Thema "Betreff: Giga TV Home Box: Werbeinstellungen-Seite geht nicht weg" in GigaTV-Receiver

Giga TV Home Box: Werbeinstellungen-Seite geht nicht weg

Schneepart — Tue, 12 May 2026 12:47:57 GMT

hallo zusammen,

mir wurde vor wenigen Wochen anstelle meiner Horizon-Box eine Giga TV Home Box aufgezwungen. Ich hätte nie gedacht, dass die die Horizon Box mal vermissen würde, aber die Giga Box macht nur Ärger.

Neustes Kapitel: Heute sehe ich seit dem Einschalten nur eine Texttafel, auf der ich Werbeeinstellugen vornehmen soll (zustimmen oder ablehnen). Ich kann aber nichts übermitteln, weil das dann immer zu einem Fehler SAA501 führt. Mein Internet funktioniert definitiv perfekt, die Giga Box ist mit Kabel am Router.

Das Problem ist jetzt, dass ich diese Bildschirm-Anzeige nicht weg bekomme. Keine Chance. Ich kann daher die Box nicht nutzen!

Support hat ein Ticket eröffnet. Toll.

Ein Reset über den kleinen Knopf an der Box würde meine Senderliste löschen, wozu ich keine Lust habe.

Ich weiß, dass ich nicht der erste mit diesem Problem bin. Aber vielleicht hat jemand aus Erfahrung einen Tipp.

Danke
Markus

Betreff: Giga TV Home Box: Werbeinstellungen-Seite geht nicht weg

Sigi-DD — Tue, 12 May 2026 13:46:42 GMT

Hallo Schneepart,

vermutlich hatte die Box längere Zeit keine Verbindung zu den GigaTV Servern und hat sich in den Offline Mode geschaltet. Dieser Offline Mode kann nur durch einen Neustart wieder beseitigt werden, denn dabei werden alle Verbindungen zu den Servern neu erstellt. Also die Box mal für eine Minute vom Strom trennen. Nach dem Neustart sollte die Box wieder eine Verbindung zu den Servern haben und die Eingabe bei den Werbeeinstellungen sollte wieder möglich sein.

Alle GigaTV Boxen benötigen eine permanente Internetverbindung. Vermutlich gab es in den Stunden vorher eine Unterbrechung der Internetverbindung, wodurch die Box dann in den Offline Mode umgeschaltet hat. Manche Router haben mehrere Report Dateien in denen besondere Ereignisse wie der Aufbau einer neuen Verbindung mit dem Internet und anderes protokolliert werden. Hast Du das schon mal kontrolliert? Wenn die Signalpegel und die Signalqualität der DOCSIS Kanäle im Kabel nicht im Normbereich liegen, dann kann es immer wieder zu kurzen Unterbrechungen der Internetverbindung kommen. Alle Kabelrouter haben daher eine Web-Seite auf der der Status aller DOCSIS Kanäle angezeigt wird. Mache bitte davon Bilder auf denen alle Kanäle zu sehen sind und lade die hier hoch.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Home Box: Werbeinstellungen-Seite geht nicht weg

Schneepart — Tue, 12 May 2026 14:14:57 GMT

Hallo Siegmar,

vielen Dank. Einen Neustart (vom Strom trennen und nach einer Minute wieder verbinden) habe ich mehrmals durchgeführt. Ich lande immer wieder auf der Seite, wo ich meine Zustimmung oder Ablehnung zu den Werbeeinstellungen geben soll. Egal was ich wähle, es kommt dann die Nachricht, dass leider ein Problem aufgetreten ist und ich es später noch mal versuchen soll (SAA501).

Kann natürlich sein, dass die Box mal getrennt war und dass sie jetzt keine Verbindung mehr zu den Servern aufbauen kann. Aber warum nicht? Das einzige, was mich die Box noch machen lässt, ist ein anderes Netzwerk auszuwählen, entsprechend hatte ich die Box am Kabel, am WLAN und sogar am Hotspot meines Handys - nichts hilft. Und das Internet geht auf allen anderen Geräten perfekt. Ich bin sicher, dass der Fehler nicht bei mir liegt. Und bin ratlos.

Es kann doch nicht sein, dass die Box so feststeckt und dass ich nicht einmal in die Einstellungen komme.

Betreff: Giga TV Home Box: Werbeinstellungen-Seite geht nicht weg

Sigi-DD — Tue, 12 May 2026 14:35:59 GMT

Hallo Schneepart,

dann gibt es in Deiner Region vermutlich ein Problem mit dem Zugang zu den GigaTV Servern. Da es auch über Dein Handy als Hotspot nicht funktioniert, sollte es auch kein Problem mit dem Router selbst sein. Hast Du den Router auch schon mal neu gestartet und sobald der wieder Online ist die GigaTV Box auch noch einmal neu gestartet?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Home Box: Werbeinstellungen-Seite geht nicht weg

Schneepart — Tue, 12 May 2026 16:02:06 GMT

Soeben probiert. Ohne Erfolg.

Betreff: Giga TV Home Box: Werbeinstellungen-Seite geht nicht weg

Sigi-DD — Tue, 12 May 2026 16:34:22 GMT

Hallo Schneepart,

dann hat die Box einen Fehler im Netzwerkzugang über LAN und WLAN und sollte getauscht werden. Wende Dich an die Hotline und melde, das sich die Box weder über LAN noch über WLAN mit Deinem Hausnetz und damit auch nicht mit dem Internet verbinden kann. Dazu könnte auch etwas im Report des Routers zu finden sein zu dem Zeitpunkt, als die GigaTV Box neu gestartet wurde.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Home Box: Werbeinstellungen-Seite geht nicht weg

Obelixchen — Tue, 12 May 2026 16:49:18 GMT

Habe gleiches Problem! Gestern funktionierte alles tadellos, heute diese Werbeeinstellungsseite und Fehler SAA582. Egal was ich versuche, geht nicht weg

Betreff: Giga TV Home Box: Werbeinstellungen-Seite geht nicht weg

Schneepart — Tue, 12 May 2026 17:29:00 GMT

Hallo Obelixchen,

danke für die Nachricht. Das spricht sehr dafür, dass das Problem bei Vodafone liegt und nicht bei unseren Boxen.

Kommst du zufällig aus der Region Düsseldorf/Duisburg?

Betreff: Giga TV Home Box: Werbeinstellungen-Seite geht nicht weg

Obelixchen — Tue, 12 May 2026 17:37:27 GMT

Jap, Wesel 👍

Betreff: Giga TV Home Box: Werbeinstellungen-Seite geht nicht weg

Sigi-DD — Tue, 12 May 2026 18:12:11 GMT

Hallo Obelixchen und Schneepart,

Wesel und ein Teilgebiet von Duisburg sind an der Kopfstation Moers angeschlossen. Da könnte es ein Problem beim Zugang zu den GigaTV Servern bei Euch geben und die Eingaben kommen nicht auf dem Server an und werden nicht verarbeitet.

Meldet die Störung an der Hotline als Fehler beim Zugang zu den GigaTV Servern bei der Kopfstation Moers.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Home Box: Werbeinstellungen-Seite geht nicht weg

Obelixchen — Wed, 13 May 2026 04:45:40 GMT

Kann es daran liegen, dass ich aufgefordert wurde die alte Horizon Box zurück zu schicken und man jetzt meine integrierte Smartcard Nummer einfach gelöscht hat? Weil ich hatte schon direkt beim Austausch dieses Problem, die neue GigaTV Box taucht nicht bei meinen Geräten auf in meinem Kundenportal

Betreff: Giga TV Home Box: Werbeinstellungen-Seite geht nicht weg

Schneepart — Wed, 13 May 2026 06:02:09 GMT

Hast du mal bei Vodafone angerufen?

Ich habe es gestern getan und es wurde das berühmte Ticket eröffnet. Jedenfalls war da nicht die Rede davon, dass bei mir irgendetwas abgestellt worden wäre.

Wenn deine Giga Box mal lief, dann ist eigentlich der Wechsel von Horizon Box zu Giga Box vollzogen (hat bei mir ein paar Tage gedauert). Das sollte nichts damit zu tun haben, dass du die Horizon Box zurückschicken sollst. Das ist ja ein normaler Vorgang.

Bitte schreibe hier rein, wenn du etwas neues erfährst oder das Problem bei dir gelöst ist. Bei mir besteht es nach wie vor.

Betreff: Giga TV Home Box: Werbeinstellungen-Seite geht nicht weg

Obelixchen — Wed, 13 May 2026 06:03:48 GMT

Bei mir steht es auch noch. Ich bin im Vodafone WhatsApp Chat und warte da noch auf die Antwort, gestern Abend war zu spät. Per WhatsApp habe ich immer sehr gute Erfahrungen gemacht.

Betreff: Giga TV Home Box: Werbeinstellungen-Seite geht nicht weg

Obelixchen — Wed, 13 May 2026 06:41:05 GMT

Ein Anruf bei der Hotline, alles wurde geprüft und Gerät neu hinterlegt. Wichtig ist der Reset der Box! Jetzt geht alles wieder.

Betreff: Giga TV Home Box: Werbeinstellungen-Seite geht nicht weg

Schneepart — Wed, 13 May 2026 06:41:47 GMT

Danke für den Tipp. Ich habe da auch mal hingeschrieben und auch die Möglichkeit mit der Kopfstation Moers erwähnt. Da konnte der gute KI-Bot Tobi aber nichts zu sagen und hat nur auf das Ticket verwiesen, das ich ja gestern schon eröffnet habe. Vielleicht liest das ja noch mal ein Mensch. Meine Hoffnung ist gering. Das wird mal wieder eine langwierige Angelegenheit. Zahlt mir Vodafone dann meine Gebühren für Sky und Vodafone zurück für die Zeit, in der ich das nicht nutzen konnte? Wohl kaum.

Re: Betreff: Giga TV Home Box: Werbeinstellungen-Seite geht nicht weg

emily2505 — Wed, 13 May 2026 06:42:21 GMT

Danke für die Rückmeldung. Ich habe die Lösung markiert 🥰

Betreff: Giga TV Home Box: Werbeinstellungen-Seite geht nicht weg

Sigi-DD — Wed, 13 May 2026 07:14:50 GMT

Hallo Schneepart,

hast Du denn schon den Werksreset auf der Box ausgeführt? Bei Obelixchen hat das doch geholfen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Home Box: Werbeinstellungen-Seite geht nicht weg

Obelixchen — Wed, 13 May 2026 07:26:40 GMT

Also bezüglich Kundenservice kann ich mich definitiv nicht beschweren! Hatte ähnliches Problem mit der Vodafone TV App, einloggen ging nicht und konnte darüber also kein TV schauen. Problem wurde gelöst und die Kosten für die nicht nutzbare Zeit problemlos erstattet.

Re: Betreff: Giga TV Home Box: Werbeinstellungen-Seite geht nicht weg

Schneepart — Wed, 13 May 2026 09:39:20 GMT

Ich dachte mir schon, dass es darauf hinausläuft. Ein Reset löscht meine komplette Senderliste, die ich dann erneut mühsam anlegen muss. Das nimmt viel Zeit in Anspruch. Und wie lange dauert es dann bis zum nächsten Fehler und Reset der Spitzentechnik von Vodafone?

Übrigens ist es in meinen Augen absolut nicht korrekt, den Thread, den ich angelegt habe, als gelöst zu markieren, wenn eine Lösung bei jemand ganz anderem funktioniert hat. Ich selbst konnte das noch gar nicht ausprobieren und niemand weiß, ob es bei mir auch funktioniert.

Betreff: Giga TV Home Box: Werbeinstellungen-Seite geht nicht weg

Schneepart — Wed, 13 May 2026 09:40:08 GMT

Werde ich wohl machen müssen. Aber siehe meine Antwort an die Moderatorin.

Nur Ärger mit dem Ding.