und Cache geleert.

Alles ohne Erfolg.

Noch eine Idee?

Betreff: Fehler MA1G215 - GigaTV App

Sigi-DD — Fri, 10 Mar 2023 14:01:16 GMT

Hallo Holger691,

wie sieht es mit den Berechtigungen aus? Hast Du da etwas gesperrt?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler MA1G215 - GigaTV App

Holger691 — Fri, 10 Mar 2023 14:22:24 GMT

Es zuvor ja immer geklappt mit dem Einloggen. Da ich nichts geändert habe, sollte der Fehler eher nicht bei mir liegen.

Eine der Hotline-Frauen mit denen ich heute telefoniert habe, meinte, dass ich heute beiweitem nicht der Erste bin, wo sich 1 Nutzer in die App einloggen kann, alle weiteren Nutzer nicht. Helfen konnte mir am Telefon aber auch niemand.

Betreff: Fehler MA1G215 - GigaTV App

Sigi-DD — Fri, 10 Mar 2023 15:01:50 GMT

Hallo Holger691,

da hier niemand Zugang zu Deinen Daten hat, kann dann nur noch einer dieser Kontakte helfen.

Viele Grüße Siegmar