Thema "GIGA TV App Nutzername/PW stimmen nicht?." in TV-Apps

GIGA TV App Nutzername/PW stimmen nicht?.

Rodgau — Wed, 22 Sep 2021 16:26:00 GMT

Trotz korrekten Anmeldedaten verweigert die APP die Anmeldung.

Betreff: GIGA TV App Nutzername/PW stimmen nicht?.

Torsten — Sat, 25 Sep 2021 19:20:46 GMT

Hast du evtl. mehr als 3 Geräte angemeldet? Das geht dann nicht, da musst du zuerst andere Geräte löschen.

Betreff: GIGA TV App Nutzername/PW stimmen nicht?.

Rodgau — Sat, 25 Sep 2021 19:33:40 GMT

Nein, bin nur mit 1 Smartphpne angemelder

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Torsten — Sat, 25 Sep 2021 19:37:04 GMT

Ich habe deinen Beitrag mal ins passende Board verschoben. Hier wirst du sicherlich schneller adäquate Hilfe bekommen.

Nachtrag: Hast du evtl. die App neu installiert? Auch das wäre dann ein neues Gerät. Du musst vorher wirklich mal in der Geräteverwaltung bei MeinVodafone nachschauen, welche Geräte registriert sind.

Betreff: GIGA TV App Nutzername/PW stimmen nicht?.

Sigi-DD — Sat, 25 Sep 2021 22:58:42 GMT

Hallo Rodgau,

es gibt da mehrere mögliche Ursachen.

1. Du hast die falsche App installiert. Zusammen mit einem Vertrag zur neuen GigaTV-Cabel-Box-2 muss auch die neue Vodafone GigaTV Mobile App (schwarzes Icon) eingesetzt werden. Bei allen anderen Verträgen muss die Vodafone GigaTV App (rotes Icon) verwendet werden.

2. Du versuchst mehr als 3 Geräte anzumelden oder es sind schon 2 App aktiv beim Versuch die 3. App anzumelden. Man kann alte Geräte im Kunden Portal löschen. Das hattest Du schon ausgeschlossen.

3. Du hast im Login Name oder Password Umlaute oder andere deutsche Zeichen verwendet. Da es mehrere deutsche Zeichensätze gibt in denen die Umlaute nicht gleich kodiert sind, kann das zum Fehler führen.

Melde Dich wenn Du weitere Hilfe benötigst.

Viele Grüße Siegmar

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Rodgau — Sun, 26 Sep 2021 05:18:53 GMT

Ich habe die APP seit Monaten ohne Probleme benutzt. Seit der Störung bei der Giga TV cable ist dieses Problem aufgetreten. Ich habe im Forum eine weiteres Thema offen dass sich die Box nicht mit dem Internet verbindet. Und ich außerdem keine HD-Programme empfangen kann, obwohl im Vertrag enthalten.. Ich habe also 3 Baustellen bei Vodafone!!

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Sigi-DD — Sun, 26 Sep 2021 08:08:35 GMT

Hallo Rodgau,

ist denn Dein GigaTV-Vertrag und Deine GigaTV-Box noch im Kunden Portal zu sehen? Has Du im Kunden Portal Deinen Vertrag schon mal gelöscht und dann neu eingebunden?

Vermutlich wird beim Login Dein Vertrag nicht mehr gefunden. Du solltest die App auf den Geräten abmelden und danach deinstallieren und das Handy abschalten. Dann den Vertrag neu im Kunden Portal einbinden. Zuletzt dann die App neu auf den Geräten installieren.

Das hat bei ähnlichen Problemen schon geholfen, macht aber viel arbeit. Ich habe das hier mal gelesen aber selbst noch nie gemacht. Ich hoffe es hilft.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GIGA TV App Nutzername/PW stimmen nicht?.

Rodgau — Wed, 29 Sep 2021 09:40:17 GMT

Danke, hat leider nicht geklappt

Betreff: GIGA TV App Nutzername/PW stimmen nicht?.

Rodgau — Wed, 29 Sep 2021 09:42:43 GMT

Danke, die richtige APP habe ich, es ist nur 1 Gerät angmeldet, Login/PW ok.

Was jetzt?

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Sigi-DD — Wed, 29 Sep 2021 09:57:17 GMT

Hallo Rodgau,

wenn sich die Box auch nicht anmelden kann, dann ist der Zugang zu Deinen Daten irgendwo gestört. Kannst Du im Kunden Portal noch Deinen TV Vertrag sehen und ist der auch noch aktiv? Ist im Kunden Portal Deine GigaTV-Box zu sehen und steht da auch die gleiche Seriennummer wie auf der Box?

Viele Grüße Siegmar

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Rodgau — Wed, 29 Sep 2021 10:05:54 GMT

Hallo,

den Vertrag sehe ich, die Geräte im Portal aber nicht

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Rodgau — Wed, 29 Sep 2021 10:09:12 GMT

ich habe die Giga TV cabel Box 2. Besteht hier ein Zusammenhang?

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Sigi-DD — Wed, 29 Sep 2021 20:49:57 GMT

Hallo Rodgau,

bist Du ein Ex-UM Kunde? Dort gibt es zur Zeit diese Probleme. Neben der Seite auf der eigentlich die Liste der Geräte mit der GigaTV-App stehen sollten, gibt es auch eine Seite auf der Dein Router und Deine GigaTV-Cabel-Box-2 stehen sollte. Du musst im Kunden Portal auf den Kabel Vertrag klicken. Dann sollte der TV und der Internet Vertrag zu sehen sein. Kicke auf den TV Vertrag und dann auf "Meine TV Optionen" und es sollte eine Seite erscheinen auf der die Daten Deines TV Vertrag und die Seriennummer der Box stehen.

Gleich darunter gibt es dann ein Feld "Zu den Geräte Infos". Klicke auch darauf und es sollte alle Geräte die Du von Vodafone hast mit Bild aufgelistet werden. Ist diese Seite auch nicht zu sehen und stimmen alle Daten dort mit denen Deiner Geräte und Verträgen überein?

Viele Grüße Siegmar

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Rodgau — Wed, 29 Sep 2021 21:16:37 GMT

Hallo Siegmar, erstmal danke für Dein Bemühungen.

Ja, bin ein Ex-Um-Kunde. Die Seite die du geschickt hast sieht völlig anders aus als meine. Wenn ich auf Kabelvwrtag/Geräte klicke tut sich überhaupt nichts. Ich schicke mal einen Screenshot.

Grüße

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Rodgau — Wed, 29 Sep 2021 21:22:04 GMT

Noch ein Screen

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Sigi-DD — Wed, 29 Sep 2021 21:51:30 GMT

Hallo Rodgau,

da die im Ex-Um Gebiet alles anders machen müssen als es sonst bei Vodafone schon lange funktioniert, können Dir auch nur die Moderatoren von Ex-UM wirklich helfen. Ich hoffe es wird irgendwann dann doch mal einheitlich gelöst. Das Deine Seiten anders aussehen liegt auch zum Teil daran das Du nur das Handy verwendest und damit immer nur einen Teil der ganzen Seite siehst. Die Seiten passen nicht einmal auf einem Rechner auf eine Seite und man muss noch weiter scrollen. Das Kunden Portal sollte man besser auf einem Rechner starten.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GIGA TV App Nutzername/PW stimmen nicht?.

Rodgau — Wed, 29 Sep 2021 21:56:19 GMT

Hallo Siegmar, also schließe ich das Thema hier erstmal ab. Der Seiteninhalt sieht übrigens auf dem Rechner genauso aus.

Danke nochmals und Grüße in der Hoffnung, dass mein Fall irgendwann zu Ende geht.

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Sigi-DD — Wed, 29 Sep 2021 22:02:17 GMT

Hallo Rodgau,

Du kannst jetzt nur warten bis sich hier ein Moderator meldet und sich das ganze dann mal ansieht. Er wird dazu Deine Kunden Daten abfragen und kann dann alles im System und Deinen Geräten einsehen. Ich hoffe der kann Dir den entscheidende Hinweis geben oder die Einstellungen selbst korrigieren.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GIGA TV App Nutzername/PW stimmen nicht?.

R4mona — Mon, 04 Oct 2021 05:37:03 GMT

Guten Morgen Rodgau,

entschuldige bitte die Wartezeit.

Wie sieht es aktuell bei Dir aus? Konntest Du Dein Anliegen inzwischen lösen? Falls nicht, schick uns bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer. Außerdem benötigen wir bitte Deine Mail-Adresse, mit der Du in MeinVodafone registriert bist.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist.

Liebe Grüße
R4mona

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Rodgau — Mon, 04 Oct 2021 06:33:18 GMT

Die PN ist raus, nicht erschrecken!