Thema "Betreff: GigaTV2 mobile app" in TV-Apps

GigaTV2 mobile app

Udla — Mon, 13 Jun 2022 08:20:37 GMT

Ich habe bereits seit Anfang Januar Probleme mit der mobilen App Gigatv2, es lässt sich nur ein Gerät anmelden. Bei einem weiteren mobilen Endgerät erscheint das die maximalen erlaubter registrierter Geräte erreicht wurde. Ich nutze nur Endgeräte von apple also System IOS. Vor Januar 2022 funktionierte das Handy meiner Frau und auch mein ipad. Der Kundendienst sagte mir das ich bereits 3 Receiver von Vodafone der Serie GIGATV2 angemeldet habe und deshalb kein weiteres Gerät möglich wäre, da mir nur 3 Geräte zu Verfügung stehen. Meine Frage warum ging es vorher und was haben Receiver von GigaTV mit einer mobilen App zutun.

Betreff: GigaTV2 mobile app

Sigi-DD — Mon, 13 Jun 2022 10:45:50 GMT

Hallo Udla,

hast Du schon mal im Kunden Portal nachgesehen welche Geräte in der Liste stehen? Es dort unter den TV-Einstellung eine Seite "GigaTV-Geräte verwalten" und dort stehen alle angemeldeten Geräte. Wenn eines Deiner Geräte mal ein größeres System Update bekommen hat, dann wird manchmal die alte Anmeldung ungültig und das Gerät verlangt erneut nach dem Login. Danach ist das Gerät dann 2 mal angemeldet. In einem solchen Fall muss der alte Eintrag in der Liste gelöscht werden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV2 mobile app

Udla — Mon, 13 Jun 2022 14:31:27 GMT

Es sind 3 Gigatv2 Receiver registriert, in dem Feld darunter steht 4 Geräte können angemelet werden es sind noch drei möglich, darunter steht angemedet 1 iphone. Was haben die Zimmer-Receiver mit meiner mobilen App von Vodafone zutun, Mobile bedeutet für mich ausserhalb von meinem Kabelanschluss. Wo es noch im vorigen Jahr und bis Januar 2022 funktionierte (mit drei Mobilen Geräten von Apple IOS und drei GigaTv Receiver). Wenn ich das richtig verstehen bin ich mit dem grössten Vertrag 1000 Leitung und alle Programme sowie 3 Receiver Gigatv 2 im Nachteil. bedeute ich müsste einen oder zwei Receiver kündigen um weitere mobile Geräte anmelden zu können ?

Betreff: GigaTV2 mobile app

Sigi-DD — Mon, 13 Jun 2022 15:11:10 GMT

Hallo Udla,

im alten GigaTV-Sytem wurden die Multiroom Geräte auch mit gezählt, dort wurde aber in der GigaTV-Net-Box auch die App verwendet und daher war das also klar. Bei der neuen Box wird ja aber für Multiroom auch die Box-2 nur ohne Festplatte eingesetzt und da wird natürlich die App nicht verwendet. Bei mir steht auf jeden Fall die 4K-Box nicht mit in der Liste.

Da sind nur Geräte, auf denen ich die App angemeldet habe in der Liste.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV2 mobile app

Udla — Tue, 14 Jun 2022 04:45:35 GMT

Die Geräte lassen sich aber nicht entfernen, oder, von meiner Seite aus nicht. Wie bereits beschrieben benutze ich nur apple Endgeräte und mein TV Gerät ist ein LG Oled und 2x Samsung. die unten in der Liste angegebenen Geräte sind mir nicht bekannt. Wäre eine Löschung von Vodafone nicht möglich, ich war noch nie in Besitz eines Samsung Handy. Vor dem wechsel auf GigaTV2 hatte ich die Horizon-Box (wohl Samsung) und eine Echostar 601, ob das etwas damit zutun hat kann ich nicht sagen. Es wäre schön wenn alles auf null gesetzt werden könnte, ich habe kein Zugriff auf diese Angaben und kann auch nichts entfernen.

Ich könnte meine Kundennummer angeben wenn das erlaubt ist, mein Wohnsitz ist NRW

Betreff: GigaTV2 mobile app

Sigi-DD — Tue, 14 Jun 2022 07:56:14 GMT

Hallo Udla,

das können hier nur die Moderatoren machen. Ich bin ja auch nur ein Kunde. Bei Euch in den 3 Bundesländern des Ex-UM-Gebietes läuft auch vieles etwas anders als in allen anderen Ländern, da bei Euch GigaTV und Horizon gleichzeitig betrieben werden muss wodurch viele Probleme entstehen. Du musst jetzt warten, bis ein Moderator sich hier meldet und die "Leichen" aus der Liste entfernt.

Viele Grüße Siegmar

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Udla — Wed, 15 Jun 2022 05:05:56 GMT

Hallo Siegmar

Danke für deine Hilfe da bin ich mal gespannt wann ich hilfe bekomme, ca.20 Anrufe beim Kundendienst haben nichts gebracht, ausser wir kümmern uns darum und das seit Februar 2022. Aber 80€ werden jeden Monat pünktlich abgebucht

Betreff: GigaTV2 mobile app

Udla — Tue, 21 Jun 2022 05:49:44 GMT

Hallo eine Frage an diese MODERATOREN

Meine GIGATV2 APP MOBILE funktioniert nur auf einem Endgerät, Apple also IOS bis ende Januar war es auf drei Endgeräten möglich, so steht es auch in meinem Vertrag. In meiner Liste wird auch nur ein Smartphone angezeigt.

Habe überhaubt keine Ahnung und um diesen Fehler zu beseitigen wird mir bei Vodafone immer wieder gesagt wir leiten es weiter und gehen sie auf unser Forum da sind Experten die ihnen helfen können. Diese Aussagen muss ich jetz fast fünf Monate hinnehmen.

WO SIND DIESE EXPERTEN

Betreff: GigaTV2 mobile app

MariaK — Tue, 21 Jun 2022 12:06:03 GMT

Hallo Udla,

leider haben wir Moderatoren keinen Zugriff auf das System mit den Gerätelisten. Diese kann nur die Hotline bearbeiten/löschen. Tut mir wirklich leid.

Viele Grüße,

Maria

Betreff: GigaTV2 mobile app

Udla — Tue, 21 Jun 2022 15:52:07 GMT

Hallo Maria

ich habe den Vorschlag befolgt und nochmals die Hotline angerufen, leider ohne Erfolg. Die Ausgange des Kollegen von Vodafone war , wir haben keinen Zugriff wenn nur die Experten im Forum. Wir wurden geschult bei Problemen mit der GigaTV App auf das Forum hinzuweisen. Weil uns Hotline/Kundendienst kein Zugriff auf diesen Seiten bzw. Geräten möglich ist.

Was nun werde ich jetzt von einer Stelle zur anderen geschickt, weil dieses Problem von Vodafone nicht im Griff zubekommen ist. Bin ja kein Einzelfall diese Störung haben ja laut Internet jede Menge.

Gespannt bin ich jetzt auf eine Antwort

mfg Udla

Betreff: GigaTV2 mobile app

Udla — Tue, 21 Jun 2022 15:54:50 GMT

Warum hat das unter Unitymedia mit der App Horizon Go geklappt

udla

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Sigi-DD — Tue, 21 Jun 2022 16:32:21 GMT

Hallo @MariaK und @Udla,

bei Vodafone KD haben die Moderatoren im Forum und auch die Hotline Zugriff auf die Geräte Liste unter "GigaTV-Geräte verwalten". Erst in den letzten Tagen hatte ein Moderator alle Geräte von einem Kunden gelöscht. Es kann nicht sein, das bei Vodafone West weder die Moderatoren noch die Hotline Zugang zu der Liste haben!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV2 mobile app

R4mona — Thu, 23 Jun 2022 06:14:54 GMT

Hi Udla,

was passiert denn genau, wenn Du versuchst eines der Geräte zu löschen? Bekommst Du eine Fehlermeldung? Falls ja, wie lautet diese?

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: GigaTV2 mobile app

Udla — Thu, 23 Jun 2022 06:28:00 GMT

Es ist ein smartphone angemeldet das kann ich löschen Datum ist vorgeschrieben. wenn ich es dann zum vorgeschriebenen Datum lösche kann ich ein anderes Gerät anmelden. Mein abgemeldetes Handy kann dann nicht mehr angemeldet werden. Es kommt der Text" die maximale erlaubte Anzahl an registrierten wurde erreicht. Entferne bitte zuerst eines dieser Geräte von deinem Konto. Es ist aber nur ein Gerät angemeldet, wie bereits geschrieben habe ich drei GIGATV2 Receiver diese sind nicht aufgeführt und dürften mit der mobilen app auch nicht zutun haben.

mfg udla

Betreff: GigaTV2 mobile app

Udla — Thu, 23 Jun 2022 06:31:03 GMT

Bis ENDE Januar 2022 funktionierte alles danach also seit Februar lässt die App nur ein Gerät zu. Es wurde nichts geändert weder Geräte noch Vertrag.

Gruss Udla

Betreff: GigaTV2 mobile app

R4mona — Thu, 23 Jun 2022 13:39:47 GMT

Hi Udla,

lieben Dank für Deine Rückmeldung.

Laut meinen Informationen kannst Du unsere GigaTV Mobile App auf bis zu 3 mobilen Geräten installieren, aber nur auf max. 2 mobilen Geräten zeitgleich nutzen.

Lass uns gemeinsam herausfinden, was da bei Dir los ist. Sei bitte so lieb und schick uns dazu eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: GigaTV2 mobile app

MariaK — Sun, 26 Jun 2022 08:57:51 GMT

Hallo Udla,

vielen Dank für Deine Nachricht. Da wir selbst keinen Zugriff haben, um die Geräteliste zu löschen, habe ich unsere Fachabteilung angeschrieben. Sobald ich eine Antwort erhalten habe, werde ich mich wieder bei Dir melden.

@Sigi-DD Wir haben leider nicht die Systeme dafür, um auf die Geräteliste zuzugreifen.

Viele Grüße,

Maria

Betreff: GigaTV2 mobile app

Udla — Thu, 07 Jul 2022 04:54:39 GMT

Hallo an alle Moderatoren oder Hotline Mitarbeiter von Vodafone,

wie bereits geschrieben kann ich seit Februar 2022 nur auf einem Endgerät die mobile GigaTV App empfangen. Nach einigen Nachrichten ans Forum und Hunderten anrufen an die Hotline glaube ich das Vodafone unfähig ist diesen Fehler zu beseitigen. Mich von einer Stelle zur anderen schicken um mir immer die gleiche Auskunft anhören zu müssen reicht mir jetzt. Bei einem Monatsbetrag von 80€, glaube ich, kann ich mehr verlangen. Am 26.06.22 bekam ich auf Forum die letzte Nachricht, das es an die Fachabteilung weitergeleitet wird, heute der 07.07.22 hat sich nichts geändert. Wie lange soll es so weiter gehen, die SMS also Störungsticket ist seit dem 17.06.22 geöffnet und in Bearbeitung. Aber leider sehe ich kein Vorwärtskommen, nennt man so etwas Service.

mfg udla1955

Betreff: GigaTV2 mobile app

Udla — Sun, 18 Sep 2022 14:35:30 GMT

Hallo,

heute ist der 18.09.22 es wurde viel versprochen von der Hotline und von Moderatoren, nur leider ist nichts geschehen. Es hat sich bisher niemand gemeldet, nicht im Forum keine Hotline oder Anruf NICHTS. Das ist HILFE und SERVICE kaum zu glauben das dieser Fehler der jetzt bereits über acht Monate besteht nicht zu beseitigen.
Die monatliche Abbuchung klappt tadellos da bin ich positiv überrascht.

Betreff: GigaTV2 mobile app

ERFD — Tue, 20 Sep 2022 13:43:15 GMT

Hallo Udla,

tut mir leid, dass der Service bisher keine Lösung für Dich bereitgestellt hat.

Beachte bitte, dass in der Community keine direkte Bearbeitung von Serviceanliegen (Störungen, Änderung von Stammdaten oder Verträgen) mehr möglich ist, da es keinen Austausch von persönlichen Daten mehr gibt. Bei allem anderen unterstützen und helfen wir Dir hier gern. Wenn es schriftlich bleiben soll, nutzte gern unsere Servicekanäle auf Twitter oder Facebook. Dort können wir uns die Tickets genauer anschauen und dies im Detail prüfen. Verweise dort gern auf den Beitrag.

Gruß Fred