Thema "Re: GigaTVApp" in GigaTV-Receiver

GigaTVApp

AndreasH31 — Mon, 09 Sep 2019 07:13:17 GMT

Ich habe ein neues Smartfone, nach der Installation der GigaTVApp konnte ich diese nicht mit meinen gewohnten Zugansdaten starten. Offensichtlich geht es nicht weil die App noch auf meinem alten Smartfone registriert ist und ich zusammen mit meinen beiden Zusatzendgeräten Zuhause mit dem neuen Smartfone 1 Gerät zuviel mit der App betreiben möchte. Das ist zumindest die Auskunft vom Kundenservice. Leider kann der Kundenservice die Registrierung meines alten Smartfones nicht herausnehemn.

Wer kann mir da jetzt helfen?

AndreasH31

Re: GigaTVApp

Tobias — Mon, 09 Sep 2019 08:43:01 GMT

Hey,

ich kann mal schauen was ich für Dich tun kann 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: GigaTVApp

Trapper — Mon, 09 Sep 2019 10:08:58 GMT

Hallo

bei mir funktioniert das auch nicht, in meinem Account auf meine Geräte zuzugreifen, bzw. ein Gerät aus der Liste zu löschen und ein neues einzufügen!

Gruß Trapper

Re: GigaTVApp

AndreasH31 — Tue, 10 Sep 2019 05:26:30 GMT

Hi,

die Vertragsdaten sind raus.

Re: GigaTVApp

AndreasH31 — Wed, 11 Sep 2019 05:40:03 GMT

Ich habe bisher nichts mehr gehört, deshalb habe ich nochmal meine Vertragsdaten gesendet.

Warum lässt sich das eigentlich nicht telefonisch wie alle anderen Dinge regeln?

Das rumgeschreibsel nerft! Ich habe keine Lust auf irgendwelche Communitys wenn was nicht funktioniert!

Re: GigaTVApp

ERFD — Wed, 11 Sep 2019 14:37:19 GMT

Hallo AndreasH31,

schau mal bitte, ob Du nun Dein Gerät hinterlegen kannst?

Was genau steht im Kundenportal in der Geräteliste?

"Warum lässt sich das eigentlich nicht telefonisch wie alle anderen Dinge regeln?
Das rumgeschreibsel nerft! Ich habe keine Lust auf irgendwelche Communitys wenn was nicht funktioniert!"

Weil dies nun mal der einzige Supportkanal dafür ist. Dies bleibt auch so.

Gruß Fred

Re: GigaTVApp

AndreasH31 — Thu, 12 Sep 2019 06:11:37 GMT

Schönen guten Morgen,

also, wenn ich versuche mich in der App mit meinem Passwort und Benutzernamen (das von Vodavone) anzumelden sager er Benutzername / Passwort falsch... oder muss ich etwa auf "registrieren" gehen???

So und nun wirds kurios, denn wenn ich auf das Kundenportal gehe steht da ganz als erstes "Sie haben kein Kabelprodukt im Bestand", obwohl ich seit Ewigkeiten einen Kabelvertrag habe. Diesen Vertrag habe ich vor etwa einer Woche auch erweitert auf 500 MB/s. Ist da vielleich schon was schief gelaufen? In eine Geräteliste komme ich also nicht, von dem abgesehen war ich auch noch nie in dieser Geräteliste???

Weil dies nun mal der einzige Supportkanal dafür ist. Dies bleibt auch so.

Gut, dann schreiben wir halt noch eine Weile hin und her. Allerdings erlaube ich mir als Kunde auch kund zu tun was mir nicht gefällt!

Re: GigaTVApp

Moni_GK — Fri, 13 Sep 2019 07:34:39 GMT

Hallo AndreasH31,

der Vertrag passt. Siehst Du heute wieder den Vertrag im Kundenportal?

Liebe Grüße

Moni

Re: GigaTVApp

AndreasH31 — Fri, 13 Sep 2019 08:02:11 GMT

Nein, leider nicht, es steht immer noch da ich hätte kein Kabelprodukt im Bestand.

Re: GigaTVApp

Claudia — Sat, 14 Sep 2019 10:36:16 GMT

Hallo AndreasH31,

hast Du schon mal versucht, den Vertrag hinzuzufügen?

Viele Grüße,

Claudia

Re: GigaTVApp

AndreasH31 — Sat, 14 Sep 2019 16:18:20 GMT

Hallo,

danke, habe ich gemacht, hat auch funktioniert. Allerdings frage ich mich schon warum ich einen Vertrag den ich mit Vodavone abgeschlossen habe erst selber hinzufügen muss. Nochdazu beim Handyvertrag musste ich das nicht und mein alter Kabelvertrag war auch ohne mein hinzutun sichtbar. Aber egal, vielleicht bin ich, das zu verstehen schon zu alt, oder mir fehlt das Informatik-Studium...

So, und dann habe ich auch gleich versucht in der Einstellungen meine Geräte zu verwalten, mit dem Ergebnis "Fehler Leider können Deine Geräte aktuell nich angezeigt werden. Bitte probiere es später nochmal"

Bei aller Dankbarkeit für Ihre Hilfsbereitschaft, und ich habe es auch schon mal geschrieben, ich habe keine Zeit, keine Lust und eigentlich auch keine Nerven auf dieses rumgeschreibe, ich möchte einen anständigen Suport, von mir aus telefonisch, und wenn es schon sein muss, dann vielleicht noch per Live-chat, aber nicht in Form einen Community. Mir dauert das alles zu lange, ich möchte auch kein "Anschauungsobjekt" für andere sein und finde es auch alles andere als Kundenorientiert. Ich frage mich was da jetzt ein 80ig-Jähriger macht der noch weniger Ahnung von Informatik hat als ich...

Lange Rede kurzer Sinn, ich möchte ganz einfach dass diese GigaTV App auch funktionieren, und zwar ohne großes hinzutun meinerseits, ich bezahle dafür!!!

mfg

Re: GigaTVApp

Claudia — Sun, 15 Sep 2019 10:30:13 GMT

Hallo AndreasH31

der Support der GigaTV-App findet ausschließlich in der Community statt, das hat Dir Fred ja bereits mitgeteilt. Bei MeinVodafone handelt es sich um ein anderes Portal, das erst mit MeinKabel verknüpft werden muss. Die beiden GigaTV Net Boxen loggen sich ja automatisch ein, bei der App geht das nicht. Um welches Endgerät handelt es sich, welcher Hersteller und welches Modell? Sind in Benutzernamen oder Passwort irgendwelche Sonderzeichen? Hast Du die App bereits neu installiert?

Viele Grüße,

Claudia

Re: GigaTVApp

AndreasH31 — Sun, 15 Sep 2019 15:19:29 GMT

Hallo Claudia,

ja, es wurde mir mitgeteilt und ich habe es auch verstanden, trotzdem sehe ich den Sinn darin nicht! Immerhin eiern wir jetzt eine Woche rum weil ich mich nicht in die App einloggen kann, ein Problem das telefonisxch in 3 Minuten geklärt währe. Aber gut, ich spare mir jetzt auch meine Kritik, ist ja offensichtlich genauso sinnlos.

Zur Sache, ich habe als neues Endgerät ein Huawei P30 Pro, als Benutzernamen und Passwort habe ich wie zuvor meine Logindaten von Mein Vodavone, darin enthalten sind nach wie vor auch Sonderzeichen, schon weil ich u.a. meine E-Mailadresse als Benutzernamen verwende. Bisher war es aber kein Problem. Die App habe ich bisher noch nicht neu installiert, ich mache das aber gleich.

mfg

AndreasH31

Re: GigaTVApp

AndreasH31 — Sun, 15 Sep 2019 15:35:30 GMT

Hallo Claudia,

also, die Neuinstallation der App hat nichts gebracht. Zusätzlich habe ich mein Passwort in eines abgeändert das keine Sonderzeichen enthält. Beim Benutzernamen steht schließlich bei der Anmeldung "Benutzername/Email" und eine E-Mailadresse hat nun mal ein "@" als Sonderzeichen enthalten.

mfg

AndreasH31

Re: GigaTVApp

Claudia — Tue, 17 Sep 2019 11:17:46 GMT

Hallo AndreasH31,

sofern der Nutzername im Kundenportal eine Mailadresse ist, sollte das kein Problem sein. Als letzten Versuch könntest Du Dich nur noch neu bei MeinVodafone registrieren und einen anderen Nutzernamen komplett ohne Sonderzeichen wählen. Hilft das auch nicht, schick mir bitte per Privatnachricht noch den Nutzernamen und Details zum Endgerät, also Hersteller, Gerätebezeichnung und Software-Version. Antworte dann wieder kurz hier.

Viele Grüße,

Claudia

Re: GigaTVApp

AndreasH31 — Tue, 17 Sep 2019 15:32:23 GMT

Hallo Claudia,

wie gesagt hat es in der Vergangenheit immer funktioniert mit den Anmeldedaten aus Mein Vodavone, mitsamt der Sonderzeichen. Eine neue Registrierung habe ich abgesehen davon längst versucht, das funktioniert überhaupt nicht weil man verständlicherweise die Meldung bekommt dass bereits ein Nutzer mit den angegebenen Daten registriert ist. Das Problem sind auch nicht die Anmeldedaten, sondern die Tatsache das ich zwei Giga Net Boxen betreibe, die als Endgerät bei der Giga App gelten und noch ein altes Handy angemeldet ist. Damit sind die 3 Lizenzen erschöpft. So, nun wäre es ja wohl einfach das alte Gerät zu entfernen, geht aber nicht, weil man nicht in die Geräteverwaltung kommt, es wird ein Fehler angezeigt der Euch laut Eurer Community seit langem bekannt ist. Im übrigen ist Euch genauso lang bekannt dass die Giga Net Boxen grottenschlecht funktionieren, aber nichts passiert! Der Kunde schreibt wochenlang in dieser affigen Community rum.

Also, ich hätte jetzt die Bitte das ihr mein altes Handy entfernt, und dann prüft ob ich mich mit dem neuen einfach anmelden kann. Dazu sende ich die Gerätedaten in einer PN. Ich hoffe dieser Irrsinn endet irgendwann...

mfg

Re: GigaTVApp

AndreasH31 — Tue, 17 Sep 2019 15:46:29 GMT

PN ist raus!

Re: GigaTVApp

pRo-Marco — Wed, 18 Sep 2019 16:39:04 GMT

Hi AndreasH31,

außer den beiden Net-Boxen ist kein weiteres Gerät hinterlegt

Ob Du Dich jetzt mit dem neuen Smartphone anmelden kannst, kannst Du nur selbst testen.

Viele Grüße

Marco

Re: GigaTVApp

AndreasH31 — Thu, 19 Sep 2019 03:49:29 GMT

Hallo Marco,

ich habe versucht mich anzumelden, leider erfolglos. Nach wie vor die Meldung der Benutzername und das Passwort seien falsch.

Was nun?

AndreasH31

Re: GigaTVApp

Tobias — Fri, 20 Sep 2019 07:26:49 GMT

Hey,

ich habe mal dazu einen Auftrag eingestellt und Intern an den Fachbereich gegeben, evtl. haben sie ja n Problem bei der Datenbank, ich lass das mal prüfen - sorry.

Tobias