Thema "Betreff: Kein einloggen in GigaTV-App möglich !" in TV-Apps

Kein einloggen in GigaTV-App möglich !

Maddrax2012 — Tue, 30 Nov 2021 11:02:47 GMT

Guten Tag !

Neues Tablet GigaTV App alt installiert ,Anmeldung nicht möglich**bitte versuchen sie später noch einmal**.

Dies ist schon seit Tagen,alleVersuche sich einzuloggen fehl geschlagen . App neu insalliert ,schwarze App auch versucht. Auf meinem Smartphone funktionierte die alte App. Dann habe ich mich ausgeloggt , komme nun auch nicht rein. Habe zZ. auch nur ein regestriertes Gerät ( Smartphone).Mit meinen Zugangsdaten komme ich ja hier rein nur eben nicht in die TV App.

Danke schon mal im Vorraus mfg

Betreff: Kein einloggen in GigaTV-App möglich !

Sigi-DD — Tue, 30 Nov 2021 19:58:33 GMT

Hallo Maddrax2012,

die neue Vodafone GigaTV Mobile App (schwarzes Icon) kann nur zusammen mit einem Vertrag mit der GigaTV-Cable-Box-2 eingesetzt werden, da nur die das Interface zum Steuern der neuen Box hat. Bei allen anderen Verträgen muss es die alte Vodafone GigaTV App (rotes Icon) sein, mit der die alte 4K-Box gesteuert werden kann. Wenn Du also die alte App immer noch nutzen kannst, dann brauchst Du die neue nicht erst zu installieren!

Hast Du im Kunden Portal schon mal bei "GigaTV Geräte verwalten" nachgesehen? Dort ist eine Liste mit allen aktuell angemeldeten Geräten. Nach manchen System Updates musste die App neu angemeldet werden, wodurch dann ein Gerät zweimal in der Liste stehen kann. Dann muss das Gerät mit der älteren Anmeldung in der Liste gelöscht werden, denn es können nur maximal 3 Geräte angemeldet werden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Kein einloggen in GigaTV-App möglich !

Maddrax2012 — Thu, 02 Dec 2021 12:53:22 GMT

Danke für die Info

Bevor ich den Beitrag erstellt habe war nur noch ein Gerät angemeldet, nun ist die Liste leer owohl ich nichts geändert habe. Zufügen kann ich auch nichts.

Betreff: Kein einloggen in GigaTV-App möglich !

Sigi-DD — Thu, 02 Dec 2021 15:47:37 GMT

Hallo Maddrax2012,

da scheint wohl zur Zeit ein Server nicht zu funktionieren. Eigentlich kann ein Gerät in der Liste nur über das Kunden Portal von Dir gelöscht werden. Wenn da jetzt plötzlich nichts mehr angezeigt wird, ohne das Du das vorher dort selbst gelöscht hast, dann kann das Kunden Portal nicht mehr auf die Daten zugreifen. Dann kann natürlich auch keine Anmeldung neuer Geräte funktionieren. Da kann Dir jetzt nur noch ein Moderator helfen, der könnte auch alte Leichen in der Liste löschen oder eine Störungs Meldung an die Administratoren erstellen. Da hier aber aktuell viel los ist, kann das 2 bis 3 Tage dauern.

Viele Grüße Siegmar

Re: Kein einloggen in GigaTV-App möglich !

Jana478 — Fri, 03 Dec 2021 08:56:14 GMT

Hallo Maddrax2012,

sehr gerne helfen wir Dir weiter.

Wenn Du das nicht selbst im Kundenportal einstellen kannst, dann müssen wir ran.

Damit wir Dich besser zuordnen können, schreib bitte noch in welchem Bundesland Du wohnst.

Viele Grüße

Jana

Re: Kein einloggen in GigaTV-App möglich !

Maddrax2012 — Fri, 03 Dec 2021 12:00:55 GMT

Moin

Niedersachsen wohne ich .

Re: Kein einloggen in GigaTV-App möglich !

ERFD — Tue, 07 Dec 2021 13:20:00 GMT

Hallo Maddrax2012,

wir schauen uns Deinen Account gern an. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden. Aktuell dauert es leider ein paar Tage, bis wir wieder im Beitrag sind 😞

Gruß Fred

Re: Kein einloggen in GigaTV-App möglich !

Maddrax2012 — Tue, 07 Dec 2021 19:39:11 GMT

Moin ! PN's gesendet

Re: Kein einloggen in GigaTV-App möglich !

Wallace — Tue, 14 Dec 2021 11:34:55 GMT

Hey,

ich habe mal die Liste bereinigt. Kannst Du jetzt wieder ein Gerät anmelden?

VG Wallace

Re: Kein einloggen in GigaTV-App möglich !

Maddrax2012 — Sat, 18 Dec 2021 14:03:24 GMT

Guten Tag ,ja die Liste ist leer und nein ich kann mich in die App nicht einloggen,nur hier . Mfg

Re: Kein einloggen in GigaTV-App möglich !

Sigi-DD — Sat, 18 Dec 2021 16:33:45 GMT

Hallo Maddrax2012,

hast Du am Login Name oder Passwort in letzter Zeit etwas geändert? In beiden dürfen keine Umlaute verwendet werden, da es mehrere deutsche Zeichensätze gibt in denen die Umlaute nicht gleich kodiert sind.

Viele Grüße Siegmar

Re: Kein einloggen in GigaTV-App möglich !

Maddrax2012 — Wed, 29 Dec 2021 13:18:01 GMT

Passwort ist unverändert ,hier wird es ja angenommen nur öffnet sich die olle App nicht . 😞

Re: Kein einloggen in GigaTV-App möglich !

Sigi-DD — Wed, 29 Dec 2021 14:30:23 GMT

Hallo Maddrax2012,

das es hier angenommen wird ist kein Beweiß, da hier sichergestellt ist, das Du mit dem gleichen Zeichensatz arbeitest wie bei der Erstellung des Logins. Auf Deinem Handy kann aber von der App ein anderer Zeichensatz verwendet werden. Daher sollten vor allem keine Umlaute im Namen und Passwort sein.

Viele Grüße Siegmar

Re: Kein einloggen in GigaTV-App möglich !

Sigi-DD — Wed, 29 Dec 2021 14:58:07 GMT

Hallo Maddrax2012,

Du kannst nur 3 Dinge falsch machen und die hast Du nun alle ausgeschlossen. Bei iOS Geräten wäre dann noch der TV-Anbieter, der im System eingestellt werden muss. Ich Denke es gibt ein technisches Problem bei Vodafone, da die Liste der Geräte plötzlich leer war ohne das Du das Handy in der Liste gelöscht hattest. Das darf eigentlich nicht passieren! Da können jetzt aber nur noch die Moderatoren weiter helfen.

Viele Grüße Siegmar

Re: Kein einloggen in GigaTV-App möglich !

Maddrax2012 — Thu, 27 Jan 2022 13:50:53 GMT

Moin , bis jetzt hat sich leider noch nichts getan. Die funktioniert immer noch nicht .

Betreff: Kein einloggen in GigaTV-App möglich !

Schlutti-22 — Fri, 28 Jan 2022 13:48:40 GMT

Hallo ich habe ebenfalls das Problem das ich mich in meine Giga TV App nicht einloggen kann. Will ich mich mit meinen Zugangsdaten einloggen kommt:Benutzername/Passwort falsch oder falsch kombiniert. Hab auch den Kundenservice kontaktiert. Der hat mir geraten mich neu zu registrieren mit einem neuen Aktivierungscode. Und wenn ich da meine Daten eingebe lässt er mich nicht weiter weil angezeigt wird:Nutzername bereits vergeben.Ist ja auch klar. Ich bin ja registriert.Selbst der Kundenservice weiß keinen Rat. Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Danke im Voraus.

Re: Kein einloggen in GigaTV-App möglich !

Jana478 — Sat, 29 Jan 2022 19:35:34 GMT

Hallo Maddrax2012,

also aktuell ist Deine Liste der angemeldeten Geräte leer.

Hattest Du bei dem Smartphone, wo es vorher funktioniert hat, die rote App noch einmal komplett deinstalliert und neu geladen? Auch dann ist ein einloggen nicht möglich?

Das Einloggen ins Kundenportal funktioniert weiterhin und es sind keine Umlaute in den Zugangsdaten enthalten?

Welches Tablet und Smartphone hast Du in Benutzung und welche Version ist jeweils drauf. Das würde ich dann im Ticket mit hinterlegen.

Viele Grüße

Jana

Re: Kein einloggen in GigaTV-App möglich !

Maddrax2012 — Mon, 14 Mar 2022 18:31:25 GMT

Hallo Jana

Ja die rote App wird benutzt ,auch de- und installiert funktioniert sie auf beiden Geräten bis heute nicht .

In das Kundenportal komme ich mit den Zugangsdaten ohne Problem rein und weiter dann hier her.

Ich nutze keine Umlaute nur Sonderzeichen ,die auch nicht geändert wurden..

Ich nutze das Samsung Tab S7+ und Smartphone ZTE Axon 11 (Version MyOS11.0.3_A2021E.EEA) beim Tab hab ich die Version nicht gefunden.

Mfg Maddrax

Re: Kein einloggen in GigaTV-App möglich !

Sigi-DD — Mon, 14 Mar 2022 19:05:42 GMT

Hallo @Maddrax2012, @Jana478, @Wallace und @ERFD,

hier ist aber etwas völlig falsch gelaufen. @Maddrax2012 wartet seit dem 28.12.2021 auf Eure Hilfe. Die Liste seine angemeldeten Geräte wurde auf einmal als leer angezeigt, obwohl er die Geräte nicht gelöscht hatte. Ein anmelden von Geräten funktioniert aber auch nicht. Ich würde vermuten da ist bei seinen Daten etwas fehlerhaft und die Liste die er im Kunden Portal sieht ist nicht die gleiche wie die bei der die Anmeldung durchgeführt werden soll. Die ist vermutlich voll! Da sollte doch mal alles kontrolliert werden.

Viele Grüße Siegmar

Re: Kein einloggen in GigaTV-App möglich !

pRo-Marco — Tue, 15 Mar 2022 08:38:31 GMT

Hi Maddrax2012,

die Liste ist auch bei uns im System leer. Vielleicht gab es da irgendeine Umstellung vom Tarif oder Vertrag. Ich vermute fast, dass in MeinVodafone nicht der richtige Vertrag hinterlegt ist. Geh mal bitte dort rein und klick oben auf das Zahnrad (Mein Konto) -> Meine Verträge und Teilnehmer.

Suche Dir dann dort den GigaTV-Vertrag raus und schau rechts im grauen Feld, ob dort der Haken bei Standardvertrag für den App-Zugriff gesetzt ist.

Viele Grüße

Marco