Thema "Re: TV-Net Box" in GigaTV-Receiver

TV-Net Box

Daniel0106 — Thu, 26 Sep 2019 10:10:07 GMT

Hallo es geht um unseren Kabelanschluss der seit 01.04 nicht funktioniert, das Gerät wurde schon 3 mal getauscht und trotzdem zahlen wir monatlich. Die Giga TV Net Box funktioniert mal 1 Tag dann wieder 5 Tage nicht . Das kann doch nicht sein ?? Gibt es eine Möglichkeit das wir endlich Fernsehn schauen können ?

Re: TV-Net Box

Claudia — Thu, 26 Sep 2019 18:21:21 GMT

Hallo Daniel0106,

beschreib bitte genauer, was bei der GigaTV Box nicht läuft, nutze dazu gern die Punkte von Wie poste ich eine Störung - GigaTV.

Viele Grüße,

Claudia

Re: TV-Net Box

Daniel0106 — Sat, 28 Sep 2019 15:23:20 GMT

Entweder geht die Fernbedienung nicht oder es kommt immer das Steaming des Senders hat nicht geklappt. DSL 50 auch von Vodafone am Internet kann es nicht liegen.

Re: TV-Net Box

Skopry — Sat, 28 Sep 2019 22:59:48 GMT

"beschreib bitte genauer, was bei der GigaTV Box nicht läuft, nutze dazu gern die Punkte von Wie poste ich eine

Störung - GigaTV."

Bemerkenswert!

Was an der Net-Box nicht läuft, wissen Sie sehr genau.

Und sie wissen auch ganz genau, daß das keine "Störungen" sind, sondern eine mängelbehaftete Leistung seitens Vodafone.

Die Net-Box ist fehlerbehaftet.

Das wissen Sie, das weiß Vodafone.

Bloß: Lösungen gibts keine.

Vodafone kann kein TV.

Re: TV-Net Box

Daniel0106 — Mon, 30 Sep 2019 00:11:48 GMT

Das wäre schade den ich zahle für nix was nicht funktioniert oder läuft

Re: TV-Net Box

Tobias — Mon, 30 Sep 2019 05:54:37 GMT

Hey,

unterlasse bitte solche Unterstellungen @Skopry, falls das noch mal passiert, gibt es eine Pause.

Nun zum Thema, geh bitte auf die Fragen von Claudia verlinkt wurden @Daniel0106. Da fehlen noch n paar Infos 🙂

Tobias

Re: TV-Net Box

Daniel0106 — Mon, 30 Sep 2019 06:40:42 GMT

Also hier mein Problem seit dem wir die net Box haben, geht immer mal wieder die Fernbedienung nicht. Zurück gesetzt, neu gekoppelt klappt nicht. Gerät würde getauscht dann ging es ne Woche. Nach dieser Woche selbe Problem wieder, Box wurde nochmals getauscht. Jetzt ging es so la la, immer wieder sagte er das Steaming klappt nicht ob wohl Internet super läuft,. Gerät wieder komplett aus gemacht, dann geht es wieder 5-10 min. Und seit letzten Montag geht wieder die Fernbedienung nicht...... sie wollen die Box wieder Tauschen, hab dann gesagt es muss doch ne andere Lösung oder Möglichkeit geben, da ich einfach nicht glaube das bei der 4 Tausch Box es besser läuft. Es wird immer abgebucht, weder mit einer Kulanz Gutschrift noch sonstiges kommt man uns entgegen. Wir möchten doch einfach nur an und an tv schauen. Aber es funktioniert einfach nicht entweder spinnt die Fernbedienung oder es lädt und lädt und kommt dann der Steaming hat Nicht funktioniert.

Re: TV-Net Box

Tobias — Mon, 30 Sep 2019 10:47:52 GMT

Hey,

nun, es gibt den ein oder anderen Fehler, der schon bekannt ist und woran die Kollegen schon arbeiten. Das Problem ist, das die Fehler meist mit den größeren Softwareupdates behoben werden, da alles klecker weise leider keinen Sinn macht 😞

Ich will dennoch mal schauen, schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: TV-Net Box

Daniel0106 — Mon, 30 Sep 2019 10:56:20 GMT

Privat Nachricht ist raus Lieben dank

Re: TV-Net Box

yup — Mon, 30 Sep 2019 12:12:51 GMT

Ich benutze zum Box Navigieren meistens gleich die TV FB. Gestern aber mal die Net Box FB aus dem Karton genommen. Es wurde ein Firmware Update für die FB gezogen. Welche Version kann ich nicht schreiben, es wurde keine Versionsnummer angezeigt, nur die FB per Update aktualisiert. Vielleicht hilft's bei den FB Problemen.

Re: TV-Net Box

Tobias — Mon, 30 Sep 2019 12:44:10 GMT

Hey @Daniel0106,

danke Dir für die Daten. Das Problem mit der Fernbedienung besteht bereits, laut Auftrag wird das ganze wohl mit einem Softwarerelease behoben. Wann diese Live geht, ist noch nicht bekannt, wenn die Tests abgeschlossen sind wird es ausgerollt.

Tobias

Re: TV-Net Box

Skopry — Tue, 01 Oct 2019 08:31:05 GMT

@Tobias:

Können Sie eine fehlerfreie Funktion der Net-Box gewährleisten?

***.

Ihre Kunden bezahlen für eine funktionierende Box.

Das sollten Sie nie vergessen.

Ja, und ich bin auch einer von denen, die dafür bezahlen.

Bloß sind Sie weit davon entfernt, eben dieses bereitstellen zu können.

Und dazu äußere ich mich.

Auch, wenn es Ihnen eher weniger behagt.

Sie sind jederzeit eigeladen, mir das Gegenteil meiner Aussagen darzulegen.

Freilich können Sie kritische Stimmen mit Sperrung unterdrücken.

Von mir aus, auch meine.

Bloß lösen Sie damit halt keines der Probleme mit dem GIGA-Box

Ist Ihnen vielleicht egal.

Mir mittlerweile auch.

Nennen Sie mir bitte eine Adresse, um meinen Vertrag mit Vodafone aufzuheben.

Damit wäre sogar uns beiden geholfen.

Und das ist doch schon was.

Vodafone kann kein TV

Edit; entsprechend Editiert, LG Tobias.

Re: TV-Net Box

Daniel0106 — Tue, 01 Oct 2019 07:18:53 GMT

Schön das es behoben werden soll, aber was ist bis dahin soll ich für etwas zahlen was nicht funktioniert? Und das schon seit Monaten ihr wisst selber nicht was es behoben werden soll. Dann schreibt mir doch bis dahin die Kosten gut. Dann muss ich damit leben aber weiter dafür zu zahlen finde ich nicht richtig

Re: TV-Net Box

Daniel0106 — Tue, 01 Oct 2019 08:34:55 GMT

Dann bedanke ich mich und hoffe das schnell das Update kommt das wir Fernsehen schauen können

Re: TV-Net Box

Tobias — Tue, 01 Oct 2019 08:38:06 GMT

Hey @Skopry,

ich kann Dir das nicht gewährleisten, nein, es gibt die Probleme und diese sind bekannt, ebenfalls werden diese bekannten Probleme bereits beim Fachbereich bearbeitet, diese Info gab es ebenfalls. Für die Kunden wird in diesem Fall ein Weg gefunden.

Von Dir gibt es bisher kein einzigen Beitrag, wo es um eine Störmeldung geht - Du betreibst nur Crossposting mit entsprechendem Inhalt weshalb Du bereits mehrfach ermahnt wurdest - da Du es weiterhin getan hast bekommst Du nun eine Pause von einer Woche. Die Kündigungsadresse findest Du Online, z.B. Kontaktformular und co.

Nun zum eigentlichen Thema @Daniel0106, ich habe mich schon um die Gutschrift gekümmert, keine Angst. Und doch, wir wissen was behoben werden muss, denn die Störtickets sind im Fachbereich weiterhin offen und werden auch geupdated.

Tobias