Thema "Betreff: GigaTV App zeigt Fehler MV1851" in GigaTV-App

GigaTV App zeigt Fehler MV1851

Stadtkind123 — Tue, 18 Oct 2022 13:22:14 GMT

Versuche seit gut zwei Wochen die GigaTV App zu nutzen - leider erfolglos ! Nach Auswahl eines Filmes dauert es eine gefühlte Ewigkeit bis sich etwas auf dem Bildschirm tut und dann erscheint Fehler MV1851 . Habe die App mehrfach installiert und deinstalliert , mein Tablet neu gestartet, ... Beim Telefonieren mit dem "Kundenservice" wurde ich nur abgewimmelt , dieser fühlte sich nicht nur nicht zuständig - sondern legte einfach auf . Beim nächsten Versuch wurde nicht aufgelegt , sondern Hilfe versprochen und ein Rückruf vereinbart - der bis heute jedoch nicht erfolgte !

Darum wäre es wunderbar, würde sich hier ein Mitarbeiter zuständig fühlen .

Betreff: GigaTV App zeigt Fehler MV1851

Sigi-DD — Thu, 20 Oct 2022 00:59:51 GMT

Hallo Stadtkind123,

gibt es diesen Fehler auch, wenn Du im WLAN bist, oder nur wenn Du über die mobilen Daten arbeitest. Ist Dein Handy ein iOS Gerät oder ein Android Gerät?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV App zeigt Fehler MV1851

Stadtkind123 — Thu, 20 Oct 2022 06:38:25 GMT

Hallo Sigi-DD ,

der Fehler tritt bei meinem Odys Space One Tablet auf , welches ein Android Gerät ist und ohne Sim Karte nur im heimischen Wlan genutzt wird .

Beim Handy - auch ein Android Gerät - zeigt die App diesen Fehler nicht , auch wenn ich im Wlan unterwegs bin .

Herzlichen Dank für die Nachricht und

liebe Grüße

Elke

Betreff: GigaTV App zeigt Fehler MV1851

Sigi-DD — Thu, 20 Oct 2022 10:25:07 GMT

Hallo Stadtkind123,

dann installiere doch mal eine App mit der Du den Speed der WLAN Verbindung des Gerätes testen kannst. Die Fritz-WLAN App hat auch einen Speed Tool und es zeigt auch an, mit welchem Speed die Verbindung ausgehandelt wurde.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV App zeigt Fehler MV1851

Stadtkind123 — Thu, 20 Oct 2022 11:32:02 GMT

Hallo Sigi-DD ,

danke für die Rückmeldung . Habe vorhin den Vodafone Speedtest gemacht , den Test nun auch mit der neuen App durchgeführt - die Ergebnisse reichen von "gut" bis "naja" ( wie auch beim Handy ) - selbst bei super Werten bekomme ich die Fehlermeldung statt der ausgwählten Sendung .

Der Vertrag läuft erst seit Ende September und davor nutzte ich die Horizon Box nebst Horizon Go - was auf Handy und Tablet einwandfrei lief - obwohl es auch da immer wieder Probleme mit dem Wlan gab .

Vor einigen Tagen wurde dann der Router ausgetauscht , doch die Schwankungen und Abbrüche sind nur geringfügig weniger geworden .

LG Elke

Betreff: GigaTV App zeigt Fehler MV1851

Lukester — Thu, 20 Oct 2022 17:43:34 GMT

Hallo, vielleicht wird mir ja hier geholfen, nachdem der "Kundenservice/Technikteam" mich einfach auf das Forum verwiesen hat...

Bei mir kommt auch die gleiche Meldung. Habe ein Samsung Galaxy Tab 7, die GigaTV App startet auch, es werden alle Sender etc. angezeigt, nur startet kein einziger. Es lädt und lädt und nach einiger Zeit kommt die Fehlermeldung. Mit meinem Android Handy läuft es ohne Porbleme...

Deinstallieren, Neuinstallieren, Tablet aus der Liste der erlaubten Geräte entfernt, neu angemeldet, alles Erfolglos...

Hoffe auf diesem Wege Hilfe zu bekommen...

Grüße Luke

Betreff: GigaTV App zeigt Fehler MV1851

Sigi-DD — Thu, 20 Oct 2022 18:48:55 GMT

Hallo Elke,

wenn es viele andere WLAN Netze in Deiner Umgebung gibt, dann funktioniert das mit der Automatischen Wahl des Kanal bei einem größeren Abstand vom Router nicht mehr. In den Protokollen des Routers sieht man dann auch, das sich ein WLAN Gerät ständig an- und ab-meldet. Dein WLAN muss auch unbedingt eine anderen Namen (SSID) haben als alle anderen Netze in Deiner Umgebung. Dann solltest Du mit der Fritz-WLAN App mal nachsehen welche anderen WLAN-Netze in der Umgebung des Routers und in der Nähe des Tablet an der Stelle wo Du das benutzen willst vorhanden sind. Sollte der aktuell verwendete Kanal schon von anderen Netzen belegt sein, dann muss ein anderer Kanal eingestellt werden, der neben dem Router und auch neben dem Tablet nicht belegt ist. Wenn dann der Speed immer anliegt, dann hast Du gewonnen. Das WLAN darf dann aber auch in der Nacht nicht abgeschaltet werden, damit keines der WLAN Netze Deiner Nachbarn auf diesen Kanal springt.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV App zeigt Fehler MV1851

Stadtkind123 — Sat, 22 Oct 2022 17:55:20 GMT

Hallo Sigi-DD ,

nach einem technischen Totalausfall habe ich deine Vorschläge umgesetzt - die Fritz App war übrigens sehr informativ und hilfreich - vielen Dank dafür .

Also Wlan ist OK ( wurde von einem sehr netten und kompetenten Mitarbeiter des Wlan Teams dabei

unterstützt ) und läuft jetzt deutlich besser - herzlichen Dank 🙂

Nur mit der GigaTV App hapert es immer noch und jetzt kann ich sie auf keinem mobilen Gerät mehr abspielen , sondern bekomme bei allen den Fehler MV 1851 angezeigt 😞

So wird die Geduld auf eine harte Probe gestellt - hoffe , die Techniker bekommen das bald in den Griff .

LG Elke

Betreff: GigaTV App zeigt Fehler MV1851

Sigi-DD — Sat, 22 Oct 2022 18:41:37 GMT

Hallo Elke,

kann es sein, das die aktuelle Störung hier oben bei den Eilmeldungen auch auf Dich zutrifft?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV App zeigt Fehler MV1851

Stadtkind123 — Sun, 23 Oct 2022 06:30:44 GMT

Guten Morgen Siegmar ,

den Verdacht äusserte auch der Vodafone Mitarbeiter in meinem gestrigen Telefonat .

Nach den verschiedenen Tests meinte er , dass die App und nicht meine Geräte das Problem seien , bzw. die aktuelle Störung der GigaBox auch die App beeinträchtigt .

LG und einen schönen Sonntag

Elke

Betreff: GigaTV App zeigt Fehler MV1851

Stadtkind123 — Sun, 23 Oct 2022 16:47:51 GMT

Hallo ,

glücklicherweise ist die Störung bei der GigaBox behoben , doch der Fehler MV1851 ist beim Versuch die App zu nutzen immer noch da - kann dann wohl doch nicht zusammenhängen !

Mittlerweile bereue ich es , wieder einmal Vertrauen aufgebracht zu haben , den Versprechen der Mitarbeiterin glauben geschenkt und mir ein derart mangelhaftes und anfälliges Produkt andrehen zu lassen !!!

LG und guten Abend

Betreff: GigaTV App zeigt Fehler MV1851

Sigi-DD — Sun, 23 Oct 2022 17:10:17 GMT

Hallo Elke,

sind bei Dir der GigaTV-Vertrag und der Internet-Vertrag unter der gleichen Kunden Nummer im Portal aufgeführt?

Steht auch auf den Rechnungen die gleiche Nummer und nur ein anderes Referenzkonto?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV App zeigt Fehler MV1851

Stadtkind123 — Mon, 24 Oct 2022 07:08:58 GMT

Hallo Siegmar ,

habe den neuen Vertrag und die Rechnung nochmal angesehen - alles läuft unter einer Kundennummer - selbes bei der Rechnung .

Außerdem borgte ich mir ein Smartphone zum Test der App - auch dort bekomme ich die Fehlermeldung MV1851 !

Deswegen , weil es vorher auf einem Gerät lief und ich nicht die Einzige mit diesem Problem bin , halte ich einen Geräte - oder Einstellungsfehler seitens der Nutzer für unwahrscheinlich .

LG Elke

Betreff: GigaTV App zeigt Fehler MV1851

Sigi-DD — Mon, 24 Oct 2022 11:41:12 GMT

Hallo Elke,

verwendest Du auch die richtige App? Du hattest in einem Beitrag geschrieben das Du eine HZ-Box hast. In einem Vertrag mit der HZ-Box oder der GigaTV-Cable-Box-2 muss die Vodafone GigaTV mobile App mit dem schwarzem Icon verwendet werden. Die alte Vodafone GigaTV App mit dem roten Icon kann nur in Verträgen mit den alten Geräten wie der GigaTV-4K-Box oder der GigaTV-Net-Box eingesetzt werden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV App zeigt Fehler MV1851

Stadtkind123 — Mon, 24 Oct 2022 16:46:52 GMT

Hallo Siegmar ,

ja ich hatte auf Anhieb die richtige App herunter geladen und die lief ja bis Samstag auch einwandfrei auf meinem Handy . Seitdem bekomme auch auf diesem Gerät keine Sendung mehr zum Laufen , sondern nur die Fehlermeldung MV1851 .

LG Elke

Betreff: GigaTV App zeigt Fehler MV1851

Sigi-DD — Mon, 24 Oct 2022 17:11:51 GMT

Hallo Elke,

wohnst Du im Bereich von Vodafone West? Dort hat es am Wochenende große Probleme mit den GigaTV Servern gegeben. Die Störung stand auch hier oben bei den Eilmeldungen bis Gestern Abend,

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV App zeigt Fehler MV1851

Stadtkind123 — Mon, 24 Oct 2022 17:54:24 GMT

Hallo Siegmar ,

ich wohne in Nordhessen , war von der Störung auch betroffen - hatte währenddessen ein angemeldetes Telefonat mit einem Mitarbeiter wegen eines anderen Problems .

Dieses wurde gelöst , mit der App lief es leider nicht so gut und zu diesem Zeitpunkt fiel sie auch auf dem Handy aus .

Die Hoffnung meines Gesprächspartners war , dass mit dem Ende der Störung auch die App wieder funktioniert .

Leider hat das nicht geklappt 😞

LG Elke

Betreff: GigaTV App zeigt Fehler MV1851

Sigi-DD — Mon, 24 Oct 2022 18:52:13 GMT

Hallo Elke,

lösche mal alle Daten der App bevor Du sie Startest. Unter Android geht das über die System Einstellungen und dort dann den App Manager starten. Dort werden alle App aufgelistet. Auf die GigaTV App tippen und dann auf Speicher Nutzung. Dort Speicher löschen und Cache leeren. Wenn alles neu geladen werden muss, dann könnte es wieder funktionieren. Ähnlich wie beim Löschen der Chronik eines Web Browser.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV App zeigt Fehler MV1851

Stadtkind123 — Tue, 25 Oct 2022 00:35:30 GMT

Hallo Siegmar ,

vielen Dank für den Tipp - den hatte ich bereits in verschiedenen Varianten

ausprobiert - leider ohne Erfolg .

App geschlossen , Daten gelöscht , App geöffnet = MV1851

App geschlossen , Daten gelöscht , Gerät heruntergefahren , wieder hochgefahren , App geöffnet = MV1851

App geschlossen , Daten gelöscht. , App deinstalliert , Gerät heruntergefahren , wieder hochgefahren , App installiert und geöffnet = MV1851 ,...

Immer mit demselben Ergebnis.

LG Elke

Betreff: GigaTV App zeigt Fehler MV1851

Sigi-DD — Tue, 25 Oct 2022 01:10:13 GMT

Hallo Elke,

in Deinem Beitrag vom 20.10. 13:32 schreibst Du:

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"Vor einigen Tagen wurde dann der Router ausgetauscht , doch die Schwankungen und Abbrüche sind nur geringfügig weniger geworden ."

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dann sollte man mal Dein WLAN optimieren. Bei einer TV-Übertragung darf es keine Abbrüche geben. Dein Handy wird vermutlich die Auflösung der Sendung stark reduziert haben, da auf dem kleinen Display keine volle HD Auflösung möglich ist. Das Tablet ist aber größer und will vermutlich die volle Auflösung laden. Je höher die Auflösung, desto höher ist auch die Notwendige Daten Rate. Hast Du zum Beispiel mit der Fritz-WLAN App schon mal einen Speed dauertest über mindestens 30 Minuten gemacht? Mache doch mal ein Bild vom Ergebnis der 30 Minuten. Bricht da der Up- und Down-Load immer mal ein und in welchem Bereich schwankt die Ping Zeit?

Gibt es andere WLAN Netze in der Umgebung mit gleich großem Pegel auf dem gleichen Kanal. Haben andere WLAN Netze in der Umgebung den gleichen SSID wie Du?

Viele Grüße Siegmar