Thema "Re: Probleme mit der gigatv net box" in GigaTV-Receiver

Probleme mit der gigatv net box

StefanieG — Tue, 27 Aug 2019 16:00:55 GMT

Hallo ich hoffe es kann mir jemand helfen und sorry wenn ich mich nicht so fachspezifisch ausdrücke ich bin überfordert

Ich habe keine 3 Wochen meine gigatv net box. Die Instalation hat prima funktioniert, auch konnte ich bis letztes Wochenende Fernsehen und auch Internet ( YouTube ) nutzen. Warum es irgendwann nicht funktionierte, ich habe keine Ahnung.

Die Box oder vielleicht viel mehr die Fernbedienung wollen nicht mehr so wie sie sollen. Die Box geht nicht mehr aus oder nicht mehr an

Alle möglichen Tipps aus der Vodafone Hilfe habe ich ausprobiert, es geht nichts !?

Kann mir jemand bitte helfen

Re: Probleme mit der gigatv net box

Moni_GK — Wed, 28 Aug 2019 08:27:06 GMT

Hallo Stefanie1967,

wie meinst Du das, die Box geht weder an noch aus? Wie leuchtet die Lampe an der Box? Leuchtet auf der Fernbedienung noch eine Lampe?

Liebe Grüße

Moni

Re: Probleme mit der gigatv net box

StefanieG — Wed, 28 Aug 2019 18:13:10 GMT

ich meine damit ich kann mit der Fernbedienung die Box nicht ausschalten und wenn ich den Stromkreis kurz unterbrochen habe geht die Box mit der Fernbedienung nicht an.

Aber viel schlimmer ist, dass die net box keinen Monat alt ist. Ich konnte ohne Probleme Fernsehen und auch über Youtube Videos schauen.

Ich habe nichts verändert und irgendwann gab es keine Verbindung mehr mit dem Fernseher.

Es tat sich nichts mehr.

Fernseher und net box verbinden sich nicht mehr

Re: Probleme mit der gigatv net box

Moni_GK — Thu, 29 Aug 2019 09:51:08 GMT

Hallo Stefanie1967,

so richtig verstanden habe ich es um ehrlich zu sein noch nicht ganz.

Leuchtet an der Box noch eine Lampe? Wie meinst Du TV und Box verbinden sich nicht?

Liebe Grüße

Moni

Re: Probleme mit der gigatv net box

StefanieG — Thu, 29 Aug 2019 16:23:19 GMT

doch es leuchtet eine Lampe an der net box.

Ganz einfach alles hat nach der Installation funktioniert, fernsehen, Internet, YouTube, Videos, Musik.....

und dann ohne Grund ging nichts mehr

Fernseher geht an Giga net box nicht, somit kein fernsehen, kein Internet und alles was man schönes damit machen kann

Re: Probleme mit der gigatv net box

Moni_GK — Fri, 30 Aug 2019 07:21:39 GMT

Hallo Stefanie1967,

dann denke ich mal der Tausch macht hier Sinn. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann nochmal hier, wenn Du die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Probleme mit der gigatv net box

StefanieG — Sat, 31 Aug 2019 11:03:17 GMT

Hallo Moni,

ich habe dir meine Daten per PN geschickt

Re: Probleme mit der gigatv net box

Claudia — Mon, 02 Sep 2019 09:40:27 GMT

Hallo Stefanie1967,

die von Dir gesendete Adresse stimmt nicht mit der in unserem System überein. Schau bitte nochmal nach und sende mir die Daten per PN. Melde Dich anschließend wieder hier.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Probleme mit der gigatv net box

StefanieG — Wed, 04 Sep 2019 19:29:25 GMT

So langsam habe ich echt die Nase voll !!!!

Ich frage mich wofür ich Geld für eine gigatv net box bezahle.

Es funktioniert keine Woche !

Ich bin mehr damit beschäftigt neuzustarten zu koppeln Stecker zu ziehen an vodafone Community zu schreiben wie Fernsehen und weiteres zu benutzen.

Es kommt aber auch keine wirkliche Hilfe. Keinen Ansprechpartner.

Muss ich mich an den vodafone Shop wenden, wenn ich den "Schrott" kündigen möchte? Denn dafür bezahle ich kein Geld mehr. Ich möchte Fernsehen und nicht die Zeit damit verplempern irgend eine net box neu zu instalieren....

Re: Probleme mit der gigatv net box

Claudia — Thu, 05 Sep 2019 12:21:35 GMT

Hallo Stefanie1967,

den Umzug hättest Du bei uns melden müssen. Wir haben die Änderung im Datensatz nun vorgenommen. Gestern war leider denkbar ungünstig, da wir eine größere Störung hatten. Die sollte nun aber behoben sein, wie sieht es bei Deiner Box aus?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Probleme mit der gigatv net box

StefanieG — Thu, 05 Sep 2019 20:52:39 GMT

Hallo Claudia

warum soll ich einen Umzug melden?

Ich habe bislang nur einen Handyvertrag gehabt.

Den vodafone tv Vertrag habe ich abgeschlossen da habe ich schon knapp 3 Wochen in der Wohnung gewohnt. Und ich gehe davon aus dass Vodafone Mitarbeiter wissen was sie machen !

Dies ändert aber nichts daran dass ich vodafone gigatv nicht nutzen kann!!!

Seit Neustem (update) habe ich eine Fehlermeldung auch wird das Netzwerk nicht mehr gefunden. Gefühlt habe ich ein drittel gigatv genutzt und der Rest war offline

dafür bezahle ich viel Geld und eine Änderung oder Verbesserung ist nicht in Sicht 👍🏼

Re: Probleme mit der gigatv net box

StefanieG — Thu, 05 Sep 2019 20:53:35 GMT

Die versprochene Ersatzlieferung scheint auch wieder vergessen

Re: Probleme mit der gigatv net box

StefanieG — Fri, 06 Sep 2019 04:32:24 GMT

Die gigatv box funktioniert nach Update garnicht mehr

steht bei Netzververbindung Fehlercode und lässt sich nicht mehr koppeln

Re: Probleme mit der gigatv net box

Moni_GK — Tue, 10 Sep 2019 06:21:36 GMT

Hallo Stefanie1967,

wir mussten erst die Adresse anpassen. Außerdem arbeiten wir Anfragen chronologisch und nicht im Livechat ab.

Ich habe den Tausch jetzt eingestellt. Die neue Box macht sich auf den Weg. Schick uns dann bitte die defekte Box innerhalb von 4 Tagen kostenfrei zurück. Der Retourenschein kommt mit der neuen Box.

Liebe Grüße

Moni