Thema "Betreff: Problem mit Giga TV App Login geht nicht und Kundenservice behauptet das ich es nicht gebuc" in GigaTV-App

Problem mit Giga TV App Login geht nicht und Kundenservice behauptet das ich es nicht gebucht habe

zemmi9925 — Wed, 07 Jul 2021 19:38:48 GMT

Hallo,

ich hoffe hier Hilfe zu bekommen und dies ist mein erster Eintrag in diesem Forum. Nutze seit 2020 als Neukunde Red Internet & Phone 1000 Cable und Vodafone GigaTV Cable.

Ich musste leider feststellen das ich nicht mehr in die Giga TV App hinein komme mit meinem Samsung Tablet A7 (Android 11) was sonst ging mit Android 10 und die App hatte sich laufend geschlossen und habe in meinem Kundenkonto 2 ältere Geräte mit dessen Nutzung gelöscht da ich auch ein neues Handy habe und die Giga TV App damit auch nutzen möchte. Nun geht die App zwar auf dem Tablet auf aber ich habe keine Login Daten mehr dazu. Ich kann auch schlecht auf Registrieren klicken weil ich habe ja ein Kundenkonto bei Vodafone wo ich alles verwalte.

Habe nun den Kundenservice von Vodafone angeschrieben und man schrieb: "In unserem System ist ersichtlich, dass Sie unter Ihrer Kundennummer XXXXXXXXX keinen Vertrag über Vodafone GigaTV-App abgeschlossen haben. Sie nutzen lediglich den Tarif Vodafone GigaTV Cable.".

Habe den Kundenservice folgendes geschrieben:

"In der Email von genau Ihrem Kundenservice am 22.6.2020 um 16.03 Uhr [T2020062201NKS010Z66330947]

steht unter anderem:

"Die Giga TV App ist kostenfrei in ihrem Giga-TV Vertrag enthalten. Sie zahlen dafür keinen Beitrag. "

Also geben Sie mir bitte eine Auskunft und Hilfestellung wie ich nun die Giga TV App auf meinem Tablet bzw. Handy zum Laufen bringe. Ich benötige Zugangsdaten. Man kann einem Kunden nicht schreiben das ich keinen Giga TV App Vertrag abgeschlossen habe wenn es in meinem Vertrag inklusive ist. Denn das widerspricht sich. Ich zahle doch nicht extra 9,99 /Monat dafür... Und 14,99 €/Monat die ich schon zahle sind genug wenn man bedenkt das man in den eigentlichen Kosten der Miete (Nebenkosten) auch noch Kabelgebühren zahlen muss unabhängig davon ob man es nutzen würde oder nicht..

Ausserdem:

Tippt man bei (einer Suchmaschine) ein: "Giga TV App kostenlos?" liest man das:

" GigaTV App gehört bei beiden Varianten automatisch als kostenlose Ergänzung dazu. Die Giga TV App ist aber auch einzeln nutzbar, dann allerdings ausschließlich als mobiles Zweit-TV für Tablet und Smartphone gedacht. Für die Nutzung ist kein Kabelanschluss und auch kein Vodafone Mobilfunkvertrag notwendig.. "

Folglich gehört Giga TV App zu meinem bisherigen Giga TV automatisch dazu, welches ich über ihren Reciver/Kabel Box nutze und am TV dann Fern sehe. Dafür zahle ich stolze 14,99 €/Monat...

Giga TV App ist nur dann für Nutzer kostenpflichtig wenn diese auch nur es über Tablet oder Smartphone nutzen.

In meinen Auftragsdaten vom damaligen Abschluss auf 2 Seiten steht nichts enthalten das ich für die Nutzung der Giga TV App etwas zahlen muss bzw. das man es nur 2 Monate gratis testen kann. Und das habe ich schriftlich. Ich habe zwei Vertragsnummern:

XXXXXXXXX

Man hat mir beim damaligen Vertragsabschluss per Telefon nicht gesagt das man für die Giga TV App zahlen muss und ich hatte sie ja vor geraumer Zeit noch auf dem Handy und Tablet genutzt gehabt.

Ich kann mich nicht erinnern eine Leistung der Giga TV App welche bei mir inbegriffen ist je gekündigt zu haben bzw. wurde mir nie etwas berechnet was ja auch verständlich ist. Ich sende eine Kopie der Mail mit welche ich mit dem Handy abfotografiert habe. Also wenn man einem Kunden so erwas schreibt und verspricht sollte man auch sein Wort halten. Ich bleibe dabei das Giga TV App in meinem Kabel Ertrag bei Ihnen mit enthalten ist.

Ich bitte freundlicherweise um ihre Rückantwort."

Und heute habe ich am 7.7.2021 nun wiederum als Antwort bekommen das ich mich ans Forum wenden soll und man schrieb mir dies:

"Vielen Danke für Ihr Schreiben. Wir haben extra für Fragen rund um die Giga TV-App einen Bereich in unserer Community eingerichtet. Auf https://forum.vodafone.de/Giga-TV-App steht Ihnen unser Serviceteam 7 Tage die Woche zur Verfügung. Natürlich erreichen Sie die Kollegen auch direkt über die App unter Einstellungen > Hilfe & Anleitung. Sie können sich mit Ihren Login-Daten von MeinVodafone in der Giga TV-App einloggen.
Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag und bleiben Sie gesund. Es könnte sein, dass wir Sie zu einer Zufriedenheitsbefragung einladen - wenn Sie uns das erlaubt haben. Wir freuen uns über Ihre Teilnahme, denn Ihre Stimme ist uns wichtig."

Das löst aber nicht mein Problem und ich kann mich nicht mit meinen Login Daten die ich nutze von Mein Vodafone in die die Giga TV App einloggen 😞

Können Sie mir helfen ich brauche Zugangsdaten um dies nutzen zu können ? Es kann doch nicht sein das man behauptet das ich keinen Vertrag über Giga TV App abgeschlossen habe und der Kundenservice am 22.6.2020 schrieb das dies bei mir kostenfrei im Vertrag mit enthalten ist und ich keinen Beitrag dafür zahle.

Wenn Sie noch Unterlagen benötigen kann ich diese per PN gerne nachreichen, weil ich nicht weiß wenn ich hier was mitsende ob Dritte meine Daten einsehen können weil es ja dann öffentlich ist. Wie versendet man denn hier PN Nachrichten falls nach Kundennummer usw. gefragt wird ?

Viele Grüße René

Betreff: Problem mit Giga TV App Login geht nicht und Kundenservice behauptet das ich es nicht gebuc

Sigi-DD — Wed, 07 Jul 2021 19:44:50 GMT

Hallo zemmi9925,

die Anmelde Daten für die App sind die gleichen wie für das Kunden Portal. Hast Du auch die richtige App verwendet? Wenn Du einen GigaTV-Vertrag von 2020 hast, dann muss das die alte Vodafone GigaTV App sein. Die neue Vodafone GigaTV Mobile App kann dann nicht funktionieren! Zur Verwaltung Deiner Geräte logge Dich bei "Mein Vodafone" ein und Klicke auf den Kabel Vertrag. Folgendes muss zu sehen sein:

Klicke jetzt auf das Zahnrad für Einstellungen und Du wirst auf die folgende Seite weiter geleitet:

Hier kannst Du dann auf das Feld "GigaTV-Geräte verwalten" Klicken und es wird die Liste aller angemeldeten Geräte angezeigt, in der Du auch alte Geräte löschen kannst.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Problem mit Giga TV App Login geht nicht und Kundenservice behauptet das ich es nicht gebuc

zemmi9925 — Wed, 07 Jul 2021 20:31:51 GMT

Hallo Siegmar,

ich danke dir vielmals es geht 🙂 Ja ich hatte die richtige App gehabt und vom Handy aus gehts nun auch.

Damit können wir das Thema dann schliessen. Nochmals Danke für diese schnelle Hilfe.

Einen schönen Abend /Feierabend dir.

Betreff: Problem mit Giga TV App Login geht nicht und Kundenservice behauptet das ich es nicht gebuc

Sigi-DD — Wed, 07 Jul 2021 20:39:55 GMT

Hallo zemmi9925,

Danke für die Rückmeldung. Ich bin auch nur ein Kunde von Vodafone und bei mir ist schon beim Aufstehen Feierabend --- ich bin Rentner.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Problem mit Giga TV App Login geht nicht und Kundenservice behauptet das ich es nicht gebuc

zemmi9925 — Sun, 25 Jul 2021 11:28:43 GMT

Hallo,

also nun klappt die Giga TV App wieder nicht weder auf dem Handy noch auf dem Tablet, beim Playstore steht das diese Version womöglicherweise nicht für das Gerät optimiert ist 😞

Also seit Android 11 spinnt das dermaßen herum und wenn ich mir die Bewertungen im Playstore ansehe, haben alle dasselbe Problem. Deshalb versteh ich nicht das sich die App zwar öffnet (wenn überhaupt) aber dann wieder schliesst. Ich verstehe nicht das Vodafone gerade dort im Playstore nicht auf Kundenmeinungen antwortet oder es keine Lösung dafür gibt. Ach ja, ich habe im Juni 2020 meinen Vertrag mit Kabel Deutschland abgeschlossen. Als Gerät zum Fernseh schauen habe ich die : Giga TV 4K Box.

Dann hab ich ein anderes Problem, habe den "Red Internet & Phone 1000 Cable" Tarif und seit Samstag habe ich das Problem das ich gewisse Seiten wie: www.baur.de oder social.i-say.com/login bzw. social.i-say.com nicht auf bekomme. Aber vom Handy über 4 G gehts komischerweise. An was liegt das ?

Bei baur.de kommt nach einer ganzen Weile: Fehler: Netzwerk-Zeitüberschreitung

Als Router habe ich die Vodafone eMTA DOCSIS 3.1 Technicolor W-Lan Evolut" (so stehts auf dem Retourenschein den ich 2020 nach Vertragsabschluss zugesendet bekommen habe.

Mit anderen Webseiten habe ich momentan kein Problem, mich stört das mit den beiden Seiten es ging doch vorher alles. Hat Vodafone DNS Probleme ? Nutze Firefox, geht aber auch nicht mit anderen Browsern wie Chrome, Edge oder Vivaldi. Nutze Windows 10. Kein AdBlocker aktiv bzw. andere Plugins die stören könnten.

Ist der Zugang zu "Mein Kabel" etwa momentan gestört ? Kann nicht in meine Daten schauen, da geht nichts.

Gruß René

Betreff: Problem mit Giga TV App Login geht nicht und Kundenservice behauptet das ich es nicht gebuc

Sigi-DD — Sun, 25 Jul 2021 12:40:51 GMT

Hallo zemmi9925,

wenn Du auch nicht auf Mein Vodafone kommst, dann kann die App doch nicht funktionieren. Bei den Eilmeldungen steht ein Ausfall im Bereich Nürnberg und die Ausfälle durch das Hochwasser. Bist Du aus den Gegenden?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Problem mit Giga TV App Login geht nicht und Kundenservice behauptet das ich es nicht gebuc

zemmi9925 — Sun, 25 Jul 2021 12:52:55 GMT

Nein, Land Brandenburg / Landkreis Uckermark.

Viele Grüße

René

Betreff: Problem mit Giga TV App Login geht nicht und Kundenservice behauptet das ich es nicht gebuc

Sigi-DD — Sun, 25 Jul 2021 14:02:22 GMT

Hallo zemmi9925,

dann solltest Du der Hotline mitteilen, das "Mein Vodafone" und andere Adressen aktuell über den Festnetz Anschluss nicht erreichbar sind. Da wird wohl irgend ein Server ausgefallen sein.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Problem mit Giga TV App Login geht nicht und Kundenservice behauptet das ich es nicht gebuc

zemmi9925 — Sun, 25 Jul 2021 14:44:06 GMT

Grüß Dich Sigmar,

ja das habe ich gerade gemacht man hat es aufgenommen und bekomme Morgen einen Rückruf. Der nette Mitarbeiter von der technischen Kundenbetreuuer sagte mir das es schon einige Anrufe etc. gegeben hat und das Problem bekannt sei das sich auch verschiedene Webseiten nicht laden, es hinge wohl alles mit den Schäden am Hochwasser zusammen. Nur seltsam das ich in einem ganz anderen Bundesland wohne, aber man weiß ja nicht an welchen Knotenpunkten man verbunden ist etc. Und Mein Vodafone geht nun wieder.

Ich hab das mit der Giga TV App auch noch mal angesprochen das die nicht geht und nur auf geht und wieder zu egal ob vom Handy oder Tablet. Mal schauen...

Viele Grüße

René

Betreff: Problem mit Giga TV App Login geht nicht und Kundenservice behauptet das ich es nicht gebuc

Sigi-DD — Sun, 25 Jul 2021 15:04:34 GMT

Hallo zemmi9925,

bis zum letzten System Update in den letzten Tagen hatte ich das Problem auf meinem Tablet auch. Wenn ich dann die App sofort noch einmal gestartet hatte ist sie gelaufen. Auf dem Handy hatte ich das Problem nicht, da ist die App immer gelaufen. Ich muss aber die alte Vodafone GigaTVX App (rotes Icon) nutzen, da ich die GigaTV-4K-Box habe.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Problem mit Giga TV App Login geht nicht und Kundenservice behauptet das ich es nicht gebuc

zemmi9925 — Sun, 25 Jul 2021 15:15:07 GMT

Ja genau die alte Version der App "Vodafone GigaTV" die habe ich ja auch und dieselbe Box wie Du. Nur das halt seit Android 11 da steht im Playstore Oben "Die App ist möglicherweise nicht für ihr Gerät optimiert". Schade das es nicht so geht wie man es gerne möchte. App geht auf man sieht wie der rote Bildschirm da ist mit dem Vodafone Logo für ein Bruchteil von Sekunden und App geht wieder zu...

Und wenn ich da die ganzen Bewertungen runter scrolle bis Bsp. Mai 2021 lese ich das alle Probleme damit haben, sehr eigenartig. Bin der Meinung das Vodafone im Sinne aller Kunden hier diesbezüglich Android 11 nachbessern sollte, kann mir schlecht vorstellen das man sich die Bewertungen dort nicht durch lesen tut, zumal ja Vodafone auch nie antwortet dort.

Viele Grüße

René

Betreff: Problem mit Giga TV App Login geht nicht und Kundenservice behauptet das ich es nicht gebuc

Sigi-DD — Sun, 25 Jul 2021 15:24:38 GMT

Hallo zemmi9925,

mein Handy und auch mein Tablet haben beide Android 10 und damit funktioniert die App ohne Probleme. Da hat wohl Google eine Inkompatibilität eingebaut. Ich sehe den Fehler hier bei Google und nicht bei Vodafone, denn ein neues System sollte kompatible mit dem alten System sein.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Problem mit Giga TV App Login geht nicht und Kundenservice behauptet das ich es nicht gebuc

zemmi9925 — Sun, 25 Jul 2021 16:19:29 GMT

Das kann auch sein, sollte dann auch abgeklärt werden im Sinne aller Kunden die damit Probleme haben damit so wie ich. Sei froh das es bei dir noch geht 🙂

Viele Grüße

René

Betreff: Problem mit Giga TV App Login geht nicht und Kundenservice behauptet das ich es nicht gebuc

Sigi-DD — Sun, 25 Jul 2021 16:36:19 GMT

Hallo René,

hast Du wegen dem Problem der App mit Android 11 schon mal eine Störugsmeldung bei der Hotline gestartet. Das Problem kann sicher nicht kurzfristig beseitigt werden da ist sicher ein Update für Android 11 notwendig um wieder kompatibel mit Android 10 zu sein.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Problem mit Giga TV App Login geht nicht und Kundenservice behauptet das ich es nicht gebuc

zemmi9925 — Sun, 25 Jul 2021 17:55:05 GMT

Hallo,

ja das hatte ich bevor ich hier dieses Thema eröffnete aber man könnte nicht helfen, zumindestens per Mail und verwies mich auf dieses Forums. Und heute habe ich als ich anrief es nochmals angesprochen.

Wenn man eine Mailadresse von Google hätte mit einem richtigen Ansprechpartner bzw. Kontaktformular dann könnte man sich direkt dort hin wenden.

Gruss René

Betreff: Problem mit Giga TV App Login geht nicht und Kundenservice behauptet das ich es nicht gebuc

Claudia — Mon, 26 Jul 2021 12:42:02 GMT

Hallo zemmi9925,

erstelle für die Probleme mit dem Internetanschluss bitte einen neuen Beitrag im passenden Board und beantworte dazu die Fragen aus dem Thread Alles rund um Störungsmeldungen. Führe bitte auch Pingplottermessungen über LAN zu den Seiten durch, die nicht funktionieren und sende das Ergebnis als Bild.

Was die GigaTV-App angeht, hast Du noch ein anderes Gerät, auf dem nicht Android 11 drauf ist? Wenn ja, teste mit diesem bitte mal. Sende mir dazu bitte auch eine Privatnachricht mit folgenden Angaben:

- Name

- Adresse

- Kundennummer

- Geburtsdatum des Vertragsinhabers

- Loginname im Kundenportal

- Hersteller und Modell von Smartphone und Tablet

Antworte wieder hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Problem mit Giga TV App Login geht nicht und Kundenservice behauptet das ich es nicht gebuc

zemmi9925 — Mon, 26 Jul 2021 17:11:11 GMT

Hallo Claudia und guten Abend,

habe dir gerade die PN geschickt und einige Screenshorts sowie die gewünschten Informationen.

Ich weiß nicht wo ich auf der Rubrik"Alles rund um Störungsmeldungen" einen neuen Beitrag verfassen soll, da ist keine Option da 😞

Nur wenn ich auf "Neuen Beitrag" gehe den du benannt hast und im Betreff "Alles rund um Störungsdienste" eintrage, da weiß ich dann nicht ob es automatisch zugeordnet wird. Sorry verstehe das da nicht...

Viele Grüße

René

Betreff: Problem mit Giga TV App Login geht nicht und Kundenservice behauptet das ich es nicht gebuc

Claudia — Mon, 26 Jul 2021 18:38:20 GMT

Hallo zemmi9925,

es hat ja jetzt geklappt mit dem zweiten Beitrag. Trenne bitte die beiden Themen, die GigaTV-App hier hat nichts mit den Webseiten zu tun.

Für die App habe ich eine Störungsmeldung mit der Fehlerbeschreibung aufgenommen, damit der Fachbereich das prüfen kann.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Problem mit Giga TV App Login geht nicht und Kundenservice behauptet das ich es nicht gebuc

zemmi9925 — Mon, 26 Jul 2021 19:05:08 GMT

Ok ich danke dir und sorry ich werde es zukünftig befolgen die Sachen zu trennen. Schönen Abend 🙂

Gruß René

Betreff: Problem mit Giga TV App Login geht nicht und Kundenservice behauptet das ich es nicht gebuc

wahnfrieds — Mon, 16 Aug 2021 16:13:03 GMT

Ich habe dasselbe Problem. Es lässt sich nicht beheben, auch nicht mit Lösungsvorschlägen hier. Ich komme auch in die Bereiche hinein, sehe die Geräteverwaltung die seit behginn des Vertrges immer noch auf 0 Geräte steht, hat ja nie funktioniert, das Login,Ich habe die Email Adressen schon mal getauscht, den Benutzer eingeben, mit richtigem Passwort, ein anderes, älteres Android ausprobiert. Es funktioniert auf keinem Gerät egal was man macht. Es ist im Vertrag mit dabei, Kundenservice kann natürlich nicht helfen. Die wissen auch nicht warum das Login nicht funktioniert