Thema "Betreff: Giga TV App: ERR 201 und 104" in GigaTV-App

Giga TV App: ERR 201 und 104

TheRealMacGyver — Thu, 21 Oct 2021 12:28:57 GMT

Hallo,

auf meinem iPad iOS 12.5.5 lässt sich die App nicht mehr starten. Es kommt die Meldung 104 Nutzerkonto nicht erkannt und nach drücken von Retry Fehler 201.

Nicht geholfen hat bislang:

- App neu installieren nach Geräteneustart

- Abmelden bei TV Anbieter in den Einstellungen

- Gerät habe ich auch im Vodafone Konto gelöscht ( nur ein weiteres aktiviert)

- App funktioniert einwandfrei auf dem iPhone

Was muss ich denn machen, damit die App wieder läuft?

danke!

Betreff: Giga TV App: ERR 201 und 104

Sigi-DD — Thu, 21 Oct 2021 18:24:58 GMT

Hallo TheRealMacGyver,

wenn das Login scheitert, dann gibt es 3 mögliche Ursachen:

1. Du verwendest die falsche App. Wenn Du einen Vertrag mit der GigaTV-Cable-Box-2 hast, dann muss die neue Vodafone GigaTV Mobile App (schwarzes Icon) installiert werden. Hast eine Vertrag mit einer der alten Boxen, dann muss die Vodafone GigaTV App (rotes Icon) verwendet werden.

2. Es sind schon 3 Geräte angemeldet. Im Kunden Portal gibt es eine Liste der angemeldeten Geräte in der man auch alte Geräte löschen kann.

3. Du verwendest im Login Name oder Passwort Umlaute. Es gibt mehrere deutsche Zeichensätze in denen die Umlaute nicht gleich kodiert sind.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV App: ERR 201 und 104

TheRealMacGyver — Thu, 21 Oct 2021 19:42:29 GMT

Hallo Siegmar,

danke für die schnelle Reaktion.

- ich habe die "alte Box", deshalb auch die rote App, die problemlos auch auf dem iPhone funktioniert

- ich habe nur 1 Gerät (iPhone) in der Liste. Das iPad hatte ich bereits gelöscht, da die Fehlermeldungen beim starten der App kamen.

- keine Unlaute im PW --> ich komme nicht einmal zur Passworteingabe, die Fehlermeldung kommt direkt nach dem Start der App.

Betreff: Giga TV App: ERR 201 und 104

Sigi-DD — Thu, 21 Oct 2021 20:44:43 GMT

Hallo TheRealMacGyver,

bei iOS Geräten muss doch ein TV Anbieter im System eingerichtet werden. Lösche den mal und richte dann Vodafone neu ein.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV App: ERR 201 und 104

TheRealMacGyver — Fri, 22 Oct 2021 05:15:52 GMT

Guten Morgen Siegmar,

auch das hatte ich bereits gemacht bevor ich hier gepostet habe. Leider half das nicht. 😞

Betreff: Giga TV App: ERR 201 und 104

Sigi-DD — Fri, 22 Oct 2021 07:18:04 GMT

Hallo TheRealMacGyver,

hattest Du auch vorher die App gelöscht und das Handy mal kurz ausgeschaltet und nach der Eintragen des TV Anbieters die App neu installiert?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV App: ERR 201 und 104

TheRealMacGyver — Fri, 22 Oct 2021 09:05:55 GMT

Hallo Siegmund,

ja, genau so hatte ich das bereits gemacht, leider ohne Erfolg.

Ich kann mich auch über TV-Anbieter Funktionen in den iPad Einstellungen bei GigaTV anmelden-das klappt.
Die App meldet dann aber nachdem das Vodafone Logo verschwindet ERR 104.

interessanterweise wird das iPad aber nicht in der Geräteverwaltung im Vodafone Portal angezeigt.

Betreff: Giga TV App: ERR 201 und 104

Sigi-DD — Fri, 22 Oct 2021 11:02:37 GMT

Hallo TheRealMacGyver,

dann kann Dir hier nur noch ein Moderator helfen. Da musst Du aber warten bis sich einer hier meldet.

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga TV App: ERR 201 und 104

Martin59 — Fri, 22 Oct 2021 13:25:51 GMT

Hallo TheRealMacGyver,

ich gehe dem gerne nach. Schickst Du mir dazu bitte den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer via PN ?

Lass danach bitte eine Rückmeldung hier.

Viele Grüße, Martin

Re: Giga TV App: ERR 201 und 104

Moni_GK — Thu, 28 Oct 2021 09:35:26 GMT

Hallo TheRealMacGyver,

hat es auf dem IPad noch nie funktioniert?

Welche iOS Version ist installiert?

Grüße Moni

Re: Giga TV App: ERR 201 und 104

TheRealMacGyver — Thu, 28 Oct 2021 15:20:40 GMT

Hallo Moni,

hatte bereits funktioniert auf dem iPad. Die iOS Version hatte ich ganz oben im ersten Post schon geschrieben 😀. Auf die PN an Martin hatte ich noch keine Rückmeldung bekommen.

Gruß

Alex

Re: Giga TV App: ERR 201 und 104

Claudia — Tue, 02 Nov 2021 14:35:26 GMT

Hallo TheRealMacGyver,

ich habe schon mal eine Meldung (***528/21) für den Fachbereich erstellt. Sende bitte per PN noch Deinen Loginnamen im Kundenportal und melde Dich wieder hier im Thread, damit ich den noch im Ticket ergänzen kann. Die Kollegen prüfen das dann.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Giga TV App: ERR 201 und 104

TheRealMacGyver — Tue, 02 Nov 2021 16:14:54 GMT

Hallo Claudia,

PN ist raus - danke für deine Unterstützung!

Re: Giga TV App: ERR 201 und 104

Tobias — Thu, 04 Nov 2021 12:27:07 GMT

Hey,

danke, ich habs mal editiert und den Kollegen weiter gegeben.

Tobias