Thema "Betreff: Giga TV App Zugangsdaten" in GigaTV-App

Giga TV App Zugangsdaten

OlliKnuddi — Sat, 30 Jul 2022 19:16:11 GMT

Moin, ich habe eine neue Giga Cable Box bekommen. Anmeldung etc. funktioniert alles. Bloß in der iPhone Giga App werden meine Meine Vodafone Anmeldedaten nicht akzeptiert. Weder meine Mailadresse noch die Kabelkundennummer werden akzeptiert.

Wenn ich über die Vodafone Seite die Zugangsdaten ändere, dann muss ich die Giga Box ja wahrscheinlich auch komplett neu einrichten oder? Das möchte ich gerne vermeiden.

Jetzt bekomme ich eine Nachricht, das die Daten stimmen, aber ich habe wohl keinen Giga TV Account. "Standardvertrag für Appnutzung aktivieren" finde ich nirgendwo in MeinVodafone.

Gibt es die Ideen wie ich das alles hinbekomme?

Olli

Betreff: Giga TV App Zugangsdaten

Sigi-DD — Sat, 30 Jul 2022 22:56:06 GMT

Hallo OlliKnuddi,

es darf weder eine E-Mail noch die Kunden Nummer verwendet werden. Bei der Einrichtung des Kunden Portal muss ein Login Name und ein Passwort festgelegt werden, und die müssen auch für die App verwendet werden!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV App Zugangsdaten

OlliKnuddi — Sun, 31 Jul 2022 00:35:40 GMT

Ok, und dann muss ich mit den neuen Daten die Cable Box neu einrichten? Seltsam aber, das die Giga App meine "Mail+Pw" Daten akzeptiert hat, ich soll bloß den Standardvertrag für Appnutzung definieren. Das taucht aber nirgends auf.

Diesen benötigten Aktivierungscode habe ich immerhin schon.

Ist das alles ein Stress ...

Betreff: Giga TV App Zugangsdaten

Sigi-DD — Sun, 31 Jul 2022 07:58:51 GMT

Hallo OlliKnuddi,

dann bist Du vermutlich aus Vodafone West und da ist vieles anders. Da gibt es im GigaTV-Vertrag eine Stelle, wo man eine Haken setzen muss um "den Standardvertrag für Appnutzung" freizugeben.

Wenn Du das Kunden Portal einrichtest, hast Du eigentlich noch keine E-Mail Adresse bei VF und musst erst einmal einen Namen und ein Passwort fest legen. Danach richtet man dann das E-Mail System bei VF ein und legt die E-Mail Adresse fest. In manchen Systemen kann man dann diese E-Mail als Ersatz für den Login Namen verwenden. Das funktioniert aber nicht in allen Programmen. Daher ist es immer besser den beim Einrichten des Portals festgelegten Namen zu verwenden. Es wird nicht garantiert, das es mit der E-Mail Adresse funktioniert. In manchen Systemen ist im Namen auch das @ nicht erlaubt. Dann kann natürlich keine E-Mail verwendet werden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV App Zugangsdaten

OlliKnuddi — Sun, 31 Jul 2022 08:37:22 GMT

Naja, ich komme aus Hamburg. Und Ja: Mein Vodafone Account beinhaltet eine Emailadresse als Benutzername.

Ich sollte den Accountname als NICHT-Email ändern meinst du?

Noch einmal: Muss ich dann die komplette Cable Box neu einrichten?

Ich denke ich ruf Morgen bei der Hotline an, auch wenn ich weiß was da teilweise für Leute sitzen (Ich hab da auch mal gearbeitet, bloß ging da der Gigawahn ja erst los)

Der Witz ist ja, das bei mir gar kein Gigavertrag zu sehen ist, bloß Kabel und DSL. Es klappt aber alles, auch die ganzen Extrasender ... darum soll sich der Mensch am Telefon kümmern.

Viele Grüße 🙂

Betreff: Giga TV App Zugangsdaten

Sigi-DD — Sun, 31 Jul 2022 08:40:52 GMT

Hallo OlliKnuddi,

die Box hat noch niemand neu einrichten müssen, wenn er ein neues Passwort eingerichtet hat. Die ist im Portal mit Ihrer Serien Nummer KDSN eingerichtet und nicht mit dem Login wie die App. Jede App muss nach dem Ändern des Login dann neu angemeldet werden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV App Zugangsdaten

OlliKnuddi — Sun, 31 Jul 2022 08:45:04 GMT

Gut. Dann gehe ich das nachher mit dem Account an.

Aber zuerst muss ich richtig wach werden, und ich werde berichten was dabei herausgekommen ist.

Vielen Dank bisher 🙂

Olli

Betreff: Giga TV App Zugangsdaten

OlliKnuddi — Sun, 31 Jul 2022 16:51:00 GMT

Da habe ich eben bei der Hotline angerufen (08002787000), und die meinten das sie mir nicht helfen können, ich soll mich doch an die Vodafone Community wenden. Hier habe ich den ganzen Tag keine Antwort direkt von Vodafone bekommen. Bloss nette Hilfe von Siegmar bekommen (Die leider nicht geholfen hat)

Ich fasse alles zusammen:

Ich habe eine frische Giga TV2 Cable Box bekommen (Mit der jetzt alles Funktioniert)

Da möchte ich nun auch die Giga TV App nutzen. Anmeldung da klappt nicht (Auch nicht wenn der Benutzername nicht die Mailadresse ist, habe ich geändert) Fehler: MA 1G215.

Auf dem iPhone muss ich in den Einstellungen meinen TV Anbieter auswählen ... na nehme ich auch Giga TV, und muss mich auch anmelden. Da heisst es das die Daten stimmen, werde aber gefragt, ob die Einstellung "Standardvertrag für App-Nutzung" in "MeinVodafone Portal korrekt gesetzt ist? Diese Auswahl habe ich weder in Mein Vodafone, und auch nicht in Mein Kabel.

Als ich an der Hotliche gearbeitet hatte (1212, 1201, Kabel und auch Mobil) konnte ich die Giga Kombi ganz simpel in der KBA einrichten. Empolis hatte mich da weitergeleitet, oder ich hatte es eben selber gesetzt. Naja, die Mitarbeiterin hatte sich damit mit meinen KPI selber disqualifiziert ... und ich hoffe das noch eine zielführende Antwort kommt.

Ich bin ja auch gespannt ob meine Samartcard für den letzten/alten SagencomRC 188 auch wirklich gekündigt wurde, denn auch einen neuen Gigavertrag sehe ich in Mein Kabel auch nicht. Nicht das ich ich nun für die Cable Box, und auch für die Smartcord des Sagemcom bezahle.

Betreff: Giga TV App Zugangsdaten

Sigi-DD — Sun, 31 Jul 2022 17:34:13 GMT

Hallo OlliKnuddi,

wenn im Kunden Portal die GigaTV-Box nicht zu sehen ist, dann kann auch die Anmeldung der App nicht funktionieren, denn dann findet die App keinen GigaTV Vertrag. Bei der neuen Vodafone GigaTV mobilen App (schwarzes Icon) wird auf iOS Geräten eigentlich nicht mehr die Einrichtung eines TV Anbieters benötigt. Das war bei der alten App notwendig, die Du aber in Deinem Vertrag nicht nutzen kannst. Zum GigaTV Vertrag solltest Du doch ein Schreiben mit Kunden Nummer bekommen haben. Hast Du schon mal versucht diesen Vertrag mit der Kunden Nummer auf der Start Seite vom Kunden Portal "Mein Vodafone" einzufügen?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV App Zugangsdaten

OlliKnuddi — Sun, 31 Jul 2022 18:11:09 GMT

Ich habe bloss eine Bestellbestätigung und eine Vertragszusammenfassung bekommen. Auf beiden steht keine Kundennummer drauf.

Da alle auch die Kostenpflichtigen Sender alle funktionieren, sind die ganzen Pakete ja auch alle irgendwie aktiviert. Da denke ich mir ja auch, das dies ja auch irgendwo in "Mein Kabel" zu sehen solte. Aber nix, da sind bloss meine 2 bisherigenSmartcards drin. Die für das CI-Modul, und die für meinen (jetzt) alten Sagemcom.

Ich habe auch meinen Kabelvertrag aus Mein Vodafone gelöscht, und erneut hinzugefügt. Ohne jegliche Verbesserung.

Betreff: Giga TV App Zugangsdaten

Sigi-DD — Sun, 31 Jul 2022 23:10:56 GMT

Hallo OlliKnuddi,

die Freigaben für die Sender werden für jeden Sender in der Box und auf einer Cloud gespeichert. Die Box greift auch nicht auf das Kunden Portal zu. Die App dagegen holt sich viele Informationen aus dem Kunden Portal und auch von der Box selbst, daher muss sich die App auch mit dem Kunden Portal verbinden. Wenn Dort noch kein GigaTV Vertrag zu finden ist muss die Anmeldung scheitern.

Die Kunden Nummer steht bei mir auf allen Schreiben und der Rechnung immer oben rechts neben meiner Anschrift auf der linken Seite. Die Kunden Nummer steht bei mir auch auf der Auftragsbestätigung.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV App Zugangsdaten

OlliKnuddi — Mon, 01 Aug 2022 17:45:11 GMT

Gut, bei steht keine bei der Bestätigung. Ich habe bei der Hotline angerufen und jetzt eine neue Giga Kd Nr genannt bekommen. Die wollte ich als neuen Vertrag hinzufügen, auch nach eintragen des Aktivierungscodes (und danach mit einem neuen) wurde mein Account für 24h gesperrt. Also: heute ab 20:30 startet ein neuer Versuch 🙂

Betreff: Giga TV App Zugangsdaten

OlliKnuddi — Mon, 01 Aug 2022 18:57:45 GMT

Es funktioniert!

Leider kann ich mit der App nicht aufnehmen, oder aufgenommene Filme ansehen. Aber a bissl was ist ja immer 😃

Betreff: Giga TV App Zugangsdaten

Sigi-DD — Mon, 01 Aug 2022 20:15:34 GMT

Hallo OlliKnuddi,

was lange .... Das Programmieren von Aufnahmen über die App soll aber noch kommen. Ich hoffe das dauert nicht noch ein Jahr.

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga TV App Zugangsdaten

Claudia — Tue, 02 Aug 2022 05:30:04 GMT

Hallo OlliKnuddi,

super, dass es jetzt schon mal mit der App klappt :). Die Kollegen arbeiten ständig an der Verbesserung der App. Wenn es neue Features gibt, schreiben wir dazu im Thread Update -Info GigaTV Mobile App.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Giga TV App Zugangsdaten

KI51 — Sun, 27 Aug 2023 16:14:57 GMT

Also für mich war DAS hier die Lösung des Problems: Wenn man nach der GIGA TV App sucht, gibt es von Vodafone eben 2 Stück im App Store und mit der ersten (der roten) kommt bei versuchter Anmeldung immer der Hinweis, dass der "MeinVodafone"-Login zwar ok sei, dass aber kein GIGA TV Account bestehe. Ich solle prüfen, ob der GIGA TV Vertrag aktiviert ist und ob die Einstellung "Standard-Vertrag für App-Nutzung" im Vodafone Portal korrekt gesetzt sei.

Mit der neueren App (schwarzes Icon!!!) klappt alles tadellos. Der Vodafone Kundenservice ist damit mal wieder heillos überfordert, wurde paar Mal in der Schleife hängen gelassen, an andere Abteilung des Kundenservice verwiesen... Das typische bei Vodafone eben! Der Kundenservice ist ultramiserabel und die MA haben keine Ahnung von dem was sie tun!

Betreff: Giga TV App Zugangsdaten

Liese33 — Mon, 28 Aug 2023 23:49:49 GMT

Hallo, ich habe ebenso das Problem, dass ich mich bei der Gigatv App nicht anmelden kann. Weder bei der roten (alten), noch der schwarzen (neuen) App. Fehlermeldung : MA 1G 219

Ich suche seit diversen Stunden nach einer Lösung.

Wo bitte kann ich prüfen, ob der „GIGA TV Vertrag aktiviert ist und ob die Einstellung "Standard-Vertrag für App-Nutzung" im Vodafone Portal korrekt gesetzt ist“???

Anmeldung im Vodafoneportal ist kein Problem..

MfG

Betreff: Giga TV App Zugangsdaten

Fenilulu901519 — Fri, 20 Oct 2023 11:01:32 GMT

Kannst du mir sagen, wo ich diesen Haken setzen kann? Ich finde das leider nicht 😞 Danke

Betreff: Giga TV App Zugangsdaten

Sigi-DD — Fri, 20 Oct 2023 11:18:22 GMT

Ist denn der GigaTV Vertrag im Kunden Portal vorhanden? Welchen GigaTV Vertrag mit welcher der 4 möglichen Boxen hast Du?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV App Zugangsdaten

Fenilulu901519 — Sat, 21 Oct 2023 06:44:16 GMT

Hallo Siegmar, also in mein Vodafone sehe ich einmal die Kundennummer von meinem Handyvertrag und seit gestern eine zweite Kundennummer Kabel Vertrag. Tarifdetails kann ich dort noch keine sehen. Ein Login in die schwarze Aop ist ebenfalls nicht möglich.

Ich habe bisher auch nur eine Email zum Bestelleingang erhalten, sowie eine zum Bestätigen meiner Mailadresse. Läuft hier was schief?