Thema "Re: Probleme mit dem TV-Guide (GigaTV auf Apple 4k)" in GigaTV-App

Probleme mit dem TV-Guide (GigaTV auf Apple 4k)

Werner73 — Sat, 30 Jul 2022 08:54:45 GMT

Hallo,

ich nutze die GigaTV-App auf einem Apple-TV 4k.

Seit dem letzten Update der App vor einigen Tagen funktioniert der TV-Guide nicht immer korrekt. Das Scrollen hakt ab einem gewissen Punkt, das Programm der ARD wird nicht angezeigt.

Nach dem Löschen der App und Neuinstallation funktioniert es dann wieder für eine Weile.

Kann das jemand nachvollziehen bzw. hat jemand eine Lösung?

Viele Grüße

Werner

Re: Probleme mit dem TV-Guide (GigaTV auf Apple 4k)

Moni_GK — Mon, 01 Aug 2022 17:52:51 GMT

Hallo Werner73,

hast Du den Fehler nur auf dem Apple TV oder auch auf anderen Geräten, wo Du die App nutzt?

Grüße Moni

Re: Probleme mit dem TV-Guide (GigaTV auf Apple 4k)

Werner73 — Sun, 07 Aug 2022 06:00:15 GMT

Hallo Moni,

auf meinem iPad tritt dieses Problem nicht auf.

Mir ist außerdem aufgefallen, dass sich das Problem auf die Rubrik "Alle Sender" beschränkt.

Die anderen Rubriken (z.B. "Hauptsender" oder "Kinder & Jugend") sind nicht betroffen.

Ich habe die Sender-Reihenfolge mal zurückgesetzt und neu sortiert sowie die App gelöscht und neu installiert; hat leider auf Dauer nicht geholfen.

Viele Grüße

Werner

Re: Probleme mit dem TV-Guide (GigaTV auf Apple 4k)

Wallace — Wed, 10 Aug 2022 08:07:10 GMT

Hi Werner,

nach welcher Zeit fangen denn die Probleme an? Erscheint eine Fehlermeldung oder ein Fehlercode?

VG Wallace

Re: Probleme mit dem TV-Guide (GigaTV auf Apple 4k)

Werner73 — Wed, 10 Aug 2022 08:44:11 GMT

Hallo Wallace,

es gibt keinen Fehlercode.

Beim ersten Herunterladen des TV-Guides ist noch alles in Ordnung.

Beim Nachladen von Daten treten dann die Probleme auf.

Re: Probleme mit dem TV-Guide (GigaTV auf Apple 4k)

Sigi-DD — Wed, 10 Aug 2022 14:48:44 GMT

Hallo Werner73,

ich hatte das auch schon mal vor längerer Zeit beobachtet. Da trat das Problem auf, wenn ich den EPG nicht nur nach oben oder unten verschoben habe sondern dabei auch nach links so das die späteren Zeiten angezeigt werden. Ich habe dann immer die Liste auf den Sender Icons verschoben damit die Zeit nicht mit verschoben wird und dann hat das funktioniert.

Viele Grüße Siegmar

Re: Probleme mit dem TV-Guide (GigaTV auf Apple 4k)

Werner73 — Wed, 10 Aug 2022 16:30:03 GMT

Ich hab mal einen Screenshot gemacht.

Die Programm-Infos zur ARD fehlen. Die anderen Programm-Infos sind jeweils um einen Sender verschoben.

Die Endzeiten stimmen nicht sondern werden nur als Block angezeigt.

Ist nicht immer so, aber häufig.

Re: Probleme mit dem TV-Guide (GigaTV auf Apple 4k)

Sigi-DD — Wed, 10 Aug 2022 17:12:42 GMT

Hallo Werner73,

ist die AppleTV-4K-Box per LAN oder WLAN mit dem Internet verbunden? Wurde der EPG vorher nach unten oder oben verschoben oder startet der EPG gleich so mit dem Fehler?

Viele Grüße Siegmar

Re: Probleme mit dem TV-Guide (GigaTV auf Apple 4k)

Werner73 — Wed, 10 Aug 2022 17:21:41 GMT

Das Apple-TV läuft über LAN.

Der Fehler tritt üblicherweise auf, wenn ich nach oben scrolle.

Re: Probleme mit dem TV-Guide (GigaTV auf Apple 4k)

Sigi-DD — Wed, 10 Aug 2022 18:00:57 GMT

Hallo Werner73,

ich glaube nicht, das die App dabei das Problem ist. Ich kann auf meinem Tablet den EPG sehr schnell nach oben oder unten scrollen und es kommt nicht zu der falschen Darstellung. Es gibt von https;//breitbandmessung.de auch eine App, die Du auf der Box installieren können solltest. Mache damit mal 10 Speed Messungen im Abstand von einer Stunde. Die Ergebnisse können als PDF gespeichert werden.

Viele Grüße Siegmar

Re: Probleme mit dem TV-Guide (GigaTV auf Apple 4k)

Werner73 — Wed, 10 Aug 2022 18:19:28 GMT

Auf meinem iPad funktioniert das auch problemlos.

Und das Problem auf dem Apple-TV tritt erst seit dem letzten Update der Vodafone-App auf.

Die Verbindungsgeschwindigkeit ist auch nicht das Problem; ich habe hier stabile 500 Mbit.

Re: Probleme mit dem TV-Guide (GigaTV auf Apple 4k)

Sigi-DD — Wed, 10 Aug 2022 18:40:24 GMT

Hallo Werner73,

das letzte Update war aber schon 02.05.2022 für die App. Seit dem hast Du das Problem?

Viele Grüße Siegmar

Re: Probleme mit dem TV-Guide (GigaTV auf Apple 4k)

Werner73 — Wed, 10 Aug 2022 18:53:39 GMT

Das letzte Update war im Juli!

Und seitdem tritt das Problem auf.

Re: Probleme mit dem TV-Guide (GigaTV auf Apple 4k)

Sigi-DD — Wed, 10 Aug 2022 19:13:07 GMT

Hallo Werner73,

das Update hat es scheinbar nur für die iOS Version gegeben. Auf Android war das letzte Update Ende April bis Anfang Mai. Da sollte ein Mod eine Störungs Meldung aufnehmen. Da die AppleTV-4K-Box von Vodafone auch in der Multiroom Option vertrieben wird, sollten sie doch ein größeres Interesse an der Lösung des Problems haben.

Viele Grüße Siegmar

Re: Probleme mit dem TV-Guide (GigaTV auf Apple 4k)

Wallace — Thu, 11 Aug 2022 05:24:41 GMT

Hi Werner,

ich möchte das gern mal weitergeben. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Probleme mit dem TV-Guide (GigaTV auf Apple 4k)

Werner73 — Thu, 11 Aug 2022 05:59:48 GMT

Hi Wallace,

hab Dir die Daten geschickt.

Gruß

Werner

Re: Probleme mit dem TV-Guide (GigaTV auf Apple 4k)

Wallace — Thu, 11 Aug 2022 07:16:28 GMT

Hey,

Danke für die Daten. Der Fachbereich ist informiert und schaut sich das an.

VG Wallace

Re: Probleme mit dem TV-Guide (GigaTV auf Apple 4k)

Sahsnotas — Mon, 22 Aug 2022 16:43:36 GMT

Habe das gleiche Problem, würde mal behaupten nach dem neuesten iOS Update.

Re: Probleme mit dem TV-Guide (GigaTV auf Apple 4k)

Werner73 — Mon, 22 Aug 2022 19:18:59 GMT

Bei mir ist das Problem bereits vor dem letzten TV-OS-Update aufgetreten.

Der Support hat übrigens diesbezüglich ein Ticket eröffnet.