Thema "Kündigung GigaTV Net nicht möglich" in TV-Apps

Kündigung GigaTV Net nicht möglich

Dennis689 — Wed, 05 Jan 2022 16:24:09 GMT

Guten Abend zusammen,

seit mittlerweile 3 Wochen versuche ich meinen GigaTV Net Vertrag zu kündigen, was sich doch als sehr schwierig herausstellt.

zusätzlich habe ich noch einen Kabelinternet- und zwei Handyverträge, welche sich alle über die Vodafoneseite verwalten lassen.

Beim Fernsehvertrag werde ich immer auf die Unitymediaseite umgeleitet und hab dementsprechend auch da (mit der richtigen Kundennummer) gekündigt.

Schon in der ersten Antwortmail wurde auf eine andere Kundennummer verwiesen und gesagt, dass ich lediglich einen Gigabit-Internetvertrag hätte. Jedes Mal, wenn ich auf GigaTV hinweise und die zugehörige Kundennummer nenne, wird mir gesagt, dass ich keine Fernsehoption gebucht hätte und auch die Kundennummer nirgendwo gefunden wird.

Auf meine letzte Mail habe ich mittlerweile 7 Empfangsbestätigungen bekommen, befürchte aber, dass trotz mitgesandter Dezemberrechnung, wieder nichts passiert.

Gibt es noch fähigen Support der mir helfen kann oder bleibt mir nurnoch die Zahlung einzustellen und der Gang zum Anwalt?

Re: Kündigung GigaTV Net nicht möglich

Grit — Thu, 06 Jan 2022 18:19:18 GMT

Hallo Dennis689,

anfangs wurden die Verträge in verschiedenen Systemen verwaltet. Im Unity-System konnten die TV Verträge mit der Netbox nicht angelegt werden. Darin liegen wahrscheinlich Deine Schwierigkeiten begründet, denn vermutlich ist Dein TV Vertrag im System von ehemals Kabel Deutschland hinterlegt.

Wir schauen uns das an. Sende mir eine private Nachricht mit Deinem Namen, der vollständigen Anschrift, der Kundennummer und Deinem Geburtsdatum. Wichtig: Melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Grit

Re: Kündigung GigaTV Net nicht möglich

Dennis689 — Fri, 07 Jan 2022 13:41:56 GMT

Hallo Grit,

ich habe mittlerweile 47 Empfangsbestätigungen und du eine PN von mir.

Re: Kündigung GigaTV Net nicht möglich

Dennis689 — Fri, 07 Jan 2022 14:15:24 GMT

Mal noch eine Rückfrage dazu:

warum muss ich als Kunde darauf achten, dass ein Vertrag, den ich über Vodafone regulär abgeschlossen habe und über ehemals Kabel Deutschland verwalte, bei einer Ticketeröffnung aufgrund meines Wohnortes von ehemals Unitymedia verwaltet wird?

Als ich vor einiger Zeit meinen Gigakombirabatt nachtragen wollte (klappt ja auch nicht automatisch, wenn es 3 verschiedene Provider sind), hat es auch einige Anrufe gebraucht und stattdessen wurde mir eine Multiroomoption eingetragen und berechnet.

Re: Kündigung GigaTV Net nicht möglich

Nancy — Mon, 10 Jan 2022 08:52:35 GMT

Hallo Dennis689,

ich habe nachgesehen und es liegt keine Kündigung von Dir vor. Wann hast Du diese geschickt? Hast Du dieses Kontaktformular genutzt?

Viele Grüße

Nancy

Re: Kündigung GigaTV Net nicht möglich

Dennis689 — Mon, 10 Jan 2022 09:04:45 GMT

Hallo Nancy,

die ursprüngliche Kündigung habe ich am 15.12. per Kontaktformular gesendet und da auch die Kundennummer vom Fernsehvertrag (233...) eingetragen. Direkt bei der ersten Antwort vom 18.12. wurde immer die vom Kabelinternetvertrag (412...) genannt und die Fernsehoption seitdem nicht gefunden.

Re: Kündigung GigaTV Net nicht möglich

Dennis689 — Mon, 10 Jan 2022 09:31:48 GMT

Zeitlicher Ablauf:

15.12.

ich kündige Kundennummer 233... über das dafür vorgesehene Formular, welches mir Tobi vorschlägt

19.12.

Support antwortet und fragt, welchen Bestandteil von Nummer 412... ich kündigen möchte

ich antwortet, dass es Fernsehen sein soll und verweise auf die andere Kundennummer

28.12.

Support antwortet, dass die Fernsehoption kein Vertragsbestandteil ist und deshalb keiner Kündigung bedarf

ich antworte erneut, dass es sich um einen eigenständigen Vertrag handelt

05.01.

Support antwortet, dass unter der Nummer garkein Vertrag gefunden werden kann

ich sende die Rechnung vom Dezember als Reaktion

10.01. 10:25
ich habe mittlerweile 108 Empfangsbestätigungen und keine Antwort, aber scheinbar kann zumindest vom Support hier im Forum die Existenz vom zu kündigenden Vertrag festgestellt werden, was ein großer Fortschritt zu den letzten fast 4 Wochen ist...

Wenn man die Hotline anruft, sind es aktuell "längere Wartezeiten von etwa 8 Minuten" und nach weit über einer halben Stunden noch niemand in der Leitung

Re: Kündigung GigaTV Net nicht möglich

Stephan — Tue, 11 Jan 2022 15:39:56 GMT

Hi Dennis689,

ich kann dir leider nicht sagen, warum deine Kündigungen nicht auf dem entsprechenden Kundenkonto eingegangen sind.

Schicke mir mal bitte die Eingangsbestätigung für deine erste Kündigung vom 15. Dezember per Privatnachricht zu. Sobald wir die Kündigung nachvollziehen können, können wir die auch eintragen und bestätigen lassen.

Gruß

Stephan

Re: Kündigung GigaTV Net nicht möglich

Dennis689 — Tue, 11 Jan 2022 16:45:42 GMT

Gute Abend,

hab dir eine PN mit den Screenshots geschickt

Re: Kündigung GigaTV Net nicht möglich

Thomas — Thu, 13 Jan 2022 07:42:35 GMT

Hallo Dennis689,

wir haben die Kündigung jetzt im richtigen System erfasst. Du bekommst dazu noch eine Bestätigung.

Grüße

Thomas

Re: Kündigung GigaTV Net nicht möglich

Dennis689 — Mon, 17 Jan 2022 11:19:09 GMT

Danke für die Hilfe.

Seit Samstag hab ich tatsächlich keinen Fernsehempfang mehr, wie es sein sollte.

Jetzt muss ich mich noch um den Rest kümmern, da die falsch eingegeben Kabel-Kündigung trotz mehrmaligem Widerspruch durchgezogen wurde und ich bis mittags (bis zum erneuerten Anruf bei Unitymedia) kein Internet mehr hatte,

Der Vertrag wurde kurzerhand reaktiviert (wenn ich's richtig sehe mit neuen 2 Jahren Laufzeit), aber der GigaKombi-Vorteil war weg.

Habe das nach erneutem Anruf dann auch wieder aktivieren lassen.

Jetzt bin ich auf nächsten Monat gespannt, ob ich meinen Bonus nach den alten (5GB) oder neuen Regeln (2GB) auf den Handyvertrag habe.

Insgesamt extrem nervig, wie hier der Support einmal seinen Job nicht richtig macht und dann muss man wochenlang hinterherrennen, weil immernoch neue Folgen auftreten...

Re: Kündigung GigaTV Net nicht möglich

Anett — Wed, 19 Jan 2022 08:20:01 GMT

Hallo Dennis689,

das tut mir leid, wie das alles gelaufen ist. 😞 Sollen wir uns den Internet & Phoen Vertrag nochmal anschauen, bzw auch den Mobilfunkvertrag? Wenn ja, sei so lieb und eröffne dazu bitte einen neuen Beitrag.

Viele Grüße

Anett

Re: Kündigung GigaTV Net nicht möglich

Dennis689 — Wed, 19 Jan 2022 08:51:34 GMT

Hallo Anett,

Bei Internet habe ich angerufen und die Gigakombi wieder eintragen lassen. An der Handyhotline ist aufgefallen, dass wohl die letzten Jahre zu wenig eingetragen war (10€ für Internet statt 15€ für Internet und Fernsehen) und es da rückwirkend wohl keine Möglichkeit gibt.

Stattdessen wurde versucht, mir eine Verlängerung zu verkaufen, in der dann die richtigen Rabatte eingetragen werden. Dafür sollte ich dann in die neue Tarifgeneration wechseln, eine Stufe höher gehen und Fernsehen wieder abschließen.

Wie in der Umfragemail geschrieben, war der letzte Tropfen der Service der letzten Wochen (das Forum war da die Ausnahme, aber leider per Mail oder Hotline nicht halb so gut) und ich werde jetzt mit allen Verträgen wechseln.

Ich bin dabei mal gespannt, welche Hürden beim Kabelvertrag dazu kommen, da wohl die "Reaktivierung" ein neuer Zweijahresvertrag war und nicht einfach das Zurücksetzen auf den alten Zustand.

Re: Kündigung GigaTV Net nicht möglich

Freymann — Tue, 05 Apr 2022 18:22:16 GMT

Hallo. Ich habe genau das gleiche Problem!!!

Benötige bitte auch Hilfe.

Lieben Dank

Betreff: Kündigung GigaTV Net nicht möglich

Buddy6 — Wed, 17 Apr 2024 08:42:32 GMT

Hallo Ich habe das Problem

Habe am 9.1.2024 per Email, GigaTV gekündigt, mit der Bitte mir den Zeitpunkt mitzuteilen, ab wann die Kündigung in Kraft tritt. Da bis zum 16.1.2024 keinerlei Antwort erhalten habe, habe ich vorsorglich noch einmal gekündigt. Bis zum 16.4.2024 keinerlei Antwort. Gestern bekomme ich eine Mahnung , das ich den GigaTV Monatsbetrag nicht bezahlt habe. Ich bin verständlicher Weise stocksauer. Kann der Support seine Arbeit richtig machen oder bleibt mir nur der Weg zum Anwalt

Re: Betreff: Kündigung GigaTV Net nicht möglich

Ama_nda — Wed, 17 Apr 2024 09:05:26 GMT

Hi @Buddy6

derzeit bieten wir im Forum keinen direkten Support an. Du kannst Dich aber gern über unsere Servicekanäle bei uns melden: Dein Kontakt zu Vodafone - Vodafone Community.

Viele Grüße

Ama_nda