Thema "Betreff: Neues Handy - Der Login-Versuch hat nicht geklappt. Bitte versuche es später noch einmal." in GigaTV-App

Neues Handy - Der Login-Versuch hat nicht geklappt. Bitte versuche es später noch einmal.

Irian — Wed, 15 Dec 2021 07:57:56 GMT

Hallo,

"Der Login-Versuch hat nicht geklappt. Bitte versuche es später noch einmal."

Ich habe eine entsprechene GigaTV Box und bin von meinem Samsung S8+ auf ein neues Samsung S21 Ultra umgestiegen. Im alten Handy klappte die Giga TV App (relativ) reibungslos, wir wissen also, bis vor kurzem war das Passwort kein Problem. Wenn ich es ändern will, zwingt mich MeinVodafone auch dazu, Sonderzeichen zu verwenden, die kann ich also nicht weglassen (Umlaute sind keine drin)...

Ich habe (natürlich) mein altes Handy auch aus der Liste der GigaTV Geräte entfernt, es waren ohnehin nur zwei in der Liste, derzeit sollten also noch zwei frei sein (ein Gerät ist noch in der Liste aktuell), was die Seite auch so bestätigt ("Aktuell hast Du 1 Geräte registriert. Du kannst noch 2 Geräte registrieren.")

Egal ob ich das Passwort eintippe oder direkt aus dem Passwort-Manager rauskopiere, es kommt die obige Fehlermeldung, auch nach Stunden warten. Wie lange muss man da warten? Und weshalb überhaupt?

Irgendjemand eine Idee, was da schief läuft?

Betreff: Neues Handy - Der Login-Versuch hat nicht geklappt. Bitte versuche es später noch einmal.

Irian — Wed, 15 Dec 2021 18:04:29 GMT

Ergänzend dazu:

Wenn ich ein falsches Passwort eingebe, ändert sich die Fehlermeldung auch entsprechend.
Wenn man den Support anruft, verweist dieser auf dieses Forum, also meine letzte Hoffnung 😉

Betreff: Neues Handy - Der Login-Versuch hat nicht geklappt. Bitte versuche es später noch einmal.

Sigi-DD — Thu, 16 Dec 2021 16:11:46 GMT

Hallo Irian,

hast Du auch die richtige App installiert? Wenn Du einen Vertrag mit der neuen GigaTV-Cable-Box-2 hast, dann muss die neue Vodafone GigaTV Mobile App (schwarzes Icon) verwendet werden. In allen anderen Verträgen mit der GigaTV-4K-Box, der GigaTV-Net-Box oder der AppelTV-4K-Box muss die Vodafone GigaTV App (rotes Icon) installiert werden. Unter den 3 Links findest Du die Hilfe Seiten zu den 3 Geräten mit Bildern, an denen Du Deine Box erkennen solltest.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Neues Handy - Der Login-Versuch hat nicht geklappt. Bitte versuche es später noch einmal.

Irian — Fri, 17 Dec 2021 07:32:56 GMT

Es ist 100% die gleiche App, die am Tag zuvor auf dem alten Handy noch funktioniert hat (die GigaTV-Net-Box und die App ist auch die mit rotem Icon). Das kann ich garantieren, weil mein neues Handy mit dem alten gesync wurde, d.h. die gleichen Apps wurden automatisiert installiert.

Neu-Installation der App bring übrigens (natürlich) auch nix.

Betreff: Neues Handy - Der Login-Versuch hat nicht geklappt. Bitte versuche es später noch einmal.

Irian — Fri, 17 Dec 2021 09:56:40 GMT

Noch eine Ergänzung: Neustart der GigaTv Box bringt auch nix (hätte ja sein können, man will ja alles versuchen).

Betreff: Neues Handy - Der Login-Versuch hat nicht geklappt. Bitte versuche es später noch einmal.

Sigi-DD — Fri, 17 Dec 2021 23:09:01 GMT

Hallo Irian,

die GigaTV-Net-Boxen und auch AppelTV-4K-Boxen müssen mitgezählt werden, weil sie auch die App verwenden. Sie stehen aber nicht in der Liste, weil sie nicht gelöscht werden dürfen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Neues Handy - Der Login-Versuch hat nicht geklappt. Bitte versuche es später noch einmal.

Irian — Sat, 18 Dec 2021 11:16:43 GMT

Ändert ja nix. Ich habe...

Eine Box
Ein Handy auf der Liste derzeit
Früher: Ein zweites Handy auf der Liste, wo es geklappt hat und welches ich entfernt habe
...und damit einen Platz mindestens noch frei.

Folglich sollte ich mein neues Handy problemlos nutzen können, oder?

Betreff: Neues Handy - Der Login-Versuch hat nicht geklappt. Bitte versuche es später noch einmal.

Sigi-DD — Sat, 18 Dec 2021 11:37:13 GMT

Hallo Irian,

da kann Dir hier nur noch ein Moderator helfen. Da gibt es vermutlich noch eine Leiche in der Liste und ein Moderator sollte mal alles zurück setzen. Wie viele GigaTV-Net-Boxen hast Du denn?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Neues Handy - Der Login-Versuch hat nicht geklappt. Bitte versuche es später noch einmal.

Irian — Sat, 18 Dec 2021 13:42:36 GMT

Exakt genau eine Box.

Dann hoffe ich mal auf nen Moderator...

Betreff: Neues Handy - Der Login-Versuch hat nicht geklappt. Bitte versuche es später noch einmal.

Sigi-DD — Sat, 18 Dec 2021 16:23:30 GMT

Hallo Irian,

diese Box muss aber immer mitgezählt werden und da maximal 2 Geräte gleichzeitig benutzt werden können würde ein 2. Handy nicht mehr funktionieren. wenn Box und das 1. Handy bereits aktiv sind.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Neues Handy - Der Login-Versuch hat nicht geklappt. Bitte versuche es später noch einmal.

Irian — Sat, 18 Dec 2021 18:29:43 GMT

Zum einen ist die App auf dem zweiten, derzeit noch registriertem, Handy nicht in aktiver Benutzung (schon seit Monaten nicht mehr), zum anderen ist es zwar korrekt, dass nur zwei Geräte gleichzeitig genutzt werden können, registriert werden können aber bis zu 3:

Zwei Handys + 1 Box gleichzeitig registriert hat die letzten Jahre problemlos geklappt
Die Seite für die Liste spricht explizit von 3 Geräten ("Bis zu 3 Geräte können registriert sein.")
Die Dokumentation sagt auch " Es können bis zu 3 Geräte angemeldet sein"

Betreff: Neues Handy - Der Login-Versuch hat nicht geklappt. Bitte versuche es später noch einmal.

Sigi-DD — Sat, 18 Dec 2021 20:44:26 GMT

Hallo Irian,

ich hatte noch einmal alles durchgelesen und Du hattest in Deiner 2. Nachricht geschrieben, das es bei falschen Login Daten eine andere Meldung gibt und die Meldung im Betreff das auch nicht besagt. Daher habe ich noch einmal nachgefragt, ob da mehr als 2 Geräte aktiviert werden sollten.

Es gibt nur 3 mögliche Ursachen bei einem Android Gerät:

1. die richtige App

2. die Anzahl der Geräte und

3. Login Name und Passwort

Bei iOS Geräten kommt noch die Einrichtung des TV Anbieters dazu. Wenn das alles OK ist, dann kann es in der Geräteliste noch eine Leiche geben und das kann nur durch einen Moderator durch zurücksetzen der Liste bereinigt werden. Da musst Du jetzt leider warten bis sich einer hier meldet. Aktuell kann das aber 2 bis 3 Tage dauern.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Neues Handy - Der Login-Versuch hat nicht geklappt. Bitte versuche es später noch einmal.

Irian — Mon, 20 Dec 2021 06:48:06 GMT

Scheinbar auch mal länger als 3 Tage 😉

Und ja, wenn ich bewusst ein falsches Passwort eingebe, kommt "Benutzername/E-Mail/Passwort-Kombination fehlerhaft. Bitte versuchen sie es noch einmal.". Von daher gehe ich davon aus, dass in den anderen Fällen das Passwort korrekt ist.

Alles bisschen merkwürdig, weil ja in der Liste angeblich immer 1 Gerät frei war (selbst bevor ich das alte Handy gelöscht habe, nun sind's ja zwei), aber hoffen wir einfach mal, dass jemand da mal Zeit für ne Bereinigung findet, danke dir.

Betreff: Neues Handy - Der Login-Versuch hat nicht geklappt. Bitte versuche es später noch einmal.

Sigi-DD — Mon, 20 Dec 2021 09:38:45 GMT

Hallo Irian,

die GigaTV-Net-Box wird aber vom System mit gezählt aber in der Liste die Du sehen kannst nicht angezeigt. Wenn Du eine GigaTV-Net-Box hast, dann können nur noch 2 Handys angemeldet werden. Die Box wird in der Liste nicht angezeigt, da sie nicht gelöscht werden darf.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Neues Handy - Der Login-Versuch hat nicht geklappt. Bitte versuche es später noch einmal.

Irian — Mon, 20 Dec 2021 20:55:04 GMT

Wie gesagt, war nur 1 Handy aktuell drin und auf dem war die App seit vielen Monaten nicht mehr aktiv.

Hab auch reiner Verzweiflung selbst das Handy mal rausgeworfen, die Liste ist nun leer, brachte aber auch nix.

Betreff: Neues Handy - Der Login-Versuch hat nicht geklappt. Bitte versuche es später noch einmal.

Sigi-DD — Mon, 20 Dec 2021 21:41:51 GMT

Hallo Irian,

welcher TV Vertrag steht den aktuell bei Dir im Kunden Portal und welche Geräte werden da aufgelistet. Da wir eigentlich nun schon alles überprüft haben, was Du falsch gemacht haben könntest, kann Dir hier sicher nur noch ein Moderator helfen und alle Deine Daten im Kunden Portal überprüfen. Irgendwo muss etwas falsches eingetragen sein oder etwas fehlen und daher hat dann die App kein recht auf die GigaTV Server zuzugreifen. Zur Zeit ist hier leider viel los und es kann 2 bis 3 Tage dauern bis sich ein Moderator hier meldet.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Neues Handy - Der Login-Versuch hat nicht geklappt. Bitte versuche es später noch einmal.

Claudia — Tue, 21 Dec 2021 07:03:35 GMT

Hallo Irian,

sende mir bitte Deine Daten (Name, Adresse, Kundennummer, Geburtsdatum des Vertragsinhabers, Loginname im Kundenportal) und melde Dich danach wieder hier im Beitrag. Schreibe dann noch, welche Firmware auf dem S21 Ultra drauf ist.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Neues Handy - Der Login-Versuch hat nicht geklappt. Bitte versuche es später noch einmal.

Irian — Tue, 21 Dec 2021 07:15:50 GMT

Danke, Nachricht ist raus. Es läuft der Build SP1A.210812.016.G998BXXS3BUL1

Betreff: Neues Handy - Der Login-Versuch hat nicht geklappt. Bitte versuche es später noch einmal.

pRo-Marco — Thu, 23 Dec 2021 12:53:02 GMT

Hi Irian,

irgend etwas stimmt da nicht. Es ist aktuell nicht ein einziges Gerät hinterlegt. Dein S8 müsste ja aber noch in der Liste stehen. Schickst Du mir mal bitte die Seriennummer Deiner GigaTV-Box?

Viele Grüße

Marco

Betreff: Neues Handy - Der Login-Versuch hat nicht geklappt. Bitte versuche es später noch einmal.

Irian — Tue, 28 Dec 2021 13:55:55 GMT

Hallo,

ich hab alle Geräte aus der Liste gelöscht, auch das S8+ (das war das erste, was ich gelöscht hab, um es eben durch das neue Handy zu ersetzen). Derzeit sollte also maximal die Box drin stehen, das kann ich aber nicht sehen.

Die Seriennummer die unten an der Box klebt ist 40100626XXXX. Laut Aufkleber ist es auch eine 4K Box (sowas), aber sollte ja trotzdem die rote App die richtige sein.

Gruß,

Flo

Edit: Persönliche Daten unkenntlich gemacht. Team Community