Thema "Re: Kann keine weiteren GiGa TV am Handy aktivieren - maximale Anzahl der Geräte erreicht!" in GigaTV-App

Kann keine weiteren GiGa TV am Handy aktivieren - maximale Anzahl der Geräte erreicht!

-Flash- — Thu, 12 Aug 2021 07:40:40 GMT

Hallo,

Ich kann mich nicht an weiteren GiGa TV Apps anmelden, weil die maximale Anzahl der Geräte erreicht wurde und ich solle doch bitte im Kundenportal Geräte löschen.

Leider sehe ich im Kundenportal bei Geräten nur einen grauen Balken!

Auch bei der MeinVodafone App auf dem handy kann ich mich nicht anmelden.

Bin ein Unitymedia Kunde aus Hessen . . .

Der telefonische Support will, dass ich eine Mail mit einem Screenshot des problems an eine nicht Vodafone Email schicke (Mu*****.Co***@webhelp.com)!?!

Wie kann ich bitte die nicht mehr genutzten Geräte löschen?

(Davon mal abgesehen, dass ein Limit von 3 Geräten bei einer 4 Köpfigen Familie nicht viel Sinn ergibt!!!)

Betreff: Kann keine weiteren GiGa TV am Handy aktivieren - maximale Anzahl der Geräte erreicht!

Sigi-DD — Thu, 12 Aug 2021 21:27:45 GMT

Hallo -Flash-,

das funktioniert über das Kunden Portal! https://www.vodafone.de/meinvodafone/

Logge Dich dort ein und Klicke auf den Kabel Vertrag und dann auf den TV-Vertrag. Es sollte ein Feld mit "TV Einstellungen" erscheinen. Auch darauf klicken und Du wirst auf eine Seite Weitergeleitet, auf der ein Feld mit "GigaTV-Geräte verwalten" erscheint. Wenn Du darauf klickst muss die Tabelle mit den angemeldeten Geräten erscheinen, in der Du alte Geräte löschen kannst.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Kann keine weiteren GiGa TV am Handy aktivieren - maximale Anzahl der Geräte erreicht!

-Flash- — Thu, 12 Aug 2021 21:36:47 GMT

Hallo Siegmar,

wenn ich auf "Mein Kabel-TV" gehe, erscheint drunter "Hier stimmt was nicht" und die Telefonnummer vom Support, der mir telefonisch nicht helfen konnte.

Gehe ich auf "Geräte & Einstellungen" so erscheint unter "Geräte" nur ein grauer Balken.

Betreff: Kann keine weiteren GiGa TV am Handy aktivieren - maximale Anzahl der Geräte erreicht!

Sigi-DD — Thu, 12 Aug 2021 21:59:18 GMT

Hallo -Flash-,

eine Seite "Mein Kabel-TV" gibt es bei mir nicht. Unter der gesendeten URL sieht das bei mir so aus:

Hier kann ich dann auf "Einstellungen" oder "TV-Einstellungen" klicken und komme dann auf die Seite:

Die URL der Seite ist:

https://kabel.vodafone.de/meinkabel/einstellungen?icmp=meinvodafone:dashboard:tv_einstellungen_obj

Wenn das bei Dir anders aussieht, dann kann Dir hier nur noch ein Moderator helfen oder die Hotline 08005266625.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Kann keine weiteren GiGa TV am Handy aktivieren - maximale Anzahl der Geräte erreicht!

-Flash- — Fri, 13 Aug 2021 00:45:33 GMT

Hallo Siegmar,

ich bin ja "Unitymedia" Kunde, mit einem Kabelanschluss in Hessen, da sieht die Webseite anders aus...

Trotzdem Danke für die Hilfe...

Re: Kann keine weiteren GiGa TV am Handy aktivieren - maximale Anzahl der Geräte erreicht!

R4mona — Fri, 13 Aug 2021 07:23:48 GMT

Guten Morgen -Flash-,

das hört sich ja seltsam an.

Hast Du denn verschiedene Browser probiert? Ist Dein Cache geleert und Deine Cookies gelöscht? Nutzt Du auch die GigaTV Mobile App, denn nur diese funktioniert mit unserer GigaTV Cable Box 2.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Kann keine weiteren GiGa TV am Handy aktivieren - maximale Anzahl der Geräte erreicht!

-Flash- — Fri, 13 Aug 2021 08:36:58 GMT

Hallo R4mona,

Ja, ich benutze die GiGa TV Mobile App, da ich eine GiGa TV Cable Box 2 habe.

So sieht es leider bei mir aus:

Ich habe auch es auf verschiedene PC's probiert und verschiedenen Browser und schon x-mal den Cache geleert/gelöscht . . .

Re: Kann keine weiteren GiGa TV am Handy aktivieren - maximale Anzahl der Geräte erreicht!

Ida — Sun, 15 Aug 2021 08:14:49 GMT

Hi -Flash-

Schick mir gern eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

Re: Kann keine weiteren GiGa TV am Handy aktivieren - maximale Anzahl der Geräte erreicht!

-Flash- — Wed, 18 Aug 2021 08:42:51 GMT

PN ist raus an dich.

Re: Kann keine weiteren GiGa TV am Handy aktivieren - maximale Anzahl der Geräte erreicht!

-Flash- — Tue, 07 Sep 2021 08:20:43 GMT

Hallo Ida,

Hallo Siegmar,

Gibt es inzwischen eine Lösung dafür?

Danke und Gruß

Re: Kann keine weiteren GiGa TV am Handy aktivieren - maximale Anzahl der Geräte erreicht!

Sigi-DD — Tue, 07 Sep 2021 09:45:06 GMT

Hallo -Flash-,

da können Dir nur die Moderatoren helfen, da die Web-Seiten im Kunden Portal nicht funktionieren und auch anders aufgebaut sind als in alle anderen Ländern. Ich hoffe die bringen das bald in Ordnung, denn sonst benötigt das Ex-UM Gebiet einen eigenen Support und kann nicht mit zentral bearbeitet werden.

Viele Grüße Siegmar

Re: Kann keine weiteren GiGa TV am Handy aktivieren - maximale Anzahl der Geräte erreicht!

MariaK — Fri, 10 Sep 2021 08:15:50 GMT

Hallo -Flash-,

leider haben wir noch keine Rückmeldung von der Fachabteilung erhalten. Tut mir leid.

Viele Grüße,

Maria

Re: Kann keine weiteren GiGa TV am Handy aktivieren - maximale Anzahl der Geräte erreicht!

-Flash- — Sat, 09 Oct 2021 18:35:29 GMT

Hallo,

Jetzt ist es fast 2 Monate her und das Problem ist immer noch nicht gelöst . . .

Wie geht es hier weiter, wann wird das Problem gelöst?

Danke,

-Flash-

Re: Kann keine weiteren GiGa TV am Handy aktivieren - maximale Anzahl der Geräte erreicht!

Sigi-DD — Sat, 09 Oct 2021 20:34:48 GMT

Hallo -Flash-,

hast Du das Kunden Portal schon kontrolliert? Werden jetzt dort die Geräte angezeigt?

Viele Grüße Siegmar

Re: Kann keine weiteren GiGa TV am Handy aktivieren - maximale Anzahl der Geräte erreicht!

-Flash- — Mon, 11 Oct 2021 06:19:23 GMT

Hallo Siegmar,

Nein, sie werden dort weiterhin nicht angezeigt!

Gruß,

-Flash-

Re: Kann keine weiteren GiGa TV am Handy aktivieren - maximale Anzahl der Geräte erreicht!

Sigi-DD — Mon, 11 Oct 2021 17:02:27 GMT

Hallo -Flash-,

dann kannst Du nur hoffen, das sich ein Moderator das noch einmal ansieht und die alten Geräte löscht.

Viele Grüße Siegmar

Re: Kann keine weiteren GiGa TV am Handy aktivieren - maximale Anzahl der Geräte erreicht!

Ida — Thu, 14 Oct 2021 07:40:53 GMT

Hi -Flash-

Leider handelt es sich um ein größeres Problem. Deine Meldung wurde an ein Sammelticket angehangen.

Liebe Grüße
Ida