Thema "Re: Einloggen Giga TV App fehlerhaft" in TV-Apps

Einloggen Giga TV App fehlerhaft

Minifin — Sat, 31 Jul 2021 17:51:49 GMT

beim Einloggen heißt es, dass Passwort und Benutzername nicht korrekt sind. Was aber nicht sein kann, denn im Webportal klappts. Und im Webportal heißt es , wenn ich Geräte verwalten will seit gestern

"Leider können Deine Geräte aktuell nicht angezeigt werden.
Bitte probier es später noch einmal."

Ich kann seit Vertragsabschluss kein TV gucken! bitte um schnelle Lösung.

Betreff: Einloggen Giga TV App fehlerhaft

Sigi-DD — Sat, 31 Jul 2021 22:22:28 GMT

Hallo Minifin,

in welcher Gegend wohnst Du, kann es sein das Du von den umfangreichen Ausfällen durch das Hochwasser betroffen bist?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Einloggen Giga TV App fehlerhaft

Minifin — Sun, 01 Aug 2021 12:26:42 GMT

nein, ich wohne in keiner der genannten oder betroffenen Gegende. und es klappt immer noch nichts!!!! und keiner meldet sich....

Betreff: Einloggen Giga TV App fehlerhaft

Sigi-DD — Sun, 01 Aug 2021 13:46:53 GMT

Hallo Minifin,

wenn es zur Zeit Probleme mit dem Kunden Portal gibt, kann es sein, das auch alles andere nicht hilft. Eigentlich gibt es bei einem eingetragenen GigaTV-Vertrag noch 3 mögliche Ursachen:

1. Du verwendest die falsche App. Zusammen mit der neuen GigaTV-Cabel-Box-2 muss auch die neue Vodafone GigaTV Mobile App (schwarzes Icon) eingesetzt werden. Bei allen anderen Verträgen ist die Vodafone GigaTV App (rotes Icon) installiert werden.

2. Es sind bereits 3 Geräte für die App im Kunden Portal angemeldet. Das wird ja zur Zeit nicht angezeigt.

3. Du verwendest im Login Name oder Password Umlaute. Da es mehrere deutsche Zeichensätze gibt, in denen die Umlaute unterschiedlich kodiert sind, kann es dadurch zu Fehlern kommen.

Mehr Ursachen sind mir nicht bekannt. Wenn es trotzdem nicht geht, dann muss bei Dir eine Störung vorliegen und die solltest Du der Hotline 08005266625 melden.

Viele Grüße Siegmar

Re: Einloggen Giga TV App fehlerhaft

Tobias — Mon, 02 Aug 2021 10:09:24 GMT

Hi @Minifin,

hast Du im Login irgendwie n besonderes Sonderzeichen drin? Ging es jemals, egal wo?

Tobias

Re: Einloggen Giga TV App fehlerhaft

Minifin — Mon, 02 Aug 2021 18:21:57 GMT

Ja, aber das wird mir als Pflicht angezeigt. "Das Internet-Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und mindestens einen Buchstaben enthalten. Außerdem muss es mindestens eine Zahl und ein Sonderzeichen enthalten, wie zum Beispiel: +-_&@,§$%. Leerzeichen dürfen nicht vorkommen."

Re: Einloggen Giga TV App fehlerhaft

Sigi-DD — Mon, 02 Aug 2021 18:38:21 GMT

Hallo Minifin,

das § ist nicht in allen Zeichensätzen vorhanden. Ich würde §$@ nicht einsetzen!

Viele Grüße Siegmar

Re: Einloggen Giga TV App fehlerhaft

Minifin — Mon, 02 Aug 2021 18:48:27 GMT

Hi Siegmar, danke für den Tipp, aber ich habe auch schon als Sonderzeichen das "+" verwendet und es klappt immer noch nicht..... in der Kundenhotline komme ich auch nicht weiter 😞

Re: Einloggen Giga TV App fehlerhaft

Sigi-DD — Mon, 02 Aug 2021 18:53:12 GMT

Hallo Minifin,

funktioniert den das Kunden Portal wieder und kannst Du die Liste der GigaTV-Geräte jetzt wieder anzeigen?

Viele Grüße Siegmar

Re: Einloggen Giga TV App fehlerhaft

Minifin — Mon, 02 Aug 2021 18:58:53 GMT

Kundenportal ja, Giga TV - Geräte verwalten nein.

Re: Einloggen Giga TV App fehlerhaft

Sigi-DD — Mon, 02 Aug 2021 19:09:35 GMT

Hallo Minifin,

dann sollte das Problem erst einmal behoben werden. Ich hoffe @Tobias kann das wieder in Ordnung bringen.

Viele Grüße Siegmar

Re: Einloggen Giga TV App fehlerhaft

Tobias — Tue, 03 Aug 2021 09:10:03 GMT

Hi @Minifin,

schick mir mal Deine Kundendaten, dann schau ich mir das mal an, ggf. sehe ich was bei der Verwaltung irgendwie schief läuft.

Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Tobias

Re: Einloggen Giga TV App fehlerhaft

Minifin — Tue, 03 Aug 2021 15:58:31 GMT

habe dir soeben meine Daten übermittelt per PN

Re: Einloggen Giga TV App fehlerhaft

Tobias — Wed, 04 Aug 2021 07:32:32 GMT

Hey,

danke! Ich hab das mal Intern weiter gegeben. 🙂

Tobi

Re: Einloggen Giga TV App fehlerhaft

hhralf — Fri, 13 Aug 2021 10:17:02 GMT

Hi, ich habe ebenfalls das Problem seit Wochen. Und zwar seit dem letzten Update der App. Angeblich sind meine Logon Daten falsch oder es hat irgendetwas nicht geklappt. Original Fehlermeldung: "Der Login Versuch hat nicht geklappt. Bite versuchen Sie es später noch einmal" Es steht da auch tatsächlich Bite... Davor hat alles funktioniert. Mein Login in das Portal funktioniert auch weiterhin. Auch die Hotline konnte nicht helfen und hat irgendwas von bekanntem Problem gesagt und man würde an einem Update der App arbeiten. (Das scheint auch bitter nötig zu sein) Der Anruf an der Hotline ist aber inzwischen auch 3 Wochen her. Es ist aber nichts passiert! Soweit ich weiß, zahle ich für diese Funktion. Wie stellt sich Vodafon vor, wie es hier weiter geht?

Re: Einloggen Giga TV App fehlerhaft

Martin59 — Sat, 14 Aug 2021 07:27:23 GMT

Hallo hhralf,

welche App nutzt Du und in welchem Bundesland wohnst Du?

Viele Grüße, Martin

Re: Einloggen Giga TV App fehlerhaft

hhralf — Sat, 14 Aug 2021 09:34:53 GMT

Moin Martin,

GigaTV Version 2.211.4/AC21.1.4, in Hamburg. Ich habe die App nicht neu installiert, sonder die App die bisher funktioniert hat wurde automatisch aktualisiert.Daher nehme ich an, dass es die richtige ist.

Gruß

Ralf

Re: Einloggen Giga TV App fehlerhaft

Jens — Mon, 16 Aug 2021 05:22:44 GMT

Hallo hhralf,

kannst Du dazu bitte einen eigenen Beitrag erstellen? Dann können wir auch Deine Daten abfragen und die Kundendaten von Dir dazu prüfen.

Grüße

Jens

Re: Einloggen Giga TV App fehlerhaft

hhralf — Wed, 18 Aug 2021 10:01:51 GMT

Ok, hab ich gemacht unter dem Betreff: "Einloggen mit der Giga TV App funktioniert seit dem Update der App nicht mehr"

Gruß

Ralf