Thema "Re: GigaTV Mobile mit mobilen Daten nicht möglich" in TV-Apps

GigaTV Mobile mit mobilen Daten nicht möglich

MatthiasRo — Tue, 09 Aug 2022 18:48:51 GMT

Hallo zusammen,

ich habe diverse Beträge nun durchgelesen, die App neu installiert, mein Gerät entfernt und neu registriert, doch es bleibt der gleiche Fehler.

Ich kann mit mobilen Daten nicht mehr Fernsehen, es kommt die Fehlermeldung MV1830. Unter WLan kein Problem, Berechtigungen sind alle erteilt, 5G mit 4 Balken, keine Chance. Ich habe auch schon vor einiger Zeit über mobile Daten schauen können, es handelt sich um ein Galaxy S20FE, auch dieses wurde nicht gewechselt.

Was kann ich noch tun? Bin über Vorschläge sehr dankbar.

Grüße, Matthias

Betreff: GigaTV Mobile mit mobilen Daten nicht möglich

Sigi-DD — Tue, 09 Aug 2022 21:42:54 GMT

Hallo Matthias,

ist die SIM Karte von Vodafone? Ich glaube irgendwo gelesen zu haben, das es bei der neuen App nur mit einem Vodafone Vertrag gehen soll.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Mobile mit mobilen Daten nicht möglich

MatthiasRo — Wed, 10 Aug 2022 10:01:53 GMT

Hallo Siegmar,

Ja, es handelt sich um eine Karte mit Vertrag von VF, der Kabelvertrag beinhaltet auch die Nutzung der App und sie hat auch funktioniert. Vor 2 Tagen ist mir aufgefallen, dass dies nicht mehr so ist, es sei denn, ich nutze ein WLan Netz.

Grüße,

Matthias

Re: GigaTV Mobile mit mobilen Daten nicht möglich

pRo-Marco — Wed, 10 Aug 2022 11:33:51 GMT

Hi Matthias,

die App sollte in jedem Fall auch mit mobilen Daten nutzbar sein. Da hier ein erhöhtes Datenvolumen verbraucht wird, kann es sein, dass das vom Gerät blockiert wird. Schau mal in den Einstellungen des Gerätes bei den mobilen Daten, ob Du da etwas feststellen kannst.

Viele Grüße

Marco

Betreff: GigaTV Mobile mit mobilen Daten nicht möglich

Sigi-DD — Wed, 10 Aug 2022 12:17:41 GMT

Hallo MatthiasRo,

dann könntest Du Dein Datenvolumen vom Vertrag bereits verbraucht haben,

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Mobile mit mobilen Daten nicht möglich

MatthiasRo — Wed, 10 Aug 2022 12:38:10 GMT

Auch dies kann nicht sein, da ich unbegrenztes Highspeed-Datenvolumen habe.

Marco:

Ich habe nichts an den Einstellungen geändert. Ich habe selbst nochmals geschaut und finde nichts, was auf die Vermutung hindeuten würde.

Betreff: GigaTV Mobile mit mobilen Daten nicht möglich

Sigi-DD — Wed, 10 Aug 2022 13:58:50 GMT

Hallo MatthiasRo,

bei Android gibt es in den System Einstellungen den App Manager und dort kann man für jede installierte App einzeln festlegen ob WLAN und /oder die mobilen Daten verwendet werden dürfen. Hast Du dort schon nachgesehen? Es könnte auch sein es wird ein falscher Standort gemeldet, da die App nur in Deutschland verwendet werden darf.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Mobile mit mobilen Daten nicht möglich

MatthiasRo — Wed, 10 Aug 2022 14:03:32 GMT

Die App darf sowohl mobile Daten, sowie WLan nutzen. Ob die App den Standort richtig ermittelt, kann ich nicht sagen, wie auch? Aber der FC MV1830 sollte doch ein Hinweis sein.

Betreff: GigaTV Mobile mit mobilen Daten nicht möglich

Sigi-DD — Wed, 10 Aug 2022 14:28:19 GMT

Hallo MatthiasRo,

leider halten die Hersteller die Liste der Fehlern Nummern unter Verschluss. Ich habe mir bei einigen Fehler Nummern schon etwas aufgeschrieben aber zu MV1830 habe ich noch keinen genaueren Hinweis gefunden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Mobile mit mobilen Daten nicht möglich

pRo-Marco — Thu, 11 Aug 2022 08:17:21 GMT

Mir sagt der Fehler leider auch nichts. Welches Gerät nutzt Du denn?

Betreff: GigaTV Mobile mit mobilen Daten nicht möglich

MatthiasRo — Thu, 11 Aug 2022 10:42:15 GMT

Es handelt sich um eine Samsung Galaxy S20FE.

Betreff: GigaTV Mobile mit mobilen Daten nicht möglich

pRo-Marco — Thu, 11 Aug 2022 12:09:31 GMT

Ist jetzt kein ungewöhnliches Gerät. Hast Du eventuell noch ein anderes Gerät, bei dem Du testen kannst, ob der Fehler dort auch auftritt?

Betreff: GigaTV Mobile mit mobilen Daten nicht möglich

MatthiasRo — Thu, 11 Aug 2022 18:36:42 GMT

Ich habe soeben das A52 5g meiner Frau getestet, gleiches Problem, gleiche Fehlermeldung. Mit WLan ist alles gut.

Betreff: GigaTV Mobile mit mobilen Daten nicht möglich

pRo-Marco — Fri, 12 Aug 2022 07:43:30 GMT

Dann scheint es irgendwie am Vertrag selbst zu klemmen. Vielleicht ein fehlerhafter Produktcode. Merkwürdig ist das schon. Ich brauche Deine Daten per PN. Sende mir bitte Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer. Sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Beachte bitte auch den folgenden Beitrag:

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/%C3%84nderungen-in-der-Vodafone-Community/td-p/2970146

Viele Grüße

Marco

Betreff: GigaTV Mobile mit mobilen Daten nicht möglich

MatthiasRo — Fri, 12 Aug 2022 15:15:26 GMT

PN ist soeben raus.

Betreff: GigaTV Mobile mit mobilen Daten nicht möglich

Tobias — Tue, 16 Aug 2022 05:41:14 GMT

Hi @MatthiasRo,

danke für die Daten, wir haben das mal hier prüfen lassen - Vertragsseitig und technisch gesehen passt das alles, zumindest Appseitig - wurde am Mobilfunkvertrag irgendwas geändert? Irgendwas, was dazu gebucht wurde o.Ä.?

Tobias

Betreff: GigaTV Mobile mit mobilen Daten nicht möglich

MatthiasRo — Tue, 16 Aug 2022 11:14:30 GMT

Vielen Dank für die Prüfung.

Anfang Juli wurde die Adresse geändert, ein neuer Vertrag musste abgeschlossen werden (Wechsel NRW nach Brandenburg), wobei danach alles lief, also auch die Nutzung der App per mobilem Netz. Andere Änderungen wurde (auf meinen Wunsch) nicht durchgeführt.

Betreff: GigaTV Mobile mit mobilen Daten nicht möglich

Tobias — Tue, 16 Aug 2022 12:51:35 GMT

Hi @MatthiasRo,

ich hab nochmal bisschen recherchiert aber nichts konkretes rausbekommen. Ich gebe das Intern weiter, SMS Info ist an 🙂

Tobias

Betreff: GigaTV Mobile mit mobilen Daten nicht möglich

MatthiasRo — Sat, 20 Aug 2022 05:40:28 GMT

Mich hat gestern ein Mitarbeiter des Kundenservice kontaktieren wollen, doch ich konnte nicht telefonieren er hat auf die Mailbox gesprochen. Die Fehlermeldung soll bedeuten, dass die App keine Freigabe auf die Nutzung der mobilen Datenverbindung hat. Die soll ich in den Einstellungen der App, also die Berechtigungen ändern. Die habe ich getan, die App hat alle Berechtigung, sowohl die Nutzung per WLAN, sowohl auch mobiler Daten.

Ich werde das Ticket nochmals öffnen und schauen.

Grüße, Matthias

Betreff: GigaTV Mobile mit mobilen Daten nicht möglich

MatthiasRo — Sat, 10 Sep 2022 10:21:21 GMT

Hier nochmals eine Rückmeldung.

Ich erhalte weiterhin die Fehlermeldung, obwohl es Updates seitens Android für mein Handy Updates installiert worden sind. Der Fehlercode steht ja, so Aussage des Service-Mitarbeiters, dafür, dass Android mobile Daten nicht zulässt, trotz aller Berechtigungen.