Thema "Betreff: Giga tv app" in TV-Apps

Giga tv app

Schwalbe87 — Wed, 20 Oct 2021 17:20:29 GMT

Ich komme mit meinen Zugangsdaten seit Vertragsbeginn nicht in die giga tv app.

Ich bezahle volles Geld und verlange natürlich dann auch volle Leistung.

Ich bitte um eine schnellstmögliche Lösung.

Betreff: Giga tv app

Sigi-DD — Wed, 20 Oct 2021 21:38:56 GMT

Hallo Schwalbe87,

hast Du auch die richtige App installiert? Wenn Du einen Vertrag mit den neuen GigaTV-Cable-Box-2 hast, dann muss die Vodafone GigaTV Mobile App (schwarzes Icon) eingesetzt werden. Wenn Du einen Vertrag mit einer der alten Boxen hast, dann muss die Vodafone GigaTV App (rotes Icon) eingesetzt werden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga tv app

Schwalbe87 — Thu, 21 Oct 2021 17:47:30 GMT

Ich habe beide Apps versucht und auf keiner von beiden funktioniert es.

Betreff: Giga tv app

Sigi-DD — Thu, 21 Oct 2021 18:09:27 GMT

Hallo Schwalbe87,

dann gibt es noch 2 weitere Möglichkeiten:

1. es sind bereits 3 Geräte angemeldet und dabei müssen GigaTV-Net-Box oder AppelTV-4K-Box mit gezählt werden, da sie auch die App verwenden. Im Kunden Portal kann man die Liste einsehen und Geräte löschen.

2. Du hast im Login Namen oder Password zum Beispiel Umlaute verwendet. Da es mehrere deutsche Zeichensätze gibt, in denen die Umlaute nicht gleich kodiert sind, kann es zu diesem Fehler kommen.

3. Aktuell gibt es noch ein Problem bei Geräten mit iOS15.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga tv app

Schwalbe87 — Thu, 21 Oct 2021 18:14:05 GMT

Keine Umlaute, keine 3 Geräte...

Nach wie vor das Problem dass ich mich nicht anmelden kann...

Betreff: Giga tv app

Schwalbe87 — Thu, 21 Oct 2021 18:20:08 GMT

Und das Problem besteht schon seit Vertragsbeginn.

Betreff: Giga tv app

Sigi-DD — Thu, 21 Oct 2021 18:31:33 GMT

Hallo Schwalbe87,

dann muss in Deinen Vertrags Daten etwas falsch eingerichtet sein. Das kann hier nur ein Moderator überprüfen und bei Bedarf korrigieren. Da musst Du jetzt aber warten bis sich einer hier meldet.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga tv app

Schwalbe87 — Thu, 21 Oct 2021 18:33:08 GMT

Das schließe ich aus da ich alles telefonisch mit der Technik eingerichtet habe.

Betreff: Giga tv app

Sigi-DD — Thu, 21 Oct 2021 19:01:20 GMT

Hallo Schwalbe87,

es geht nicht um das was Du einrichten kannst, sondern um das was die Vertragsabteilung eingerichtet hat. Du könntest nur noch die Serien Nummer überprüfen. Die muss auf Deiner Box stehen und mit der im Kunden Portal übereinstimmen. Wenn die falsch ist, kann das dann aber nur ein Moderator korrigieren.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga tv app

Schwalbe87 — Thu, 21 Oct 2021 19:03:23 GMT

Und wie komme ich im kundenportal dort hin?

Betreff: Giga tv app

Sigi-DD — Thu, 21 Oct 2021 19:24:22 GMT

Hallo Schwalbe87,

logge Dich im Kunden Portal https://www.vodafone.de/meinvodafone/ ein und Klicke dort auf den Kabel Vertrag und dann auf das Feld Einstellungen. Du solltest dadurch auf eine Seite weiter geleitet werden die oben so aussieht:

Gehe im Kopf der Seite auf "Hilfe & Service/Geräteinformationen/Meine Geräte" und es sollte eine Liste aller Geräte die Du von Vodafone für die Kabel Verträge hast angezeigt werden. Darunter muss dann auch die GigaTV Box mit der Seriennummer stehen.

Wenn Du auf der gleichen Seite auf "MeinKabel/Einstellungen/GigaTV Geräte verwalten" Klickst, dann wird die Liste aller an der App angemeldeten Geräte angezeigt. Dort können auch nicht mehr benötigte Geräte gelöscht werden.

Viele Grüße Siegmar