Thema "Re: GigaTV Mobile App Fehler MV1821 iOS15.3 bzw. IPados15.3" in GigaTV-App

GigaTV Mobile App Fehler MV1821 iOS15.3 bzw. IPados15.3

Cathmi — Wed, 09 Feb 2022 16:35:02 GMT

Meine neue GigaTV Cable Box 2 habe ich gestern erfolgreich bei Vodafone angemeldet, funktioniert. Die passende GigaTV Mobile App (schwarzes Icon) habe ich installiert. Anmeldung in der App funktioniert. Die aktuellen Sendungen werden auch aufgelistet. Wenn ich eine Sendung aufrufe bekomme ich immer die Meldung : "Abspielfehler Inhalt momentan nicht verfügbar. Versuch es später! (MV1821)". In den iOS Einstellungen, TV-Anbieter, "Vodafone GigaTV" kann ich mich nicht anmelden. Hier kommt Anmeldefehler. Habe gleichen Benutzernamen/Passwort wie der App verwendet. Was kann ich noch bei mir überprüfen/einstellen oder liegt der Fehler bei Vodafone?

Betreff: GigaTV Mobile App Fehler MV1821 iOS15.3 bzw. IPados15.3

Sigi-DD — Wed, 09 Feb 2022 20:50:44 GMT

Hallo Cathmi,

der TV-Anbieter ist aber "Vodafone"! GigaTV ist ein Produkt von Vodafone und kein Anbieter.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Mobile App Fehler MV1821 iOS15.3 bzw. IPados15.3

Cathmi — Thu, 10 Feb 2022 10:01:37 GMT

Hallo Siggi-DD,

das ist schon klar, wird aber so im iPhone/iPad angezeigt. Habe es 1:1 wieder gegeben. Teilweise wurde hier in anderen Beiträgen auf diese Einstellungen verwiesen. Meine Fehlermeldung wurde auch von anderen Usern im Apple App hingewiesen, nur leider ohne Lösung.

Betreff: GigaTV Mobile App Fehler MV1821 iOS15.3 bzw. IPados15.3

Sigi-DD — Thu, 10 Feb 2022 10:08:37 GMT

Hallo Cathmi,

dann solltest Du die App noch einmal deinstallieren und den TV-Anbieter löschen. Danach das Handy ausschalten damit die alten Daten der App im Speicher gelöscht werden. Nach dem Einschalten dann als erstes den TV-Anbieter "Vodafone" einrichten und erst wenn das erfolgreich war darf die App installiert werden!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Mobile App Fehler MV1821 iOS15.3 bzw. IPados15.3

Cathmi — Thu, 10 Feb 2022 10:26:55 GMT

Hallo Sigmar,

Danke für den Tipp. Hatte ich auch schon probiert und gerade noch einmal. Kann mich hier nicht anmelden. So sieht die iOS Implementierung von Apple aus. Im zweiten Bild die Fehlermeldung. Habe User/Passwort vom Vodafone Portal genommen. Funktioniert dort einwandfrei. Einen anderen User/Passwort ist mir nicht bekannt.

Danke & Gruß, Michael

Betreff: GigaTV Mobile App Fehler MV1821 iOS15.3 bzw. IPados15.3

Sigi-DD — Thu, 10 Feb 2022 12:25:37 GMT

Hallo Michael,

hast Du im Login Name und Passwort Umlaute verwendet? Es gibt mehrere deutsche Zeichensätze in denen die Umlaute nicht gleich kodiert sind und daher kann es zum Fehler kommen. Es sollte auch der Login Name und nicht die E-Mail Adresse verwendet werden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Mobile App Fehler MV1821 iOS15.3 bzw. IPados15.3

Cathmi — Thu, 10 Feb 2022 13:19:23 GMT

Hallo Sigmar,

habe meine Mail-Adresse gegen einen Usernamen, ohne Umlaute, geändert. Im Portal kann ich mich damit anmelden aber nach wie vor nicht auf iOS über die Einstellungen (s. Die Hardcopies von heute Vormittag). Die Fehlermeldung hat sich nicht geändert. Wenn ich die App neu installiere, kann ich mich auch mit dem neuen Usernamen anmelden. Die Fehlermeldung MV1821 bekomme ich noch immer wenn ich eine Sendung auswähle zum anschauen.

VG, Michael

Betreff: GigaTV Mobile App Fehler MV1821 iOS15.3 bzw. IPados15.3

Sigi-DD — Thu, 10 Feb 2022 15:10:48 GMT

Hallo Michael,

kann es sein, das Dein Handy im System nicht auf Deutsch eingestellt ist. Nimm doch einfach mal alle Sonderzeichen aus dem Login Name und Passwort raus. Zeichen die nach meinen Erfahrungen nie Probleme machen sind -_. (Bindestrich Unterstrich Punkt) und damit hat es bei mir immer funktioniert.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Mobile App Fehler MV1821 iOS15.3 bzw. IPados15.3

Cathmi — Thu, 10 Feb 2022 16:37:50 GMT

Hallo Sigmar,

iPhone und iPad waren immer nur auf Deutsch eingestellt. Habe mein Passwort geändert, enthält Groß- und Kleinbuchstaben, einen Punkt und einen Bindstrich, Zahlen, keine Sonderzeichen, Länge 10. Ergebnis : Vodafone Portal Login ok, iPadOS Einstellungen -> TV-Anbieter ... Login gleiche Fehlermeldung wie bisher. GigaTV Mobile App login ok. Programmauswahl z.B. ARD HD hier kommt wider Fehler MV1821.

Hat leider nicht geholfen.

VG, Michael

Betreff: GigaTV Mobile App Fehler MV1821 iOS15.3 bzw. IPados15.3

Sigi-DD — Thu, 10 Feb 2022 17:31:08 GMT

Hallo Michael,

hast Du auf dem Handy nach der Änderung des Login Namen und Passwort auch alles noch einmal neu eingerichtet und zwischendurch nach der Deinstallation auch das Handy ausgeschaltet? Stelle doch mal nach der Deinstallation der App den TV-Anbieter auf Magenta und schalte dann das Handy ab. Erst beim wieder hochfahren dann auf Vodafone umstellen. Wenn das nicht hilft, dann muss das Handy auf die Werks Einstellung zurück gesetzt werden. Vorher solltest Du aber nachlesen, was dann alles neu eingerichtet werden muss.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Mobile App Fehler MV1821 iOS15.3 bzw. IPados15.3

Cathmi — Thu, 10 Feb 2022 17:57:24 GMT

Hallo Sigmar,

Deinstallation, Booten, App neuinstallieren, wie von dir beschrieben, etc. habe ich alles mehrfach durchgeführt. Auf Magenta bzw. GigaTV kann man nicht umschalten. Man kann sich nur mit Benutzername/Passwort anmelden. Als Vodafone Kunde habe ich natürlich keine Magenta Anmeldedaten. Die ganzen Aktionen habe ich nach einander auf meinem iPhone, iPad Pro und auf dem iPad mein Frau probiert. Ergebnis immer gleich Fehler MV1821. Betriebssysteme sind alle aktuell. In der Corona Zeit ist mir mein iPhone zu wichtig (Corona WarnApp) um es neu zu installieren bzw. einen Werkseinstellungs Reset durchzuführen. Ist denn von den SW Entwicklern bekannt was den Fehler MV1821 verursacht? Vielleicht suchen wir an der falschen Stelle. Der Login in die App funktioniert ja, auch nach Benutzernamen und Passwort Änderung ohne Probleme.

VG, Michael

Betreff: GigaTV Mobile App Fehler MV1821 iOS15.3 bzw. IPados15.3

Sigi-DD — Thu, 10 Feb 2022 18:09:51 GMT

Hallo Michael,

die Ursache für den Fehler ist der nicht erfolgreich eingerichtete TV-Anbieter. Der muss zwingen vor der Installation der App funktionieren! Da das nicht funktioniert weil Dein Handy sich nicht mit den aktuellen Daten anmeldet, dann kann die App nicht funktionieren!!! Wird denn beim Anmelden des TV-Anbieter der Login Name und das Passwort beides neu abgefragt? Stelle trotzdem den TV-Anbieter mal auf Magenta oder lösche wenn möglich den Anbieter und breche dann das ganze ab. Notfalls durch Ausschalten.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Mobile App Fehler MV1821 iOS15.3 bzw. IPados15.3

Cathmi — Fri, 11 Feb 2022 07:36:50 GMT

Guten Morgen Siegmar,

die TV-Anbieter Konfiguration ist laut Apple eine SSO (Single Sig On) Funktion. Ist hilfreich wenn mit mehreren Geräten iPhone, iPad, Apple TV oder mit unterschiedlichen Apps auf den TV-Anbieter zugegriffen soll. Komfort durch einmalige Eingabe von User/Passwort. Da mein Username und Passwort nicht akzeptiert wird kann ich mich auch nicht ausloggen oder abschalten. Für Magenta habe ich als Vodafone Kunde keinen Benutzer/Passwort. In der App selber kann ich mich immer Anmelden. Bekomme auch die Programminhalte angezeigt, kann sie nur nicht abspielen. Diesen Fehler MV1821 habe ich im Forum noch ein paarmal gefunden, auch mit deinen Kommentaren zur Hilfe. Einige endeten mit einem "Privat Post" wo die persönlichen Daten wie Kd.-Nr etc. abgefragt wurden. Die Lösung ist dadurch nicht nachvollziehbar. Tippe sehr stark auf die Konfiguration bei Vodafone, wo die Authentifizierung statt findet. Es spricht auch vieles dafür, weil bei mir 3 verschieden Geräte auf den gleichen Fehler laufen.

VG, Michael

Betreff: GigaTV Mobile App Fehler MV1821 iOS15.3 bzw. IPados15.3

Sigi-DD — Fri, 11 Feb 2022 08:41:51 GMT

Hallo Cathmi,

dann musst Du jetzt warten bis sich hier ein Moderator meldet und in den System Einstellungen nach sieht warum die Anmeldung nicht funktioniert. Das kann aber eine Weile dauern bis sich hier ein Moderator meldet.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Mobile App Fehler MV1821 iOS15.3 bzw. IPados15.3

Cathmi — Fri, 11 Feb 2022 17:30:35 GMT

Hallo Sigmar,

vielen Dank für deine Bemühungen. Die einfachen und bekannten Fehler sollten wir schon mal aussortieren haben. Dann warte ich mal auf einen Moderator...

VG, Michael

Re: GigaTV Mobile App Fehler MV1821 iOS15.3 bzw. IPados15.3

Tobias — Mon, 14 Feb 2022 07:53:48 GMT

Hi @Laufi2701,

das klingt nicht so schön, tut mir leid. Ich will da dennoch mal einen Blick drauf werfen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht? Ich brauch auch noch die Geräte (Hardwareinfos, wobei das ja größtenteils schon da ist, und welches OS genau drauf ist) + Benutzernamen 🙂

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: GigaTV Mobile App Fehler MV1821 iOS15.3 bzw. IPados15.3

Cathmi — Mon, 14 Feb 2022 08:33:48 GMT

Guten Morgen Tobias,

habe die gewünschten Angaben direkt als Privat geschickt.

Dank & viele Grüße,

Michael

Re: GigaTV Mobile App Fehler MV1821 iOS15.3 bzw. IPados15.3

Cathmi — Tue, 15 Feb 2022 09:41:53 GMT

Hallo Tobias,

hatte gestern Nachmittag meinen Privat Post noch einmal korrigiert, sollte bei die vorliegen.

VG, Michael

Re: GigaTV Mobile App Fehler MV1821 iOS15.3 bzw. IPados15.3

Cathmi — Thu, 17 Feb 2022 09:33:21 GMT

Hallo Tobias,

leider passiert nichts, habe meine Daten schon 2x als "Private Nachricht" geschickt.

VG, Michael

Re: GigaTV Mobile App Fehler MV1821 iOS15.3 bzw. IPados15.3

R4mona — Thu, 17 Feb 2022 14:22:35 GMT

Hey Cathmi,

da wir unsere eingehenden Anliegen chronologisch bearbeiten, kann es ein wenig dauern bis Du eine Rückmeldung von uns bekommst.

Soeben habe ich in Dein Kundenkonto geschaut und gesehen, dass Du die App auf zwei Tablets und einem Smartphone nutzt. Laut Deiner PN sind es jedoch zwei IPhones und ein Tablet.

Sei bitte noch so lieb und nenne mir Deine aktuelle Mail-Adresse per PN. Dann leiten wir Dein Anliegen gern entsprechend weiter.

Liebe Grüße
R4mona