Thema "Re: Sender" in TV-Apps

Sender

Rob2021 — Sat, 19 Jun 2021 13:51:43 GMT

Hallo,

in meiner GigaTV App wird seit einigen Stunden bei allen Fernsehsendern "keine Infos verfügbar" angezeigt.
Dementsprechend ist es mir aktuell nicht möglich die App zum Live Fernsehen zu nutzen. Lediglich die Mediathek scheint zu funktionieren.

Bitte um schnelle Hilfe

mfg Rob

Re: Sender

Martin59 — Sat, 19 Jun 2021 19:55:22 GMT

Hallo Rob2021,

welche App nutzt Du denn und erscheint irgendeine Fehlermeldung?

Viele Grüße, Martin

Re: Sender

Rob2021 — Sat, 19 Jun 2021 20:38:24 GMT

Hallo,

die ganz normale GigaTV App für IOS.

Es kommt keine Fehlermeldung. Wenn ich die App öffne wird mir bei jedem TV Sender "keine info's verfügbar" angezeigt. Jetzt im WLAN funktioniert es allerdings. Also tritt das Problem nur bei mobilen Daten auf.

Re: Sender

Claudia — Mon, 21 Jun 2021 06:34:18 GMT

Hallo Rob2021,

es gibt zwei Apps, einmal für die alte GigaTV 4k Box und einmal für die GigaTV Cable Box 2. Welche nutzt Du und welche Box hast Du? Hast Du die App nochmal neu installiert? In welchem Bundesland befindest Du Dich? Steht Dir bei den mobilen Daten noch genug Datenvolumen zur Verfügung?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Sender

Rob2021 — Mon, 21 Jun 2021 09:02:32 GMT

Weder noch, ich nutze ausschließlich die App. Habe keine Box.
Dies hat auch bis vor kurzem tadellos funktioniert.

Bundesland: Sachsen

ja, Datenvolumen steht zur genüge zu Verfügung.

Alles aus der Mediathek kann ich auch nach wie vor wie gewohnt problemlos schauen. Nur Live TV ist nicht mehr möglich. Gerade jetzt zur Fußball EM habe ich das Angebot ausgiebig genutzt.

Re: Sender

Sigi-DD — Mon, 21 Jun 2021 19:24:55 GMT

Hallo Rob2021,

wie viele Geräte hast Du bei der App angemeldet? Hast Du schon mal im Kunden Portal unter Deinem Kabel Vertrag bei:"/MeinKabel/Einstellungen/GigaTV Geräte verwalten" nachgesehen, was da alles steht?

Viele Grüße Siegmar

Re: Sender

Rob2021 — Mon, 21 Jun 2021 20:58:07 GMT

Hallo,

ich habe nachgesehen. Aktuell sind 2 Geräte angemeldet. Ein Gerät (iPad) habe ich bereits gelöscht.

Re: Sender

Rob2021 — Mon, 21 Jun 2021 21:04:44 GMT

Nachtrag: im WLAN kann ich die App wie gewohnt in vollem Umfang nutzen.

Also besteht das Problem ausschließlich wenn ich mobile Daten verwende. Genügend Datenvolumen ist auf jeden Fall vorhanden.

Re: Sender

Sigi-DD — Mon, 21 Jun 2021 21:08:25 GMT

Hallo Rob2021,

hast Du auch noch eine GigaTV-Net-Box oder eine AppleTV-4K-Box? Die verwenden beide auch die App und da immer nur zwei Geräte gleichzeitig fernsehen dürfen, müssen die mitgezählt werden.

Viele Grüße Siegmar

Re: Sender

Rob2021 — Mon, 21 Jun 2021 21:14:22 GMT

Nein, habe keine externe Box.
Ich benutze ausschließlich die IOS App

Re: Sender

Sigi-DD — Mon, 21 Jun 2021 21:15:02 GMT

Hallo Rob2021,

kannst Du das auch mal mit einem anderen Handy testen, ob da das auch mit mobilen Daten funktioniert? Sind für die App die mobilen Daten gesperrt? Sieh mal im App Manager oder in den Einstellungen nach.

Viele Grüße Siegmar

Re: Sender

Rob2021 — Mon, 21 Jun 2021 22:57:06 GMT

Laut Einstellungen sind mobilen Daten an.

Auf einem anderen Handy funktioniert es. Komisch.

Re: Sender

Rob2021 — Mon, 21 Jun 2021 22:59:55 GMT

Prinzipiell funktionieren die Mobilen Daten aber in der App.
Ich kann Sendungen aus der Mediathek auch problemlos über mobile Daten schauen

Re: Sender

Sigi-DD — Mon, 21 Jun 2021 23:03:43 GMT

Hallo Rob2021,

dann muss es einen Unterschied in den Einstellungen des Handys oder der App geben.

Viele Grüße Siegmar

Re: Sender

Claudia — Tue, 22 Jun 2021 06:46:25 GMT

Hallo Rob2021,

das ist ja wirklich sehr merkwürdig. Zur Unterscheidung, um welche App handelt es sich denn nun konkret? Hat sie ein rotes oder ein schwarzes Logo? Bleibt das Verhalten nach einer Neuinstallation und dem Neustart des Handys gleich?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Sender

Rob2021 — Tue, 22 Jun 2021 09:49:33 GMT

Es ist die Rote App.

hab die Einstellungen der Handy's verglichen und finde einfach keinen Unterschied.

auch nach Neuinstallation der App, Neustart des handy's etc. Kein Unterschied

Re: Sender

Sigi-DD — Tue, 22 Jun 2021 09:56:50 GMT

Hallo Rob2021,

was sind die Unterschiede zwischen den beiden Handys? Ist das System auf den aktuellen Stand? Gibt es im Netz auch andere bei denen es mit diesem Handy Probleme mit den mobilen Daten gibt?

Viele Grüße Siegmar

Re: Sender

Rob2021 — Tue, 22 Jun 2021 10:37:24 GMT

Beides iPhone 12 - prinzipiell keine Unterschiede.

beide auf dem aktuellsten Stand.

Und nein, ich hab ja auch auf meinem Handy mit mobilen Daten sonst keinerlei Probleme. Weder bei Videostreaming über andere Anbieter noch beim surfen, Musik hören etc.
das Problem beschränkt sich allein auf diese App

Re: Sender

Sigi-DD — Tue, 22 Jun 2021 11:06:18 GMT

Hallo Rob2021,

dann muss es ein Problem mit den Einstellungen der App geben. Bei iOS muss doch im System der TV-Anbieter frei gegeben werden soweit ich das hier gelesen habe. Ich habe keine iOS Geräte und kann das nicht testen, aber dort könnte etwas falsch eingestellt sein.

Viele Grüße Siegmar

Re: Sender

Rob2021 — Tue, 22 Jun 2021 12:34:53 GMT

Da gibt es in den App Einstellungen nur 3 Optionen:

mobile Daten - an

siri - aus

Tv Anbieter - an

Bei den direkten TV Anbieter Einstellungen ist Giga TV mit meinen Zugangsdaten aktiviert.

Einstellungen mobile Daten:

Roaming - an

giga TV - an