Thema "Betreff: Giga Tv mobile App" in GigaTV-App

Giga Tv mobile App

Struppi48 — Sun, 09 Oct 2022 16:11:51 GMT

Ich nutze seit Kurzem die Giga Tv Box 2 und habe mir deshalb die giga tv mobile app heruntergeladen. Jetzt kann ich sie nicht öffnen. Es erscheint eine Fehlermeldung, daß es zur Zeit nicht möglich ist und ich solle es später wieder

versuchen. Ich verwende die Zugangsdaten wie für Vodafone.

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Sigi-DD — Sun, 09 Oct 2022 21:45:37 GMT

Hallo Struppi48,

hier hat niemand Zugriff auf Deine Daten. Helfen kann da nur die Hotline oder einer dieser Kontakte.

Viele Grüße Siegmar

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Struppi48 — Mon, 10 Oct 2022 07:50:09 GMT

Warum macht es Vodafone derart kompliziert. Die Hotline habe ich schon angerufen. Die sagten mir da kann nur die community helfen und nun das. Ich hatte ja schon die giga tv app und die hat wunderbar mit der giga tv box funktioniert. Nun habe ich die box 2 und da brauche ich die mobile app und nun dieses Theater.

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Sigi-DD — Mon, 10 Oct 2022 09:14:44 GMT

Hallo Struppi48,

wenn Du vorher schon die alte App verwendet hast, dann sind vermutlich alle 3 Einträge in der Liste "GigaTV-Geräte verwalten" im Kunden Portal schon besetzt. Dann müssen da die alten Einträge erst gelöscht werden.

Viele Grüße Siegmar

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Struppi48 — Mon, 10 Oct 2022 10:05:04 GMT

Ich hatte 2 Einträge mit dergleichen Gerätekennung drin und habe jetzt beide gelöscht. Es geht trotzdem nicht. In Klammern steht in der Nachricht "MA 1G215" was immer das bedeutet.

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Struppi48 — Tue, 11 Oct 2022 09:36:19 GMT

Nun hat wohl keiner der Helfer*innen einen Rat für mich. Der Kollege am Telefon sagte mir, technisch ist alles o.kay.

Die App geht nicht auf. Es kommt auch keine Meldung, daß die Benutzerkennung oder das Passwort falsch wären.

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Sigi-DD — Tue, 11 Oct 2022 18:26:05 GMT

Hallo Struppi48,

waren die beiden Einträge in der Liste alle Einträge? Da die Liste jetzt für ein andere App verwendet werden soll, müssen erst alle alten Einträge gelöscht werden. Es können auch nur maximal 3 Geräte eingetragen werden. Die App sollte deinstalliert und danach das Gerät ausgeschaltet werden. Ich hoffe nach der neu Installation geht dann alles wieder.

Viele Grüße Siegmar

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Struppi48 — Tue, 11 Oct 2022 19:50:12 GMT

Ich habe jetzt die App deinstalliert, die Einträge in der Geräteliste hatte ich ja schon gelöscht. Dann habe ich das Tablet ausgeschaltet und wieder neu gestartet, die App neu installiert aber die Anmeldung hat mit der gleichen

Fehlermeldung wieder nicht geklappt. Meinten Sie mit der Geräteabmeldung eventuell die Box?

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Sigi-DD — Tue, 11 Oct 2022 20:09:46 GMT

Hallo Struppi48,

dann kann jetzt nur noch die Hotline helfen, da man jetzt den Zugriff auf Deine Daten haben muss und den hat hier niemand mehr.

Viele Grüße Siegmar

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Struppi48 — Tue, 11 Oct 2022 21:07:43 GMT

O kay und danke für die Mühe.

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Struppi48 — Thu, 13 Oct 2022 17:35:44 GMT

Hallo, habe heute zunächst die Hotline angerufen. Nach dem Schildern des Problems habe ich ein Ticket

für einen Rückruf durch die IT erhalten. Dann der Schock, ich soll einen Termin für einen Hausbesuch

vereinbaren, um die Störung zu beheben. Dabei hatte ich ja nach dem letzten Telefonat schon die Mitteilung, daß bei meinem Anschluß technisch alles i.O. ist. Also erneuter Anruf. Die Mitarbeiterin am

Telefon sehr unprofessionel, hat andauernd während ich am Erlätern des Problems war, zwischengeredet, wo ich überhaupt nicht verstehen konnte was sie sagt. Die Fehlermeldung MA 1G215

stammt nicht von Vodafon, das Problem könnte bei Android oder meinem Tablet liegen. Hat Vodafon eigendlich ein Interesse daran, daß die App gigatv mobile läuft? Ich habe Zweifel

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pRo-Marco — Mon, 17 Oct 2022 11:32:40 GMT

Hi Struppi48,

ein Techniker vor Ort ist Unsinn. Wüsste nicht, was der da machen sollte. Welche App benutzt Du genau? Es gibt 2 verschiedene für die neue und die alte Box. Lädst Du die App aus dem Appstore? Um was für ein Tablet handelt es sich? Ist der Vertrag in MeinVodafone hinterlegt? Wenn ja, dann lösche bitte mal alle anderen TV-Verträge raus, die nicht mehr aktuell sind.

Viele Grüße

Marco

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Struppi48 — Mon, 17 Oct 2022 13:54:55 GMT

Danke, daß sich noch einmal jemand für mich erbarmt. Die App ist natürlich die mobile App mit dem fast schwarzen (eher dunkelrotem Hintergrund) und aus dem Playstore heruntergeladen. Mein Tablet ist ein Samsung T585 und ich habe die Androidversion 8.0.1.

Ich habe die Giga Box 2 seit 23.9.22 und hatte einen freien Mitarbeiter hier zum Freischalten und installieren. Er sagte mir, die App könne erst etwas später freigeschaltet werden. Was mich etwas irritiert ist die unterschiedliche Darstellung meiner Vertragsdaten bei Vodafon. Ich bin ja durch Kabel zu Vodafone gekommen und Kabel wurde nach und nach angepasst. Was mich wundert ist, daß meine Giga Box 2 nicht bei meinen Geräten bei der Auflistung auftaucht. Der Bereich Fernsehen hieß mal Giga TV bei den Vertragsdaten. Jetzt steht da nur noch TV. Die Einträge von Geräten für Box sollte ich ja löschen. Also dort steht nichts mehr. Also in meinen Augen etwas Chaos, obwohl die Rechnungen o.k. sind und damit eigentlich klar sein sollte, was ich nutze.

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Struppi48 — Mon, 17 Oct 2022 13:56:49 GMT

Kurzer Anhang: andere als die aktuellen Vertträge habe ich nicht gefunden.

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Sigi-DD — Mon, 17 Oct 2022 15:06:15 GMT

Hallo Struppi48,

da hat es wieder mal Veränderungen auf den Web-Seiten von Vodafone gegeben. Ich konnte bei mir die Seite "Meine Geräte" auch nicht mehr finden. Im Portal sind alle Einträge unter "Hilfe & Service" verschwunden. Ich bin dann über die Vertrags Daten und dort über Vertragsdetails zu einem Feld unter mein Gerät "zu den Geräteinfos" gekommen und dann wurde doch noch die Seite mit allen Geräten also GigaTV-Box und Fritz-Box angezeigt. Im Pfad steht dann auch noch "Hilfe & Service".

Bei Dir müsste dann auf der Seite auch die Box-2, die Festplatte und Dein Router stehen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga Tv mobile App

Struppi48 — Mon, 17 Oct 2022 16:13:57 GMT

Ich denke, den richtigen Pfad habe ich gefunden aber da steht bei mir nur die Fritz-Box als Router. Die Giga TV Box 2 erscheint da nicht. Ich habe ja im September die neue Box erworben und die alte zurückgeschickt. Hatte auch eine Bestätigung, daß sie angekommen ist. Bei meinen Rechnungen ist alles i.O., der aktualisierte Vertrag mit der Box 2 läuft. Da Ihr hier nicht auf die Vertragsdaten schauen könnt, habe ich die Hotline angerufen. Der erste Mitarbeiter hat erst zugehört aber dann einfach aufgelegt. Ich komme hier einfach nicht weiter. Irgendwie hinkt die technische Abteilung, die für das Zusammenspiel der Technik zuständig ist hinterher. Ein Armutszeugnis für Vodafone.

Betreff: Giga Tv mobile App

Sigi-DD — Mon, 17 Oct 2022 16:52:16 GMT

Hallo Struppi48,

eigentlich muss irgendwo die Serien Nummer der Box-2 und die Serien Nummer der Festplatte stehen, da sonst die Box nicht freigegeben würde.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga Tv mobile App

Struppi48 — Mon, 17 Oct 2022 17:06:34 GMT

In meinen Vertragsdaten bei Vodafone.de find ich sie nicht. Sicher stehen sie auf den Geräten aber ich kann sie ja nicht eingeben.

Betreff: Giga Tv mobile App

Sigi-DD — Mon, 17 Oct 2022 18:23:33 GMT

Hallo Struppi48,

bei mir steht unter: Privatkunden / MeinKabel / Meine Vertragsdaten / Fernsehen / Mein Vertrag

die Seriennummer der GigaTV-4K-Box und der Smartcard. Auf der gleichen Seite steht dann unten das Feld "Zu den Geräteinfos". Wenn ich darauf klicke, dann werden alle Geräte die ich von Vodafone habe angezeigt und dort ist von jedem Gerät ein Bild und noch einmal die Seriennummer zu finden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga Tv mobile App

Struppi48 — Tue, 18 Oct 2022 15:54:07 GMT

Hallo Sigi-DD, bist Du etwa aus Dresden? Ich habe nun endlich einen sehr kompetenten Ansprechpartner gefunden, der mir echt geholfen hat. Ich hole etwas weiter aus, da viele nicht wissen wie manche Vorgänge bei Vodafon laufen. Ein Mitarbeiter stand bei mir unangemeldet vor der Tür 23.9. und sagte, die Giga Box hat ja so ihre Macken und er hat was dagegen, die Giga Box 2, einverstanden alter Vertrag wurde gekündigt und neuer für Giga-Box 2 gemacht. Da ging es ja sicher auch um Provision. Neue Box kam, Mitarbeiter wieder da, installiert, alles lief super, er meinte ich sollte mit der mobile App noch ein weilchen warten. Der heutige Ansprechpartner sagte mir man bekommt, wenn der Wechsel so erfolgt eine neue Kundennr. Und tatsächlich ich habe nun 2. Nach dem 23. 10. ruf ich dort wieder an und dann werden beide Kundennummern zusammengeführt. So was kann also auch Fehleranlass sein. Mal sehen, was danach mit der App wird.